Возврат некачественной запчасти

Возврат некачественной запчасти

Преамбула весьма типичная: нашел запчасть по каталожному номеру, оплатил, дождался, получил, а в сервисе оказалась, что не та.
Нюанс в том, что заказывал без консультации менеджера, в разделе с данными об автомобиле ничего указано не было — то есть, «сам дурак», что не то заказал. Тем не менее, решил вернуть.

Подробная хроника событий изложена в претензии, текст коей ниже.

А в двух словах было так:
Заказал некий аналог оригинальной запасной части, заказ был размещен в системе и ожидал оплаты. По своему предыдущему опыту работы с экзистом я ожидал детали и оплаты при получении. Спустя неделю решил посмотреть статус заказа и обнаружил, что заказ приостановлен. Связался с менеджером и выяснилось, что сейчас все заказы идут в исполнение после 100% предоплаты. Ругнулся про себя на неделю потерянного времени, поехал, внес предоплату. Вечером проверяю статус заказа, вижу — Отменен и в комментарии к отказу ремарка менеджера «Марку N не возим НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ N». Пунктуация автора сохранена.

Матерюсь еще раз, на этот раз вслух, создаю новый заказ, очередной аналог оригинальной запчасти, но на 100руб более дорогой. Заодно заполняю данные об автомобиле. Связываюсь голосом с менеджером и уточняю, уйдет ли заказ в работу со 100-рублевой недоплатой. Заказ уходит.
Жду еще неделю, запчасть приходит, в тот же день выясняется, что не та.
Ну, обидно, досадно, но ладно. Сам дурак. Сервис выручает меня некоей б/у оригинальной запчастью за треть стоимости новой.

Дело было в субботу, в ПН еду в офис экзиста, прошу принять запчасть обратно и вернуть деньги за нее. Слышу стандартную отповедь, что, мол, не принимаем, разве что на реализацию, либо 40% удержания в связи с транспортными расходами. Я со всем соглашаюсь, не спорю, моя задача — чтобы прямо тут и сейчас приняли заявление, забрали у меня деталь, расписались в моем экземпляре заявления и расписались в приеме детали.
На следующий день звоню, спрашиваю, какова судьба моего заявления. Слышу очередную сказочку про «мы не благотворительная организация, москва «добро» не дала». Я, опять-таки не ругаясь, пишу претензию, прикладываю к ней ксерокопию заявления, ксерокопию чеков, еду и под расписку в моем экземпляре Претензии вручаю им их «комплект».

Далее наступили новогодние каникулы, я особо не рыпался, только изредка проверял, не совершили ли они жест доброй воли и не вернули ли деньги на счет. За 10 дней праздников не вернули.

Вчера звоню старшему менеджеру, обсуждаю с ним ситуацию, снова переливаем из пустого в порожнее, сходимся на том, что сейчас старший менеджер обсудит ситуацию с юристом и по результатам беседы отзвонится.

Звонка вчера я не дождался.

Звоню сегодня сам. Очередной диалог в духе:
М: Ну, вот смотрите, нам эту деталь в москву отправлять. А это расходы.
Я: Не отправляйте. В городе тысячи автомобилей, которым понадобится эта деталь.
М: Ну, по закону вы правы, да. Ну, если по человечески, то вы же сами виноваты, что заказали не то.
Я: По-человечески, да, действительно, заказал не то. Но так же по человечески если смотреть на ситуацию, менеджер за неделю не дал себе труда уточнить судьбу заказа, далее не дал себе труда обратить внимание на то, что я заказываю заведомо некачественный товар, а когда дело дошло до перезаказа, не дал себе труда посмотреть, соответствует ли запчасть данным, заполненным в форме на сайте. Получается, что по закону я прав, вы сами признали. А по-человечески не прав менеджер, который вел заказ.

После такого диалога мне сообщили, что деньги будут зачислены на мой счет и при желании я смогу их получить в кассе.

В сухом остатке.
Благополучный исход был определен тремя факторами:
1) Сохранностью заводской упаковки товара, включая запаянный пакет с деталью.
2) Своевременными действиями по обращению с заявлениями и претензиями
3) Претензией, учитывающей все обстоятельства дела и составленной по образцу на сайте.

ИП Пуртову Сергею Ивановичу
от Фамилия Имя Отчество
адрес: ул. Улица, дом, кв
телефон: +7(ХХХ)ХХХ-ХХ-ХХ

ПРЕТЕНЗИЯ
20 декабря 2010 года я приобрел у Вас по заказу №SViХХХХХХ1 Опору двигателя Longho 817 1508, что подтверждается документом об оплате № 2085 от 20 декабря 2010г. Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи, то есть — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Данная автомобильная запчасть была мною выбрана без предварительного ознакомления посредством предоставления информации на сайте (http://exist.ru/price.aspx?pid=D8A06716).
В тот же день мой заказ без объяснения причин был отменен менеджером Таким Такимто. Тогда я приобрел у Вас по заказу № SViХХХХХ2 Подушку двигателя заднюю Febest SBM-005 и внес доплату в размере разницы стоимости, что подтверждается документом об оплате № 2637 от 25 декабря 2010г, так же без предварительного ознакомления посредством предоставления информации на сайте (http://exist.ru/price.aspx?pid=D33088CA).
25 декабря 2010г. Подушка двигателя задняя была забрана мною со склада, расположенного по адресу г.Екатеринбург, ул.Куйбышева, д.38. Подушка двигателя задняя Febest SBM-005 была оплачена мною в полном объеме в размере 1 747 руб. 25 коп. Согласно пункту 20 ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
При ближайшем ознакомлении с товаром мною было принято решение отказаться от покупки. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 ЗоЗПП предоставляют потребителю право на возврат товара без объяснения причин – «процесс охлаждения к покупке».
Подушка двигателя задняя Febest SBM-005 не была в эксплуатации, ее упаковка, товарный вид и потребительские свойства сохранены, что подтверждается осмотром и принятием детали к возврату менеджером Таким Такимто.
Статья 26.1 не содержит ограничений для возврата товара за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть применение ПЕРЕЧЕНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81) Утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 к статье 26.1 не правомерно. Данный перечень создавался во исполнение статьи 25 ЗоЗПП Право потребителя на обмен товара надлежащего качества, которая содержит ссылку на этот перечень. Соответственно, любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства, то есть такие, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем, можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (ст. 26.1 ЗоЗПП и статья 21 ППТДС).
Согласно вышеупомянутых статей покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок с момента подачи заявления.
В связи с вышеизложенным прошу:
1. Расторгнуть договор купли продажи от 20 декабря 2010 года и вернуть мне уплаченную сумму за товар надлежащего качества в размере 1 747 (Одной тысячи семисот сорока семи) руб.25 коп.
2. Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней.
3. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной контактам.
В противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку за пользование денежными средствами в размере предусмотренным статьей 395 Гражданского кодекса РФ и компенсацию морального вреда согласно статьи 151, 1099 и 1101 ГК РФ.

Приложение:
— Документы об оплате (копия);
— Заявление о возврате денег (копия).

28 декабря 2010 г. _____________________/_____________________________________________

forum.ozpp.ru

Судебный участок №48 Светлоярского района Волгоградской области

З А О Ч Н О Е Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

р.п. Светлый Яр 19 марта 2013 года

Мировой судья судебного участка № 48 Волгоградской области Климов В.В.

при секретаре Пахомовой М.Н.

с участием истца Денисова П.П.

представителя третьего лица Администрации Светлоярского муниципального района Волгоградской области, по доверенности

рассмотрев в открытом судебном заседании в р.п. Светлый Яр Волгоградской области гражданское дело по иску Денисова П.П. к Индивидуальному предпринимателю Ушкалову С.Н. о расторжении договора купли-продажи некачественного товара, взыскании неустойки и морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Истец обратился к мировому судье с иском к ответчику, о расторжении договора купли-продажи некачественного товара, взыскании неустойки и морального вреда, указав в обосновании иска, что 07 июля 2012 года он приобрел в магазине ответчика, расположенному по адресу: , автозапчасть по цене 35 000 рублей. Факт покупки подтверждается свидетельскими показаниями. При установке автозапчасти в автомобиль в автосервисе был выявлен дефект (не работает), в результате чего использование товара по назначению стало невозможно. 22 сентября 2012 года он обратился к ответчику с устной претензией вернуть деньги за некачественную автозапчасть. По требованию ответчика он вернул некачественный товар в магазин для хранения и реализации, что подтверждается товарным чеком. 28 ноября 2012 года он отправил претензию заказным письмом с уведомлением. Однако до настоящего времени ответчик не выполнил его требования и деньги не вернул. Кроме этого, при продаже товара ему не была предоставлена обязательная информация об адресе и фирменном наименовании изготовителя товара. Ответчик причинил ему и его семье определенные нравственные страдания, он испытывает неудобства из-за невозможности пользоваться автомобилем.

Просит суд расторгнуть договор купли-продажи некачественной автозапчасти на автомобиль и обязать ответчика возвратить уплаченные за нее деньги в размере 35 000 рублей. Взыскать неустойку в размере 11 200 рублей, и моральный вред в сумме 5 000 рублей.

В дальнейшем истец уточнил исковые требования, а именно просил не обязать, а взыскать с ответчика уплаченные деньги за некачественный товар в размере 35 000 рублей.

Ответчик, извещенный о времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, в судебное заседание не явился, об уважительной причине неявки суду не

сообщил, и не просил рассмотреть дело в его отсутствии. При этом, ранее 12.03.2013 года представил письменную объяснительную, в которой ссылается на то, что истец не представил никаких документов со специализированного технического центра о неисправности данной запчасти, а также то, что требования истца о возврате денег незаконно и удовлетворению не подлежит, поскольку Закон о защите прав потребителей предусматривает только обмен, а не возврат денег.

Истец не возражает против рассмотрения дела в отсутствии ответчика в порядке заочного производства.

Данные обстоятельства дают мировому судье основания для рассмотрения дела в порядке заочного производства в соответствии с ч. 1 ст. 233 ГПК РФ.

Истец в судебном заседании уточненные исковые требования поддержал в полном объеме, по основаниям, изложенным в иске.

Представитель третьего лица Администрации Светлоярского муниципального района Волгоградской области, по доверенности заместитель начальника отдела экономики, развития предпринимательства и защиты прав потребителей показала, что исковые требования Денисова П.П. обоснованы и подлежат удовлетворению, поскольку вышеуказанный договор купли-продажи некачественной автозапчасти на автомобиль нарушает права потребителя. Так, в нарушении ст.ст. 4, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» ИП Ушкалов С.Н. продал истцу некачественный товар некачественный товар, не представив обязательной информации об адресе и фирменном наименовании изготовителя товара. Получив претензию о расторжении договора купли-продажи и возвращении денежной суммы, ответчик, у которого находится некачественный товар, до настоящего времени требования потребителя не выполнил. В связи, с чем Законом за эти нарушения прав потребителя установлена ответственность в виде — уплаты неустойки и компенсации морального вреда.

Мировой судья, выслушав истца, представителя третьего лица, допросив свидетеля, исследовав материалы дела, находит, что исковые требования подлежат удовлетворению.

Согласно п. 2 ст. 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

В соответствии с п. 1, 3 ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В силу ст. 22 Закона РФ « О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В судебном заседании установлено, что 07 июля 2012 года истец приобрел для себя в магазине у индивидуального предпринимателя Ушкалова С.Н. автозапчасть стоимостью 35 000 рублей. Данное обстоятельство подтверждается показаниями свидетеля , и как видно из письменной объяснительной Ушкалова С.Н., не отрицается самим ответчиком.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Как предусмотрено п. 3 вышеуказанной статьи, информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Вместе с тем, вышеуказанные требования Закона ответчиком были нарушены, поскольку он не представил необходимую и достоверную информацию истцу о товаре.

В силу п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Как предусмотрено п. 2 вышеуказанной статьи, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Свидетель показал в судебном заседании, что примерно в начале июня 2012 года он вместе с истцом ездил в магазин к ИП Ушкалову С.Н. за автозапчастью. Истец при нем передал ответчику деньги за товар. После этого он несколько раз ездил с истцом в мастерскую, где ему устанавливала данную автозапчасть — АКПП, однако коробка не работала. И Денисов П.П. отказался от некачественной запчасти, установив на автомобиль свою старую коробку, а АКПП осталась у ответчика.

Доводы истца о том, что товар некачественный подтверждаются также товарным чеком ИП Ушкалова С.Н., из которого видно, что 22.09.2012 года ответчик принял от истца проданный ему товар, а именно стоимостью 35 000 рублей, на реализацию и хранение /л.д. 7/.

И эти доводы истца о продаже ему некачественного товара, в ходе рассмотрения дела ответчиком ИП Ушкаловым С.Н. не опровергнуты .

Вместе с тем, исходя из разъяснений, данных в пункте 28 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе).

По этим основаниям, мировой судья находит доводы ответчика, изложенные в объяснительной о том, что истцом не было представлено никаких документов о неисправности запчасти, несостоятельными.

При таких обстоятельствах, мировой судья приходит к выводу, что факт продажи истцу товара ненадлежащего качества, нашел свое подтверждение в судебном заседании.

Доводы ответчика, изложенные в объяснительной о том, что истцом не представлено никаких документов со специализированного технического центра о неисправности данной запчасти, в установленный 14 дневный срок, а также то, что Закон не предусматривает возврат денег, а только обмен (ст. 25), основаны на ошибочном толковании ИП Ушкаловым С.Н. закона .

В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

То есть, данная норма закона применима только к товарам надлежащего качества, а в отношении товара ненадлежащего качества применяются положения п.п. 1, 3 ст. 503 ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Поскольку, истец обратился в суд с требованиями в отношении некачественного товара, нарушений ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» нет.

Из материалов дела видно, что 28 ноября 2012 года истец обратился к ответчику с письменной претензией о расторжении договора купли-продажи некачественного товара и возврате денег /л.д. 5, 6/.

Однако ответа со стороны ИП Ушкалова С.Н. истцу не поступило .

Поскольку ответчик в установленный законом срок добровольно не выполнил требование истца о расторжении договора купли-продажи некачественного товара и возврата денежной суммы, мировой судья находит обоснованными и подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании неустойки в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

В силу ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Согласно расчета истца размер неустойки составил 11 200 рублей (32 дня х 350 рублей (1% от 35 000 рублей) с 15 декабря 2012 года по 15 января 2013 года.

Мировой судья, проверив расчет неустойки, принимает его, так как он составлен правильно, с учетом требований Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависимо от размера возмещения имущественного вреда.

Однако с учетом, разъяснений данных в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи, с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Принимая во внимание тот факт, что материалами дела подтвержден факт нарушения прав потребителя продажей некачественного товара, длительность нарушения прав истца, а также то, что ответчик до настоящего времени не выполнил требования истца о возврате денег уплаченных им за товар. В связи, с чем истец вынужден был обращаться в суд, и терпеть неудобства и переживания по данному поводу.

При определении размера компенсации морального вреда, мировой судья исходит из принципа разумности и справедливости, исходя из конкретных обстоятельств дела, учитывая характер нравственных страданий истца, и определяет размер компенсации морального вреда, подлежащий взысканию с ответчика в размере 5 000 рублей.

В силу п. 6 ст. ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснений в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Принимая во внимание, что требования истца ответчиком в добровольном порядке не были удовлетворены, мировой судья считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составляет 25 600 рублей (цена товара 35 000 рублей + неустойка 11 200 рублей + денежная компенсация морального вреда 5 000 рублей = 51 200 рублей) : 2.

Согласно п. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Поскольку истец в силу закона был освобожден от уплаты государственной пошлины, то с ответчика в доход федерального бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1 450 рублей, исчисленная на основании п. 1 ст. 333.19 НК РФ.

Руководствуясь ст.ст.194-197, 233, 235 ГПК РФ, мировой судья

Исковые требования Денисова П.П. к Индивидуальному предпринимателю Ушкалову С.Н. о расторжении договора купли-продажи некачественного товара, взыскании неустойки и морального вреда — удовлетворить.

Расторгнуть договор купли-продажи автозапчасти , заключенный 07 июля 2012 года между Денисовым П.П. Индивидуальным предпринимателем Ушкаловым С.Н.

Взыскать с Индивидуального предпринимателя Ушкалова С.Н. в пользу Денисова П.П. стоимость автозапчасти в сумме 35 000 рублей, неустойку в размере 11 200 рублей, денежную компенсацию морального вреда 5 000 рублей, штраф в размере 25 600 рублей, а всего 76 800 (семьдесят шесть тысяч восемьсот) рублей.

Взыскать с Индивидуального предпринимателя Ушкалова С.Н. государственную пошлину в доход государства в размере 1 450 рублей.

Индивидуальный предприниматель Ушкалов С.Н. вправе подать мировому судье заявление об отмене заочного решения в течение 7 дней со дня получения копии этого решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Светлоярский районный суд Волгоградской области в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, — в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мировой судья В.В. Климов Мотивированное решение составлено 25 марта 2013 года

48.vol.msudrf.ru

Претензия (требование) на возврат денежных средств за запчастей

Претензия на возврат денежных средств за запчастей — официальный документ, который устанавливает требование потребителя перед магазином о возврате денег и обосновывает необходимость удовлетворения такого требования.

Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественную запчастей, так и за бракованную, Вам остается только выбрать и вернуть деньги.

Перед написанием и подачей претензии рекомендуем Вам:

Вот и наш образец.

Претензия на возврат денег за запчастей

Это быстро и бесплатно! ? ссылка на тест ?

Директору магазина:
Адрес:

от:
проживающего(ей) по адресу:

«___»_______ _______ г. (указать дату) мной, ___________________________________, в магазине «_____________», расположенном по адресу: _____________________________________________ был куплеа Запчасти за _______ рублей. Дополнительно была оплачена доставка за запчастей в размере ______ рублей.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» п отребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

?‍♀️ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! ?

При этом в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

На основании вышеизложенного, в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», учитывая, что аналогичная Запчасти отсутствует в продаже, прошу: осуществить возврат денежных средств за запчастей в размере ______________ руб.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

Приложения:
1. Копия гарантийного талона.
2. Копии товарного и кассового чеков.

Если Запчасти оказалась некачественной, то вставляем эту часть, учитывайте особенности возврата и обмена отдельных категорий товаров.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Учитывая, что недостатки запчастей, возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель, прошу: осуществить возврат денежных средств за запчастей в размере ______________ руб., а также денежных средств за его доставку в размере ______________ руб.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Приложения:
1. Копии товарного и кассового чеков.
2. Копия документа об оплате доставки товара.

insulaw.ru

Покупка и возврат автозапчастей: защита прав потребителей

В связи с ростом спроса на автомобили в России, начало расти и число магазинов, занимающихся продажей автозапчастей. Очень часто нам приходится иметь дело с недобросовестными продавцами, которые отказываются принимать назад некачественные автозапчасти или же не подошедшие по размеру, рассчитывая на то, что покупатель не пойдет в суд из-за небольшой суммы денег, уплаченной за автозапчасть. Однако Законом «О защите прав потребителей» регулируются данные случаи, и очень важно знать свои права и уметь их отстаивать. В этой статье мы поговорим о том, как защитить права потребителя при покупке автозапчастей и как осуществить возврат некачественных автозапчастей.

Не предоставление покупателю полной информации о товаре

Закон обязует продавца предоставлять покупателю всю полную и достоверную информацию о товаре на русском языке. Если данное правило не соблюдено, покупатель может отказаться от покупки, а если товар уже приобретен, вправе отказаться от товара и вернуть за него свои деньги.

Таким образом, если вы купили автозапчасть, но не нашли информации на русском языке о ее характеристиках, или же она вам не подошла по этой причине, вы имеете право ее вернуть и забрать свои деньги.

Возврат автозапчастей надлежащего качества, не подошедших по размеру, цвету и иным характеристикам

В статье 25 Закона прописано, что у покупателя есть право возвратить непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по цвету, размеру и другим параметрам, в течение 14 дней со дня покупки.

Составляя претензию о возврате товара надлежащего качества ссылайтесь на то, что автозапчасть не подходит по габаритам, комплектации, размерам, форме или расцветке. Если сослаться на то, что автозапчасть вам просто не нравится, можно получить отказ, который будет являться вполне законным. Если с момента покупки прошло более 14 дней, продавец также имеет право вам отказать. При этом товар не должен быть в употреблении: должен сохраниться его товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы. Если вы уже пользовались товаром, вернуть его в надлежащем качестве уже нельзя.

При обращении к продавцу на руках необходимо иметь документ, подтверждающий факт покупки товара у данного продавца – товарный или кассовый чек. Если вы утеряли чек, то можно сослаться на свидетельские показания, если в момент покупки вы находились не один. Однако в этом случае убедить продавца в своей правоте будет сложнее, поэтому сохраняйте чеки и ярлыки на товаре.

Продавец имеет право предложить вам автозапчасть другого размера, цвета, комплектации. Возврат денег за товар возможен только в случае, если на момент вашего обращения у продавца отсутствует аналогичный товар.

Вернуть деньги за товар надлежащего качества продавец обязан в течение трех дней. При возврате автозапчастей продавцу, составьте документ с подписью продавца и датой, и храните эту бумагу до тех пор, пока не получите на руки деньги. Если продавец отказывается подписывать данный акт о передаче ему товара, заверьте его подписями двух свидетелей.

Покупка автозапчастей по каталогу, на заказ или иным дистанционным способом

Покупка автозапчастей по каталогу или же на заказ нередко встречается в наше время. Поэтому необходимо помнить, что на основании п.4 ст. 26.1. Закона «ОЗПП» у вас есть право в любое время до передачи вам товара отказаться от него. Если же товар уже вами получен, то отказаться от него можно в течение 7 дней. Однако продавец имеет право удержать с вас расходы на доставку товара, который вы вернули.

Возврат автозапчастей ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества регулируется ст.18 Закона «ОЗПП». В соответствии с законом вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатка автозапчасти или возмещения затрат на устранение недостатка самостоятельно или третьими лицами, замены некачественной автозапчасти на аналогичную или иной марки с перерасчетом покупной цены, а также возврата денежных средств за некачественную автозапчасть.

Сроки возврата автозапчастей ненадлежащего качества

Если на автозапчасть гарантийный срок установил производитель, то продавец не имеет право не принять товар в этот срок. Поэтому, обнаружив недостатки в приобретенном товаре, изучите сервисную документацию и упаковку товара.

Если же гарантийный срок на автозапчасть не предусмотрен ни изготовителем, ни продавцом, то на основании п. 1 ст. 19 Закона «ОЗПП» вы вправе предъявлять претензии продавцу в пределах двух лет с момента покупки товара.

Однако, если товар находится не на гарантии, вам придется провести экспертизу автозапчасти за свои средства, чтобы доказать продавцу, что недостатки в товаре произошли не по вашей вине и до момента покупки. Для этого необходимо обратиться в независимый экспертный или сервисный центр, и уже с их заключением предъявлять претензии продавцу.

Если же вы получили отказ от продавца в удовлетворении ваших требований, то остается последняя инстанция – суд. К исковому заявлению необходимо заключение экспертов и чек за экспертизу, проведенную на ваши деньги. Продавец вернет вам не только стоимость некачественной автозапчасти, но и возместит затраты на проведение экспертизы.

Виктория Голдина, 15 марта 2016
Перепечатка запрещена. Авторские права охраняются законом.

Вы можете приложить к своему отзыву картинки.

www.rateshops.ru

Смотрите так же:

  • Места массового пребывания людей в курской области В Курской области проходят проверки торговых центров и иных объектов с массовым пребыванием людей. Они инициированы по поручениям Генпрокуратуры РФ и губернатора Александра Михайлова после трагедии в Кемерово, где 25 марта на пожаре в […]
  • Сборник пленумов верховного суда по уголовным делам Сборник постановлений Пленума Верховного Суда Российской Федерации по уголовным делам Описание книги "Сборник постановлений Пленума Верховного Суда Российской Федерации по уголовным делам" Товар добавлен в корзину Сборник постановлений […]
  • Список 2 трудовая пенсия Досрочные трудовые пенсии:кто имеет право их получать? Пенсионный возраст при льготном пенсионном обеспечении непосредственно связан со специальным трудовым стажем. Для работников с особыми условиями труда впервые льготы по снижению […]
  • Законы о парламенте рк КОНСТИТУЦИОННЫЙ ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН от 16 октября 1995 года №2529 О Парламенте Республики Казахстан и статусе его депутатов (В редакции Конституционных законов Республики Казахстан от 11.04.1997 г. №91-1, 12.03.1999 г. №348-1, […]
  • Закон об установке тахографов на автомобили 2018 1 января 2018 о тахографах Бесплатная консультация 8 800 550 27 17 Получите скидку на установку тахографа при звонке на горячую линию. Изменения в законе о тахографах 2017-2018 С 1 июля 2018 года по приказу №227 на всех работающих на […]
  • Методы предупреждения групповой преступности несовершеннолетних Предупреждение групповой преступности несовершеннолетних - Кашуба Ю.А., Перекрёстов В.Н., Дранников В.Н Министерство образования Российской Федерации Таганрогский государственный радиотехнический университет Ю. А. Кашуба В. Н. […]