Правила продажи билетов на междугородные автобусы

Правила продажи билетов на междугородные автобусы

МОСКВА, ЩЁЛКОВСКОЕ ш., д. 75

+7 (499) 748-80-29

1. Правила покупки билетов

  • Каждый пассажир обязан иметь билеты на проезд в автобусе междугороднего маршрута и провоз багажа при его наличии. Текущая и предварительная продажа билетов на проезд и провоз багажа осуществляется всеми кассами автовокзала независимо от направления поездки.
  • Пассажир обязан иметь проездной документ (билет) установленной формы или иной документ, подтверждающий его право на проезд.
  • По правилам перевозок билеты могут продаваться только в кассах автовокзала, автостанций, а там, где кассовая продажа билетов не организована — через кондукторов (водителей) непосредственно при посадке пассажиров в автобусе до отправления его с остановочного пункта.
  • Юридическая основа работы автовокзала — это заключаемые им договора на перевозку с пассажиром от имени и за счет автотранспортного предприятия (в нашем конкретном случае это договор поручения). Поэтому билет который Вам выдают в кассе это далеко не просто отпечатанная бумажка на принтере — это одновременно и фискальный чек (так как печать билета происходит на фискальном кассовом аппарате) и договор на перевозку одновременно. По сути, убирая юридическую казуистику, попытаемся объяснить простым языком: Автовокзал несет ответственность перед пассажиром до момента посадки в автобус автотранспортного предприятия, дальше ответственность несет само автотранспортное предприятие.

    Скорость обслуживания пассажиров напрямую зависит от самих пассажиров. Чем правильней происходит диалог между пассажиром и кассиром, тем безошибочней и быстрее пассажир получает в кассе необходимые проездные документы.

    Рекомендации потенциальным пассажирам:

  • Назовите станцию назначения, в качестве дополнительной информации кассир может запросить административный район, в котором расположена искомая станция, потому что могут существовать одинаковые названия населенных пунктов расположенных в разных административных районах.
  • Назовите количество проездных и багажных билетов и дату планируемой вами поездке.
  • Дальше кассир будет предлагать вам варианты, а вы их выбирать.

    После получения проездного документа убедитесь, что вы получили то, что вы хотели.

    mosoblvokzaly.ru

    1. Правила продажи билетов.

    Предварительная продажа билетов открывается:

    — на междугородние маршруты за 14 календарных дней.

    — на международные маршруты за 14 календарных дней:

    • Спб — Минск
    • Спб — Пинск
    • Спб — Новополоцк
    • — на международные маршруты не менее чем за 28 календарных дней:

    • Спб — Пярну
    • Спб — Йоэнсуу
    • Спб — Хельсинки
    • Спб — Куопио
    • Спб — Кишинев
    • Спб — Рига
    • Спб — Таллин
    • Спб — Киев
    • Спб — Одесса
    • Спб — Варшава
    • Спб — Унгены
    • Спб — Бельцы
    • Спб — Мариямполе
    • Спб — Актобе
    • Спб — Тирасполь
    • Спб — Турку
    • Спб — Лаппеенранта
    • Предварительная продажа билетов закрывается за одни календарные сутки до отправления автобуса.

      1.2 Текущая продажа открывается в день отправления и заканчивается за 5-ть минут до отправления автобуса.

      Правила возврата билетов на международные маршруты Амрон(Эколайнс, Норма-А, Украинские лини)

      1. При возврате билета раньше, чем за 24 ч. до отправления — удерживается 20% от стоимости билета.

      2. При возврате билета в период от 24 ч. до 1 ч. до отправления — удерживается 50% от стоимости билета.

      3. При возврате билета позднее чем за 1 ч. до отправления — билеты не возвращаются.

      Правила возврата билетов на международные маршруты «Евролайнс»

      В случае отмены поездки пассажиром возврат денежных средств осуществляется следующим образом:

      1. Если до времени отправления рейса осталось более 24-х часов, то пассажиру возвращается 100% от стоимости билета.

      2. Если до времени отправления рейса осталось от 24-х часов до 1-го часа, то возвращается 50% от стоимости билета.

      3. Если до времени отправления рейса осталось менее 1-го часа, то билеты не подлежат возврату.

      Правила возврата билетов на международные маршруты автобусами «Эколайнс» (Амрон).

      1. При сдаче билета ранее, чем за 24 часа до отправления с пассажира удерживается 20% от стоимости поездки.

      2. При сдаче билета менее чем за 24 часа до отправления с пассажира удерживается 50%.

      3. После отправления автобуса — билеты к возврату не принимаются.

      За операцию «возврат билета» взимается комиссионный сбор в размере 20 руб.

      Правила возврата билетов на междугородних маршрутах

      При возврате билетов в кассу не позднее 2-х часов до отправления с пассажира удерживается:

      5% — от стоимости билета и багажа.

      В течение 2-х часов до отправления с пассажира удерживается:

      15% — от стоимости билета и багажа.

      В течении 3-х часов после отправления с пассажира удерживается:

      25% — от стоимости билета и багажа.

      В случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение трех часов или вследствие болезни, несчастного случая в течение трех суток с момента отправления транспортного средства, на которое был приобретен билет, возобновить действие билета на другое транспортное средство при условии доплаты, размер которой составляет двадцать пять процентов стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади, или получить обратно стоимость проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади за вычетом двадцати пяти процентов их стоимости.

      www.avokzal.ru

      Часто задаваемые вопросы

      Могу ли я сесть в автобус без паспорта или без распечатки? Что делать, если нет принтера?

      Мы гарантируем, что пассажир совершит поездку по электронному билету, если:

      1. При посадке в автобус у пассажира есть оригинал удостоверения личности;
      2. При посадке в автобус у пассажира есть распечатка маршрутной квитанции;
      3. Персональные данные в двух этих документах совпадают.
      4. Именно эти условия обозначены в нашем договоре с автовокзалом и именно при таких условиях посадка произойдёт без проблем.

        Если указанные условия пассажиром не соблюдаются, то решение о том, допускать ли пассажира к посадке, будет приниматься сотрудником автовокзала (контролёром) или, реже, сотрудником АТП (водителем). Поскольку указанные лица не являются нашими сотрудниками, то предсказать или повлиять на их решение мы не в состоянии.

        Причина инертности автовокзалов в вопросе посадки пассажиров без распечаток заключается как в нежелании менять техологии обслуживания пассажиров, так и в слабой законодательной базе по вопросу использования электронных билетов на автотранспорте. К примеру в постановлении Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2009 г. «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» написано, что «безбилетным является лицо, обнаруженное при проверке в транспортном средстве без билета или предъявившее билет без отметки о гашении, если гашение билета является обязательным». Таким образом любой пассажир без распечатки маршрутной квитанции с точки зрения этого постановления является «зайцем».

        Известно, что на некоторых автовокзалах допускается посадка пассажира просто по паспорту, без распечатки маршрутной квитанции. Контролёру достаточно наличия записи о пассажире в посадочной ведомости. На других же автовокзалах удостоверение личности не спросят при наличии на руках распечатки. Но если вы не уверены в наличии таких послаблений на Вашем автовокзале, нарушать условия мы категорически не рекомендуем.

        На многих автовокзалах действуют службы по работе с электронными билетами, где по просьбе пассажира и при предъявлении паспорта могут распечатать его маршрутную квитанцию. О наличии такой службы можно узнать у нас на сайте на странице автовокзала. Следует учесть, что некоторые автовокзалы оказывают услугу распечатки билета бесплатно, другие же берут за эту услугу деньги. Если услуга на автовокзале не оказывается, то о распечатке маршрутной квитанции покупатель должен позаботиться самостоятельно: файл маршрутной квитанции можно скачать, записать на флэшку и унести туда, где есть принтер.

        www.e-traffic.ru

        Частые вопросы

        Возврат и обмен билетов

        Правила пассажирских перевозок

        Поиск рейса

        Как выбрать рейс и перевозчика?

        Чтобы увидеть все рейсы на конкретную дату, заполните поля «Откуда», «Куда», введите дату поездки и укажите число пассажиров. После этого нажмите кнопку «Найти билеты». Для удобства поиска используйте фильтры. Так вы можете отсортировать рейсы по времени отправления, приезда, примерному времени в пути и цене билета. Чтобы узнать, есть ли на маршруте остановки, нажмите на время отправления автобуса. Обратите внимание: иногда станция отправления или прибытия может быть на трассе, а не на автовокзале.

        При выборе рейса полезно посмотреть рейтинг перевозчика. Он рассчитывается на основе оценок пассажиров. У автобусных компаний с хорошими отзывами значок с рейтингом зеленого цвета. Если нажать на вкладку «Оценка перевозчика», можно увидеть комментарии пассажиров: насколько пунктуален водитель, как чисто в салоне, работает ли кондиционер и многое другое. Пока «Оценка перевозчика» есть не на всех рейсах, но мы работаем над этим.

        Как быть, если не нашел нужный рейс?

        Туту.ру постоянно расширяет географию автобусных маршрутов. На некоторых направлениях продажа билетов пока недоступна, но можно узнать расписание. Для этого укажите город отправления и прибытия, оставьте поле «Дата» пустым и нажмите на поиск. Более полную информацию о маршруте и билетах вы можете получить на автовокзале.

        Насколько точна информация о расписании?

        Сведения о времени отправления и прибытия автобусов нам предоставляют перевозчики. Обычно с автостанций автобусы отправляются вовремя. Если на дороге сложилась неблагоприятная ситуация: пробки, снег, гололед, автобус может приехать в пункт назначения позже, чем указано.

        За сколько дней начинается продажа билетов на рейс?

        Продажа билетов на междугородние автобусы начинается, как правило, за 10 суток до отправления автобуса, но может стартовать за месяц или несколько месяцев. Каждый перевозчик может устанавливать собственные даты старта продаж.

        Можно ли заранее узнать, какой будет автобус?

        Марку автобуса можно узнать, обратившись к перевозчику, или посмотреть в маршрутной квитанции (иногда это указывается в билете). Согласно договору с автовокзалом, перевозчик обязан выставить в рейс только определенный тип автобуса (например, М3, 42 места). Но он оставляет за собой право заменить автобус другим на свое усмотрение.

        Покупка билета

        По каким документам можно купить билет на сайте?

        На Туту.ру билеты на автобус можно приобрести по следующим документам:

      5. российскому паспорту;
      6. свидетельству о рождении (для детей);
      7. иностранному документу (выданному гражданам СНГ и иностранных государств);
      8. заграничному паспорту гражданина РФ.

    Как купить билет?

    Укажите город отправления и прибытия, дату поездки и количество пассажиров, чтобы увидеть все предложения. После выбора рейса нажмите «Купить билет». Выберите место в автобусе (если есть такая возможность) и переходите к заполнению данных пассажиров. ФИО указывайте полностью, как в паспорте или свидетельстве. Если отчества нет, нужно поставить прочерк (дефис).

    В данных покупателя укажите электронную почту — на нее придет билет (маршрутная квитанция) в формате .pdf. Если перевозчик сообщит нам об отмене или переносе рейса, мы пришлем СМС на указанный вами телефон.

    Что делать, если ошибся в данных пассажира?

    При оформлении билета, как правило, можно допустить максимум 3 ошибки в имени или фамилии, при условии, что пассажира все равно можно идентифицировать. Также возможна 1 ошибка в серии и номере паспорта. Если ошибок больше, есть ошибки в дате рождения или неправильно указан пол пассажира, нужно обратиться к перевозчику, который подскажет, что делать в этом случае. Также можно позвонить в контакт-центр Туту, и мы поможем выяснить этот вопрос.

    Как исправить ошибку в электронной почте или номере телефона?

    Напишите письмо на bus@tutu.ru, укажите в нем номер своего заказа и корректный электронный адрес или телефон. После этого мы пришлем вам билет.

    Какими способами можно оплатить билет?

    Купить билет можно с помощью банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro. Ваши платежные и личные данные надежно защищены.

    Почему не проходит оплата банковской картой?

    1. Убедитесь, что правильно ввели данные карты: номер карты, имя владельца (если есть), срок действия, CVV-код. Сверьте еще раз данные с картой.
    2. Возможно, вы ошиблись в вводе кода подтверждения операции из СМС от банка. Получите новый пароль и повторите попытку.
    3. Проверьте, есть ли на вашей карте сумма, достаточная для покупки билета.
    4. Если операция все равно не проходит, вероятно, вашей картой нельзя расплачиваться в интернете. Также на некоторых картах есть лимит средств, которые можно потратить в день. Выясните эти ограничения у сотрудников вашего банка или прочитайте условия обслуживания карты в договоре.
    5. Очень редко бывают ошибки на стороне банка или платежного шлюза. Если предыдущие действия не помогли, воспользуйтесь другой картой.
    6. Что делать, если не приходит СМС с кодом для оплаты?

      Иногда СМС с одноразовым кодом подтверждения приходит не сразу из-за сбоя в мобильной связи или переполненной памяти. Попробуйте перезагрузить мобильник или очистить память. Если ничего не произойдет, введите пароль заново или запросите у банка новый код.

      Обратите внимание, что СМС с одноразовым кодом банк отправляет на номер телефона, привязанный к банковской карте. Для некоторых карт эта услуга доступна только при подключенной услуге СМС-оповещения (мобильный банк).

      Можно ли купить льготный билет на сайте?

      На Туту.ру льготы действуют при покупке детских билетов, но их предоставляют не все перевозчики. Обычно для детей до 12 лет действует скидка до 50%, она рассчитывается при переходе к оплате. Купить другие льготные билеты (для пенсионеров, инвалидов и др.) можно только на автостанции или автовокзале.

      Есть ли скидки и бонусы при покупке билетов?

      Участвуя в бонусной программе Туту.ру, вы получаете в качестве бонуса баллы — от 0,5 до 2% с каждой покупки. Баллы можно обменять на скидку при покупке билетов и других услуг на Туту.ру или на подарки от наших партнеров. Чем больше покупок вы сделали, тем выше ваш статус в программе лояльности (самый высокий — платиновый), и тем больше баллов получите.

      Можно ли забронировать билет и купить на кассе или у водителя?

      При оформлении заказа на Туту.ру билет резервируется на 20 минут, в течение которых нужно оплатить билет банковской картой. После этого бронь снимается. Некоторые автовокзалы предоставляют возможность забронировать билеты по телефону, а потом приобрести в кассе. Чтобы уточнить такую возможность, лучше связаться с автовокзалом напрямую.

      Можно ли получить билет на автовокзале?

      При покупке билета на Туту.ру билет приходит на указанную вами электронную почту. Его нужно распечатать и предъявить при посадке в автобус. На автовокзале нельзя получить билет, купленный на Туту.ру.

      Почему я не могу приобрести на сайте обратный билет?

      К сожалению, не существует единой информационной системы, объединяющей все автовокзалы России. Мы договариваемся о продажах билетов в интернете и подключаем соответствующее программное обеспечение с каждым автовокзалом по отдельности. Поэтому купить билеты с отправлением с разных автовокзалов, пусть и по маршруту туда-обратно, пока не всегда возможно.

      Как выбрать место?

      В зависимости от данных, которые нам предоставляет перевозчик, возможны несколько вариантов. Если перевозчик предоставляет схему рассадки, вы сможете выбрать на ней место в автобусе. Бывает, что перевозчик не предоставляет схему, но дает выбрать номер места. На некоторых рейсах свободная рассадка, и тогда вы покупаете билет без привязки к сиденью. В этом случае рекомендуем приезжать к месту отправления заранее, чтобы занять лучшее место.

      Почему на сайте нет схемы расположения мест в автобусе?

      Мы отражаем места в автобусе на схеме, если перевозчик передал нам эти сведения. К сожалению, выбор мест на схеме пока доступен не на всех рейсах.

      После покупки

      Что нужно для посадки в автобус?

      После оплаты заказа на вашу электронную почту отправляется письмо с посадочными купонами во вложении. Купоны распечатайте на любом принтере. Перед посадкой предъявите купоны вместе с оригиналом документа, удостоверяющего личность, данные которого были указаны при покупке.

      Распечатать нужно все страницы электронного документа, полученного по почте. Некоторые из них после поездки остаются у представителя перевозчика, другие — у вас на руках.

      Можно ли не распечатывать билет, а показать на экране?

      Для посадки на автобус недостаточно предъявить посадочный купон в электронном виде на мобильном устройстве. Бланк обязательно должен быть распечатан на любом принтере. Если у вас нет принтера, сохраните посадочный купон на флеш-карту или другой носитель и распечатайте в любом центре печати.

      Как узнать, откуда отправляется автобус? Как мне найти свой автобус?

      Адрес и время отправления автобуса вы увидите на сайте сразу, при выборе рейса. Информация будет продублирована на билете. Время отправления и прибытия автобуса всегда указано местное. На место посадки лучше всего приезжать за 15 минут, чтобы успеть сориентироваться на автовокзале и найти свой автобус.

      На автовокзале ищите электронные табло или информационные стенды, при необходимости обратитесь в кассы или позвоните перевозчику. Если планируете оплачивать багаж, нужно приехать еще раньше — на тот случай, если в кассе автовокзала будет очередь.

      Как отчитаться за командировочные расходы на билеты?

      Чтобы отчитаться за командировочные расходы, сохраните распечатанный билет (маршрутную квитанцию) и багажную квитанцию (в случае оплата багажа). В письме с маршрутной квитанцией также будет чек за билет с указанием суммы.

      Для получения отчетных документов на сервисный сбор сайта напишите нам на bus@tutu.ru с темой «Запрос на отчетные документы». В письме укажите номер заказа клиента.

      Отмена рейса. Опоздание на рейс

      Можно ли вернуть билет, если я опоздал на рейс?

      Если вы опоздали на автобус, позвоните в наш контакт-центр и сообщите об этом, назвав свои данные. Звоните круглосуточно: из Москвы +7 495 587-44-05, из других городов — 8 800 505-56-39. Звонок по России бесплатный. Потом подойдите в кассу автовокзала и попросите кассира сделать отметку об опоздании на билете.

      При несчастном случае или болезни нужно предъявить документальное подтверждение — акт о несчастном случае или справку о болезни.

      Что делать, если рейс отменили

      Позвоните в контакт-центр и сообщите свои ФИО и номер заказа. Круглосуточный телефон для звонков из Москвы +7 495 587-44-05, из других городов — 8 800 505-56-39 (звонок по России бесплатный). Затем подойдите в кассу автовокзала и попросите сделать на билете отметку об отмене рейса.

      Как вернуть купленный билет?

      Если автобус еще не отправился, вы можете оформить возврат в личном кабинете на сайте Туту.ру. В мобильном приложении это можно сделать, если зайти в раздел «Заказы» (нужно предварительно авторизоваться). Рядом вы можете прочитать условия возврата — какая сумма вернется. Другой способ оформить возврат — найти в электронной почте письмо от Туту.ру с вашим билетом и из письма оформить возврат.

      Если автобус уже выехал, оформить возврат можно, только позвонив в контакт-центр Туту.ру. Круглосуточный телефон для звонков из Москвы +7 495 587-44-05, из других городов — 8 800 505-56-39 (звонок по России бесплатный). Сообщите оператору свои ФИО и номер заказа. Сдать билет можно максимум спустя 3 часа после отправления автобуса.

      Обратите внимание, из письма и личного кабинета вы можете оформить возврат только всего заказа целиком. Если нужно вернуть часть билетов из заказа, позвоните в контакт-центр или напишите на bus@tutu.ru.

      Какая сумма возвращается при сдаче билета?

      При возврате билета по инициативе пассажира перевозчик обычно удерживает некоторую сумму в соответствии со своими тарифами. Согласно российскому Уставу автомобильного транспорта, за возврат более чем за 2 часа до отправления удерживается 5% от стоимости билета, в течение 2 часов до отправления — 15%, в течение 3 часов после отправления — 25%. Но у разных перевозчиков могут быть и свои условия возврата — их можно прочитать на билете или в личном кабинете в разделе «Мои заказы».

      Можно ли поменять билет на другую дату или рейс?

      Билет на автобус нельзя переоформить. Если у вас поменялись планы, и выезд переносится на другой день или время, вам нужно сдать билет и приобрести новый.

      Каковы правила проезда для детей?

      В пригородных автобусах дети до 7 лет могут ехать без покупки билета, на руках у родителей, а в междугородних этим правом обладают дети до 5 лет. Но только если перевозка детей на руках не запрещена в этом транспортном средстве.

      Для детей до 12 лет, которые занимают отдельное место, при покупке билетов действует скидка 50%. Скидка на детский билет применится автоматически после перехода на страницу оплаты на Туту.ру.

      Указанные условия льготного проезда детей прописаны в статье 21 Федерального закона N 259-ФЗ от 08.11.2007 (ред. от 03.07.2016) «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». На международных рейсах могут быть другие возрастные тарифы. Обязательно возьмите в поездку свидетельство о рождении, чтобы подтвердить возраст ребенка.

      Если с ребенком едет один из родителей, получать разрешение второго родителя не нужно (по территории России). Дети с 14 лет могут ехать без сопровождения.

      Как провезти кошку или собаку?

      Перевозку животного обязательно нужно согласовать заранее, так как правила провоза животных у разных перевозчиков могут различаться (у некоторых в принципе это запрещено). Уточнить этот момент можно по телефону перевозчика, указанного в вашем билете. Также вы можете позвонить в круглосуточный контакт-центр Туту.ру по номеру 8-800-505-56-39.

      Кошки или собаки мелких пород в салоне автобуса должны находиться в переноске. Если собака крупная, нужно приобрести билет на заднее место в автобусе для себя и багажный билет для собаки. В дороге собака должна быть в наморднике и на поводке.

      По правилам Россельхознадзора, для поездки по территории России ветеринарная справка не нужна. К сожалению, не все перевозчики информированы об изменениях в законодательстве и все еще требуют наличие справки. Лучше подстраховаться и сделать справку, чем перед отправлением автобуса решать вопросы с перевозчиком.

      Для путешествия за границу нужен ветеринарный паспорт с отметками о сделанных прививках и справка о состоянии здоровья животного. Обратите внимание, что прививка от бешенства обязательно должна быть сделана не позже чем за 2 месяца и не ранее чем за год до поездки. Перед поездкой в страны ЕС питомца нужно чипировать.

      Сколько багажа можно взять с собой бесплатно?

      В салоне автобуса можно бесплатно провезти одну ручную кладь, длина, ширина и высота которой в сумме не превышают 120 см. Также бесплатно можно провезти одну пару лыж в чехле, детские санки, детскую коляску*. За целостность и сохранность ручной клади ответственность несет пассажир.

      *Эти нормы указаны в ст. 22 ФЗ № 259 от 08.11.2007 г. (ред. от 03.07.2016 г.) «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта». Но перевозчик может устанавливать и свои требования к провозу багажа. Рекомендуем заранее уточнять правила провоза багажа у перевозчика или позвонить в контакт-центр Туту.ру.

      Как оплатить дополнительный багаж?

      Пассажир может провезти в багажном отделении максимум две сумки (чемодана). Длина, ширина и высота каждой из них не должны превышать 180 см. Оплатить багаж нужно в кассе на станции отправления перед посадкой. Плату за провоз багажа устанавливает перевозчик — обычно это около 10% от цены билета. После оплаты вам выдадут багажную бирку, которую нужно показать при посадке.

      Какие документы нужны для въезда на территорию Украины?

      Въезд на территорию Украины, а также ДНР и ЛНР возможен только по загранпаспорту, действующему весь срок пребывания в стране. Удостоверьтесь, что в документе имеется подпись.

      Пограничная служба отмечает, что кроме загранпаспорта, при переходе границы необходимо предъявить обратный билет. Мужчинам в возрасте от 16 до 60 лет рекомендуется получить нотариально заверенное на Украине приглашение от принимающей стороны.

      Узнать актуальные правила въезда на эти территории можно по телефону +38 (044) 527-63-63 или на сайте пограничной службы Украины (для граждан Украины). Гражданам России рекомендуем обратиться в пограничную службу РФ по телефону: +7 (495) 626-77-40.

      www.tutu.ru

      Предписание о пассажирских перевозках

      Данные Правила продажи билетов, перевозки пассажиров и багажа действуют с 12 октября 2017 года

      ПРАВИЛА ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ

      1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

      1.1. При бронировании и покупке услуги пассажирских перевозок (далее по тексту — «Рейсовый билет») Клиент (далее по тексту — «Пассажир») заключает договор перевозки (далее, «Рейс» или «Поездка») с поставщиком услуг перевозки AS LUX EXPRESS ESTONIA, SIA LUX EXPRESS LATVIA, UAB LUX EXPRESS LITHUANIA, EESTI BUSS OÜ, АО ЕВРОЛАЙНС, LUX EXPRESS POLSKA SP.Z O.O, LUX EXPRESS FINLAND OY (далее » Lux Express Group» или «Перевозчик»).

      1.2. Оригинальный Рейсовый билет является первоначальным договором, заключенным между Пассажиром и Перевозчиком до каких-либо изменений в Рейсовом билете.

      1.3. Оригинальный день отправления Рейса – это день, согласованный между Пассажиром и Перевозчиком и указанный на оригинальном Рейсовом билете.

      1.4. Официальный дилер (далее «Агент») — юридическое лицо или самозанятое лицо, уполномоченное Перевозчиком на продажу, внесение изменений и возврат Рейсовых билетов, в соответствии с действующими правилами продажи билетов Lux Express Group.

      2. РЕЙСОВЫЕ БИЛЕТЫ

      2.1. Рейсовый билет даёт Пассажиру право использования транспортного средства, а также продуктов и услуг, связанных с ним, только во время Поездки, отмеченной на Рейсовом билете и на согласованных условиях.

      2.2 Пассажир должен подтвердить право на Рейс при посадке в автобус. Для этого Пассажир должен предоставить:

      2.2.1. на Эстонских внутренних линиях:

      2.2.1.1. действительный проездной документ или документ, удостоверяющий личность (ID карта), если имя пассажира было внесено в Рейсовый билет во время процесса приобретения Рейсового билета;

      2.2.1.2. действительный Рейсовый билет в бумажном или электронном виде;

      2.2.1.3. карту PINS, если Рейсовый билет был куплен с использованием карты PINS.

      2.2.2. на рейсы международных маршрутов Lux Express и Simple Express:

      2.2.2.1. действительный проездной документ (паспорт или ID карта).

      2.3. Пассажир должен подтвердить право на выбранную скидку, если Рейсовый билет был приобретён по цене со скидкой. Если Пассажир, купивший Рейсовый билет со скидкой не имеет права на такую скидку, или не может доказать своё право на выбранную скидку, Перевозчик имеет право взыскать разницу в стоимости между ценой со скидкой и полной стоимостью Рейсового билета.

      2.4. Карта PINS действует только в отношении держателя карты, и Перевозчик имеет право проверить личность держателя карты. В случае, если будет выявлено неправильное использование карты PINS, участнику программы необходимо будет доплатить разницу между полной стоимостью билета и стоимостью билета со скидкой по карте PINS, баллы PINS и поездки за Рейс зачислены не будут.

      2.5. На международных маршрутах и междугородных рейсах по Польше разрешены только именные Рейсовые билеты. Рейсовый билет не подлежит передаче и может быть использован только лицом, указанным в билете.

      2.6. Путем оплаты Рейсового билета, Пассажир также подтверждает, что он прочитал и понял правила Перевозчика относительно продажи билетов, перевозки пассажиров и багажа, с которыми можно ознакомиться во всех офисах обслуживания клиентов группы компаний Lux Express (перечислены в пункте 4.3.1), во всех представительствах Агентов по продаже билетов, на странице в Интернете www.luxexpress.eu и в системе продаж при подтверждении приобретения Рейсового билета.

      2.7. Lux Express Group осуществляет продажу Рейсовых билетов своих партнёров на основании действующих правил продажи билетов и, в данном случае, Lux Express Group выступает в качестве Агента.

      3. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ ПРОДАЖИ РЕЙСОВЫХ БИЛЕТОВ

      3.1. Рейсовый билет можно купить:

      3.1.2. В офисах обслуживания клиентов Lux Express Group (перечисленных в п. 4.3.1); может взиматься дополнительный сервисный сбор.

      3.1.3. У Агента, в таких случаях платежи за услуги Агента могут быть добавлены к тарифу на Рейсовый билет.

      3.1.4. Также Рейсовый билет можно приобрести непосредственно перед отъездом у водителя автобуса при наличии свободных мест в таком автобусе, за исключением рейса Вильнюс – Варшава и Варшава – Вильнюс, рейсов на территории Российской Федерации и автобусов с Российскими номерными знаками. Цены на билеты в автобусе могут быть выше, чем цены на билеты в Интернете или офисе продаж.

      3.1.5. По телефону, посредством звонка в службу поддержки клиентов Lux Express Group, используя данные кредитной карты.

      3.2. ВИП клиенты PINS могут купить Рейсовые билеты в офисах обслуживания клиентов Lux Express Group без взимания дополнительного сервисного сбора.

      3.3. При покупке Рейсового билета через Интернет, билет можно оплатить через Интернет банк или по кредитной карте, в зависимости от страны. Должна быть оплачена полная стоимость Рейсового билета.

      3.4. При покупке Рейсового билета у водителя автобуса (исключения перечислены в пункте 3.1.4.), можно платить наличными в местной валюте, или в евро, и банковской картой в автобусах, где такая возможность особо отмечена. Если Пассажир оплачивает наличными, Перевозчик не принимает банкноты номиналом больше 50 евро или эквивалент этой суммы в другой иностранной валюте по официальному курсу обмена из соображений безопасности.

      3.5. По требованию Перевозчика при покупке Рейсового билета Пассажир должен представить Перевозчику следующую минимальную необходимую информацию: имя и фамилию Пассажира, номер телефона, адрес электронной почты, желаемую дату поездки, пункт отправления и назначения, а также время отправления. В том случае, если Пассажир приобретает билет на Рейс, во время которого предусмотрено пересечение границы Российской Федерации, Пассажир должен предоставить Перевозчику следующие дополнительные данные: дату рождения, гражданство, пол, отчество, тип и номер документа. Эти данные запрашиваются в соответствии с Федеральным законом РФ № 16-ФЗ «О транспортной безопасности».

      3.6. Сразу же после получения Рейсового билета, Пассажир должен проверить данные в Рейсовом билете, включая дату и время отправления и прибытия, маршрут, точное количество пассажиров и стоимость Рейсового билета. Претензии относительно правильности данных, указанных в Рейсовом билете и действительности сделок наличными за выданные билеты, в дальнейшем, не принимаются.

      3.7. Перевозчик оставляет за собой право предоставлять:

      3.7.1. дополнительные льготы и скидки на стоимость услуги для Пассажиров, которые принадлежат к определенным группам (например, молодежь, дети, престарелые и т.д.);

      3.7.1.1. На международных рейсах Lux Express доступны следующие скидки: -80%, для детей до 7 лет (вкл.), -40%, для детей до 16 лет (вкл.), -10%, для юношей / девушек до 26 лет (вкл.), -10%, для пожилых людей старше 60 лет (60 вкл.). Данные скидки не применяются к местам бизнес-класса на маршрутах Таллин – Рига, Рига – Таллин, Рига – Вильнюс, Вильнюс – Рига, Таллин – Санкт-Петербург, Санкт-Петербург – Таллин.

      3.7.1.2. На внутренних рейсах по Эстонии доступны следующие скидки: 100%, для детей до 7 лет (вкл.), -40%, для детей до 16 лет (вкл.), -40%, для пожилых людей старше 60 лет (60 вкл.), -100% для людей с тяжёлой инвалидностью или тяжёлой формой инвалидности по зрению, а также для лица, сопровождающего человека с тяжёлой инвалидностью или тяжёлой формой инвалидности по зрению, — 40% на билет для перевозки домашних животных. Скидки для юношей/девушек до 26 лет (вкл.) различаются на разных маршрутах. Скидки не применяются к предпродажным билетам на места бизнес-класса Lux Express по маршруту Таллин – Тарту и Тарту – Таллин. При покупке Рейсового билета у водителя автобуса на места бизнес-класса Lux Express, доступны следующие скидки: -100% для детей до 7 лет (вкл.), -100% для людей с тяжёлой инвалидностью или тяжёлой формой инвалидности по зрению, а также для лица, сопровождающего человека с с тяжёлой инвалидностью или тяжёлой формой инвалидности по зрению.

      3.7.2. Различные прейскуранты на Рейсовые билеты, продаваемые через Интернет, в офисах обслуживания клиентов и/или в автобусах.

      4. ИЗМЕНЕНИЯ В РЕЙСОВОМ БИЛЕТЕ

      4.1. Внесение изменений в Рейсовые билеты на международные маршруты возможно до отправления в случаях, когда маршрут Поездки и Перевозчик в результате желаемых изменений в Рейсовом билете не меняются. В Рейсовый билет возможно внесение следующих изменений:

      4.1.1. Дата и время Поездки;

      4.1.2. Имя и фамилия Пассажира

      4.2. В отношении внутренних маршрутов по Эстонии никакие изменения в Рейсовый билет внести невозможно. В случае такой необходимости, Оригинальный билет подлежит возврату в соответствии с действующими правилами продажи билетов (См. раздел 5), и Пассажиру продаётся новый Рейсовый билет.

      4.3. Изменения даты, времени и имени, фамилии Пассажира можно внести:

      4.3.1. в офисах обслуживания клиентов Lux Express Group: 4.3.1.1. в Эстонии: AS Lux Express Estonia, Таллинн, Lastekodu 46, E-mail: info.ee@luxexpress.eu;

      4.3.1.2. в Латвии: SIA Lux Express Latvia, Рига, Pragas iela 1, E-mail: info.lv@luxexpress.eu;

      4.3.1.3. В Литве: UAB Lux Express Lithuania, Вильнюс, Sodai 22, E-mail: info.lt@luxexpress.eu; Вильнюс, Saltoniškių г. 9 (ТЦ Panorama), E-mail: info.lt@luxexpress.eu;

      4.3.1.4. в России: АО »ЕВРОЛАЙНС», Санкт-Петербург, Митрофаньевское шоссе 2-1, E-mail: info.ru@luxexpress.eu

      4.3.2. по телефону службы поддержки клиентов Lux Express Group.

      4.3.3. в офисах уполномоченных Агентов только в том случае, если Рейсовый билет был куплен там.

      4.4. При внесении изменений в Рейсовый билет в офисах обслуживания клиентов или по телефону службы поддержки клиентов Lux Express Group в первый раз, изменение даты и времени Поездки может быть произведено без сервисного сбора. За любые последующие изменения взимается сервисный сбор.

      4.5. При внесении изменений в Рейсовый билет в офисе Агента, может взиматься дополнительный сервисный сбор.

      4.6. ВИП клиенты PINS могут поменять Рейсовый билет до посадки без взимания сервисного сбора. В случае, если новый Рейсовый билет дороже, то Пассажиру необходимо заплатить разницу в стоимости.

      4.7. Обладатель Рейсового билета может вносить изменения в Рейсовый билет в офисах обслуживания клиентов Lux Express Group на основании документа, подтверждающего личность; по телефону службы поддержки клиентов и по электронной почте – на основании номера билета или номера покупательской корзины и имени Пассажира.

      4.8. Изменения в Рейсовый билет считаются выдачей нового Рейсового билета, и новый билет не считается более Оригинальным Рейсовым билетом. При внесении изменений в Рейсовый билет, Пассажир должен уплатить разницу в тарифах между Оригинальным и новым Рейсовым билетом, если новый Рейсовый билет дороже в соответствии с прейскурантом, доступным в системе продаж Lux Express в момент внесения изменений.

      4.9. Если тариф по новому Рейсовому билету, который желает приобрести Пассажир, ниже, чем тариф оригинального Рейсового билета, разница в цене Пассажиру не возвращается.

      4.10. В случае если Пассажир хочет внести какие-либо другие изменения, чем те, которые упомянуты в пункте 4.1., Пассажир должен приобрести новый Рейсовый билет.

      4.11. Плата за Рейсовые билеты с внесёнными изменениями возврату не подлежит.

      5. ВОЗВРАТ РЕЙСОВЫХ БИЛЕТОВ

      5.1. Рейсовые билеты могут быть возвращены только в том месте, где они были приобретены изначально:

      5.1.1. В офисах обслуживания клиентов Lux Express Group (См. пункт 4.3.1.);

      5.1.2. В офисах уполномоченных Агентов;

      5.1.3. Билеты, купленные онлайн на странице www.luxexpress.eu могут быть возвращены путем заполнения соответствующей формы в системе продаж.

      5.1.4 Для возврата Рейсовых билетов, приобретенных по телефону через службу поддержки клиентов Lux Express, необходимо обратиться в офис обслуживания клиентов Lux Express, или отправить заявку на адрес электронной почты Службы поддержки клиентов Lux Express Group (список в пункте 4.3.1)

      5.2. В случае отмены Поездки Пассажиром, возврат денежных средств за Рейсовый билет осуществляется следующим образом:

      5.2.1. если до Оригинального времени отправления рейса остается более 24-х часов, Перевозчик возвращает 100% от стоимости билета в том случае, если возврат осуществляется онлайн на странице www.luxexpress.eu или в офисе обслуживания клиентов Lux Express. В этом случае взимается сервисный сбор в размере 1 EUR / 70 RUB / 5 PLN;

      5.2.2. если до Оригинального времени отправления рейса остается от 24-х часов до 1го часа, то Перевозчик возвращает 50% от стоимости билета. В этом случае взимается сервисный сбор в размере 1 EUR / 70 RUB / 5 PLN;

      5.2.3. Рейсовые билеты не подлежат возмещению, если до Оригинального времени отправления рейса остается менее 1го часа, за исключением:

      5.2.3.1. Рейсовых билетов, приобретенных Пассажиром в офисах обслуживания клиентов Lux Express Group или у Агентов на территории Российской Федерации, Республики Беларусь или Польши, возвращается в размере 50% от полной стоимости билета до Оригинального времени отправления рейса в месте покупки Рейсовых билетов в часы работы офиса обслуживания клиентов или офиса Агента. В этом случае взимается сервисный сбор в размере 1 EUR / 70 RUB / 5 PLN;

      5.2.3.2. ВИП клиент PINS может подать заявку на возврат 100% стоимости Рейсового билета до Оригинального времени отправления рейса. В этом случае взимается сервисный сбор в размере 1 EUR / 70 RUB / 5 PLN. 5.2.4 Условия для Рейсовых билетов, приобретённых по акции, описаны в Разделе 6. Условия акций и специальных предложений.

      5.3. Lux Express Group не выдает возмещение за билеты, если Поездка не состоялась по причине неправильной регистрации данных Пассажира (например, неверный маршрут, дата, время и т.д.) или по причине отсутствия у Пассажира необходимых документов (страховка, виза, проездной документ и т.п.), или по причине опоздания Пассажира на посадку.

      5.4. Плата за проезд, уплаченная Пассажиром, возвращается Перевозчиком на тот же счет, с которого была произведена оплата.

      5.4.1. Возврат платы за Рейсовые билеты, купленные в офисах обслуживания клиентов Lux Express или в офисах агентов, возвращаются наличными только лицу, указанному в Рейсовом билете, или его представителю по предъявлению доверенности. Для возврата наличными необходимо предъявить действительный документ, подтверждающий личность.

      5.5. Пассажир обязан покрыть расходы, связанные с возвратом Рейсового билета.

      6. УСЛОВИЯ АКЦИЙ И СПЕЦИАЛЬНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЙ

      6.1. В билетах на международные рейсы, приобретенных по акции, возможно изменить имя, фамилию, дату и время отправления, обратившись в офис обслуживания клиентов лично или по телефону до отправления. В этом случае необходимо доплатить разницу в стоимости между первоначально приобретенным и новым билетом. Также может быть применен дополнительный сервисный сбор согласно действующему прейскуранту.

      6.2. Билеты на внутренние маршруты по Эстонии обмену не подлежат (пункт 4.2.).

      6.3. Билеты, приобретенные по акционной цене не подлежат обмену на другие акционные билеты.

      6.4. Плата за билеты, приобретенные по акционной цене, возврату не подлежит, за исключением Рейсовых билетов, приобретенных в офисах Агентов на территории Польши (См.пункт 6.7.).

      6.5. Специальное предложение распространяется на ограниченное количество мест в автобусе.

      6.6. Место назначения, указанное в Рейсовом Билете, возможно поменять исключительно в пределах города назначения, выбрав одну из возможных остановок. В этом случае Пассажир обязан сообщить об изменениях в офис обслуживания клиентов Lux Express Group не позднее чем за 1 час до отправления автобуса

      6.7. Плата за Рейсовые билеты, приобретенные на территории Польши в офисе Агента, может быть возвращена только в том же самом офисе Агента:

      6.7.1. если до Оригинального времени отправления рейса остается более 24-х часов, Перевозчик возвращает 30% от стоимости билета;

      6.7.2. если до Оригинального времени отправления рейса остается от 24-х часов до 1 часа, Перевозчик возвращает 10% от стоимости билета;

      6.7.3. может взиматься дополнительный сервисный сбор в соответствии с прейскурантом Агента.

      ПРАВИЛА ПЕРЕВОЗКИ ПАССАЖИРОВ И БАГАЖА

      1.1. При бронировании и покупке услуги пассажирских перевозок (далее по тексту — «Рейсовый билет «), Клиент (далее по тексту — «Пассажир») заключает договор перевозки (далее по тексту — «Рейс») с поставщиком услуг перевозки AS LUX EXPRESS ESTONIA, EESTI BUSS OÜ, SIA LUX EXPRESS LATVIA, UAB LUX EXPRESS LITHUANIA, АО »ЕВРОЛАЙНС», LUX EXPRESS POLSKA SP.Z O.O (далее по тексту — » Lux Express Group » или «Перевозчик»).

      1.2. Официальный дилер (далее по тексту — «Агент») — юридическое лицо или самозанятое лицо, уполномоченный Перевозчиком на продажу, внесение изменений и возврат билетов, в соответствии с действующими правилами продажи билетов Lux Express Group.

      2. ПЕРЕВОЗКА И РАЗМЕЩЕНИЕ БАГАЖА И РУЧНОЙ КЛАДИ

      2.1. Пассажир может взять на борт автобуса одну единицу ручной клади весом не более 5 кг, которая не превышает по размеру 45 × 35 × 20 см (длина — ширина — высота).

      2.2. Пассажир несет ответственность за личные вещи и ручную кладь на борту автобуса. Перевозчик не гарантирует возврат и не несёт ответственность за оставленные или утерянные вещи. Малогабаритные идентифицируемые личные вещи, найденные в салоне, такие как телефоны, книги, перчатки и т.д. по возможности направляются в местный офис обслуживания клиентов Lux Express Group. Вещи, переданные в местный офис обслуживания клиентов Lux Express Group, хранятся там в течение 30 дней, и могут быть получены в рабочее время. Все вещи, в том числе багаж, содержание которого не может быть идентифицировано без вскрытия, передается в службу безопасности автовокзала или полицию города назначения. Скоропортящаяся еда для возврата не хранится.

      2.3. В дополнение к ручной клади, Пассажир может бесплатно провести одну единицу багажа весом не более 30 кг (например, сумку или чемодан) и не превышающую по размеру 70 × 30 × 55 см (длина — ширина — высота), которая размещается в багажном отделении автобуса. Багаж размещается в багажном отделении, а затем передается Пассажиру экипажем автобуса.

      2.3.1. Пассажир может взять больше одной единицы разрешенного багажа (например сумка или чемодан), если найдется достаточно места в багажном отделении и в случае согласия экипажа автобуса разместить там такой багаж. Решение о возможности перевозки дополнительного багажа принимает водитель автобуса на месте в зависимости от ситуации. Плата за дополнительный багаж с Пассажира не взимается.

      2.4. В случае повреждения, деформации или каких-либо других дефектов багажа Пассажира, по поводу чего позднее могут возникнуть претензии к экипажу автобуса, экипаж автобуса составляет письменный документ о состоянии багажа, до размещения такого поврежденного багажа в багажном отделении.

      2.5. Багаж пассажира, который размещается в багажном отделении, в начале Поездки маркируется двойной наклейкой, одна из которых прикрепляется к багажу пассажира, а другая передаётся Пассажиру. Багаж выдается только на основании номера на багажной квитанции.

      2.5.1. На внутренних рейсах по Эстонии багаж Пассажира не маркируется.

      2.6. В багажном отсеке запрещается перевозить багаж, не принадлежащий Пассажирам, присутствующим на борту.

      2.7. Велосипеды можно провозить в багажном отделении автобуса только при наличии свободного места. Решение о возможности перевозки велосипеда в багажном отделении принимает водитель автобуса прямо перед отъездом в зависимости от ситуации. С перевозимого велосипеда должно быть снято переднее колесо, и, как переднее колесо, так и велосипед должны быть упакованы отдельно. Упакованный велосипед не должен иметь острых выступающих частей. В случае если велосипед не может быть размещен в багажном отделении, водитель автобуса делает соответствующую отметку на билете пассажира. Стоимость билета подлежит возврату в соответствии сразделом 5 Правил продажи билетов Lux Express Group, за исключением билетов, имеющих соответствующие отметки у водителя автобуса, который можно изменить непосредственно перед отправлением Рейса. На рейсах, выполняемых автобусами Lux Mini, провоз велосипедов невозможен.

      2.8. На борту или в багажном отделении автобусов Lux Express Group запрещается перевозить радиоактивные, взрывчатые, ядовитые, едкие, легковоспламеняющиеся, обладающие сильным запахом и красящие вещества, а также предметы и вещи, не упакованные надлежащим образом, вещи и предметы, которые могут испачкать или повредить автобус.

      luxexpress.eu

Смотрите так же:

  • Заявление по форме 14001 при выходе участника Как правильно заполнить форму р14001 при выходе участника и образец заполнения при смене учредителя? Все изменения данных о юридических и физических лицах, находящихся в обществе одной организации, необходимо регистрировать с помощью […]
  • Родственники подарили квартиру налог Налог при дарении между родственниками Чаще всего мы получаем подарки от родственников. При этом подарком могут быть деньги, недвижимость, транспорт и другое имущество. Поэтому возникает вопрос - нужно ли рассматривать подарок от […]
  • Экскурсии с проживанием в спб Тур по Питеру с проживанием на 5 дней Подарите себе пятидневный тур в Санкт-Петербург! Красоты Северной столицы стоят того, чтобы вы смогли увидеть их хотя бы раз. Тур в Санкт-Петербург на 5 дней, цена которого сейчас сравнительно […]
  • Как посчитать налоги с зарплаты в 1с 83 Начисление и выплата заработной платы в 1С 8.3 Бухгалтерия 3.0 пошагово Рассмотрим пошаговую инструкцию по ведению кадрового учета в программе 1С Бухгалтерия 8.3 (3.0). Основные операции — это: прием на работу; расчет и начисление […]
  • Перечисление налогов в бюджет проводка Проводки по налогам Неотъемлемой обязанностью бухгалтера является правильное и своевременное начисление, оформление и перечисление всех налоговых платежей. Налоги и сборы представляют собой взимаемые с юридических и физических лиц […]
  • Общество защита прав потребителей киров Общество защиты прав потребителей Кировской области Практическая работа Кировской региональной общественной организации "Общество защиты прав потребителей Кировской области" показывает, что наши с Вами права как потребителей […]