Претензии цб к альфа банк

Претензии цб к альфа банк

Я бывший владелец кредитной карты «Альфа-Банка». Бывший потому что карту кредитную я к своей великой радости сдал, но проблемы мои с этим банком пока видимо не закончились. Карту кредитную я оформил несколько лет назад (та которую я сдал была уже перевыпуск) и все это время использовал по прямому назначению без выходов на просрочку. Деньги по карте я заимствовал редко и гасить задолженность старался во время льготного беспроцентного периода.

В июне месяце мне на телефон начали приходить СМС с извещением, о том что мне нужно до 18 июля погасить 47 рублей. Учитывая постоянную занятость я эти СМС пропускал мимо ушей, думая ошибка какая-то, т.к. за годовое обслуживание картой я заплатил еще в самом начале года и с карты денег не снимал. 18-го числа мне пришло уже речевое сообщение. Позвонив в колл-центр банка я узнал, что с сегодняшнего дня я вышел на просрочку и мне срочно нужно погасить уже 60 рублей, а задолженность моя оказывается это оплата за услугу Мобильный банк за июнь-июль месяц. На мой резонный вопрос: как я мог подключить эту платную услугу, — мне ответили, что подключил я ее якобы через банкомат еще когда последний раз пользовался картой. А сообщения мне начали приходить в июне, потому что до этого якобы на карте были сверх лимита какие-то средства и погашение без моего уведомления происходило за счет них, а если я с чем то не согласен, то я имею право написать претензию.

Пришлось бросать все дела и идти в ближайшее отделение Альфа-Банка, где сидя в очереди я понял, что проблемы с этим банком оказывается не у меня одного, но этот момент я упускаю пока просто констатирую. Сотрудница банка мне сообщила, что претензии в письменном виде они не принимают, только в каком-то электронном-виртуальном, задолженность моя действительно за услугу Мобильный банк только мне ее оказывается подключать не надо было. Она была подключена во время открытия карты, но до последнего времени была бесплатной, а с июня стала платной.

О качестве самой услуги умолчу, т.к. кроме вышеназванных СМС мне ничего не приходило и видимо эти СМС и составляли эту услугу. Для урегулирования ситуации по рекомендации сотрудницы банка мне пришлось заплатить уже 110 рублей, т.к. сотрудник колл-центра якобы ни туда посмотрел. Злосчастную карту я сдал, но проблема в том, что счет мне не закрыли и я должен через десять дней опять прийти отсидеть очередь дабы закрыть счет если мне еще чего-нибудь не насчитают.

В своем отзыве я специально не привожу ссылок на документы, т.к. в начале недели мы с юристом планируем отправить жалобы в Роспотребнадзор и Центральный Банк в которых будет все подробно изложено. В качестве резюме хочу сказать, что такие проблемы я имею не с финансовым кооперативом найденным в бесплатной газете, а с банком имеющим Лицензию ЦБ РФ. И теперь я взрослый человек должен несколько раз терять время сидя в очереди в попытке исправить ситуацию и платя деньги не понятно за что. Друзья надо мной смеются, говорят с тебя с 100 рублей с другого еще сто так со всей страны получатся сотни миллионов за такие деньги можно закрыть глаза на все жалобы и претензии.

Претензия к Альфа банку на мошеннические действия и обман, и непредоставление полноценной информации по кредиту.

В Альфа банке у меня был кредит, я его выплатил.
Спустя какое-то время мне пришло письмо о том, что я льготно, не стоя в очереди, могу получить кредит под 14.99 процентов наличными в год, так как я добросовестный клиент и выплатил всю сумму по предыдущим кредитным обязательствам.

13.09.2013 года Альфабанк мне предоставляет данный кредит в г.Нижний Тагил. Распечатав данные платежей, очень интересная картина обрисовалась: беру сумму 120 тысяч, плачу 170, навскидку посчитал, что 30 с лишним процентов.

На ряд вопросов, которые у меня были, сотрудники странно мне ответили, так что мне пришлось по приезду считать реальную процентную ставку. Приехав домой, я обсчитал процентную ставку и дополнительные проценты, выяснил, что банк мне выдал кредит примерно под 35% в год.

Ежемесячно банк с меня желает получать сумму за обслуживание текущего счета, на что в законе «о банке и банковской деятельности» написано, что банк или иная другая кредитная организация в соответствии с п.1 ст.819ГК РФ по кредитному договору обязуется предоставить денежные средства заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную сумму и уплатить проценты на нее.
В графике платежей написана сумма 121 600 рублей — основная сумма погашения, 6040.04 рублей — сумма погашения основного долга, и 1811.84 рублей — ежемесячная комиссия за обслуживание счета от основной суммы долга, 1.49% от основного долга в месяц. То есть, к примеру я буду должен банку остаточную сумму 6 тысяч рублей, а буду платить 1811,84 рубля от суммы основного долга, от 121600 рублей.

В соответствии со ст. 1 ФЗ № 395-1 от 12.12.1990 года «О банках и банковской деятельности» кредитная организация – юридическое лицо, которое для извлечения прибыли как основной цели своей деятельности на основании специального разрешения (лицензии) Центрального банка Российской Федерации имеет право осуществлять банковские операции, предусмотренные настоящим Федеральным законом. Кредитная организация образуется на основе любой формы собственности как хозяйственное общество. Банк – кредитная организация, которая имеет исключительное право осуществлять в совокупности следующие банковские операции, привлечение вклады денежных средств физических и юридических лиц, размещение указанных средств от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности, срочности, открытие и ведение банковских счетов и юридических лиц. Не банковская кредитная организация – кредитная организация, имеющая право осуществлять отдельные банковские операции, предусмотренные настоящим Федеральным законом. В соответствии со ст. 7 ФЗ № 395-1 фирменное наименование кредитной организации должно содержать указание на характер ее деятельности путем использования слов «банк» или «кредитная организация. Ни одно юридическое лицо в Российской Федерации, за исключением юридического лица, получившего от Банка России лицензию на осуществление банковских операций, не может использовать в своем фирменном наименовании слова «банк», «кредитная организация» или иным образом указывать на то, что данное юридическое лицо имеет право на осуществление банковских операций.
Статья 5 ФЗ № 395-1 – ФЗ устанавливает, что к банковским операциям, в том числе, относятся:
1. привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок);
2. размещение указанных в пункте 1 части первой настоящей статьи привлеченных средств от своего имени и за свой счет;
3. открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц и т. д
Кредитной организации запрещается заниматься производственной, торговой и страховой деятельностью.

Согласно ст. 29 ФЗ № 395-1 ФЗ, процентные ставки по кредитам, вкладам (депозитам) и комиссионное вознаграждение по операциям устанавливаются кредитной организацией по соглашению с клиентами, если иное не предусмотрено федеральным законом. В соответствии с п. 1 ст. 819 ГК РФ платой по кредитному договору является уплата процентов на сумму кредита.
Данные проценты являются платой банку за весь комплекс действий, совершаемых при выдаче кредита и его погашении заемщиком и должны покрывать как его расходы, так и включать доход банка по этой операции.

Согласно п. 1 ст. 851 ГК РФ банк может взимать с клиента плату за услуги по совершении операций с денежными средствами,находящимися на банковских счетах, соответственно комиссионные сборы являются платой за услуги банков и могут взиматься в рамках отношений по договору банковского счета, в том числе за выдачу наличных средств с таких счетов.

Также согласно ст. 809 ГК РФ, если иное не предусмотрено законом или договором займа, займодавец имеет право на получение с заемщика процентов на сумму займа в размерах и в порядке, определенных договором. В данном случае это 14.9% в год на оставшуюся сумму долга. При отсутствии в договоре условия о размере процентов их размер определяется существующей в месте жительства займодавца, а если займодавцем является юридическое лицо, в месте его нахождения ставкой банковского процента (ставкой рефинансирования) на день уплаты заемщиком суммы долга или его соответствующей части.
Иными словами, договор займа не предполагает совершения дополнительных действий со стороны банка по обслуживанию займа и обязательство заемщика оплачивать эти действия. Соответственно, банк не вправе взимать комиссии за открытие и обслуживание такого счета, поскольку он не является банковским счетом.

Также, нормы статей 807, 809 ГК РФ не содержат понятия «обслуживание займа», равно как и не предусматривают каких либо комиссий по договору займа, содержащееся в п. 2.2. «Общих условий предоставления наличных займов физическим лицам № 9».

Банк, в нарушение п.2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», не сообщил мне информацию об услуге, а именно:
— в чем состоит содержание данной услуги;
— какими потребительскими свойствами она обладает;
— почему эти действия необходимы именно потребителю (а не самому банку, который несет публично-правовую обязанность по ведению (учета всех своих операций), и какую выгоду, помимо полученного займа, получает от этого потребитель.
При этом необходимо отметить, что данная комиссия установлена в виде определенного ежемесячного процента (1,49%) от общей суммы выданного займа. При этом сумма, на которую начисляется данный процент, не уменьшается ежемесячно в связи с погашением задолженности.
Полагаю, что под «обслуживанием займа», за которое с меня взималась комиссия, следует понимать несуществующую услугу, которая мне как заемщику не оказывалась. Это позволяет прийти к выводам о том, что данная плата представляет собой фактически дополнительную процентную ставку, которую должен уплачивать заемщик.
В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Полагаю, что вина Банка в причинении морального вреда налицо, поскольку им умышленно включены в условия займа обязательства, возлагающие на заемщика обязанность по регулярной оплате комиссий и дополнительных платежей (устанавливаемых в процентном соотношении к сумме выдаваемого займа) с целью повышения платы за полученный займ, которая фактически оказывается значительно выше, чем было объявлено заемщику. Тот факт, что по результатам предоставления мне займа на меня оказалась возложенной обязанность выплаты указанных выше комиссий, причинил мне значительные нравственные страдания, которые приходилось переживать регулярно, в связи с получением очередных извещений от ответчика о размере выплат по займу.
Причем, мои нравственные страдания оказались тем более сильными, что, несмотря на последующее осознание того, будущие оплачиваемые мною дополнительные услуги мне лично банком не оказывались,
у меня не было никакой возможности отказаться от оплаты комиссий, возвратив сумму займа с причитающимися процентами.
Во-первых, разработанная банком форма типовых условий займа, как указывалось выше, не дает возможности получить займ без выражения согласия на выплату рассматриваемой комиссии.
Кроме того, система приема платежей почтовым переводом настроена таким образом, чтобы автоматически списывать в пользу банка все дополнительные комиссии за счет вносимых заемщиком денежных средств.
Таким образом, если бы заемщик внес меньше денежных средств за вычетом необоснованно назначенных Банком комиссии – это рассматривалось бы Банком как непогашение основного долга по займу.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 151, 395, 779, 807, 808, 809, 819,851 Гражданского кодекса РФ,ст.ст. 10, 15, 16, 17, 22, 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.ст. 3, 131 Гражданского процессуального кодекса РФ, прошу:
1. Признать условие договора займа о взимании АЛЬФА-Банка и Цимбал Андрея Николаевича по кредитному договору от 13.09.2013 за ежемесячной комиссии за обслуживание займа ничтожным, в противном случае я обращусь в суд и признаю пункт договора недействительным (На основании закона договор имеет юридическую силу, если он неоспорим)
И уже через суд я взыщу с Альфа банка в свою денежные средства в размере 32598,00 руб. (1811*18 месяцев), уплаченные истцом ответчику в счет погашения ежемесячной комиссии за обслуживание займа (1,49 % от суммы займа).
Так же я взыщу с ответчика в свою пользу проценты за пользование чужими денежными средствами из расчета ставки рефинансирования ЦБ РФ в размере 2409 руб. Так же взыщу с Альфа банка в свою пользу неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара 121600,00 руб., а так же штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя.

Также данным письмом я отзываю право передачи данных третьим лицам п14 настоящего договора, для заключения агентирования субагентских договоров третьим лицам.

www.banki.ru

Альфа-Банк жалоба

Жалоба в Альфа-Банк

Нередко люди попадают в неприятные ситуации, когда единственным выходом является Альфа-Банк жалоба. Конечно, доводить до этого стоит в крайних случаях, когда решить проблему полюбовно с банком не получается. И вот тут у многих клиентов и возникает вопрос, как оформляется жалоба в Альфа-Банк.

Сразу нужно понять, что то, куда именно следует отправлять жалобы на Альфа-Банк, зависит от сути самой претензии. Кому-то может не понравиться обслуживание, кого-то могли ввести в заблуждение – словом, вариантов тут масса, разбираться с каждым из которых следует отдельно.

Стоит ли писать президенту?

Некоторые люди отправляют свои жалобы на Альфа-Банк сразу в прокуратуру или Президенту. Конечно, делать это можно. Только это может серьезно затянуть процесс. Эти органы относятся к общей компетенции, а значит, и жалобы они в конечном итоге все равно перенаправят в нижестоящие инстанции.

Именно поэтому обращаться стоит напрямую в соответствующие организации. Только вот не все знают, куда именно направляются жалобы на Альфа-Банк, как они составляются. Именно в этом мы и разберемся наиболее подробно.

Обращение в Роспотребнадзор – зачем и почему?

Одним из наиболее известных практически для любого гражданина органов является Роспотребнадзор. Чем именно занимается данная организация, с каком проблемой можно в нее обратиться и как подать жалобу на Альфа-Банк в ней?

Роспотребнадзор является одним из наиболее важных государственных органов. Данная организация занимается контрольно-надзорными мероприятиями, касающимися потребителей. Если говорить проще, то он отстаивает права потребителей, вне зависимости от того, пользуются ли они какими-то услугами, покупают ли какую-либо технику, товары для дома и прочее.

Альфа-Банк также является поставщиком услуг. Именно поэтому у Роспотребнадзора есть все основания для проведения проверки в этом финансовом учреждения. Кроме того, уполномоченные лица данной службы могут не только провести проверку, но и дать организации предписания по устранению различных нарушений, если таковые имеются.

Сотрудник Роспотребнадзора также может:

  • привлечь банк к административной ответственности;
  • наложить на финансовую организацию штраф;
  • обратиться в суд с исковым заявлением от лица человека или сразу нескольких людей.
  • Когда нужно жаловаться на Альфа-Банк в Роспотребнадзор?

    Как и у любого другого органа, у Роспотребнадзора есть определенный круг обязанностей и полномочий, за пределы которого ответственные лица выходить не могут. Так, отправить жалобу на Альфа-Банк в данное учреждение можно в следующих случаях:

  • если в результате подписания кредитного договора или иных документов были нарушены или ущемлены права потребителя, то есть клиента банка (то есть, если не соблюдается российское законодательство);
  • если сотрудник банк отказался предоставить клиенту нужную информацию об оказываемой ему услуге;
  • если клиент хочет получить подтверждение о виновности Альфа-Банка от сотрудников Роспотребнадзора для предоставления его в качестве доказательства (при этом действовать нужно в соответствии с ГК РФ, а именно, статьей 47).
  • Зачастую люди хотят пожаловаться на Альфа-Банк из-за наличия кредитной страховки, от которой клиент не может отказаться. Данные действия являются незаконными и нарушают права потребителей. В этом случае достаточно направить жалобу в Роспотребнадзор, получить от них заключение, а далее уже с этим документом обращаться в суд. Такие действия позволяют увеличить вероятность выигрыша дела.

    Клиент должен запомнить один очень важный момент – к административной ответственности Альфа-Банк может быть привлечен Роспотребнадзор на протяжении 1 года с момента подписания договора. Если этот срок закончился, то решать проблему человеку придется решать уже самостоятельно.

    Доступные способы отправки жалоб в Роспотребнадзор

    Постоянное развитие современных технологий позволяет давать сразу несколько ответов на вопрос, куда пожаловаться на Альфа-Банк при обращении в Роспотребнадзор? Гражданам сегодня доступны следующие способы:

    1. Непосредственное обращение в службу Роспотребнадзора. Этот способ появился раньше остальных. Клиенту необходимо составить текст жалобы, распечатать его сразу в двух экземплярах. Обязательно потребуется сделать копии тех документов, которые будут доказательствами. Это может быть кредитный договор, выписка со счета, ответ от Альфа-Банка или что-то еще. Один экземпляр жалобы сотрудник Роспотребнадзора заберет себе, а на втором сделает пометку о получении документа. Чтобы не обращаться в данное учреждение лишний раз, лучше заранее узнать время работы на официальном сайте службы. Там же можно найти адрес и контактные данные для уточнения возникающих вопросов.
    2. Отправка жалобы по почте. В этом случае отправлять в службу необходим только один экземпляр, прикрепив к нему нужные приложения. Письмо должно быть обязательно не только заказным, но еще и с уведомлением о вручении. Зачем это нужно? Чтобы на руках у обратившегося было неоспоримое доказательство обращения. При оплате письма лучше сохранить еще и соответствующую квитанцию. Этот способ предполагает наибольший срок рассмотрения жалобы.
    3. Обращение с онлайн-жалобой на Интернет-ресурс управления Роспотребнадзора в своем регионе. Нужную ссылку можно найти на официальном сайте организации. В своей жалобе необходимо будет указать ФИО, адрес, контактные данные – телефон и адрес электронной почты. В специально отведенном поле вводится сам текст претензии. Правда, у этого способа есть один недостаток – к жалобе нельзя прикрепить какие-либо документы. Если они требуются, то отправление ее лучше осуществить иным способом.
    4. Последний способ является наиболее прогрессивным, максимально быстрым и удобным. Но и он подходит потребителю не всегда.

      Рекомендации по составлению жалобы

      Люди зачастую интересуются не только тем, куда, но и тем, как пожаловаться на Альфа-Банк. В случае обращения в Роспотребнадзор существует ряд рекомендаций по составлению официального письма. Так, оно не должно быть очень большим, 2 печатных страниц с текстом, написанным стандартным шрифтом будет достаточно.

      Очень важно указать в своей жалобе все факты, обстоятельства. Но при этом информация должна подаваться лаконично и безэмоционально.

      Потребуется указание точного наименования банка. Найти реквизиты конкретного отделения Альфа-Банка можно на официальном сайте или же в тексте договора.

      Клиент должен указать не только то, что его не устроило, но еще и то, о чем потребитель просит сотрудников Роспотребнадзора. Как правило, просьба заключается в проверке указанных в письме обстоятельств. Если основания будут доказаны, то человек может в тексте жалобы изъявить желание в привлечении Альфа-Банка к административной ответственности.

      Если решение Роспотребнадзора в дальнейшем планируется использовать в суде, стоит изъявить желание быть привлеченным к административному делу.

      Когда ждать ответа?

      Рспотребнадзор дает ответ потребителю, как правило, не позднее 30 дней с момента обращения. Если в ходе проверки уполномоченное лицо обнаружит нарушения, то ответ не будет окончательным. Итоговое решение будет сообщено чуть позднее, после того как Роспотребнадзор привлечет Альфа-Банк к ответственности.

      Обращаемся в Центробанк – пошаговая инструкция

      Жалоба в Центробанк на Альфа-Банк является, пожалуй, наиболее частой. Люди знакомы с этим органом, как с национальным учреждением, занимающимся надзором за банками всей страны. Он контролирует работу финансовых учреждений, регулируя их работу, вынося предупреждения, если это необходимо. Правда, не все граждане знают, как пожаловаться на Альфа-Банк в Центробанк, и когда это вообще стоит делать.

      Когда обращаться в Центробанк?

      В Центробанк отправлять жалобу на Альфа-Банк имеет смысл только в следующих случаях:

    5. банк нарушил условия использования выданной ему лицензии, позволяющий проводить различные банковские операции;
    6. работа в национальной платежной системе ведется с нарушениями;
    7. банковские операции осуществляются с различными нарушениями.
    8. Как видно, перечень вопросов, с которыми клиент может обратиться в Центробанк, не так уж велик. Осталось только выяснить, как подать жалобу на Альфа-Банк в данное учреждение.

      Порядок подачи претензии

      Для начала необходимо зайти на официальный сайт Центробанка. Там есть специальная форма, которая позволяет составить обращение прямо на интернет-плащадке.

      При необходимости можно обратиться в региональное подразделение данной службы лично. При необходимости можно задать вопрос посредством обратной связи, изучить специальную рубрику.

      Роскомнадзор – имеет ли смысл обращаться?

      Итак, Роскомнадзор занимается, как понятно из названия, надзором. Он курирует сферы связи, коммуникаций и информационных технологий. Данный орган имеет довольно широкий функционал. Как правило, клиент, задавая вопрос, куда пожаловаться на Альфа-Банк в случае нарушения правил обработки и хранения персональных данных, получают однозначный ответ – в Роскомнадзор.

      Персональные данные – это информация о человека, которая позволяет его идентифицировать, отбросив любые альтернативные варианты. В это понятие включаются данные паспорта, адреса, контактные данные, в том числе телефоны.

      Ситуации, в которых следует обращаться в Роскомназор

      В соответствии с функционалом данного органа, жалоба клиентом Альфа-Банка может быть связана с незаконным использованием его персональных данных. Так, банк не имеет права передавать эту информацию другим лицам, если сам человек не дал на это согласия.

      Так, если банк передал контактные данные своего клиента коллекторскому агентству, то такие действия будут являться незаконными, если иное не прописано в договоре. В этом случае пожаловаться на звонки от коллекторов на Альфа-Банк можно именно в Роскомнадзоре.

      Способы отправки претензии

      Многие клиенты, решившие отправить претензию в Роскомнадзор, интересуются, куда именно обратиться с жалобой на Альфа-Банк. Тут существует несколько доступных любому клиенту способов, а именно:

    9. обратиться лично в местное отделение данной службы;
    10. отправить заказное письмо с жалобой по почте с уведомлением;
    11. использовать интернет-приемную на официальном сайте организации (при необходимости к своей жалобе можно прикрепить подтверждающие документы).

    Последний вариант набирает все большую популярность. Он позволяет оформить все необходимые документы из дома, не теряя время в очередях, не тратя денег на отправку писем.

    Можно ли обратиться в ФАС с жалобой на банк?

    Федеральная антимонопольная служба является довольно серьезным надзорным органом. Именно он контролирует конкуренцию рекламы, различных финансовых услуг. Обращаться в эту организацию имеет смысл в случае наличия претензий следующего характера:

  • в случае нарушений имеющегося законодательства, связанного с рекламой (сюда входит незаконные смс-рассылки, предлагающие различные банковские услуги, акции, в которых информация предоставляется не полностью – например, указание важных параметром очень мелким шрифтом, который невозможно прочитать; неэтичная реклама; реклама, вводящая своих клиентов в заблуждение);
  • ущемление прав клиента вследствие нарушения действующего закона о конкуренции (сговор между Альфа-Банком и какой-либо страховой компанией например, который мешает клиенту приобрести услугу на более выгодных условиях; ущемление интересов потребителей, которые определены условиями договора).

Перечень ситуаций не так уж велик, зато они затрагивают довольно важные сферы. С такими проблемами сегодня сталкиваются многие клиенты не только Альфа-Банка, но и любого другого банка.

Если подобная проблема имеет место быть, то клиент может отправить в ФАС жалобу одним из следующих способов:

  • воспользоваться интернет-сайтом организации или сразу же обратиться напрямую в региональное управление, которое также имеет свой официальный сайт (этот способ предполагает возможность прикрепления к жалобе необходимых подтверждающих документов в виде отсканированных копий);
  • отправить по почте;
  • обратиться в ФАС лично по месту пребывания.
  • Финансовый омбудсмен: что это и когда в него стоит обращаться?

    Сразу хочется отметить, что финансовый омбудсмен не является государственным учреждением. Зато он занимается рассмотрением возникающих споров между клиентами и банками, в том числе и Альфа-Банком. Только такое рассмотрение не является судебным.

    Нужно сказать и то, что не все финансовые учреждения сегодня являются членами данной организации, поэтому не всегда обратиться в нее возможно. Если с претензией обращается физическое лицо, то за рассмотрение возникшего спора с него не взимается какая-либо плата.

    Если решение относительно возникшего спора будет в пользу клиента, то банк, являющийся участником финансового омбудсмена, не сможет обратиться для его обжалования в суд.

    Если же решение принимается относительно банка, не являющегося членом данной организации, то оно будет носить исключительно рекомендательный характер.

    Какие вопросы можно разрешить через финансовый омбудсмен?

    Написание жалобы в данную организацию имеет смысл только в случае желания решить один из следующих вопросов:

  • клиент хочет реструктуризировать имеющийся у него в Альфа-Банк кредит;
  • потребителю были начислены проценты за использование займа, которые являются необоснованными и незаконными;
  • клиент страдает от действий коллекторских агентств;
  • банк снял со счета клиента дополнительную комиссию за ведение его кредитного счета;
  • Альфа-Банк предъявил клиенту требование погасить имеющуюся у него задолженность ранее установленного срока;
  • в случае похищения с карты клиента денежных средств.
  • Пул вопросов достаточно внушительный. Прежде чем обращаться именно в эту организацию, стоит убедиться, что нужный банк действительно находится в списках добровольцев данного органа.

    Непосредственная подача жалобы

    Прежде чем обращаться со своей жалобой в финансовый омбудсмен, клиенту нужно написать претензию в Альфа-Банк. Обязательно нужно иметь в наличии копию такой претензии и другие подтверждающие документы. Наличие ответа от банка также будет дополнительным преимуществом.

    В такую организацию жалоба должна быть подана исключительно в письменном виде. На официальном сайте организации можно найти их адрес и контактные данные, чтобы знать, куда и когда следует обращаться.

    В результате рассмотрения жалобу специалисты данной организации могут:

  • остановить разбор по данному делу;
  • разрешить сложившуюся ситуацию по существу;
  • составить и твердить соглашение между сторонами с необходимостью выплаты премии (уже с ним можно обратиться непосредственно в суд).
  • Обращение с жалобой в Альфа-Банк

    Не всегда клиенты обращаются с жалобами в вышестоящие инстанции. Иногда намного действеннее обратиться в само учреждение. Так, стоит различать претензию от жалобы. Во втором случае вопросы могут быть связаны с уровнем обслуживания, долгим ожиданием. Претензия же всегда, так или иначе, связана с денежными средствами.

    Когда писать претензию?

    Чаще всего клиенты Альфа-Банка обращаются именно с претензиями, а не с жалобами. Письменные заявления, как правило, связаны с необходимостью решения следующих вопросов:

  • всевозможные сбои в работе устройств самообслуживания (речь идет о невыдаче денег или не пополнении счета клиента и многом другом);
  • спорные моменты, связанные с кредитами (незапланированное смещение графика погашения задолженности, не зачисление средств в счет досрочного погашения);
  • получение непонятных сообщений на телефон от банка (осуществляется рассылка, на которую клиент не подписывался);
  • мошенничество (например, при несанкционированном списании средств с карты третьими лицами, незаконно завладевшими картой клиента).
  • Отправка жалобы

    Отправить претензию в Альфа-Банк довольно просто. Для этого можно:

  • позвонить в контактный центр «Альфа-Консультант»;
  • обратиться непосредственно в отделение банка.
  • В обоих случаях приносить письменную претензию не нужно. Достаточно изложить свое недовольство в устном порядке. После этого претензия регистрируется сотрудником банка или оператором. Клиенту сообщают номер его претензии, которая состоит из 9 цифр, 6 из которых являются датой обращения (02092016ххх, например).

    Для уточнения статуса претензии достаточно позвонить в контактный центр и назвать номер заявки. Оператор введет информацию в компьютер и сообщит ответ клиенту.

    Кстати, посмотреть статус претензии можно посмотреть и в личном кабинете интернет-банкинга «Альфа-Клик».

    При составлении жалобы лучше всего оставить номер своего телефона, чтобы сотрудники банка в случае необходимости самостоятельно связались с клиентом. Результат по претензии будет отправлен по завершению рассмотрения случая в виде смс-сообщения.

    Как долго обрабатывается заявка?

    Альфа-Банк рассматривает претензии в срок от 8 до 21 дня в зависимости от причины жалобы. При этом длительность указывается в календарных, а не рабочих днях.

    Особенности претензий, связанных с оспариванием сумм

    Эта разновидность претензий является наиболее трудной для рассмотрения. Во-первых, подать ее можно только в отделении банка – сообщить информацию по телефону не получится.

    Очень важно собрать пакет подтверждающих документов. Это увеличит вероятность положительного исхода. Заявка будет рассмотрена в течение 45 дней. Узнать о статусе претензии можно в общем порядке.

    При возникновении претензий клиент обязательно должен обращаться в банк, дабы уладить начинающийся конфликт заблаговременно. Нельзя забывать, что Альфа-Банк заботится о своих клиентах.

    credit2help.ru

    Альфа-банк, входящий в топ-10 крупнейших кредитных учреждений России, объявил о приостановке своего членства в Ассоциации российских банков (АРБ) в связи с «существенным расхождением позиций по актуальным проблемам развития банковской системы».

    Поводом для конфликта стал опубликованный в преддверии намеченного на 28 марта ежегодного съезда АРБ годовой доклад, в котором руководители ассоциации подвергли действия ЦБ по «расчистке» банковского сектора жесткой критике. В документе, в частности, утверждается, что деятельность регулятора по «отсечению» отдельных банков от государственных средств «приобретает весьма странные (если не сказать, циничные) формы и утрачивает всякую логику».

    В заявлении Альфа-банка, опубликованном на сайте кредитной организации, подчеркивается несогласие с рядом выводов и оценок, содержащихся в докладе, в подготовке которого эксперты банка участия не принимали.

    «Стилистика доклада, содержащая обвинения Центрального банка РФ в цинизме, фаворитизме, работе в режиме «военных операций», умышленном сокращении числа банков, использовании иезуитских формулировок, подрыве устойчивости банковской системы, а также подавлении конкуренции, противоречит духу конструктивного взаимодействия и сотрудничества, который сложился между органом регулирования в лице Банка России и здоровой частью национальной банковской системы», — говорится в заявлении.

    Авторы заявления Альфа-банка выразили уверенность в том, что важнейшей угрозой конкуренции в банковском секторе остается наличие на рынке слабых и недобросовестных игроков.

    «Банки, которые лишились капитала, должны удаляться с рынка. Банк поддерживает усилия регулятора по очищению банковской системы. Для обеспечения конкурентной среды важно не допускать необоснованных различий в регулировании частных финансовых посредников и организаций с государственным участием», — отмечается в документе.

    Предложения ЦБ по пропорциональному регулированию кредитных организаций с распространением нормативов Базельских стандартов на крупные, работающие на международном рынке банки и одновременным снижением регуляторного давления на малые кредитные организации в Альфа-банке назвали обоснованными.

    «Практическая задача состоит в том, чтобы уточнить окончательные законодательные формулировки и учесть реальные коммерческие интересы всех групп банков. Это необходимо сделать в спокойном и взвешенном диалоге, без громких лозунгов, обвинений и ярлыков. Тем самым российская банковская система должна доказать свою зрелость и готовность к изменениям», — резюмируется в заявлении Альфа-банка.

    В АРБ претензии Альфа-Банка к содержанию доклада назвали необоснованными, подчеркнув, что документ был одобрен Советом ассоциации практически единогласно (против выступил только сам Альфа-Банк и еще один участник голосования воздержался).

    В пресс-службе АРБ заверили, что подготовленный ассоциацией доклад «не содержит и не может содержать» никаких обвинений в отношении Банка России, отметив, что постановка «острых актуальных вопросов» никогда не воспринималась регулятором как неприемлемое поведение.

    «В этой связи Ассоциация хотела бы напомнить слова Вольтера «Я не разделяю ваших убеждений, но готов умереть за ваше право их высказывать», отмечая, что Альфа-Банк может иметь свое мнение и высказывать его, — говорится в заявлении пресс-службы АРБ.

    www.rbc.ru

    Смотрите так же:

    • Стаж за уход за престарелыми Уход за пожилыми идет в стаж Пятница, 17.03.2017, 07:57:00 Размер выплаты невелик – 1200 рублей, но период ухода за пожилыми засчитывается в страховой стаж: за каждый год помощник получает 1,8 пенсионных балла, т.е. он ежегодно формирует […]
    • Приказ 736 мчс Приказ МЧС России от 18 ноября 2013 г. N 736 "Об утверждении знака различия лиц рядового и начальствующего состава подразделений федеральной противопожарной службы Государственной противопожарной службы, созданных в целях организации […]
    • Право получения пенсии по потере кормильца Подписка на новости Письмо для подтверждения подписки отправлено на указанный вами e-mail. 17 сентября 2010 Черкесск, 17 сентября 2010 года. На сегодняшний день в Карачаево-Черкесии 6810 человек являются получателями трудовой пенсии по […]
    • Про социальные пенсии Социальные пенсии в 2018 году Социальная пенсия назначается нетрудоспособным гражданам, постоянно проживающим в Российской Федерации, в соответствии с Федеральным законом от 15.12.2001г. N 166-ФЗ "О государственном пенсионном обеспечении […]
    • Карты с большим размером разрешениям Физическая карта России с разрешением 10350 на 5850 пикселей Super Ultra HD quality Здесь можно посмотреть на физическую карту России в Super Ultra HD качестве и громадном разрешении 10350 на 5850 пикселей (более 60 мегапикселей) — это […]
    • Обмен и возврат авто Возврат авто на гарантии обратно дилеру FORD FOCUS 3 (на гарантии) Два раза на пробеге 30 тыс.км и 60 тыс. км была замена рулевого управления по гарантии, что указано в сервисной книжке. Сейчас пробег составляет 95 тыс.км, через 5 тыс.км […]