Написала заявление на возврат денег за товар

Возврат денег за доставку товара ненадлежащего качества

Добрый день! Приобрела в фирме СТОЛПЛИТ Нижний Новгород шкаф. При доставку оказалось что товар ненадлежащего качества, и комплектация не соответствовала заявленной продавцом в салоне. Товар не приняла и на этой же машине его увезли назад. Написала продавцу заявление и потребовала вернуть деньги за товар и доставку. За товар деньги получила через 10 дней, а доставку товара мне вернуть деньги отказались, мотивирую тем, что товар был мне доставлен. Написала претензию с требованием вернуть деньги за доставку товара ненадлежащего качества. Прошло 12 дней, ответа от продавца не получила. Вопрос: 1. Могу ли я вернуть деньги за доставку товара ненадлежащего качества 2. Могу ли я потребовать возмещения морального и материального возмещения (в каких пределах)? 3. Продавец (фирма ООО БЕТТА) зарегистрирована в Нижегородской области, продажа товара осуществляется в Нижнем Новгороде, исковое заявление подавать по месту регистрации или осуществления деятельности продавца? 4. Как рассчитать госпошлину по данному иску? Спасибо

1. Да вы можете
требовать возмещения всех понесенных вами расходов, связанных с приобретением
товара ненадлежащего качества, в том числе и расходов на доставку.

2. Да, вы можете требовать вымещения морально вреда. Пределы его
определится судом. Вы можете выставлять в исковом заявлении сумму, которая, по
Вашему мнению, покрывает Ваши нравственные страдания.

Также вы можете требовать уплаты неустойки в размере 1% за
каждый день просрочки удовлетворения Вашего требования.

3. иски по защите прав потребителя Вы имеете право подавать по
своему месту жительства.

4. Истцы по искам по защите прав потребителей от уплаты
государственной пошлины освобождаются.

Уточнение клиента

Здравствуйте. Спасибо за ответ. Правильно ли я Вас поняла: 1. я могу с данным иском обратиться к мировому судье по месту своего жительства, не смотря что продавец юридическое лицо и зарегистрирован в области? 2. И данный вопрос может быть решён именно в пределах Закона о защите прав потребителя?

09 Декабря 2014, 11:34

Вы в акте приема-передачи указывали на недостатки, или что Вы отказываетесь от товара по причине наличия недостатков? Желательно чтобы это было где-то отражено, чтоб было ясно, что Вы отказались не просто по причине, что товар Вам не понравился так скажем.

Поскольку товар был ненадлежащего качества, за доставку деньги вернуть можете, т.к. это Ваши убытки. У продавца было 10 дней с момента Вашего обращения на возврат. Если еще Вы понесли к-л убытки, также вправе из взыскать. Еще вправе взыскивать неустойку.

Также Вы вправе требовать возмещения морального вреда Но тут моральный вред взыскивается на усмотрение суда и на практике это небольшие суммы (1-5 т.р.)

Гос.пошлиной данный спор не облагается

Вы вправе подавать иск по месту нахождения организации либо по Вашему месту жительства/пребывания, либо заключения или исполнения договора.

Добрый день. Спасибо за ответ. Данный товар я не приняла, указала причину в акте приёма-передачи: перечислила дефекты, а также написала что от данного товара отказываюсь.

09 Декабря 2014, 11:37

Да, Вы все правильно поняли, с иском можете обратиться по месту своей регистрации, в мировому судье Вашего участка. И да, данный закон и будет решаться в рамках Закона «О защите прав потребителей», если Вы приобретали товар для личных, семейны, не связанных с предпринимательской деятельностью, нужд

Большое спасибо за ответ!

09 Декабря 2014, 11:42

Не за что! Если не сложно, оцените ответы, пожалуйста!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Возврат денежных средств

Купила диван, обнаружился брак, написала заявление — мне предложили придти и выбрать другую модель.

Я написала заявление на возврат денежных средств, теперь магазин тянет время. Не забирают у нас диван, прошло 17 дней.

1. Как ускорить процесс?

2. Диван был куплен в рассрочку, магазин вернет деньги мне или банку?

Ответы юристов (4)

Добрый день! Согласно ст. 18 Закона о ЗПП Вы имеет право выдвинуть требование о расторжении дог-ра купли-продажи. При этом у продавца есть 10 дней с момента Вашего обращения на возврат денег. По истечении этого срока будет течь неустойка (1% от цены товара за каждый день просрочки) и можно обращаться в суд.

Также, если Вы понесли какие-то убытки (проценты, расходы на доставку и т п) также можете их вернуть.

У Вас главное остался второй экземпляр Вашей претензии с требованием о возврате денег с отметкой о принятии?

Есть вопрос к юристу?

Екатерина, добрый день,

В соответствии с Законом о защите прав потребителя (ст. 22) продавец обязан осуществить возврат денежных средств в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования.

1. Напишите повторную претензию со ссылкой на вышеуказанную норму закона (экземпляр текста закона в обязательном порядке должен находится у Продавца). Вручите претензию менеджеру продавца и заставьте его расписаться на копии претензии с указанием его должности, ФИО, срока принятия претензии, и печати магазина. Укажите в претензии, что она повторная и дайте срок на выплату денежных средств — 5 дней. Укажите, что хотите получить их наличными.

2. Должен вернуть не в добровольном, так в судебном порядке.

Как ускорить процесс?

Подать претензию с требованием вернуть деньги и оплатить неустойку 1% за каждый день просрочки, начиная с 10 дня после подачи заявления о возврате.

Диван был куплен в рассрочку, магазин вернет деньги мне или банку?

Возврат денег за товар надлежащего качества

Я приобрела платье в магазине женской одежды. Примерив его дома, поняла, что платье не подходит мне по размеру (большевато). На следующий день я отнесла платье в магазин и, поскольку аналогичный товар мне также не подошел по размеру, написала заявление о возврате денег.

Через неделю я наконец-то дозвонилась до управляющей, которая мне сообщила, что деньги за товар она мне не вернет, а может только обменять на платье меньшего размера, а то, что оно мне также не подходит — это не причина. Также она в грубо добавила — «По суду вы всё равно ничего не получите, я 10 лет в торговле и законы знаю».

Поэтому у меня вопрос — могу ли я требовать денег за товар, если аналогичный мне также не подходит по размеру. И, конечно, что мне в этой ситуации делать.

Ответы юристов (2)

Добрый вечер, Наталья!

В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Делаем вывод: в случае, если аналогичный товар также не подошел по размеру, Вы имеете право отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть деньги, уплаченные за него.

Для этого пишите заявление о возврате товара в связи с тем, что он не подошел Вам по размеру и аналогичный товар также не подошел по размеру с требованием вернуть уплаченные за товар деньги. Вручаете товар вместе с заявлением продавцу, если отказывают в принятии, направьте по почте заказным с уведомлением. Срок ответа продавца — 3 дня с момента возврата товара (получения заявления). В случае отказа вернуть деньги можете обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, а можете — в суд.

Только помните, обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
С уважением, Марина.

Марина, большое спасибо за ответ.

09 Ноября 2012, 19:41

Если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки ит.д .

Вы конечно можете согласно ч.2 ст.25 Закона РФ » О защите прав потребителей» потребовать возврата денег:

«2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара».

Причем, течение двух недельного срока указанного в этой статье на право обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный пресекается с момента подачи вами требования на обмен.

Вячеслав, спасибо за ответ, буду бороться за свои права.

09 Ноября 2012, 19:44

Как вернуть деньги за некачественную шапку?

Здравствуйте! Купила ребенку шерстяную шапку шлем, одели в магазине и еще 1 раз, шапка растянулась и ребенку надуло в уши. Решила вернуть в магазин. Через 12 дней пришла в магазин с чеком, бирками. На просьбу поменять на другую шапку по фасону отказали. Деньги вернуть тоже отказали. Сказали что шапка ношенная. После придирок, написала заявление на возврат денег, шапку забрали, сказали директор будет решать что делать. Дали копию чека и заявления. Что делать?

Ответы юристов (1)

Потребитель вправе обменять непродовольственный
товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот
товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам,
фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен
непродовольственного товара надлежащего качествав течение четырнадцати дней,
не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего
качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его
товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также
имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату
указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или
кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его
возможности ссылаться на свидетельские показания.

Таким образом, если вам данный товар не подошёл, вы имеете право на обмен
на аналогичный товар, если не выполняют ваши законные требования напишите претензию в адрес продавца, в претензии перечислите свои требования и укажите, что, если требование не будут выполнены вы обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в
продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о
возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в
течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара
может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец
обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в
продажу.

Покупка некачественного товара и возврат денег

Купила во Владимире дорогой костюм. Отдела сразу, доехала до дома (Ковров) и костюм расползся по швам. Через день вернула обратно, написала заявление о возврате денежных средств. Сказали, со мной свяжутся. Но не связались. и возвращать деньги никто не хочет. Как мне быть, как вернуть деньги за ужасно некачественный дорогой костюм?

Ответы юристов (3)

Купила во Владимире дорогой костюм. Отдела сразу, доехала до дома (Ковров) и костюм расползся по швам. Через день вернула обратно, написала заявление о возврате денежных средств. Сказали, со мной свяжутся. Но не связались… и возвращать деньги никто не хочет. Как мне быть, как вернуть деньги за ужасно некачественный дорогой костюм? Помогите пожалуйста.

если заявление подавали под отметку то теперь только иск в суд в рамках закона о защите прав потребителей

если не под отметку было заявление то отправить заказным с описью по почте еще раз

Вам в данной ситуации придется решать вопрос путем обращения в суд с иском о защите прав потребителей. Ваши права обеспечиваются содержанием ст.18 одноименного закона. К иску приложите чек и копию Вашего заявления продавцу

При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.

Так, потребитель может выбирать («альтернативная подсудность»), в какой суд обратиться с исковыми требованиями:

  • по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
  • по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;
  • по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП
  • по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.

Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины. Такая обязанность в дальнейшем возлагается судом на ответчика и отражается в его решении.

Татьяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Смотрите так же:

  • Переселение из аварийного жилья после 2017 года Переселение из ветхого и аварийного жилья в 2017 году Ветхие и аварийные дома – серьезная проблема многих городов России, решение которой с 2010 года лично взято под контроль Президентом РФ, по указу которого была разработана адресная […]
  • Роспотребнадзор по защите прав потребителей москва Роспотребнадзор по защите прав потребителей москва ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНАЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ ЦЕНТРАЛЬНОГО АППАРАТА РОСПОТРЕБНАДЗОРА В центральном аппарате Роспотребнадзора работает информационно-справочная телефонная линия […]
  • Образец ходатайства о восстановлении пропущенного срока на обжалование Заявление о восстановлении срока подачи апелляционной жалобы Образец заявления (ходатайства) о восстановлении срока подачи апелляционной жалобы на решение суда с учетом последних изменений законодательства. В _____________________________ […]
  • Правила проезда круговых перекрестков Правила проезда перекрестков с круговым движением Соблюдение ПДД является жизненной необходимостью. Водитель должен четко знать, как ему поступать в конкретной ситуации. К примеру, если перекресток включает в себя круговое движение, […]
  • Требования к негосударственной экспертизе проектной документации Постановление Правительства РФ от 31 марта 2012 г. N 272 "Об утверждении Положения об организации и проведении негосударственной экспертизы проектной документации и (или) результатов инженерных изысканий" (с изменениями и […]
  • Арбитраж архангельска Постановление апелляционной инстанции Арбитражного суда Архангельской области от 26 марта 2004 г. N А05-12341/03-14 Суд апелляционной инстанции оставил без удовлетворения жалобу ОАО к ИМНС РФ г. Архангельска в части отказа в возмещении из […]