Жалобы на аптеки москвы

Как и куда пожаловаться на аптеку

Обращаясь в аптеку, каждый покупатель рассчитывает не только на профессионализм и вежливое отношение, но и на качество лекарств. Если вы столкнулись с хамством персонала, завышенными ценами на лекарства, продажей просроченного товара, отказом выдавать чек, продажей препаратов без рецепта или любыми другими нарушениями вы можете написать жалобу на аптеку. Если жалоба будет составлена правильно, вы вправе рассчитывать на возмещение материального ущерба.

Как написать жалобу аптеке

Отправить жалобу на аптеку можно следующим образом:

Лучше отправить письмо с уведомлением или ценное письмо с описью. Если дело дойдет до суда, у вас будут доказательства того, что адресат получил жалобу и материалы по ней.

  • На электронный адрес организации-получателя.
  • Жалобы, отправленные на e-mail государственных учреждений, рассматриваются в том же порядке, что и бумажные обращения. Электронная жалоба подлежит обязательной регистрации и рассмотрению в установленные законодательством РФ сроки.

  • С помощью онлайн-формы или опции «Электронная приемная».
  • На сайтах госучреждений можно отправить жалобу, воспользовавшись формой обратной связи.

    Жалобу на аптеку можно доставить лично получателю. В этом случае рекомендуем составить жалобу в двух экземплярах. Проследите, чтобы ваше обращение было зарегистрировано и проставьте на своей копии входящий номер или любую другую отметку о получении.

    Куда пожаловаться на аптеку

    Пожаловаться на неудовлетворительную работу персонала аптеки или нарушение правил торговли можно в следующие инстанции:

    Если вы столкнулись с хамством со стороны провизора, отказом выдавать чек или другими нарушениями в деятельности аптеки, то необходимо обратиться с жалобой к заведующему. Сначала можно обратиться с устной претензией, но если вы видите, что руководство поддерживает нерадивого работника, то стоит потребовать книгу жалоб и изложить все письменно.

    Жалобная книга должна находиться в свободном доступе и предъявляться по первому требованию покупателя. Рекомендации как правильно составить жалобу находятся на первых страницах. Согласно законодательству РФ, руководство аптекой обязано потребовать у провизора письменное объяснение по содержанию жалобы.

    Заведующий аптекой или ее собственник обязаны рассмотреть жалобу в течение двух дней, разобраться по существу вопроса и дать письменный ответ на претензию. В течение пяти дней указанные недостатки в работе аптеки должны быть устранены, о чем покупателя оповещают в письменном виде или по телефону.

    На обратной стороне заявления также делается отметка о принятых мерах.

    Срок, необходимый для устранения недостатков, при необходимости может быть продлен до 15 дней, о чем обязательно должна быть сделана соответствующая отметка.

    Если в аптеке вам отказались предоставить книгу жалоб и предложений или руководство оставило вашу жалобу без внимания, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).

    В полномочия Роспотребнадзора входит контроль за соблюдением законов и нормативно-правовых актов РФ, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей. Также Роспротребнадзор контролирует правила продажи товаров (и лекарственных препаратов в том числе).

    Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) курирует вопросы касательно медицинского обеспечения и качества медикаментов. Если у вас есть подозрения, что вам продали фальсификат, вы можете написать жалобу на аптеку. По факту обращения Росздравнадзор проведет проверку и накажет виновных.

    Образец Жалобы на аптеку

    Специальных бланков для написания жалобы нет. Обращение должно быть составлено на русском языке и разбито на предложения. Грамотность и соблюдение общих рекомендаций к деловой переписке – залог того, что ваша жалоба будет рассмотрена.

    1. Указывайте верные и полные контактные данные: электронный или почтовый адрес, ФИО. Анонимные жалобы и жалобы, отправленные с выдуманных адресов, не принимаются к рассмотрению.
    2. Запрещено употребление в тексте жалобы угроз и нецензурных выражений.
    3. При оформлении жалобы укажите дату происшествия, ваш телефон и адрес проживания. Далее лаконично опишите суть проблемы. Если ваше обращение связано с продажей препарата, то необходимо указать также номер чека, информацию о медикаменте (срок годности, серию, номер).
    4. К жалобе можно приложить подтверждающие документы. Это могут быть копии чеков, переписка с руководством аптеки по этому вопросу и т.д. Перечень документов необходимо включить в текст обращения.
    5. В конце жалобы ставится дата составления, подпись и расшифровка подписи заявителя.

    Рассмотрение жалобы должно быть завершено в течение 30 дней с момента ее регистрации. Ответ направляется на электронный или почтовый адрес, указанный в тексте жалобы.

    Заведующему аптекой «Ассорти»,
    Варнакову Петру Борисовичу
    от Ивановой Марины Дмитриевны,
    проживающей по адресу:
    392036, г. Тамбов, ул. Киквидзе, 75-В
    телефон: 8-(427-22) 2-34-98-7

    10 февраля 2016 года я обратилась в вашу аптеку с целью купить лекарственный препарат «Теофиллин». Ожидая своей очереди, я стала свидетелем вопиющего правонарушения. Провизор аптеки Романова Любовь Петровна продала подростку 1 блистер кодеиносодержащего препарата «Трамадол» и не потребовала при этом рецепт.

    После того, как молодой человек ушел, я потребовала объяснить случившийся факт, но столкнулась с грубостью. Провизор отказывалась представиться, отказывалась предоставить мне жалобную книгу, ссылаясь на то, что книга якобы находится на регистрации. Начала хамить, разговаривать на повышенных тонах. После того, как другие покупатели поддержали мое возмущение, провизор захлопнула окошко и вышла в служебное помещение, отказавшись обслуживать нас.

    Пообщавшись с жителями дома, в котором находится ваша аптека, я выяснила, что этот случай не единичный и продажа так называемых «аптечных наркотиков» дело обычное.

    Просьба разобраться в данном инциденте и объяснить, почему в вашей аптеке имел место случай безрецептурного отпуска препарата, который, согласно законодательству РФ, входит в перечень лекарств, подлежащих строгому контролю. Я требую принять меры воздействия к провизору Романовой Л. П.

    Письменный ответ по поводу ситуации и принятых мер прошу направить в установленные законодательством сроки по адресу моего проживания: 392036, г. Тамбов, ул. Космонавтов, д. 25, кв. 41.

    В случае игнорирования обращения я вынуждена буду жаловаться в вышестоящие инстанции.

    25.02.2016г. ____________ М. Д. Иванова

    Перечень прилагаемых документов:

  • Показания свидетелей происшествия.
  • Жалоба на аптеку в Роспотребнадзор

    Как обратиться с жалобой в Роспотребнадзор:

  • Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Записаться на прием к сотруднику Общественной приемной Роспотребнадзора.
  • График приема можно посмотреть на официальном сайте организации http://www.rospotrebnadzor.ru/ или узнать по телефону 8-499-973-18-02

  • Написать письмо на электронную почту depart@gsen.ru.
  • Заполнить электронную форму на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/ в разделе «Обращения граждан».
  • Как это сделать:

  • Перейдите по ссылке http://rospotrebnadzor.ru/feedback/ и выберите пункт «Форма обращения граждан»
  • В открывшемся окне необходимо внимательно и правдиво заполнить все поля. Это значительно ускорит рассмотрение жалобы.

    • Далее выберите тематику обращения («Защита прав потребителя») и введите текст обращения (не более 2000 символов)
    • Чтобы жалоба была рассмотрена в установленные сроки необходимо в тексте жалобы указать адрес, где произошел инцидент
    • Прикрепите к обращению подтверждающие материалы нажмите кнопку «Подать обращение».
    • Информацию о регистрации письменных жалоб, поступивших в Роспотребнадзор, можно получить ежедневно с 9:00 до 18:00 по телефонам: (499) 973-15-88, +7 (499) 973-26-90.

      Для сокращения сроков рассмотрения жалобы рекомендуем обратиться в Управление Роспотребнадзора по месту жительства. Координаты можно посмотреть в разделе «Управления в субъектах Российской Федерации» по ссылке http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

      Жалоба на аптеку в Росздравнадзор

      Право граждан на обращение в Росздравнадзор гарантировано Министерством здравоохранения (Написать жалобу в Минздрав).

      Как обратиться с жалобой в Росздравнадзор:

    • Написать письмо с уведомлением по адресу: Славянская площадь, д.4, стр.1, Москва, 109074.
    • Отправить жалобу по факсу (495) 698-46-11.
    • Пожаловаться при личном посещении ведомства.
    • Отправить запрос через электронную форму на официальном сайте Росздравнадзора http://www.roszdravnadzor.ru/.
    • Чтобы отправить в Росздравнадзор жалобу на аптеку, перейдите по ссылке http://www.roszdravnadzor.ru/services/people и заполните предложенную форму. Отследить процесс рассмотрения жалобы можно в личном кабинете пользователя, вход в который расположен в правом верхнем углу.

      Все жалобы, поступившие посредством информационных систем общего пользования, обрабатываются отделом по работе с обращениями и рассматриваются в порядке, установленном ч.4 ст. 10 Закона №59-Ф3 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Анонимные жалобы не принимаются к рассмотрению.

      Жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления. При необходимости, уполномоченный чиновник может направить жалобу в структурное подразделение Росздравнадзора или в другие федеральные органы власти.

      Максимальный срок рассмотрения жалобы – 30 дней. Ответы направляются на электронный или почтовый адрес заявителя. В исключительных случаях срок рассмотрения жалобы может быть продлен не более чем на 30 дней. Об изменении срока рассмотрения жалобы вас обязаны уведомить отдельным письмом.

      Чтобы ваша жалоба была быстрее рассмотрена, обратитесь непосредственно в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения в вашем округе. Контактные данные Росздравнадзора в субъектах РФ можно посмотреть на официальном сайте. В левом верхнем углу есть опция «Перейти на сайт Территориального органа».

      Для обработки обращений по вопросам приобретения контрафактного или фальсифицированного лекарственного препарата на сайте Росздравнадзора существует отдельная электронная форма.

      Чтобы внести сообщение о выявлении фальсификата, перейдите по ссылке http://www.roszdravnadzor.ru/feedback/kontrafakt и нажмите кнопку создания нового обращения.

      По вопросам рассмотрения обращений, а также для получения телефонных консультаций можно обратиться в справочную Росздравнадзора
      +7 (495) 698-45-38; +7 (499) 578-02-30

      Пожаловаться на цены в аптеке

      В период сезонных заболеваний ОРВИ спрос на противовирусные и жаропонижающие препараты повышается в разы. Недобросовестные владельцы аптек и провизоры нередко необоснованно повышают цены на эти препараты и получают сверхприбыли.

      Куда же пожаловаться на умышленное завышение цен? Минздравсоцразвития рекомендует обращаться в Росздравнадзор, т.к. подобные действия аптеки считаются нарушением законодательства Российской Федерации.

      Препараты для лечения и профилактики гриппа входят в список жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов (ЖНВЛП). Цены на препараты, включенные в этот перечень, устанавливаются и регулируются на государственном уровне.

      По факту вашей жалобы Росздавнадзор проведет обязательную проверку и если ваша информация подтвердится, аптеку ожидает серьезный штраф.

      Жалоба на необоснованное завышение цены составляется с соблюдением общих рекомендаций, применимых к другим обращениям. Однако есть небольшая особенность: необходимо точно указать название аптеки и ее адрес, наименование лекарственного препарата и его форму
      (таблетки, ампулы, крем и т.д.), компанию-производителя, дату посещения аптеки и цену препарата в день посещения. Идеальный вариант – предоставление чека, подтверждающего ваши слова.

      Видео: Горячая линия для жалоб на аптеки

      Дужурные юристы

      Верховный суд (ВС) Российской Федерации — высшая судебная инстанция. Входящие в его состав…

      При появлении возгорания граждане обращаются в пожарную охрану. Но что делать в ситуациях,…

      Обжаловать постановление о лишении водительского удостоверения можно в силу целого ряда причин. Это…

      xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai

      Как в столице контролируют цены на жизненно важные лекарственные препараты

      За ценами на жизненно необходимые и важнейшие лекарственные препараты (ЖНВЛП) в столице следят в Департаменте здравоохранения. Особое внимание уделяют соблюдению требований к оптовым и розничным ценам. При их формировании должны применяться торговые надбавки, утверждённые постановлением Правительства Москвы.

      Какие лекарства входят в перечень ЖНВЛП

      В список жизненно важных препаратов, который ежегодно согласовывает Правительство России, входят лекарства, предназначенные для борьбы с самыми разными заболеваниями. Это обычные противовирусные средства, такие как «Кагоцел» и «Ацикловир», а также более серьёзные препараты — для лечения гепатита, онкологических и сердечно-сосудистых заболеваний. Сюда также входят лекарства для больных гемофилией, муковисцидозом, болезнью Гоше, рассеянным склерозом и пациентов после трансплантации органов.

      Как проверить, завышена ли цена на препарат

      Информация о медикаментах, включённых в перечень ЖНВЛП, и предельных отпускных ценах на них размещена на сайте Департамента здравоохранения. Также с ней можно ознакомиться в любой аптеке города, заглянув в специальную брошюру или воспользовавшись информационным терминалом. Первые инфоматы появились в аптеках «Самсон-Фармы», сейчас они тестируются в сети «Горздрав». Аппарат прост в использовании и по внешнему виду напоминает терминал для записи к врачам в столичных поликлиниках. Кроме того, в аптеках должен храниться протокол согласования цен поставки.

      Куда жаловаться

      Сообщить о завышенных ценах на жизненно важные лекарства можно несколькими способами. Первый — написать обращение на сайте Департамента здравоохранения. Также можно пожаловаться на портал «Наш город» («Сообщить о проблеме» / «Аптеки» / «Превышение предельной стоимости лекарственных препаратов»). Ещё есть справочная служба по вопросам применения цен на лекарственные препараты, включённые в перечень ЖНВЛП, её телефон: 8 (495) 531-69-89.

      Что нужно указать при обращении

      При составлении жалобы на завышенные цены нужно упомянуть наименование лекарственного препарата; форму выпуска (таблетки, ампулы, флаконы); дозировку; количество медикаментов в упаковке; наименование производителя; наименование и точный адрес аптеки; дату посещения аптеки и саму цену на лекарство. Пригодится и копия чека.

      Как проходит проверка

      Специалисты изучают всю предоставленную информацию и при необходимости проводят внеплановую проверку. Если нарушение подтверждается, то оформляется штраф.

      Кроме того, проводятся и регулярные проверки аптечных пунктов и других организаций, где официально продают лекарственные средства. С их планом можно ознакомиться на сайтах Генеральной прокуратуры, Прокуратуры Москвы и Департамента здравоохранения.

      www.mos.ru

      Кому жаловаться на завышенные цены в московских аптеках?

      Если при посещении аптеки вы обнаружили, что цена на жизненно важные лекарства значительно завышена, вы можете:

      – Оставить жалобу на торговую точку с помощью сервиса «Наш город». Его адрес в интернете — www.gorod.mos.ru, также для удобства пользования вы можете установить на мобильный телефон одноимённое приложение.

      – Пожаловаться на торговую точку в Росздравнадзор. Сообщить о завышении аптекой цен можно по телефону горячей линии ведомства: (495) 698-41-72, (495) 621-01-66. Жалобы также принимаются по электронной почте: info@roszdravnadzor.ru.

      Как будут наказывать аптеки?

      Если информация о намеренном завышении цен окажется достоверной, контролирующие органы внесут медучреждение в «чёрный список». Вопросы нарушения ценовой политики будут выяснять с руководством аптеки, а в случае повторных нарушений будет рассматриваться вопрос об отзыве лицензии.

      «Если не будет повторного обращения в течение 30 дней, то из этого «чёрного списка» аптека уходит. Если будет повторное — она остаётся, и, соответственно, надо разбираться и с самим руководством аптеки, и с её лицензией, почему у неё такие нарушения», — заявил мэр Москвы Сергей Собянин.

      В случае выявления нарушений руководителю аптеки грозит штраф или дисквалификация сроком до 3-х лет.

      Кто будет рассматривать жалобы?

      Сообщения москвичей о нарушении цен в аптеках рассматриваются Дирекцией по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения города Москвы. Срок рассмотрения — не более 8 рабочих дней со дня регистрации обращения.

      Покупая, проверяй. Кому жаловаться на высокие цены в аптеке?

      Чтобы поход за лекарствами не опустошил кошелёк, надо перед покупкой всегда проверять ценники.

      В одних аптеках москвичам предлагают подождать, пока подойдёт провизор и вынесет перечень из служебного помещения. В других фармацевты начинают говорить, что у них есть только один экземпляр и расстаться с ним они не могут ни на минуту.

      Но работники аптек не единственные обладатели этой ценной информации. Она выложена в публичном доступе в Интернете (см. инфографику), просто не все об этом знают. Если вы подозреваете, что вам хотят продать товар по завышенной цене (или уже это сделали), обратитесь с жалобой на портал «Наш город». Там ещё летом заработал сервис для контроля за аптечными прейскурантами.

      Если информация подтвердится, заведение оштрафуют и занесут в карту нарушителей на портале. Если в течение месяца на провинившуюся организацию не поступает новых жалоб, она исчезает с карты. А если повторные обращения есть? Она остаётся, и, соответ­ственно, надо разбираться и с самим руководством аптеки, и с её лицензией, почему у неё такие нарушения. «Лучшими контролёрами в этой работе являются сами потребители, потому что в Москве около трёх тысяч аптек, — считает Алексей Хрипун, руководитель Департамента здравоохранения Москвы. — Но имейте в виду, что нужно не в общих чертах пожаловаться на высокие цены, а точно указать наименование аптеки, название лекарственного препарата и его форму (плюс дозировку и фасовку), производителя, дату посещения аптеки и цену препарата в данной аптеке».

      Кстати, предельная розничная надбавка устанавливается правительством Москвы. Она должна составлять: при закупочной стоимости до 50 рублей — не более 32%; от 50 рублей и до 500 рублей включительно — не более 28%; а если закупочная цена свыше 500 рублей — не более 15%».

      www.aif.ru

      В московских аптеках проверяют наличие противовирусных средств

      В столице проверяют аптеки на наличие противовирусных средств. Москвичи жалуются на то, что на аптечных полках есть всё, что угодно, кроме лекарств от ОРВИ и гриппа. И это в самый разгул вирусов. Свои претензии горожане оставляют на портале «Наш город».

      Почти допрос с пристрастием. Инспектор департамента здравоохранения Москвы расспрашивает провизора, разглядывает полки с медикаментами и ставит пометки в обязательном перечне противовирусных препаратов. Проверить их наличие в городских аптеках попросили жители столицы, передает «ТВ Центр».

      Противовирусное лекарство «Тамифлю» у москвичей пользуется особым спросом. Напуганные эпидемией гриппа горожане скупили его почти со всех аптечных прилавков. К такому большому спросу оказались готовы не все столичные аптеки. В одних нет необходимых таблеток, мазей и микстур, а в другие еле успевают подвозить маски.

      «Маска одна рассчитана на три часа. Если дольше носить, то будет идти самозаражение. То есть на целый день нужно брать пачку», — пояснила провизор Ирина Маковская. Только есть они не везде. Впрочем, как и другие профилактические средства, и противовирусные препараты.

      Жалобы на отсутствие тех или иных противовирусных медикаментов уже две недели принимают на портале «Наш город». На сайте в правом верхнем углу появилась красная кнопка, с её помощью можно подать так называемый сигнал — кликнуть по ней и в открывшемся окне оставить сообщение. Заявку рассмотрят. Проблемную аптеку проверят.

      «В настоящее время проведено 12 проверок, по итогам этих проверочных мероприятий составлено 11 протоколов, выдано соответственно 11 предписаний об устранении выявленных нарушений. Необходимо завести необходимые лекарственные препараты, которые утверждены постановлением правительства», — сообщил заместитель руководителя департамента здравоохранения Москвы Андрей Старшинин.

      Проверять наличие обязательных лекарств в аптеках Москвы будут до тех пор, пока от горожан поступают тревожные сигналы.

      Татьяна Суравенкова, Дмитрий Шаракин, Роман Лагунов, «ТВ Центр».

      m.tvc.ru

    Смотрите так же:

    • Новые законы на 2018 фмс Новые законы на 2018 фмс На Ваш E-mail будет отправлена инструцкия по восстановлению пароля Главная Истории Что ждёт мигрантов в 2018 году? В 2018 году вступает в силу ряд законов и правил для иностранных граждан, работающих в […]
    • Законы для кассиров Законы для кассиров Как кассиру взаимодействовать с покупателем в рамках нового закона 54-ФЗ Права и возможности покупателя, изменения в работе кассира Суть изменений в законе 54-ФЗ о применении ККТ С 2017 года компании и […]
    • Роскомнадзор реестр оператора Как стать оператором персональных данных в реестре Роскомнадзора Не все компании и индивидуальные предприниматели знают, являются ли операторами персональных данных и надо ли им передавать о себе сведения в Роскомнадзор. Разберемся, за […]
    • Просроченные права сколько штраф Какой штраф за езду с просроченными правами? Отсутствие водительского удостоверения – это серьезное нарушение, которое влечёт за собой штраф. Причины, по которым водитель не может предъявить документы здесь и сейчас, могут быть […]
    • Щукинская нотариус Щукинская нотариус Самая большая сеть бюро переводов в Москве Телефоны: 8(925)509-26-068(925)772-00-03, 8(925)545-79-43 E-mail: bestperevod@mail.ru Бюро переводов метро Щукинская На Ваши вопросы ответит специалист нашего бюро, […]
    • Правила каско итиль армеец Правила и условия онлайн оплаты Дата изменения: 07.08.2017, 18:20:14 Для оформления страхового полиса ОСАГО онлайн вам потребуются: Паспорт страхователя; Паспорт собственника автомобиля; Свидетельство о регистрации ТС (либо ПТС); […]