Претензия на основании ст 18

Как составить претензию на возврат денег за приобретенный товар ненадлежащего качества

Нередко случаются ситуации, когда радость от покупки новой вещи омрачается ее несоответствием качественным требованиям. В том случае, если при продаже не были оговорены какие-либо дефекты, присущие товару, покупатель может вернуть его продавцу, составив письменную претензию на возврат денежных средств. Такая возможность установлена ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Как вернуть вещь ненадлежащего качества продавцу даже в том случае, если он отказывается ее принимать, и как правильно составить претензию для того, чтобы получить деньги обратно в короткие сроки?

Порядок составления и предъявления претензии

Для того чтобы вернуть деньги, заплаченные за некачественную вещь как можно быстрее, необходимо составить грамотную претензию, на основании которой продавец будет обязан принять товар и возместить его полную стоимость или обменять его на аналогичную вещь надлежащего качества.

Составляя претензию, стоит помнить о следующих ключевых моментах:

Документ должен быть подготовлен в двух экземплярах. Один из них вручается продавцу или его представителю, а второй остается у заявителя. Для того чтобы зафиксировать факт передачи бумаги, необходимо поставить на втором экземпляре подпись получателя и дату принятия документа – именно с нее начнется отсчет срока, отведенного на рассмотрение обращения.

Необходимо подробно описать покупку. Для того чтобы донести до продавца ситуацию как можно точнее, стоит указать характеристики приобретенной вещи, место и дату ее покупки. После изложения всех обстоятельств, при которых вещь была куплена, можно приступить к описанию проблемы и выдвигаемых требований.

Перечислить все недостатки приобретенного товара. В этой части претензии стоит указать на выявленные недостатки, а также на обстоятельства, при которых они были замечены (при визуальном осмотре или в процессе эксплуатации). Кроме того, стоит особо указать на невозможность использования товара по назначению вследствие несоответствия его качества характеристикам, заявленным продавцом.

Указать на нормативные акты, регулирующие вопрос возврата некачественного товара. В качестве подтверждения законности своих требований, стоит сослаться в тексте претензии на нормы действующего законодательства, предоставляющие покупателю право на возврат товара ненадлежащего качества (ст. 18 ЗоЗПП и ст.ст. 309, 310, 503 ГК РФ) .

Приложить копии документов, подтверждающих факт покупки. К ним относятся товарный или кассовый чеки. Однако в том случае, если такого документа нет, это не может являться основанием для отказа в удовлетворении претензии – эта норма также установлена ЗоЗПП.

Изложить требования по возврату товара. Указав в тексте претензии всю вышеперечисленную информацию, можно приступить к выдвижению требований. Согласно действующему законодательству, покупатель может выбрать любой из вариантов удовлетворения его требований:

  • получить новый товар, аналогичный бракованному, но не имеющий недостатков;
  • получить новый товар со схожими функциями;
  • потребовать оплатить ремонт товара;
  • потребовать возврат полной стоимости товара.
  • Поставить подпись и указать дату составления претензии.

    Срок возврата денег составляет 10 дней с момента получения продавцом или его представителем соответствующей претензии. В том случае, если в возмещении стоимости товара отказано по необоснованным причинам или ответа на претензию не последовало, стоит обратиться в суд, приложив к исковому заявлению второй экземпляр составленной претензии.

    Купив некачественную вещь, не стоит отчаиваться и жалеть о впустую потраченных деньгах. Если продавец отказывается добровольно вернуть уплаченные средства, необходимо воздействовать на него с помощью законодательства, защищающего права потребителя. Составив претензию на возврат средств, можно быть уверенным в том, что, при наличии недостатков у товара, она будет удовлетворена, несмотря на нежелание продавца компенсировать неудачную покупку.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
    решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
    Москва +7 (499) 938 47 06,
    Санкт-Петербург +7 (812) 467 38 23,
    РФ +7 (800) 350 23 69 доб 153

    Консультация бесплатна!

    www.law-education.ru

    профессиональная защита прав потребителей

    Образец претензии на возврат денег при продаже товара ненадлежащего качества. Статья 18 Закона О защите прав потребителей.
    Это стандартный образец претензии на случай обнаружения недостатка в любом товаре. Вместе с тем, с учетом специфики самого товара, Вам может понадобиться другой образец. Для выбора необходимого образца желательно проконсультироваться с юристом. См. также «Как вернуть деньги за некачественный товар«.

    Наименование, адрес организации-продавца
    ______________________________________
    Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
    ______________________________________

    ПРЕТЕНЗИЯ

    «___»_________20__ года я приобрел(ла) у Вас ____ (описание товара) стоимостью __________ рублей, что подтверждается _______ (товарным, кассовым чеком, накладной, иной документ).
    «___»_________200_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: _______ (перечень, описание).

    В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей» недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
    В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
    Приобретенный у продавца товар не соответствует ______________________________________ (указать чему: договору, образцу, целям и т.д.)

    В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
    Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).

    Согласно п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    В соответствии со ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
    В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренного статьей 22 настоящего Закона срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере одного процента цены товара.

    В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии:

    1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.

    2. В случае выявления необходимости в проведения проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Товар для проведения проверки качества/экспертизы будет предоставлен мною лично.

    В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ______ (наименование продавца) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
    Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
    Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

    РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

    ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
    (Ф.И.О., должность) (подпись)
    «____» ______ 201__ г.

    ruzpp.ru

    Самозащита потребителя

    Претензия составляется в двух экземплярах
    В «шапке» указываем кому и от кого.
    Внимание. Обязательно укажите свои контакты, чтобы с Вами могли связаться.
    Своими словами излагаем суть дела и свои требования (предусмотренные законом О защите прав потребителей)
    Если Вы требуете денег, то рекомендуется в претензии указать реквизиты Вашего банковского счета (для перечисления Вам денег). Если требование касается вещи, то укажите наименование и местонахождение вещи.
    Не забываем указывать в приложении копии всех документов передаваемых вместе с претензией в обоснование Вашего требования.

    Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.
    В случае если сотрудники продавца (изготовителя, исполнителя) отказываются принимать претензию под подпись ее можно отправить по почте с уведомлением, или просто вручить при свидетелях которые в случае необходимости подтвердят в суде факт и дату вручения.

    Сроки предъявления претензии:

    По договорам купли-продажи – в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель может предъявить требования связанные с недостатком товара в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены, в разумный срок, но в пределах двух лет, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

    Требование об обмене товара надлежащего качества должно быть предъявлено в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    По договорам об услугах – в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы, либо в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

    Срок ответа на претензию

    Какого то конкретного срока «ответа» просто не существует. Продавец не обязан отвечать на претензию, он обязан удовлетворить законное требование потребителя. Требования должны быть выполнены в установленные законом сроки, а они в свою очередь зависят от того что вы требуете, например на возврат денег продавцу дается 10 дней (см. ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»).

    samzpp.ru

    Претензия на основании ст 18

    ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ, ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЙ И ДРУГИХ ДОКУМЕНТОВ

    ПРЕТЕНЗИЯ
    о расторжении договора купли-продажи и возмещении уплаченной суммы в связи с недоброкачественностью товара

    ПРЕТЕНЗИЯ
    о расторжении договора купли-продажи некачественной обуви

    ХХ месяца ХХХХ г. я купила в Вашем магазине женские кожаные демисезонные сапоги на каблуке производства фабрики (артикул _______), стоимостью _ руб. по договору розничной купли-продажи. Факт и условия покупки подтверждаются товарным и кассовым чеками. Срок гарантии – 30 дней с даты покупки.

    ПРЕТЕНЗИЯ
    о возврате обуви, не подошедшей по размеру

    конт. адрес: г. Саратов, ул. _________, д. _______, кв.______,

    конт. тел.: __________________

    10 сентября 2015 г. между мной и Вами был заключен договор купли-продажи женской обуви — туфлей черного цвета торговой марки «ХХХХХ», арт ХХХХХ, размер ХХ, стоимостью ____________ рублей. Заключение договора купли-продажи подтверждается кассовым чеком.

    Дома, при примерке я выяснила, что товар (обувь) не подходит мне по размеру. Подобрать подходящую замену не представляется возможным.

    В соответствии со ст. 25 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (далее — Закон) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

    В Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утвержденный Правительством Российской Федерации, данный товар (обувь) не входит. Расширению Перечень не подлежит.

    В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней.

    На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 25 Закона, я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи товара, прошу вернуть уплаченную мною за товар (обувь), который не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, денежную сумму в размере ___________ рублей в течение 3-х дней с момента получения настоящей претензии.

    Также довожу до Вашего сведения, что при неисполнении перечисленных требований Вами добровольно, я буду обращаться в суд, и предъявлять дополнительные требования.

    ПРЕТЕНЗИЯ
    продавцу о проведении ремонта

    www.saratovmer.ru

    Претензия по защите прав потребителя

    Основание для составления потребителем претензии на товар

    Практически каждый из нас сталкивался с нарушением своих потребительских прав, а именно:

    • покупка товара ненадлежащего качества;
    • приобретение товара, услуг или работ не соответствующих условиям договора или описанию в интернет-магазине;
    • нарушение сроков выполнения услуг/работ;
    • отказ продавца в обмене непродовольственного товара ненадлежащего (плохого) качества;
    • и т.д.

    Для защиты своих потребительских прав граждане должны опираться на Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее — Закон).

    В соответствии с п. 1 ст. 17 Закона при нарушении своих прав потребители имеют право обратиться в суд.

    Законом не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования споров. В Законе о защите прав потребителя не указано, в какой форме нужно предъявлять требования, но наиболее оптимальным вариантом считается составление претензии.

    Потребитель может направить претензию в течение срока действия гарантии или срока годности товара предъявить претензию к (п. 1 ст. 19 Закона):

    Если на товар с недостатками гарантийные сроки или сроки годности не установлены, то потребитель вправе предъявить претензию в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи данного товара, если более длительные сроки не установлены законом или договором (абз. 2 п. 1 ст. 19 Закона).

    Содержание претензии потребителя на товар

    Претензия — это деловое письмо, содержащее требования потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю).

    В представленном образце претензии потребителя на товар содержатся следующие данные:

  • сведения о составителе претензии (ФИО, адрес места жительства, ИНН, телефон);
  • сведения о получателе претензии (наименование организации, ФИО и должность руководителя организации, адрес место нахождения);
  • сведения о договоре (номер, дата заключения);
  • наименование приобретенного товара и его стоимость;
  • дата приобретения;
  • порядок доставки и оплаты;
  • перечень нарушенных прав потребителя;
  • требования к продавцу;
  • и иные данные.

    По своему выбору потребитель может предъявить следующие требования (п. 1 ст. 18 Закона):

  • о замене на товар этой же марки,такой-же модели и (или) артикулов;
  • о замене на другую марку (модель, артикул). При этом необходимо произвести перерасчет покупной цены;
  • о соразмерном уменьшении покупной цены;
  • о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • потребовать возврата уплаченной суммы за товар и отказаться от исполнения договора купли-продажи;
  • о полном возмещении убытков, которые произошли из-за продажи товара ненадлежащего качества.

    К претензии на товар должны быть приложены различные документы, аудио- и видеозаписи, подтверждающие требования.

    Претензия должна быть подписана потребителем либо его представителем.

    www.freshdoc.ru

  • Смотрите так же:

    • Жалобы в гибдд на знаки Водители могут пожаловаться на плохие дорожные знаки Поделиться Московские водители получили возможность высказать претензии по поводу дорожных знаков. Если автомобилисты считают, что знак вводит в заблуждение участников дорожного […]
    • Штраф за охоту на кабана Какие бывают штрафы за нарушение правил охоты Открытие сезона охоты или ловли рыбы раньше установленного срока, а также – вырубка лесов и многое другое. За такие действия любому гражданину грозит административное или уголовное наказание […]
    • Как идет водительский стаж Особенности стажа вождения для ОСАГО: влияние на стоимость страховки и как избежать переплаты Всем привет. Вы знаете, что в зависимости только от одного человека, вписанного в страховку ОСАГО, ее цена может вырасти почти в девять раз? Вы […]
    • Материнский капитал деньгами в 2018 году сколько можно будет снять наличными в очередной. соблюдения установленных законом правил для строительных, реконструктивных работ. Самостоятельного возведения нового жилого дома. Сроки использования МСК внесение первоначального […]
    • Ответ заявителю по жалобе образец Ответ на жалобу — образец письма В любой сфере деятельности даже при отличной организации работы и внимательном отношении к клиентам время от времени возникают противоречия с ними. Как результат, поступают жалобы, в том числе письменные. […]
    • Что нового по налогу на ндс Изменения по налогам с 2018 года С 2018 года вступают в силу важные изменения в налоговом законодательстве. В статье читайте, что изменилось в НДС, налоге на прибыль, налоге на имущество, УСН, ЕСХН и страховых взносах. Систематизируйте […]