Срок возврата товара в магазин 14 дней

Возврат товара

Обновление: 6 февраля 2018 г.

Один из способов защиты нарушенного права покупателя, предусмотренный Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 , — это возврат товара. Причем такая возможность предусмотрена как для возврата некачественного товара, так и для возврата товара, качество которого не вызывает сомнения.

Возврат и обмен товара

Многие покупатели считают, что у них есть право на возврат товара в течение 14 дней. Закон же, указанный выше, предусматривает двухнедельный срок для обмена товара, качество которого не вызывает сомнения, а право на возврат предполагается лишь при соблюдении некоторых условий:

  • во-первых, товар может быть возвращен только в тот магазин, в котором он был приобретен;
  • во-вторых, товар не должен быть использован покупателем по назначению или каким-либо иным способом;
  • в-третьих, товар должен быть возвращен в магазин в том виде, в котором он был приобретен — на нем должны остаться ярлыки и этикетки, нанесенные производителем или продавцом;
  • и, наконец, в магазине должен отсутствовать товар с аналогичными свойствами, на который неподошедший покупателю товар может быть заменен.
  • При чем право на возврат может возникнуть у покупателя лишь при соблюдении всех четырех условий.

    Спорные вопросы, возникающие при возврате товара

    При обнаружении в покупке недостатков и возникновении необходимости возврата товара у покупателя часто возникают вопросы, на которые продавец, само собой, не всегда отвечает честно. И, более того, отказывает покупателю ввиду неисполнения им требований продавца. Попробуем разобраться.

    Первый вопрос, который возникает у покупателя — нужен ли паспорт при возврате товара? Заполняя бланк заявления на возврат товара, предложенный продавцом, каждый покупатель найдет в нем графу «паспортные данные».

    Эту графу конечно можно и не заполнять, тем более, что указанный выше Закон не связывает право покупателя на возврат товара с предъявлением продавцу паспорта, но, думаю, паспортные данные будут не лишними для идентификации личности покупателя.

    Другой часто возникающий вопрос — нужен ли чек при возврате товара? Наличие чека многие продавцы считают обязательным условием для принятия товара от покупателя. Однако Закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии.

    Еще один часто возникающий вопрос — возможен ли возврат товара без упаковки? Ответ на этот вопрос зависит от того, какой товар покупатель собирается вернуть — качественный или некачественный. Если покупатель хочет реализовать свое право на возврат в течение двух недель после покупки качественного товара, то упаковка производителя должна быть сохранена. Если же речь идет о возврате товара ненадлежащего качества, то соблюдения этого условия от покупателя не требуется.

    Возврат товара по гарантии

    Первое, в чем должен убедиться покупатель, обнаружив недостатки приобретенного им товара, не истек ли срок предъявления требований продавцу.

    По общему правилу право на возврат некачественного товара сохраняется у покупателя в течение гарантийного срока или срока годности приобретенного товара, а в том случае, когда указанные сроки не установлены или не сообщены покупателю — в течение двух лет со дня приобретения товара.

    В случае, если гарантийный срок товара составляет менее двух лет, то за покупателем сохраняются предусмотренные Законом права, если он сможет доказать, что товар был испорчен до его передачи покупателю.

    Очень часто продавцы отказываются принимать некачественное изделие, ссылаясь на то, что гарантия не распространяется на его комплектующие, составные части или фурнитуру, забывая, однако, о том, что в соответствии с ч. 3 ст. 19 указанного выше Закона, ст. 134 ГК РФ гарантия распространяется на все изделие целиком, если иное не было отдельно указано в договоре купли-продажи.

    Возврат товара в интернет магазин

    В случае, если товар был приобретен на основании описания, представленного продавцом на интернет-сайте, покупатель может отказаться от него в любое время, если товар еще не был им получен, или в течение недели после его получения.

    Сведения о порядке и сроках возврата товара, качество которого не вызывает сомнений, должны быть предоставлены покупателю в письменном виде. Если это требование продавцом не соблюдено, покупатель может отказаться от товара до истечения трех месяцев с момента передачи товара.

    Произвести возврат товара, купленного в интернет-магазине, при условии что товар имеет потребительскую ценность только для приобретавшего его покупателя, невозможно, если качество доставленного товара не вызывает сомнений.

    glavkniga.ru

    Условия обмена и возврата

    Условия обмена и возврата товара надлежащего качества

    Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:

    — с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);
    — товар непродовольственный;
    — товар надлежащего качества (если товар ненадлежащего качества – см. условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества);
    — товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
    — сохранены потребительские свойства;
    — имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
    — товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;
    — товар не является технически сложным.

    При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:

    — обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар (на усмотрение администратора магазина оформляется документ возврата или обмена по предъявлении удостоверения личности покупателя);
    — вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги (в случае безналичной оплаты покупки возврат производится соответственно).

    Гарантии и условия возврата товара ненадлежащего качества

    Товар ненадлежащего качества – это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток.

    Недостаток товара – это несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или условиями договора, или целям, для которых товар используется, или образцу и/или описанию.

    Существенный недостаток товара – это неустранимый недостаток либо недостаток, требующий несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявленный неоднократно, либо появившийся вновь после его устранения.

    При обнаружении недостатка потребитель вправе:

    — потребовать замены на товар той же марки/модели/артикула;
    — потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим пересчетом цены;
    — потребовать соразмерного уменьшения цены;
    — потребовать безвозмездного устранения недостатка или возмещения затрат на устранение недостатка третьими лицами;
    — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

    Воспользоваться этими правами потребитель может только в случае, если ненадлежащее качество не было оговорено продавцов при покупке. Если при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает потребителя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков.

    Если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка/экспертиза, она должна быть произведена в течение 20 дней с момента предъявления требований.

    Если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть произведена в течение месяца со дня предъявления требований.

    На время ремонта потребитель может потребовать безвозмездно предоставить ему аналогичный товар во временное пользование, если ремонт производится более 3 дней с момента подачи претензии.

    Гарантии и условия возврата товара (велосипеда) ненадлежащего качества

    На все велосипеды распространяется фирменная гарантия производителя (на раму и навесное оборудование в отдельности) согласно срокам, указанным в прилагаемом гарантийном талоне и в разделе «Гарантия».

    Покрышки, камеры, звездочки, цепи, приводные тросы и тормозные колодки являются расходными материалами — претензии по расходным материалам принимаются только в случае обнаружения производственного брака в течение одной недели со дня продажи.

    Порезы, проколы и разрывы камер и покрышек, разрывы рубашек тросовых приводов, истирание покрышек и тормозных колодок, звездочек, цепей в процессе эксплуатации не попадают под действие гарантийных обязательств.

    Покрытие расходов, связанных с транспортировкой, в гарантийные обязательства фирмы не входит (однако возможно, в зависимости от ситуации и по отдельной договоренности).

    Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену

    В «Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену» входят в том числе:

    — швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия (например, «нательные» подшлемники, балаклавы, шарфы);
    — изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов (например, велофляги, термосы, бутылки);
    — мотовелотовары (если вам не нравится или не подходит купленный велосипед, то вы можете обсудить с администратором магазина возможность обмена или возврата; помните, что в этом случае продавец не обязан, но может пойти навстречу);
    — бытовая вычислительная и множительная техника;
    — технически сложные товары бытового назначения.

    Возврат денежных средств при оформлении возврата товара.

    Если товар был оплачен банковской картой или через платежную систему WebMoney, Яндекс.Деньги и QIWI Кошелек, отмена операции по оплате товаров происходит в течение пяти рабочих дней с момента поступления заявления о возврате товара в письменном или электронном виде. Обратите внимание, что, в зависимости от вида платежной системы, возврат денежных средств на счет плательщика может занять до 30 дней. Более подробную информацию вы можете получить в службе поддержки соответствующей платежной системы или банка-эмитента карты. Помните, что при возврате товара оплаченного банковской картой, возврат денежных средств производится только на ту карту, которой была оплачена оригинальная покупка.

    Если товар был оплачен наличными — деньги выплачиваются в день оформления возврата товара по рабочим дням.

    strida.ru

    Как осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону?

    Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился. Как же поступить в таком случае? Можно ли вернуть покупку в магазин и не объяснять причины?

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    Права потребителей по возврату приобретенной вещи в магазин

    В России покупателей защищает закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в редакции от 13.07.2015). Взаимодействие продавца и покупателя попадает под действие закона тогда, когда товар или услуга покупаются для личных нужд. То есть, он имеет отношение к тем покупателям, которые совершают покупку, не предполагающую ее использования в коммерческих целях, для получения прибыли.

    Продавцы часто злоупотребляют правовой неграмотностью покупателей. Первая реакция – отказ принять товар, нежелание обменять. А уж о возврате денег вообще лучше не заикаться. Мотивируют тем, что сделка уже совершена, товар получен, первоначально претензий у покупателя не было.

    Знание собственных прав и обязанностей другой стороны, поможет вам избежать неприятных, безрезультатных споров, а, главное, вы сможете вернуть свои деньги и защитить интересы.

    Основания обмена или получения денег

    Если товар некачественный, проблем с его возвратом возникает на порядок меньше. Тут продавец, как правило, принимает жалобы и не оспаривает очевидные дефекты.

    Если у изделия нет бесспорных недостатков, то при попытке вернуть его, может возникнуть много искусственных, не имеющих правового обоснования попыток продавца, оставить денежные средства себе и отправить незадачливого покупателя восвояси.

    Часто можно столкнуться со ссылками на внутренние правила, противоречащие действующему законодательству. Эти правила предназначены исключительно для внутреннего пользования. И покупатель может смело не соглашаться с ними и оспаривать их содержание.

    Закон четко определяет права покупателя. Их можно условно разделить на две части:

    1. Первая часть прав распространяется на покупателя в момент, когда он совершает покупку. Он имеет право получить всю информации о товаре, чтобы окончательно определить для себя необходимость приобретения.
    2. Вторая часть прав относится к тем потребителям, которые уже совершили покупку, заплатили и стали собственниками.
    3. Законом (ст.4) определено, что продавец обязан передать покупателю товар соответствующего качества, годного к использованию и употреблению в соответствии с договорными условиями.

      Как правило, письменный договор заключается лишь в случаях крупных покупок. Чаще всего его нет.

      Доказательством произошедшей сделки будет кассовый чек, ну и сам товар. Продавец отвечает за качество продукции. Он обязан передать покупателю качественное изделие, пригодное для тех целей, в которых он всегда используется.

      Следовательно, когда вы приобретаете в магазине щетку для обуви и не заключаете письменного договора с продавцом с подробным описанием того, как щетка приводит обувь в порядок, все равно предполагается, что щетка будет качественно чистить.

      В случаях приобретения, например, бытовой техники договор заключается. После оплаты товара проводится внешний осмотр покупки и проверка ее работоспособности. Покупатель расписывается в договоре и получает его на руки вместе с чеком.

      Возврат товара надлежащего качества

      Но даже предоставление продавцом всей информации о товаре без дефектов, не исключает права покупателя обменять или вернуть без обмена товара без объяснения причины (ст. 25 Закона).

      Желая сохранить деловую репутацию и приобрести расположение клиента, магазины часто соглашаются на уступки. Если Вы изложите суть своей проблемы и аргументируете, почему использование товара не представляется возможным, скорее всего, продавец согласится обменять его на другой, более подходящий.

      По Закону в течение 14 дней со дня покупки покупатель может вернуть товар. День, в который он сделал приобретение, в указанный срок не входит. Условие распространяется на изделия, которые не имеют дефектов и не подошли по субъективным причинам.

      Существует Перечень товаров, которые не подлежат возврату. Он утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012).Не торопитесь расстраиваться, если приобретенная Вами вещь, которую Вы хотите вернуть, есть в этом списке. Везде есть свои нюансы.

      Вышеуказанный перечень не распространяется на дистанционно приобретаемые товары. Тут у вас намного больше прав, нежели в обычной розничной торговле.

      Когда дефекты у приобретенного товара отсутствуют, его можно вернуть при соблюдении следующих условий:

    4. он не относится к категории продовольственных;
    5. отсутствует в Перечне товаров, для которых исключен возврат или обмен;
    6. со дня приобретения не прошло 14 дней (день покупки в срок не входит);
    7. аналогичного товара для обмена нет;
    8. товар не использовался: внешний вид, упаковка без нарушений;
    9. имеются подтверждающие документы.
    10. Как правило, невозможность предъявления чеков (товарного или кассового) не является проблемой, если покупатель может доказать наличие сделки иным способом, вплоть до устных показаний других лиц, которые видели, как он покупал товар.

      Условием возврата товара ненадлежащего качества является то, что дефект у купленной вещи имелся еще до продажи. То есть, вы не пытаетесь вернуть товар, испорченный неправильной эксплуатацией. При этом условии покупатель может:

    11. запросить замену на аналогичную вещь без изъянов;
    12. уменьшить изначальную стоимость купленного товара;
    13. запросить у продавца компенсацию трат на ремонт;
    14. полностью вернуть денежные средства.

    к содержанию ↑

    Сроки, в которые можно вернуть

    Покупатель может пожаловаться на качество товара до истечения гарантийного срока. Если срок гарантии не установлен, а недостаток изделия существенный и явно возник до продажи без вины покупателя, то в течение 2 лет можно обратиться с претензией.

    Важно! Когда отсутствует срок годности, у покупателя есть десять лет того, чтобы подать жалобу на дефект. Это стоит запомнить.

    Определен перечень технически сложных товаров (Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924). В их отношении действует особый порядок приема претензий. Для таких случаев предписан 15-дневный срок удовлетворения требования покупателя.

    Также, если товаром нельзя пользоваться по назначению более тридцати дней в течение гарантийного срока, то продавец обязан поменять на аналогичный или вернуть деньги в срок не более двадцати дней.

    Если из-за дефекта приобретенного технически сложного товара покупатель сдает его в гарантийный ремонт, он также вправе потребовать предоставить ему аналогичный агрегат на время ремонта.

    Заменяющее устройство предоставляется продавцом бесплатно. Все расходы по доставке и транспортировке устройства, которое предоставляется взамен, полностью лежат на продающей стороне.

    Покупка по телефону или в интернет-магазине

    Когда покупка товара происходит через интернет-магазин или телефонные продажи, вернуть его намного проще:

    • Покупатель имеет право на отказ в течение семи дней с момента доставки, то есть получения на руки.
    • Если информация о порядке и сроках возврата не была получена покупателем в письменном виде при доставке товара, то от него можно отказаться в течение трех месяцев.
    • Товар должен иметь надлежащий вид. То есть явно не быть в употреблении (сохранены ярлычки, пломбы и иные доказательства того, что Вы его не использовали)
    • Должны быть в наличии документы, подтверждающие факт покупки (чеки, накладные, бланки)
    • Вернуть товар, который не имеет дефектов и был изготовлен по индивидуальному заказу, не получится.
    • Возврат товара осуществляется по письменному заявлению покупателя, в котором должны быть его паспортные данные и мотивированная причина, по которой он принял решение вернуть покупку.

      Продавец принимает это заявление, составляет акт приема-передачи с точным описанием товара.

      Денежные средства могут вернуть не в день обращения, а течение трех дней с момента приема заявления. Но практика показывает, что если нет повода оспаривать требование о возвращении денег, обычно покупатель может их получить сразу после подачи заявления на руки.

      Защита прав покупателя

      Куда обращаться, если права потребителя нарушаются? Для начала, вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией. Составьте ее в двух экземплярах и подробно изложите в ней причины, по которым хотите вернуть товар.

      Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.

      Принимающая сторона должна расписаться на Вашем экземпляре, указав дату приема документа, место работы, имя и должность. Если попытка разобраться самостоятельно не увенчается успехом, то придется обращаться в суд с исковым заявлением.

      Также Вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Там Вам могут дать необходимые правовые консультации по досудебному урегулированию спора, а также оказать помощь при подаче искового заявления и защите интересов в судебном порядке.

      Как вернуть покупку в магазин? Рекомендуем посмотреть видео:

      Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


      Это быстро и бесплатно !

      Также рекомендуем к прочтению:

      46 Комментариев

      Здравствуйте. Подскажите могу ли я вернуть купленый в Санги-стиле сухой шампунь в виде спрея, если озвученые продавцом похвалы этому товару не опровдались? Более того товар ужасный. От этого шампуня ужасный зуд, и налет белый на волосах.

      Нет, не можете! Так как такой товар обмену и возврату не подлежит.

      Здравствуйте мне отказали принять назад флешку для телефона айпод 32гб за 6500 которая мне не нужна я была без очков подписала кредитный договор покупая телефон .продавцы говорят что не могут так как товар куплен в кредит правомерны ли их действия

      А за чей счет идет доставка возвращаемого товара? Вот мы интернет магазин с кучами заркал и деловая репутация нам как то все равно, но Клиенты постоянно требуют, чтобы мы забрали товар ненадлжащего качества. Мы просим их оплатить услугу возврата товара

      Работает ли закон о правах потребителей о возврате исправного товара в течении 14 дней без объяснения причин из интернет магазина aliexpress.com с доставкой из Китая.

      Тупой вопрос, нет конечно же. Ты покупаешь товар в Китае, где не действуют законы РФ

      Приобрела в интернет магазине интерактивную игрушку «мишка бочи » игрушка через мобильное устройство подключается к вайфаю . в пункте самовывоза проверить игрушку на техн. работоспособность не было возможности. менеджер уверил что если что не так могу вернуть товар в течении 14 дней.после проверки товара дома выяснилось что игрушка не работает и не подкл. к тел через приложение. после возврата товара мне сказали что будет экспертиза в течении 10 дней вернут товар если он исправен или деньги прошло 10 дней мне сказали что товар технич сложен и его направили производителю на экспертизу что по закону такие товары проверяют до 45 дней .

      Если с момента покупки прошло не более14 дней, то на все экспертизы дается 10 дней. Это включая возврат денежных средств.

      Здравствуйте, подскажите возможно вернуть деньги за товар купленный через интернет магазин алиэкспресс, отплатила его , я не получила во время, открыв спор.

      Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! Я купила в кредит Айфон! Он оказался восстановленный, начал глючить спустя неделю, я вернула товар в течении 13ти дней, в целости и сохранности, они мне не дали никакую бумагу, что приняли товар, покупатель с меня требует 10 процентов от стоимости, т. к я пользовалась зарядным устройством! По своей невнимательности подписала гарантийный талон где это было указано! Сказали что деньги банку не вернут, я осталась без телефона и в долгах. Что мне делать? Правы ли они умоляю подскажите, т. к сумма не маленькая.

      Помимо заявление в магазин, нужно написать заявление в банк на расторжение договора в связи с возвратом товара. У операторов есть бланки таких заявлений.

      Вас изначально обманули. Отталкивайтесь от этого и идите в суд.

      Здравствуйте. Подскажите пожалуйста могу ли я вернуть деньги за антенну приставку к телевизору. Товар исправен, но мой телевизор с ними не показывает.

      Добрый день, Людмила!
      В течении 14 дней можно вернуть товар, если он не подошел по техническим характеристикам. Если он не поврежден и есть чек, то проблем при сдаче не должно быть.

      А, если поврежена упаковка, при вскрытии, а товар в целости и сохранности? Магазин отказался принимать, из-за того, что повреждена немного упаковка. Покупали кранштейн и он не подошёл.

      Доброе утро! Купила в магазине «умные» часы, и вот уже 3 день, как они у меня. Зарядку вообще не держит. Вернут мне деньги обратно?

      Здравствуйте! Изучите пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и статью 22. И когда пойдете в магазин с претензией, возьмите его с собой. Если магазин не пожелает уладить проблему мирным путем, Вы можете написать исковое заявление в суд. Для этого у Вас на руках должны быть копия чека и копия претензии к магазину.

      Доброго времени суток! Я преобрел сковороду WOK для индукционной плиты в интернет магазине. Пробелема заключается в том что после ее первого использования выяснилось что она плохо (медленно по сравнению с другой имеющиеся у меня индукционной посудой) нагревается и совсем не подходин для жарки. После этого я ее не использовал, с момента покупки прошол один день, чеки и упаковка в наличии, можноли вернуть этот товар если да то по каим основаниям.
      Спасибо!

      Добрый день, Борис! Вы в полной мере можете рассчитывать на обмен товара на аналогичный или денежную компенсацию, опираясь на закон РФ «О защите прав потребителей». Это можно сделать в течение 14 дней со дня приобретения товара, а вы спохватились даже на следующий день. Тем более, что у вас есть и чек, и упаковка. Если в интернет-магазине с вашими требованиями не согласятся, твердо заявляйте что вы будете жаловаться в Роспотребнадзор, в общество защиты прав потребителей, в крайнем случае, готовы обратиться в суд. Если представитель магазина почувствует, что вы свои права знаете и готовы их отстаивать, то, с большой долей вероятности, ваши требования будут удовлетворены без лишней волокиты.

      купил видеокарту для пк , через 5дней она перестала работать. Я могу ее обменять в день обращения (14дней не прошло)или нужна экспертиза (которая займет я думаю не одну неделю. Как действовать в этой ситуации ?

      Да, Вы имеете полное право обменять видеокарту. Продавец должен ее принять и провести проверку на качество видеокарты, при которой Вы можете присутствовать. Если после проверки продавец отказывается ее заменить или выдать деньги, то он должен отправить ее на экспертизу за счет магазина. На этой экспертизе Вы тоже имеете полное право присутствовать. Если экспертиза будет не на вашей стороне, то Вы должны будете оплатить ее стоимость.

      Правда ли, что качественную технику не бытового назначения (например эхолот) можно вернуть или обменять в течении 14 дней

      купила платье 08.03.2018. Вернулась в магазин 23.03.2018 с чеками, бирками. Не приняли и деньги не вернули. Они правы?

      у вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный, например другого цвета, размера или фасона. В этот срок входят выходные и праздники. Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги. Обмен работает, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Период охлаждения действует только на несъедобные покупки: одежду, обувь, мебель, технику.

      Могу ли я вернуть смеситель для ванны если его не распаковал даже из упаковки сегодня.

      В течении 14 дней при наличии чека вы можете легко его вернуть, если он не подошел вам по параметрам например.

      Здравствуйте! На презентации купила массажное кресло ( кредитный договор по доверенности ,на имя представителя продавца), на следующий после покупки день выяснилось,что не подходит поимедицинским показаниям.Как правильно оформить возврат в течение 14 дней?

      Здравствуйте я приобрел в магазине пк! Они мне его собирали сами могу ли я его вернуть в течении 14 дней.

      Доброго времени суток, Александр! Конечно, вы можете вернуть компьютер в магазин, если в процессе его использования, за то время пока компьютер находился у вас, в нем ничего не вышло из строя. В качестве причины возврата компьютера, формально можете указать, что вас не устраивают какие-либо параметры.

      на почте получила заказанный через сайт капли от давления-гиперолект. дома обнаружила, что состав не соответствует рекламному, не ив каждой коробочке- состав и способ применения.было рекомендации применения. хотелось бы вернуть. капли на сумму в 5 тысяч. в коробке была копия декларации общества»Нордфарм»

      Здравствуйте! Я инвалид 2группы в магазине» мегафон»приобрела телефон марки BQ. Для меня очень тихое звучание . Решила его вернуть и купить другой. Я сама без посторонней помощи не хожу, а сын смог приехать ко мне только на13 день со дня покупки 28.05. Продавец мне отказала в приеме телефона обратно. Сказала что телефоны относятся к категории не подлежащему возврату товару. Может быть вы его утопили и теперь хотите поменять! На мой вопрос » где у них уголок покупателя? Был дан ответ » бухгалтер утром забрала! А директора магазина не было на месте и она не знает когда он появится. Продавец дала все же номер телефона директора. 89228220000. Который находился в выключенном состоянии. Права ли продавец?

      Здравствуйте! На второй день после покупки отправила телефон на эспертизу, из-за неполадок, сказали что по времени займёт не более 21-го дня, срок вышел, телефона нет, что делать?

      Добрый день! Хотела вернуться лишние обои. Решила почитать информацию. Оказалось что прошло, как назло, 15 дней! Думала, как в Леруа Мерлен вернуть можно в течение 100 дней. Получается в Леруа по собственной инициативе эти сроки увеличили?

      Можно ли вернуть купленный велосипед из за того что сломалось одно из поддерживающих колёсиков

      Добрый день. Могу ли я вернуть фен для волос. Не подходит по мощности ?

      Купил колодки для мотоцикла, но старые оказались ещё в очень хорошем состоянии, упаковку купленных не нарушал, товар оплатил переводом на карту продавца как физ лицу, могу ли вернуть колодки обратно? Продавец отказывает ссылаясь что они в каком то списке.

      Можно ли вернуть компьютерную игру в интернет магазин? Игра предоставляется только в цифровом варианте и может быть скачана непосредственно с ресурса, который её продает.
      Скачивания не было, игру не запускали.
      На какие статьи можно опираться в споре?

      Подскажите пожалуйста, заказала в интернет магазине костюм, не подошёл не по размеру, не по фасону. Назад товар не принимают, предлагают обменять, но ни чего соответствующего на эту сумму там нет.Что делать?

      День добрый!
      Купила туфли в магазине. Когда мерила все было отлично. На следующий день после часа носки поняла, что они мне малы. Чек на радостях покупки выкинула и этикетку. Подошва, набойки и внешний вид — все цело. Носил только в помещение.
      Вопрос: есть у меня шанс их обменять?

      Добрый день!
      Купили стол стеклянный ,он просто не подошёл по размеру,могу ли я вернуть его.

      Добрый день, подскажите , я купила телевизор в Эльдорадо, подключив его увидели что он не имеет выхода к колонкам, они обязаны его принять с заменой на другой?

      Добрый день!
      Подскажите, купила платье, а оно при первой же носке разошлось по швам.
      Могу я вернуть товар и получить деньги.

      Здравствуйте !мою бабушку обманули на 30 тысяч !пришли якобы с водоканала и сказали в срочном порядке надо ставить фильтр который стоит 27.000 !они составили договор,все поставили !могу ли я вернуть товар ?

      Здравствуйте, Борис! Я приобрела в магазине «Максидом» триммер, при первом использовании у него отлетела защита закреплённая клепкой. В магазине взяли товар на экспертизу, результат в течение 20 дней. Я разве не могу отказать от товара? Сдать его на обмен или возврат денег. Ведь сроки даны 7-14 дней на возврат товара. Спасибо.

      Заказал на сайте капот.рф генератор на автомобиль по артикулу, а не по ВИН коду, пришел генератор не такой , хотел вернуть ну продавец заявил что я сам заказал сам и виноват , как быть в такой ситуации , и в пункте выдачи где оплатил товар мне сказали тоже самое .

      Купила в Леруа Мерлен крышку для унитаза, не подошла! Могу вернуть??

      pravapot.ru

      Права потребителя на на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней

      Ситуация: продавец убедил купить вещь (к примеру, кофточку). Дома Вы еще раз внимательно посмотрели, примерили со своими другими нарядами — не подходит (не нравится). Что делать? В этом случае потребитель может обменять купленную вещь.

      Как? — об этом Вы узнаете из статьи, размещеной ниже.

      Условия обмена (возврата) товара

      Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять или вернуть товар товар при одновременном соблюдении следующих условий:

      С момента покупки прошло не больше 14 дней (не считая дня покупки);

      Товар непродовольственный;

      Товар надлежащего качества;

      Товар не был в употреблении т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена;

      Сохранены потребительские свойства товара;

      Имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

      обменять на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен;

      вернуть продавцу, получив за него уплаченные деньги.

      Схема обмена (возврата) товара надлежащего качества

      Документальное оформление обмена (возврата) товара

      Для того, чтобы обменять или вернуть товар при себе необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность (его требуют при обмене/возврате в большинстве магазинов). Другие документы, такие как: водительские права, студенческий билет, служебное удостоверение и т.п. – могут не принять.

      При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

      В Правилах продажи отдельных видов товаров указаны также документы, оформляемые при возврате товара, а также способы возврата уплаченной суммы. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

      полное фирменное наименование (наименование) продавца;

      даты заключения договора и передачи товара;

      сумма, подлежащая возврату;

      подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

      Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется не одновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:

      наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

      путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

      Статья написана и размещена 30 мая 2012 года. Дополнена — 16.07.2013

      Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

      Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2018

      Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

      Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

      yuridicheskaya-konsultaciya.ru

    Смотрите так же:

    • Соц отчисления по патенту Страховые взносы ИП на патенте Актуально на: 6 октября 2016 г. Индивидуальные предприниматели, применяющие патентную систему налогообложения (ПСН), так же, как и ИП на любом другом налоговом режиме, должны уплачивать страховые взносы во […]
    • Гражданский кодекс российской федерации федеральный закон часть первая Раздел I. Общие положения (ст.ст. 1 - 208) Раздел I. Общие положения Подраздел 1. Основные положения (ст.ст. 1 - 16) Глава 1. Гражданское законодательство (ст.ст. 1 - 7) Статья 1. Основные начала гражданского законодательства […]
    • Записаться на субсидия Субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг Подразделения отделов социальной защиты, принимающие заявления на предоставление субсидий и осуществляющие их расчет расположены: Заднепровский район: Витебское шоссе, 14, 1-й […]
    • Тренировка правила дорожного движения Тренировка по выбраным разделам ПДД Все билеты ПДД 2017, удобно сгруппированные по темам. Изучай правила дорожного движения по темам онлайн: общие положения, дорожные знаки, сигналы светофора, регулировщик, скорость и обгон. Правила […]
    • Правила оформления титульного листа курсовой Оформление титульного листа по ГОСТ 2018 года. Скачать образец, готовый пример. Титульный листы, титульник — первая страница учебной работы, раскрывает данные студента и тему. Применяется для реферата, курсовой, дипломной работы, доклада, […]
    • Какие льготы детям под опекой Какие льготы и пособия положены опекунам и опекаемым в 2018 году Предусмотрены две разновидности присмотра за несовершеннолетними: опекунство и попечительство. Ключевая разница в возрастной категории опекаемых детей. Первый формат […]