Защита прав потребителя тольятти телефон

Тольяттинская общественная организация по защите прав потребителей «Щит»

Консультации для потребителей проводятся по адресу: г. Тольятти, ул. Свердлова, д. 9а

Время работы: пн., вт., ср., чт. — с 9.00 до 18.00, пятница — с 9.00 до 13.00, сб., вс. — выходной. Перерыв с 13.00 до 14.00

Прием свободный. Ветераны ВОВ, инвалиды I и II группы обслуживаются по прейскуранту со скидкой 50%, за исключением представительства в суде (при предъявлении соответствующего документа).

Малоимущие досудебную юридическую помощь получают бесплатно, при цене товара или услуги не более 3000 рублей (при предъявлении соответствующего документа).

Сотрудники предприятий и организаций обладателей знака «Потребительское доверие» досудебную юридическую помощь получают бесплатно (при предъявлении соответствующего документа).

Информацию о расценках на платные услуги можно получить по телефону Организации (8482) 33-91-95

Деятельность

Петр Шелищ отвечает потребителям

Рубрика «Ваше право» выходила в эфире телеканала «Столица» с января 2008 по март 2011 года и была частью программы «Народный контроль».

«Ваше право» призвано помогать гражданам защищать их интересы от произвола и бездействия чиновников, недобросовестных предпринимателей, помогать в разрешении гражданских споров.

Ведущий — Петр Борисович Шелищ, председатель Союза потребителей России, член Общественной палаты.

souz-potrebiteley.ru

ОРГАНИЗАЦИИ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Информация о местонахождении различных структур на территории города, занимающихся вопросами защиты прав потребителей

Всем заинтересованным лицам!

В пределах своих компетенции и полномочий в нашем городе представлены различные службы, структуры, организации, которые имеют право на соблюдение и применение потребительского законодательства, в том числе и совершать надзор за предприятиями сферы потребительского рынка.

Территориальный отдел Федеральной службы в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области в г.Тольятти (Роспотребнадзор)

адрес: 445032, ул. Московский пр-т, 19

руководитель, главный санитарный врач: Безделин Сергей Михайлович

Отдел защиты прав потребителей при Роспотребнадзоре Самарской обл. по г.Тольятти

Заместитель начальника отдела Радюшина Зоре Ваитовна. Тел. 37-01-48; 67-47-00

Филиал ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Самарской области в г.Тольятти» при Роспотребнадзоре

адрес: 445032, ул. Московский пр-т, 19-301

руководитель: Дробышев Владимир Степанович

ФГУ «Тольяттинский Центр стандартизации и метрологии»

адрес: 445009, ул. Октябрьская, 72

телефон: 25-05-87 (приемная), факс: 25-18-03; 28-49-52 гл.метролог

руководитель органа: Брыткова Любовь Николаевна

e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Инспекция страхового надзора по Приволжскому округу

адрес: 443030, г.Самара, ул. Урицкого, 19, офис 5

телефон: 8(846)337-43-92 (90;91;93;94)

руководитель: Лисин Виктор Игоревич

Управление милиции по борьбе с правонарушениями в сфере потребительского рынка и исполнения административного законодательства ГУ «УВД городского округа Тольятти»

адрес: 445038, г.Тольятти, Южное шоссе, 26

телефоны: 72-77-09; 72-77-21

руководитель: Масимов Эльмар Тагирович

Сектор защиты прав потребителя Департамента потребительского рынка и предпринимательства мэрии городского округа Тольятти

адрес: 445020, ул. Белорусская, 33, каб. 509

телефон: 63-88-55, 63-86-76, 63-76-81

руководитель: Колесникова Светлана Георгиевна

Общественные организации по защите прав потребителей:

Общество по защите прав потребителей «Аргумент потребителя»

адрес: 445000, ул. 40 лет Победы, 90

председатель правления: Юшко Оксана Валерьевна

Межрегиональное общество защиты прав потребителей «Приоритет»

адрес: 445056, ул. Автостроителей, 57, офис 5

телефон: 36-39-39; 61-21-30

руководитель: Бещеров Алексей Евгеньевич

Тольяттинская городская общественная организация по защите прав потребителей «Щит»

адрес: 445040, ул. Свердлова, 9 «а»

телефон: 32-59-27; 33-91-95

председатель правления: Гордеев Александр Викторович

Тольяттинская городская общественная организация по защите прав потребителей «Авангард»

юр.адрес: 445035, ул. Свердлова, 62-10

фактический адрес: ул. Дзержинского, 94

председатель правления: Ежов Андрей Иванович

юридический советник общества: Евсиков Сергей Васильевич (моб. 41-89-52)

Тольяттинское городское отделение общероссийской общественной организации

«Лига защитников пациентов»

адрес: б-р. Туполева, 4

председатель правления: Дьячков Сергей Германович (25-85-37 д.т.)

Управление лицензирования и контроля качества по Самарской области

адрес: 443020, г.Самара, ул. Ленинская, 73

руководитель управления: Шишин Геннадий Геннадьевич (846)332-94-44

luckystom.ru

Защита прав потребителей в г. Тольятти

ВАЖНЫЕ НОВОСТИ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:

Обязав законодателей предусмотреть более эффективный и справедливый порядок определения платы за тепловую энергию.

Уточняется, что это правило не распространяется на социальную рекламу и справочно-информационные сведения.

Мало того, что в них многократно превышено содержание нитратов, так еще и обнаружены запрещенные пестициды: имидаклоприд, ипродион, процимидон, эндосульфан, негативно влияющие на здоровье человека.

Признаки нарушения выразились в навязывании дополнительной услуги страхования при осуществлении почтового перевода денежных средств.

ДРУГИЕ МАТЕРИАЛЫ

Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?

Потребинформс

О защите прав потребителей

Страница создана: 01.01.2016 | 00:00

Страница изменена: 03.08.2017 | 09:16

© Copyright 2011-2017. Все права защищены. Защита прав потребителей. При полном или частичном использовании материалов портала индексируемая гиперссылка на Потребинформс обязательна. Редакция портала не несет ответственности за мнения читателей, высказанные в блогах, форуме и комментариях к статьям. Техподдержка. Для лиц старше 16 лет.

www.potrebinforms.ru

Отдел Защиты Прав Потребителей на Белорусской

Адрес
Самарская обл., Тольятти г., ул. Белорусская, 33, этаж 5, офис 509, 510

Телефоны
+7 (8482) 63-88-55
+7 (8482) 63-89-07

Отзывы о Отдел Защиты Прав Потребителей

добрый день, у меня слудующая ситуация. приобрел телефон в компании «связной» через 4 месяца он сломался, отнёс его на ремонт в «эксперт» мне его сделали, при выдаче товара с ремонта обнаружил что одна кнопка не работает, ещё раз отправили на ремонт, забрал. спустя некотороё время обнаружил что звук стал пропадать, обратился в компанию «связной» о возврате денежных средств, мою заявку рассматривали 21 день в чём мне отказали, написал притензию, ведь ст 18 п 1. гласит что я могу вернуть деньги за технически сложный товар в случае невозможности использования в течении 30 дней гарантийного срока.Я написал претензию, от 1 числа (срок 10 дней) они по 12 число не дали ответа. как мне быть?

Здраствуйте, заказали диван фабрики мирлачева, привезли в течении недели, но после сборки были обнаружены дефекты, писали претензионные письма, были ответы, что фирма не несет ответственность, а деньги были уплочены, тем более гарантия 18 месяцев,
как быть?

Добрый день. В 12 января 2013г. Приобрел ноутбук в магазине эльдорадо. За весь период 2 раза отдавал его в ремонт в сервисный центр. В декабре опять сломался и отнес его в ремонт. Сказали что будут заказывать запчасть и раньше февраля его не сделают. А там закончится гарантийный срок. Общий срок ремонта составляет больше 30 дней. Хочу вернуть его. И вернуть деньги. Не знаю что делать.

Претензия.Я Виктория Владимировна 1ноября 2014г. Обратилась в отделение Мегафон по адресу г. Октябрьск Самарская область для закрытия (блокирования) сим карты номера 927-***-58-71 в связи с утратой телефона. Сотрудник отделения Мегафон «ООО Мегалайн» г. Октябрьск ул. Ленина. 43 составил обращение 269381777 09: 13: 47 был погашен долг на этой сим карте с номером 927-***-58-71. 09.12.2014. Пришло письмо о том что у меня долг по сим карте с номером 927-***-58-71. При повторном обращении в отделение Мегафон «ООО Мегалайн» г. Октябрьск ул. Ленина. 43 выяснилось что обращение еще не рассмотрено.Я не намерена платить долги за сим карту с номером 927-***-58-71так как я уже закрывала блокировала сим карту с данным номером в отделении Мегафон «ООО Мегалайн» г. Октябрьск ул. Ленина. 43. Офис находится г. Тольятти улица Автостроителей 96 офис 306.тел 8 (8482) 53-11-77.Прошу помочь и разобраться в этом деле. Спасибо.

Здравствуйте я пользуюсь спутниковым телевидением триколор тв ежегодно оплачиваю свой тариф а телеканалы вплоть до федеральных то показывают то нет из предложных 300 показывает 10 как мне поступить ведь тариф оплачен а с их стороны ни какого сервиса все обслуживание платное

farverig.ru

Защита прав потребителя тольятти телефон

О порядке установления и исчисления гарантийного срока на товар

Памятка для потребителей о порядке установления и исчисления гарантийного срока на товар.

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу)гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно п. 1. ст.18 настоящего Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.

Например: фирма Samsung предоставляет на СБТ дополнительное гарантийное обязательство в виде 2-х лет бесплатного гарантийного обслуживания, которое действует после истечения гарантийного срока -1 год.

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

Гарантийный срок товара, исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Для сведения: согласно, Приказа Министерства экономического развития инвестиции и торговли Самарской области от 03.02.2006г. №5 установлен срок наступления сезонов в целях исчисления гарантийного срока для сезонных товаров (одежда, обувь, меховые изделия и другие товары):

для товаров зимнего ассортимента — с 15 ноября;

для товаров весеннего ассортимента — с 15 марта;

для товаров летнего ассортимента — с 15 мая;

для товаров осеннего ассортимента — с 1 сентября.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Гарантийный срок, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в письменном виде, в товарных, кассовых чеках или сопроводительных документах к товару.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Памятка для потребителя о процедуре предъявления претензий по качеству товара за пределами гарантийного срока.

Памятка для потребителя о процедуре предъявления претензий по качеству товара за пределами гарантийного срока.

Зачастую потребители сталкиваются в тем, что, установленный гарантийный срок на товар прошел, а товар неожиданно выходит из строя. Что делать: покупать новый, ремонтировать за свой счет или есть еще какой-либо выход из сложившейся ситуации?

Как говорится: «Выход есть всегда!»

Сначала разберемся, что такое гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 Закона РФ « О защите прав потребителей». То есть, удовлетворить требование потребителя о замене товара на качественный, проведение гарантийного ремонта или возврате его стоимости.

Однако, согласно п 5. ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». « В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона РФ « О защите прав потребителей , если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».

Следовательно, претензии по качеству товара за пределами гарантийного срока предъявить можно к продавцу товара в пределах двух лет, со дня его приобретения, но при этом потребитель обязан доказать наличие производственного дефекта в товаре либо предоставив заключение СЦ, либо проведя экспертизу товара в соответствующих экспертных организациях.

Хотя практика показывает, что торопиться с проведением экспертизы не стоит, поскольку, вполне возможно, что продавец самостоятельно проведет проверку качества товара и признает Ваше требование обоснованным. Для этого рекомендуем написать заявление по следующему образцу:

22 апреля2010 г. в Вашем магазине (торговом отделе), расположенном по адресу (на территории) ул. Революционная, 56 мной был приобретен товар: обувь мужская, летняя, размер 42.

Факт покупки подтверждается кассовым чеком.

Однако, Вами обязательства по договору купли-продажи исполнены не надлежащим образом. В процессе эксплуатации товара в нем проявился недостаток(и): отклеилась подошва на правой полупаре.

На основании изложенного и в соответствии с правами, предоставленными мне ст. 18, 19 Федерального закона «О защите прав потребителей» я требую принять товар с недостатком, провести проверку его качества и в случае подтверждения наличия в товаре производственного дефекта решить вопрос о замене товара на качественный (возврат стоимости, проведение гарантийного ремонта).

О принятом решении прошу уведомить меня письменно.

В том, случае, если продавец отказывается решать Ваш вопрос со ссылкой на то что Вы не доказали, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, то Вы проводите проверку качества товара в уполномоченной организации (авторизированный сервисный центр), либо экспертизу товара в одной из экспертных организаций, и в случае подтверждения в товаре дефекта производственного характера обращаетесь к продавцу с письменным заявлением, но немного другого содержания.

Гарантийный срок на товар установлен продолжительностью 30 дней.

Полностью оплатив установленную Вами стоимость товара в сумме 4200 рублей, я свои обязательства по договору купли-продажи исполнил(а) полностью и надлежащим образом.

Согласно п. 5. Ст. 19 Закона РФ « О защите прав потребителей». В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Проверка качества товара была мною проведена в ООО « СОЭКС- Тольятти» , о чем имеется акт экспертизы № 702 от 15.06.2010г.

Наличие производственного недостатка подтверждено. Расходы на проведение проверки качества составили 600 рублей.

На основании изложенного и в соответствии с правами, предоставленными мне ст. 18, 19 Федерального закона «О защите прав потребителей» я требую решить вопрос о возврате стоимости, оплаченной за товар (замену товара на качественный, безвозмездного устранения недостатков в товаре), а также возместить расходы, связанные с проверкой качества товара в сумме 600 рублей.

Указанное требование Вы обязаны выполнить в 10 срок.

Что делать при ДТП? Перечень документов для предъявления в страховую компанию.

Что делать при ДТП? Перечень документов для предъявления в страховую компанию.

1) При ДТП ни в коем случае не покидайте место аварии

2) Не убирайте с проезжей части осколки от автомобилей

3) Не вступайте в конфликт с другими участниками ДТП, даже если у Вас есть трудности с определением виновной стороны

4) Если в результате ДТП причинен ущерб здоровью, то в обязательном порядке необходимо вызвать скорую помощь или службу спасения

5) Если при ДТП есть ущерб здоровью или разногласия по поводу определения виновной стороны, то нужно вызывать сотрудников ГИБДД. Если вред здоровью не причинен и разногласий по определению виновной стороны нет, то Вы можете вызвать дорожных комиссаров

6) Проследите, чтобы при составлении справки о ДТП были описаны все видимые дефекты, а также, чтобы была произведена запись о возможности скрытых дефектов

7) В случае если Вас обозначают виновной стороной, а Вы с этим не согласны, то обязательно укажите этот момент в справке о ДТП

8) Заполните обе стороны извещения о ДТП совместно со всеми участниками конфликта

9) При получении справки о ДТП из ГАИ, нужно требовать документ с оригинальными печатями

10) Документы в страховую компанию виновника, предоставляются в течение 15 рабочих дней (если это ОСАГО, по каско в течение 5 дней)

11) Подавая документы в страховую компанию, сделайте себе копию описи сданных документов. Оставьте себе копии документов полученных в ГАИ, на случай возможных судебных разбирательств со страховой компанией.

tgl.ru

Смотрите так же:

  • Нотариусы щелковский район Нотариус Ефимова Валентина Ивановна Время работы: вт., чт., пт., сб. - с 9:30 до 17:30 (обед - с 13:00 до 14:00); пн., ср., вс. - вых. Телефон: +7 (496) 566-13-01, +7 (903) 109-59-75 Нотариус Усова Мария Ивановна Время работы: будни - с […]
  • Нотариусы нижний новгород суббота Нотариусы нижний новгород суббота Нотариусы Нижегородского района г. Нижнего Новгорода Антюшина Вера Ивановна Адрес: г. Нижний Новгород, ул. Горького, д. 80/1. Телефон: 434-39-09, 434-39-11. Понедельник - пятница с 9.00 до 18.00 Суббота […]
  • Адреса судов западного округа Суды первой инстанции Северо-Западного округа Арбитаржный суд Архангельской области Адрес: 163069 Архангельск, ул.Логинова, д.17Телефон: (8182) 21-55-82Факс: (8182) 20-10-50 Справочно-информационная служба - (8182) 21-55-82 E-mail: […]
  • Суды м Автозаводская Симоновский районный суд города Москвы Симоновский районный суд города МосквыАдрес: 115280, г. Москва, ул. Восточная, д.2, стр.6 Время работы Симоновского районного суда города Москвы:Понедельник-четверг с 9:00 до 18:00Пятница с 9:00 до […]
  • Сайт верховного суда по уголовным делам Верховный Суд Российской Федерации Адрес: 121260, г. Москва, ул. Поварская, д.15 , Справочные телефоны: - прием граждан (495) 690-5463 - по уголовным делам (495) 690-4909, (495) 627-9623 - по административным и гражданским делам (495) […]
  • Орган опеки оренбургского района Режим работы управления социальной защиты населения администрации МО Оренбургский район разработан на основе Конституции РФ, Трудового кодекса РФ, Устава муниципального образования Оренбургский район. Юридический адрес: 460504, […]