Как написать претензию аэрофлот

Как оформить претензию в авиакомпанию по причине задержки рейса?

При вылете из Денпасара рейс был задержан на 2ч 11м, что зафиксировано, в следствии чего опоздали на рейс до Москвы, при этом были транзитными пассажирами. Компания организовала путь до Москвы через Лондон, и прибытие в Москву вместо запланированного изначально состоялось через сутки, поэтому опоздали на рейс до Екатеринбурга (здесь уже не транзит) и пришлось покупать новые билеты. Подскажите пожалуйста на какую компенсацию можем рассчитывать и как оформить претензию.

Уточнение клиента

Летели компаний SingaporeAirlines из Бали до Москвы с пересадкой в Сингапуре. Рейс из Бали до Сингапура был задержан на 1ч 45м, но фактически оказалось 2ч11м. В следствие этой задержки опоздали на рейс до Москвы. При обращении в представительство авиакомпании они подобрали рейс до Москвы через Лондон, в следствии чего прибытие в Москву произошло на сутки позже запланировано (ну и время полета вместо 10 запланированных часов оказалось более 20). По причине такого прибытия в Москву опоздали на рейс до Екатеринбурга (компания Aeroflot) и пришлось покупать новые билеты и сутки проводить еще в Москве, а на работе брать дополнительный отгул. Как правильно оформить претензию и на какую компенсацию можно рассчитывать.

29 Сентября 2017, 16:42

Ответы юристов (2)

Евгений, здравствуйте, прежде всего, Вы вправе требовать покрыть все реальные потери, то есть стоимость новых билетов, расходы на питание, также вправе требовать возместить потери например из-за пропущенного выхода на работу, сорвавшейся деловой встречи: если они имели место быть, а также компенсацию морального вреда, составлять претензию лучше юристу, — могу предложить Вам помощь в данном вопросе — пишите в чат — буду рад помочь

Евгений — пишите мне в чат буду рад для Вас подготовить такую претензию

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия к авиакомпании Аэрофлот

30 сентября я приобрела билет на сайте авиакомпании Аэрофлот Российские авиалинии билет Москва-Самара на 16 октября вылет 14-10 по цене 3500 рублей (невозвратный тариф).

16 октября, прилетев из Салоник (посадочный талон я сохранила) рейсом другой авиакомпании, в 13-00 пройдя паспортный контроль и получив багаж, далее перейдя из терминала E в терминал D быстро, насколько это возможно с багажом и тележкой, встала в очередь регистрации на все рейсы аэрофлота. Народу в очереди было много, так как все регистрируются и на вылеты, которые будут через час и на вылеты через пять часов. Когда подошла моя очередь, девушка-регистратор сообщила, что регистрация на рейс 14-10 в Самару закрыта 10 минут назад и ваш багаж уже не смогут доставить на борт. Я предложила его донести сама, посадка на рейс ведь только открылась. Мне ответили, что багаж не проходит по габаритам ручной клади и его не возьмут в салон, и надо приходить на регистрацию заранее. Но я это время простояла в очереди. Никто из сотрудников не спросил есть ли пассажиры, вылетающие рейсом 14-10?

Регистрироваться заранее я намеренно не стала, так как не была уверена, что рейс из Греции прилетит вовремя. Но там было все более-менее по расписанию. Сотрудница Аэрофлота предложила мне пройти в кассу и обменять билет на следующий рейс, пока самолет не улетел, это будет сделать дешевле. Но в кассе мне сказали, что обменять билет на следующий рейс можно только с доплатой 5500 рублей, так как билетов по цене 3500 рублей давно не осталось, либо на вылет следующим утром в 6-00 утра с доплатой 2000 рублей, но мне уже нужно быть на работе следующим утром. Я не знала, что мне делать с огромной сумкой ехать на ж/д вокзал и брать билет на поезд или ждать весь день и всю ночь в аэропорту Шереметьево. Решила доплатить 5500 рублей и взять билет на рейс Москва-Самара в 17-05. Хотя это был точно такой же билет эконом класса. Время покупки билета 13-57 — время на чеке (мой самолет 14-10 еще даже не вылетел).

Я не согласна с действиями сотрудников компании Аэрофлот, которые отказали мне в посадке из-за задержки в очереди на регистрацию, а потом вынудили доплатить за тот же билет еще 5500 рублей. Хочу отметить, что я не опоздала на рейс (тогда претензий бы не было), еще до окончания регистрации я была в аэропорту Шереметьево. Могу назвать это только «разводом» клиента на бабки.

Главное, что никто не мог оперативно помочь с решением проблемы. (Я только регистратор и регистрация уже закрыта, нужно приезжать заранее. Но посадка еще даже не начиналась. Я только кассир, я не могу вам помочь, билетов вашей категории на следующий рейс уже нет, вам придется доплатить. Но это — точно такой же билет, не бизнес класса. Сотрудница авиакомпании – Вам отказали правомерно, если регистрацию уже закрыли, но вы можете написать претензию, но, если бы вы зарегистрировались заранее, у вас было бы больше шансов попасть на тот рейс. Как? Все равно стоять в этой огромной очереди, чтобы сдать багаж).

Сейчас я понимаю, что если бы я обратилась к сотруднику Аэрофлота раньше, и растолкав очередь пробилась бы к стойке регистрации, я бы точно успела, но я все надеялась что вот-вот дело пойдет побыстрее, пассажиры, стоящие у стойки уже 20 минут отойдут и т.д. и т.п.

Моему возмущению не было предела, когда я вылетала следующим рейсом в 17-05, последние пассажиры зашли в самолет только в 17-05 и самолет вылетел только в 17-23, уверена, что с предыдущим рейсом в 14-10 было то же самое.

Я, конечно, напишу претензию на сайте Аэрофлота с просьбой вернуть доплаченные деньги в размере 5500 рублей. Есть ли юридические основания требовать возврата денежных средств за точно такой же билет и куда еще можно обратиться с жалобой на действия Аэрофлота, который заявляет одной из главных целей заботу о пассажирах, а на деле «разводит» попавших в трудную ситуацию пассажиров (по вине очереди на одновременную регистрацию на все рейсы), как на египетском базаре, вместо того, чтобы урегулировать ситуацию, которую вполне можно было урегулировать?

Усталость от долгого перелета прошла, а неприятный осадок остался. Их пожелания приятного полета за лишние 5500 рублей звучали как издевка.

www.9111.ru

Как получить от Аэрофлота полную стоимость сломанного чемодана?

Aviablogger попытался возместить стоимость поврежденного чемодана у авиакомпании “Аэрофлот”. Сейчас он расскажет, что нужно делать, чтобы получить от Аэрофлота полную стоимость сломанного чемодана.

Если при полете “Аэрофлотом” у вас сломали чемодан, то вам очень редко удастся вернуть его полную стоимость. Благодаря бюрократическим процедурам, неписанным правилам авиакомпания сделает все, чтобы вернуть вам гораздо меньше денег, чем вы бы хотели. Эти советы помогут вам получить от Аэрофлота полную стоимость сломанного чемодана.

Всегда осматривайте свой чемодан после получения в аэропорту, не выходя из зоны зоны получения багажа. Обнаружив отломанное колесо, молнию или другие повреждения отправляйтесь к сотрудникам авиакомпании или аэропорта составлять заявления. Вам зададут несколько вопросов. Важно ответить на два их них пользуясь этими советами.

Ответ первый. Год покупки чемодана. Это должен быть текущий год. За любой год от текущего “Аэрофлот” вычитает 10% от стоимости. Аргументы, что вы постоянно относите свой чемодан на сервисные работы и ухаживаете за ним не работают. Странно, что “Аэрофлот” при этом не дает скидку при полетах на возрастных самолетах. А что, этому креслу на борту четыре года, где моя скидка 40% от тарифа? То есть вы можете играть в честного человека, но задача “Аэрофлота” на данном этапе вернуть как можно меньше. Вы же этого не хотите? Играйте с перевозчиком по его правилам. Багаж, какой бы он не был поврежденный, всегда должен быть приобретен в том году, когда вы летите. И точка.

Ответ второй. Сколько стоит ваш чемодан? Если вы вдруг сказали одну стоимость, а потом она оказалось больше, авиакомпания будет опираться на ваши слова при регистрации поврежденного багажа. Поэтому правильнее будет назвать максимальную сумму. Например, 20000 рублей. Если ваш чемодан стоит дешевле – вам вернут меньшую сумму. А вот если вы назвали 1000 рублей, а чемодан стоил 10000 рублей, то придется потратить кучу времени и усилий доказывая, что это реальная цена, а вы ошиблись при подаче заявления.

Хорошо, а что делать дальше, когда получили на руки манифест о повреждении багажа? Дальше стартует бумажная работа.

Отправив все бумаги в “Аэрофлот” вы вскоре получите ответ, в котором будет рассказано о том, почему вам вернут не всю стоимость вашего поврежденного багажа.

Шаг первый. Попробуйте отремонтировать чемодан. Это нужно обязательно сделать в хорошей мастерской, где вам могут выдать все счет-фактуры и кассовые чеки, желательно с печатями и не написанные от руки (это важно, так как перевозчик компенсирует полную стоимость ремонта). Если отремонтировать чемодан нельзя, ищите бумаги о его покупке. Покупали в магазине – должен быть кассовый чек. Покупали в интернете? Что же, нужно распечатать письмо с заказом, найти инвойс, который шел с чемоданом, если он у вас остался, и самое главное – сделать выписку из банка, что вы оплачивали этот чемодан своей картой. Причем просто распечатка из интернет-банка, например, не поможет – надо запрашивать в банке бумажку с печатью.

Шаг второй. Надо собрать все документы (при международной перевозке надо успеть отправить бумаги за 7 дней с момента обнаружения повреждения, при внутренней перевозке за 6 месяцев), а это манифест о повреждение чемодана, багажная бирка, их вам дадут сразу же в аэропорту. Затем заполнить анкету от руки, ее также выдадут в аэропорту. Не забыть приложить чеки о стоимости багажа из предыдущего шага и после этого отправить все это бумажной почтой в Шереметьево. Адрес следующий: 141425 Московская обл., Химкинский р-н, ОПС, Шереметьево-2,а/я 176, ДНОП. Письмо из Москвы обойдется в 20 – 90 рублей в зависимости от веса и ценности, срок доставки обычно от 4 до 7 дней.

Шаг третий. Дождаться ответа. Обычно он приходит через две или три недели после приема заявления авиакомпанией. Если вы указали электронный адрес, то вам придет сканированная версия бумажного ответа, в остальных случаях вам будут звонить. Если вы согласны с суммой компенсации, то через какое-то время на ваше имя и указанный почтовый адрес (вы указывали его в анкете на предыдущем шаге, это должен быть адрес, где вы живете фактически) придет почтовый перевод с указанной суммой. А если вы не согласны? Тогда вам надо написать об этом снова в бумажном письме на указанный выше адрес, приложить новые бумаги и не получать, предложенную авиакомпанией сумму на почте.

Я не призываю вас подделывать бумаги, о нет, это преступление, и оно карается законами. Но вы должны понимать, что юридически и бюрократически “Аэрофлот” будет стараться делать все возможное, чтобы вернуть вам как можно меньше денежных средств от стоимости вашего поврежденного багажа. Чтобы получить от Аэрофлота полную стоимость сломанного чемодана, нужно играть как он. А это требует сил, хитрости и множества бумажек. Удачи вам в этой борьбе.

aviablogger.com

Написание и подача претензии а Аэрофлот

03.08.14 я писала претензию в Аэрофлот по электронной почте openline@aeroflot.ru (так сказали поступить в колл-центре):

«Мы с мужем и ребенком (имена всех пассажиров указаны) забронировали поездку в Италию, Москва –Милан 20.07.2014, Милан-Москва 03.08.2014, код бронирования (указан)

17.07.2014 при подготовке к поездке оказалось, что шенгенская виза моя и моего ребенка (имена указаны) просрочена. В связи с этим у меня не было возможности явиться на рейс ТУДА (Москва –Милан 20.07.2014) и я вылетела в Италию 23.07 другой авиакомпанией.

Договор перевозки гласит:

«Согласно ст. 3 Варшавской конвенции авиабилет, в т.ч. электронный, является свидетельством заключения договора между пассажиром и перевозчиком. Приобретая билет, пассажир подтверждает свое согласие с условиями этого договора. Если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то он должен сообщить перевозчику об изменении условий договора и своих намерениях продолжить перевозку на последующих участках маршрута. Для этого пассажир должен обратиться по месту бронирования или в кассу Аэрофлота для внесения необходимой информации в свое персональное бронирование. Если пассажир не сделал этого, то система бронирования без уведомления пассажира аннулирует последующие сегменты полета в автоматическом режиме «как неприступившего к перевозке». Основание: Федеральные авиационные правила, раздел 2, п.27, раздел 5, п.75.»

Для выполнения этого пункта 18.07.2014 примерно в 14.00-14,30 я приехала в офис, расположенный по адресу Москва, ул. Пятницкая, 37/19. Я акцентировала внимание сотрудника на том, что мне нужен именно ОБРАТНЫЙ билет для меня и моего сына, т.к. на рейс ТУДА я не могу попасть из-за отсутствия визы. Сотрудник (к сожалению, имя я не запомнила) распечатал билеты (см. вложение Ticket4,5,6) и вручил их мне без дополнительных комментариев.

2.08.2014 в Милане в аэропорте Мальпенса примерно в 22.40 на стойке регистрации выяснилось , что выданные билеты (мой и моего сына) недействительны. Сотрудник на стойке не говорил по-русски, представитель компании Аэрофлот на ломаном русском объяснил мне, что единственный способ вылететь этим рейсом – приобрести билеты бизнес-класса стоимостью 1309.58 евро.

В этот день мы преодолели большое расстояние на автомобиле, ребенок (1 год и 9 месяцев) был очень утомлен и плакал, сотрудники компании «Аэрофлот» говорили по-русски посредственно, поэтому мы решили не вступать в споры и приобрели новый билет (см. вложение Ticket1,2,3). Мы благодарим судьбу за то, что 1309.58 Евро были на банковской карте, но эта сумма является для нашей семьи значительной непредвиденной тратой.

Я считаю, что эта ситуация произошла не по моей вине, а из-за некомпетентности сотрудника, который выдал недействительные билеты в офисе по адресу Москва, ул. Пятницкая, 37/19.

В связи с этим прошу вернуть денежные средства в размере 1309.58 Евро.

Мы всей семьей являемся лояльными клиентами альянса SKY TEAM, летаем часто, 90% перелетов совершаем компанией Аэрофлот, соблюдаем все требования авиакомпании, поэтому просим рассмотреть наш вопрос положительно.»

После этого 4 августа года мне пришел ответ (Ответ040814.pdf), что обращение передано в отдел по работе с претензиями. Как позже я выяснила, 11 августа 2014 года претензии был присвоен номер .

19.09.14 и 25.11.14 я писала повторные письма (Повтор190914.pdf и Повтор251114.pdf), на которые не получила ответа.

За прошедший год я и мой муж совершали порядка 200 попыток дозвона по номерам +74995006964 и +74995007205 с понедельника по четверг в периоды с 11:00 до 12:00 и с 15:00 до 16:00. Дозвониться удалось около 5 раз. Несколько последних разговоров, которые состоялись в июне, когда мужу удалось дозвониться до вас прилагаю (84995007205_2015-06-15_11-27-52.mp3 84995006964_2015-06-23_11-30-40.mp3 84995006964_2015-06-23_11-28-14.mp3).

Как слышно из разговоров объяснения о причинах столь долгого рассмотрения несерьезны для ведущей авиакомпании Российской Федерации (сотрудник в отпуске, по этому вопросу много ответственных и.т.д)

Ответа на претензию и денежных средств мы так и не получили. Что порекомендуете делать?

m.pravoved.ru

Как написать претензию аэрофлот

В случае потери багажа Вам необходимо обратиться к персоналу службы розыска багажа до выхода из зоны прибытия и заполнить специальную форму. Вам будет присвоен номер дела по розыску, отследить статус которого можно используя форму ниже.

ВНИМАНИЕ! Данная услуга в настоящее время доступна для пассажиров, заявившим о неприбытии багажа в следующих пунктах.

Алма-Ата, Амстердам, Анталия, Астана, Афины, Баку, Бангкок, Барселона, Бейрут, Белград, Берлин, Бишкек, Болонья, Брюссель, Будапешт, Бухарест, Варшава, Венеция, Вильнюс, Гавана, Гамбург, Ганновер, Гонконг, Гуанчжоу, Дели, Дубай, Дюссельдорф, Женева, Екатеринбург, Ереван, Загреб, Ираклион, Казань, Каир, Киев, Кишинёв, Копенгаген, Ларнака, Лондон, Лос-Анджелес, Мадрид, Малага, Майами, Милан, Минск,Москва, Мюнхен, Нижний Новгород, Ницца, Осло, Париж, Пекин, Прага, Пхукет, Рига, Рим, Ростов-на-Дону, Салоники, Самара, Сеул, София, Санкт-Петербург, Сплит, Стамбул, Ташкент, Тегеран, Тенерифе, Тбилиси, Тиват, Токио, Улан-Батор, Франкфурт, Ханой, Хельсинки, Хошимин, Цюрих, Шанхай, Штутгарт, Таллин, Тель-Авив.

В случае, если у Вас есть вопросы по розыску багажа или Вы хотите внести изменения (исправления) в заявление, пожалуйста, позвоните по телефону, указанному на акте о неприбытии багажа (ПИР).

Важно! Сохраняйте, пожалуйста, полётные документы, особенно посадочный талон и отрывной талон багажной бирки.

Время, в течение которого разыскивается потерянный багаж

Поиск потерянного багажа производится в течение 21 дня с момента получения заявления от пассажира. В случае, если по истечении 21 дня багаж не найден, пассажир может предъявить перевозчику письменную претензию. Решение о денежной компенсации и ее размерах принимается, исходя из положений, cодержащихся в Воздушном кодексе РФ, Варшавской конвенции и нормативных документах Аэрофлота.

m.aeroflot.ru

Смотрите так же:

  • Правила использование мяча Правила игры в волейболе Для многих волейбол является лучшей игрой с мячом. В данной статье затронем такую важную тему, как правила игры в волейбол. Особенно новичкам не так просто запомнить все нюансы в этой замечательной игре. Для наших […]
  • Нормы по охране труда для несовершеннолетних 57. Охрана труда подростков. Советским трудовым законодательством предусмотрен целый ряд законов, направленных на охрану труда подростков. Законодательством запрещен прием на работу подростков моложе 16 лет. В исключительных случаях, по […]
  • До какого года будут выплачивать материнский капитал на третьего ребёнка Материнский капитал будет действовать до 2021 года включительно Государственная программа поддержки семьи и детства «Материнский (семейный) капитал» начала действовать еще в 2007 году и была рассчитана на период 10 лет (то есть до […]
  • Как узнать по кадастровому номеру налог Кадастровый налог на имущество Налоговый кодекс РФ постановляет, что, кадастровый налог на имущество определяется из величины его кадастровой стоимости. А не инвентарной как это было раньше. В таком случае цена объекта, практически […]
  • Заявление на материальная помощь в связи с тяжелым материальным положением Заявление на материальную помощь Возможность подать заявление на материальную помощь целиком и полностью зависит от локальных актов работодателя или условий коллективного договора. Хотя подать-то его можно в любом случае. А вот […]
  • Аптекарский приказ и его деятельность АПТЕКАРСКИЙ ПРИКАЗ АПТЕКАРСКИЙ ПРИКАЗ - высший орган медицинского управления, существовавший в Московском государстве в 16—17 века. Основан в 1581 году указом царя Ивана IV (Грозного) одновременно с (царской) аптекой; находился в […]