Возврат пластиковых окон

Как вернуть деньги за оформленный заказ на изготовление пластиковых окон, если оплачено 30% стоимости?

Здравствуйте! Заказала 5 пластиковых окон 09.09.2016. Что-то мне подсказало, надо проверить отзывы об этой компании. Прочитав, пришла в УЖАС. сегодня 13.09.2016, хочу вернуть свои деньги, а это 30% от заказа. Что мне сделать, как предъявить им?

Нужно срочно направлять исполнителю письменное уведомление об отказе от договора.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

То есть деньги Вам обязаны вернуть, но не исключено, что исполнитель уже произвел некоторые затраты, которые он вправе удержать.

Добрый день. Скорее всего они скажут, что окна уже полностью сделаны. если Вы захотите вернуть деньги сейчас — не только 30% потеряете, но и еще доплачивать придется, скорее всего.

На мой взгляд, Вы либо ставите эти окна и дальше в случае возникновения проблем с ними требуете устранения. Вплоть до суда.

Либо пытаетесь ненавязчиво закинуть удочку сделаны ли окна (например сказать что хотите подправить кое что) и под запись диктофона зафиксировать данный факт, после чего уже расторгать договор. Тогда больше шанс вернуть задаток, хотя опять же он далеко не 100%.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Отмена заказа

Отмена заказа: отказ от изделий, отказ от услуг по договору, внесение изменений в договор на пластиковые окна и двери.

Отмена не подтвержденного заказа

Если Вы по какой-либо причине захотели отказаться от решения о покупке, самый простой способ — сообщить об этом специалисту компании с которым вы общались (менеджеру в офисе или консультанту колл-центра).

Отменить заказ изделий (ПВХ окон и дверей) можно в любой момент до подписания договора и/ или оплаты выставленного счета.

Отказ от пластиковых окон уже купленных и оплаченных

Если договор уже заключен и по нему произведена оплата, отказ от изделий возможен только с учетом оплаты уже понесенных затрат. Это условие справедливо для всех случаев, когда поставщик выполнил со своей стороны все условия подписанного договора.

Если Вы уже оплатили окна, но передумали
Для внесения изменений в комплектацию, для дозаказа или возврата средств — обратитесь к представителю компании. Чем быстрее компания получит от Вас обращение — тем лучше.

Когда пластиковые окна не отвечают условиям договора, например по качеству, требование о возврате средств удовлетворяется по письменному обращению Заказчика.

Отказ от услуг по договору
От услуг по договору можно отказаться в случае невозможности их выполнить подрядной организацией. Средства за оплаченные, но невыполненные услуги по договору возвращаются в полном объеме.

Во всех случаях стороны должны придерживаться установленных требований Закона о защите прав потребителей.

Телефон горячей линии: +7 (495) 718-9595 (Пн-Птн с 10:00 до 18:00)

oknabm.ru

Нарушение сроков доставки и монтажа пластиковых окон

08.10.2012 мы (договор составлен на мою мать — физ. лицо) заключили договор с компанией на изготовление и установку пластиковых окон, внеся предоплату 100%. Отдельно указаны стоимости изделий и монтажа (порядка 10% от стоимости всего заказа). В договоре указан ориентировочный срок изготовления и доставки изделий – 20 рабочих дней начиная со следующего дня после заключения договора. Срок монтажа изделий – 5 рабочих дней. Срок монтажа откосов – 5 рабочих дней, после установки окон. Также в договоре описана возможная задержка «изготовления, доставки и монтажа» изделий по производственным причинам, но не более 10 рабочих дней. Дополнительно присутствует пункт о невозможности качественного монтажа при уличной температуре воздуха ниже -15 градусов, и пункт об одностороннем со стороны исполнителя переносе срока монтажа до окончания неблагоприятных погодных условий. В случае нарушения сроков предусматривается неустойка в размере 3% за каждый день просрочки от стоимости монтажа.

Стеклопакеты были доставлены 24.11.2012, соответственно через 33 рабочих дня, что уже является нарушением сроков. С монтажом также затянули, в данный момент его назначили на 11.12.2012. Но т.к. температура воздуха ниже -15 и согласно всем прогнозам на день установки будет еще ниже, организация заявила, что монтаж будет производиться в первый ближайший теплый день. Т.е. срок установки не определен в принципе, что в наших климатических условиях может означать задержку до 4 месяцев. Это произошло из-за нарушения сроков поставки, так как планировалось установка до наступления морозов. В компании эта задержка мотивировалась большим количеством заказов.

Прошу подсказать имею ли я права на расторжение договора, с полным возвратом оплаты, окна же все-таки привезли? Как вообще возможно подсчитать количество дней просрочки, если в договоре указано что при низкой температуре они имеют право сдвигать срок монтажа? Могу ли я рассчитывать на дополнительные выплаты за нарушение сроков, при расторжении договора (оплата производилась по кредитной карте, т.е. я понес затраты на гашение процентов по кредиту)? Если согласиться ожидать наступления первого теплого дня, на возмещение каких неустоек я смогу рассчитывать (имеется ввиду правомерность пункта договора о неблагоприятных климатических условиях) — если это затянется неопределенный срок?

Ответы юристов (2)

В соответствии со ст. 28 Закона о защите прав потребителей Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:назначить исполнителю новый срок;поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).

То есть, Вы имеете право отказаться от исполнения Договора и потребовать возмещения

убытков. Для этого следует направить Исполнителю письменную претензию.

В случае отказа Исполнителя вернуть уплаченную сумму добровольно, Вы сможете решить вопрос в судебном порядке

Смогу оказать услугу по составлению претензии и иска, а также проконсультировать

по успешному решению вопроса.

С уважением Ф. Тамара

Здравствуйте, уважаемый Алексей!

Да, Вы имеете право отказаться от исполнения договора (зачем — это уже другой вопрос) и на полное возмещение реального ущерба. Равно как и исполнитель имеет право на возмещение фактически понесённых расходов. Иными словами, внесённую предоплату обязаны Вам вернуть не в полном объёме, а за вычетом транспортных расходов, стоимости работы замерщика и т. д. Доставленные стеклопакеты Вам, скорее всего, оставят, а вернут только стоимость не оказанных услуг по их монтажу. Плюс Вам должны будут выплатить договорную неустойку (по три процента за день просрочки) за просрочку в три рабочих дня.

За последующие дни неустойка не начисляется. Во-первых, перенос срока монтажа был заранее с Вами согласован (и это положение договора не противоречит императивным нормам российского правопорядка). Во-вторых, зачем считать просрочку, которой фактически не было?

Информация о правах потребителей при установке пластиковых окон

За 9 месяцев 2012г в отдел ЗПП поступило 48 жалоб на нарушение прав потребителей услуг по изготовлению и монтажу оконных и дверных конструкций, что составило 4,2% от общего количества письменных жалоб.

В соответствии с требованиями ст. 8-10 закона РФ «О защите прав потребителей» при выполнении работ по изготовлению и монтажу оконных и дверных конструкций исполнители всех форм собственности до заключения договора обязаны предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о себе (исполнителе работ) и выполняемых работах.

Перечень и способы доведения информации до потребителя установлены Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997г. № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» (далее — Правила бытового обслуживания населения).

Информация об исполнителе

Исполнитель организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим работы. Информация размещается на вывеске организации.

Исполнитель — индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

В случае временного приостановления деятельности организации для проведения санитарных, ремонтных и иных мероприятий исполнитель обязан информировать потребителей о дате приостановления и времени, в течение которого организация не будет осуществлять свою деятельность.

Информация о выполняемых работах

Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о выполняемой работе, обеспечивающую возможность правильного выбора.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 3 Правил бытового обслуживания населения информация в обязательном порядке должна содержать:

— перечень выполняемых работ и форм их предоставления;

— обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать работы;

— сроки выполнения работ;

— данные о конкретном лице, которое будет выполнять работу, если эти данные имеют значение, исходя из характера работы;

— гарантийные сроки, если они установлены;

— цены на выполняемые работы, а также используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя и сведения о порядке и форме оплаты;

— правила и условия эффективного и безопасного использования конструкций (инструкция по эксплуатации);

— сведения о подтверждении соответствия конструкций установленным требованиям.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 01.12.2009г. № 982 «Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единого перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии» стеклопакеты с кодом ОКПО 5913; блоки оконные и балконные дверные из алюминиевых сплавов с кодом ОКПО 5270; блоки оконные и балконные дверные из полимерных материалов с кодом ОКПО 5772 подлежат обязательному подтверждению соответствия изделий установленным требованиям путем принятия изготовителем декларации о соответствии.

Исполнитель обязан предоставить для ознакомления потребителю в удобном для обозрения месте:

— правила бытового обслуживания населения;

— адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;

— образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);

— образцы изготавливаемых изделий, соответствующие конструкторско-технологической документации и техническому описанию на данное изделие или группу изделий и т.п. В техническом описании должны быть заложены требования к готовым узлам и деталям, обеспечивающим высокое качество изготавливаемых изделий;

Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

Основные требования, предъявляемые к оформлению договоров на изготовление и монтаж пластиковых окон

В соответствии со ст. 161 Гражданского кодекса РФ, п.4 Правил бытового обслуживания населения договор о выполнении работы заключается в письменной форме.

Договор должен содержать следующие сведения:

— фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

— отметка об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;

— даты приема и исполнения заказа;

— гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;

— другие необходимые данные, связанные со спецификой выполняемых работ;

— должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя.

Кроме сведений, указанных в пункте 4 Правил бытового обслуживания населения, договор должен содержать следующие сведения (возможно в виде приложенных документов: инструкций, паспортов и т.п.):

— техническое описание или эскиз (чертёж) изделия, согласованный при оформлении заказа с указанием функциональных размеров,

— правила и условия эффективной и безопасной эксплуатации.

Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.

Необходимо учитывать, что в соответствии со ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законом и иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Исполнитель несет ответственность за включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей (ч.2 ст.14.8 КоАП РФ).

Условия, ущемляющие законные права потребителей, которые чаще всего встречаются в договорах:

— односторонний порядок расторжения договора исполнителем (ст. 310 ГК РФ);

— ограничение права потребителя на отказ от исполнения договора в любое время без обоснования причин (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителе»);

— установление исключительной подсудности по месту нахождения исполнителя (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителе»);

— ограничение объема прав потребителя в части предъявления требований в отношении недостатков выполненной работы (п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителе»);

— ограничение размера ответственности за нарушение установленных сроков выполнения работ, устанавливают неустойку в размере менее 3% (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

— ограничение ответственности исполнителя (определенной законом) за нарушение прав потребителя (п. 4 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»);

— к действиям непреодолимой силы не правомерно относят обстоятельства не поставки поставщиком фурнитуры, комплектующих изделий и т.п. (ч. 3 ст. 401 ГК РФ).

Оплата работ по договору:

Потребитель обязан оплатить выполненные работы в порядке и сроки, которые установлены договором с исполнителем. Цена выполненной работы в договоре определяется соглашением сторон.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ, а если они оплачены — потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

Оплата выполненных работ производится посредством наличных или безналичных расчётов в соответствии с законодательством РФ (ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Наличные расчёты с потребителями за выполнение работ осуществляются с применением контрольно-кассовых машин или с использованием бланков строгой отчетности.

Приемка работ по договору:

Комплектация изготовленных изделий должна соответствовать требованиям, установленным в договоре. В комплект поставки должен входить документ о качестве (паспорт) и инструкция по эксплуатации изделий. По требованию потребителя изготовитель представляет типовую инструкцию по монтажу изделий.

Порядок приёмки конструкций и выполненной работы определен пунктом 14 Правил бытового обслуживания населения.

Потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо ином документе, удостоверяющем приемку.

Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе умышленно скрытые исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы, в течение гарантийного срока , а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, исполнитель вправе устанавливать на оконные конструкции и монтажные работы гарантийный срок и срок службы.

Информация об установленном гарантийном сроке и сроке службы в обязательном порядке должна быть доведена до сведения потребителей, в том числе в договоре на выполнение работ.

Права потребителей при нарушении исполнителем сроков выполнения работы

Исполнитель обязан осуществить выполнение работы в срок, установленный договором.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы — сроки начала и (или) окончания выполнения работы и (или) промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе (п.1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 26 Правил бытового обслуживания населения»):

— назначить исполнителю новый срок;

— поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

— потребовать уменьшения цены за выполненные работы;

— отказаться от исполнения договора о выполнении работы;

— потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы;

— потребовать выплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки. При этом сумма взысканной неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором о выполнении работы.

Указанные требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Права потребителей при обнаружении недостатков выполненной работы

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;

— соответствующего уменьшения цены выполненной работы;

— повторного выполнения работы;

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем или если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.

Сроки устранения недостатков выполненной работы и удовлетворения отдельных требований потребителей (ст. 30 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей):

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, о возврате уплаченной за работу денежной суммы, о возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Недостатки работы должны быть устранены исполнителем в разумный срок назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок указывается в договоре или ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю. В случае нарушения сроков устранения недостатков, потребитель вправе предъявить потребителю иные требования, предусмотренные п. 1 и 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Требования потребителя о повторном выполнении работы подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы, а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы, который был ненадлежащим образом исполнен.

За нарушение сроков удовлетворения требований исполнитель уплачивает потребителю неустойку в размере 3 % от цены выполненной работы, а если цена работы договором не определена, то от общей цены заказа. Сумма взысканной неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа.

Действия потребителей в случае обнаружения недостатков выполненной работы:

При обнаружении недостатков выполненной работы потребителю следует обратиться к исполнителю с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой сформулировать требования связанные с обнаруженными недостатками выполненной работы. Один экземпляр претензии вручается исполнителю, либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении (на случай дальнейшего обращения в суд). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре, который остается у потребителя, представитель исполнителя должен указать дату, Ф.И.О., должность, поставить подпись лица, принявшего претензию, печать или штамп исполнителя (при наличии).

70.rospotrebnadzor.ru

Куда обратиться с жалобой на компанию по установке пластиковых окон?

Добрый день! Подскажите пожалуйста, куда можно обратиться с жалобой, если компания по установке пластиковых окон не выполняет своих обязательств? И можно ли расторгнуть договор и получить возврат денежных средств по договору в полном размере? Спасибо!

14 Сентября 2016, 11:19 Марина, г. Москва

Ответы юристов (6)

Здравствуйте. В суд. Больше куда то обращаться бессмысленно.

Не выполняет в каком плане? Сроки нарушает или некачественно установили? Договор есть на руках?

И то и другое. Договор на руках.

14 Сентября 2016, 11:31

Есть вопрос к юристу?

Срок договора истёк и окна не установлены?

В договоре указаны основания для расторжения договора?

Можете написать заявление подрядчику о расторжении договора на основании ст. 717 ГК РФ, но полный возврат оплаты будет возможен, если подрядчик не совершил затрат.

Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик может в любое время до сдачи ему результата работы отказаться от исполнения договора, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до получения извещения об отказе заказчика от исполнения договора. Заказчик также обязан возместить подрядчику убытки, причиненные прекращением договора подряда, в пределах разницы между ценой, определенной за всю работу, и частью цены, выплаченной за выполненную работу.

Если компания не выполнила своих обязательств по договору, вы вправе расторгнуть договор и вернуть деньги в полном объеме. Начните с письменной претензии в адрес организации.

Но тут желательно понять, о каких именно обязательствах идет речь.

Подробнее можете рассказать, что именно фирма нарушила?

В данном случае тогда можно и расторгнуть договор и взыскать деньги, плюс неустойка, и т.д.

Вы им претензию отправляли? Новые сроки для выполнения договора устанавливались?

Отправляйте претензию для начала, может быть и без суда согласятся вернуть.

Уточнение клиента

Спасибо большое! Попробую отправить!

14 Сентября 2016, 11:57

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Смотрите так же:

  • Правила ведения ко 5 Приложение N 5. Правила ведения журнала операций со сточными водами Приложение N 5к приказу Минтранса РФот 10 мая 2011 г. N 133 Правила ведения журнала операций со сточными водами I. Общие положения 1. Настоящие Правила ведения журнала […]
  • Штраф в фсс за несданный отчет Опоздали сдать отчетность в ФСС, какой штраф ? ШТРАФ ЗА НЕСВОЕВРЕМЕННУЮ СДАЧУ РАСЧЕТА 4-ФСС Как известно, с 2017 г. форма 4-ФСС объединяет отчетность по взносам «на травматизм». Если страхователь опоздал со сдачей отчетности в ФСС, то […]
  • Правила об очередных и дополнительных отпусках 169 Правила "Об очередных и дополнительных отпусках" (утв. Народным Комиссариатом Труда СССР 30 апреля 1930 г. N 169) (с изменениями и дополнениями) Правила об очередных и дополнительных отпусках(утв. Народным Комиссариатом Труда СССР 30 […]
  • Приказ техника безопасности на стройке Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 1 июня 2015 г. N 336н "Об утверждении Правил по охране труда в строительстве" Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 1 июня 2015 г. N 336н"Об утверждении Правил по охране […]
  • Приказ минфина рф от 05102011 124н Приказ Минфина РФ от 5 октября 2011 г. N 124н "О внесении изменений в формы бухгалтерской отчетности организаций, утвержденные приказом Министерства финансов Российской Федерации от 2 июля 2010 г. N 66н" Приказ Минфина РФ от 5 октября […]
  • Закон о гражданских инициативах Федеральный закон от 4 апреля 2005 г. N 32-ФЗ "Об Общественной палате Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 4 апреля 2005 г. N 32-ФЗ"Об Общественной палате Российской Федерации" С изменениями и […]