Что делать если продавец не подтверждает спор

Что делать, если спор на сайте Алиэкспресс никто не подтверждает?

Каждый покупатель на сайте алиэкспресс защищен от мошенников. Если продавец обманет покупателя, пришлет некачественный, бракованный товар либо вообще ничего не пришлет, покупатель может открыть спор. Открыв диспут, покупатель сможет доказать свою правоту и вернуть деньги обратно в целости и сохранности. Так как до завершения сделки все деньги хранятся на сайте алиэкспресс, потому что работает счетчик защиты покупателя. Как только время закончится или покупатель сам подтвердит сделку, деньги причисляются на счет продавца.

Благодаря такой системе, торговая площадка сайта алиэкспресс имеет очень большую клиентскую базу. Каждый покупатель, который хотя бы раз открывал диспут, знает, что кто-то должен ответить на него и после этого он может с ним договорится о том, как лучше решить проблему. Добросовестные продавцы сразу попытаются решить проблему и удовлетворить все требования покупателя. Так как им очень важен каждый покупатель, они не хотят получать плохих отзывов. Но иногда случается, что никто просто не отвечает на спор, или не выходит на связь вообще. Что делать в подобной ситуации?

Для начала, нужно понять, какие бывают ситуации, так как в каждой из них нужно действовать по-разному.

Что делать, когда посылка пришла по другому адресу, а после того как был открыт диспут, продавец его отклонил и прислал новый трек-код. Но после попытки отследить посылку, ничего не получилось. Новый трек-код невозможно отследить? Что делать, когда продавец не принимает ваши условия?

Что бы ответить на эти вопросы, нужно сначала знать, сколько времени прошло после отправки посылки. Если меньше шести дней, то посылку отследить не возможно, так как работники почты ее еще не внесли в базу данных. Но если посылку невозможно отследить в течение месяца, покупатель имеет полное право требовать деньги. В таком случае не нужны никакие доказательства, просто нужно обострить спор, а администрация алиэкспресс вернет все деньги в течение определенного времени. В таком случае подтверждение продавца не нужно.

Что делать, когда получил бракованный товар, а после открытия спора, никто не отвечает. Если он вообще никак не реагирует, и не подтверждает диспут.

Дело в том, что продавцу дается определенное время для того, что бы как-либо отреагировать на диспут, он должен либо подтвердить его, либо отменить. Если продавец вообще никак не реагирует на диспут, покупатель получит свои деньги обратно по истечению указанного срока. Количество дней, которое дается продавцу для того что бы ответить покупателю, указано на специальном счетчике.

Очень часто такое случается, что продавец заходит очень редко на сайт или у него слишком много открытых споров, на которые он не успевает реагировать и по этому, не отвечает.

Важно помнить, что администрация сайта алиэкспресс вернет только ту сумму, которую указал покупатель. Когда спор был открыт, и сумма была указана полной, а продавец не отвечает на него, тогда деньги вернут все. Когда же только был указан частичный возврат денег, тогда администрация сайта алиэкспресс пришлет ту сумму, которая была указана покупателем, то есть часть денег.

Когда же нужно обострять спор и как это лучше сделать?

Когда продавец не согласен с вами и вместо денежной компенсации указывает сумму денежного возврата «0», тогда смело можно обострять его. Если есть доказательства, то вы получите свои деньги обратно. Но есть один важный момент, после того как продавец изменил сумму на «0», покупателю перед тем как обострять спор, нужно изменить эту сумму на ту, которую он желает вернуть. Здесь нужно быть внимательным, если не заметить и сразу обострить его, то указанная сума будет та, которую предложил продавец. К сожалению, обострять спор второй раз нельзя, у покупателя лишь одна попытка и если он вдруг случайно откроет спор с суммой «0», тогда деньги он уже не сможет вернуть.

Что делать, когда на диспут никто не ответил?

В случае же, если он никак не реагирует на ваш открытый спор, покупателю остается только ждать, пока закончится время на счетчике. Обычно продавцу дается 5 дней для того, что бы ответить на него. По истечению времени, администрация сайта алиэкспресс перечислит на тот счет, с которого они были сняты. В разделе, где ведется диспут, указана вся информация по выплатам, когда там написано «ожидается выплата», это значит, что нужно немного подождать. Иногда деньги приходят через несколько дней, после решения администрации сайта алиэкспресс.

Как действовать тогда, когда продавец так и не ответил на спор, прошло уже больше 5 дней, а деньги так и не пришли на счет? Несмотря на то, что в статусе указано, что деньги выплачены.

Такое случается очень часто. Покупатель ожидает выплату, но ее нет. Скорее всего, деньги были начислены на электронный счет alipay. Причина в том, что при регистрации электронного кошелька alipay, пользователи просто не убрали галочку возле надписи, в которой указан автоматический возврат денег на электронный кошелек алипей. Что бы такого ни повторилось, нужно зайти в настройки электронного кошелька и убрать галочку.

Ни при каких обстоятельствах не закрывайте сами диспут, даже когда вас уверяют в том, что посылка уже отправляется. Он должен предоставить доказательства. Только тогда, когда вы получите свой товар, и увидите что с ним все в порядке, вы можете закрывать спор. Это будет перестраховка на случай, если он оказался мошенником и отослал поддельный трек-код, либо же отослал бракованный товар.


aliexhelp.ru

Продавец не подтверждает отмену заказа

Ирина создал эту тему: Продавец не подтверждает отмену заказа

  • Не в сети
  • Новый участник
  • Спасибо получено: 0
  • Добрый день. Проблема такая: я отменила заказ и не поставила в известность продавца(теперь знаю,что поступила неправельно ). Причину указала,что ошиблась с выбором товара.Продавец отмену не подтверждает,счетчик тикает.Скажите,что это значит.Я не получу уже обратно своих денег?До конца обработки заказа еще 36 дней осталось. И еще вопрос: может ли быть такое,что продавец заказ уже отправил,а в статусе еще стоит товар как в обработке?

    Кот да Винчи ответил в теме Продавец не подтверждает отмену заказа

  • Ирина пишет: . До конца обработки заказа еще 36 дней осталось.

    Через это время заказ отменится автоматически, если продавец не отправит товар. После отмены заказа Алиэкспресс вернёт вам деньги.

    Продавцы очень-очень редко забывают сообщить трек-номер к заказу.

    Ирина ответил в теме Продавец не подтверждает отмену заказа

  • Ирина
  • Автор темы
  • Сообщений: 6
  • То есть получается,что продавец все же может отправить мой заказ не смотря на отмену?

  • Кот да Винчи
  • Да, может. Но если он отправляет уже после запроса на отмену, то Вы вправе отказаться от получения посылки. Есть даже такая причина в Диспуте: «Я отказываюсь получать заказ». Медиаторы Алиэкспресс запросят документы о фактической отправке у продавца и, если дата отправки окажется позде даты запроса на отмену, то покупателю возвращают деньги, а посылка уходит обратно к продавцу.

  • Сообщений: 3
  • Здравствуйте!Тоже новичок на сайте..Подскажите,пожалуйста. Отменила оплаченный заказ,т.к долго ждала отправки товара,да еще и нет нужного размера шапочек.Отменила заказ,продавец долго молчал,сегодня пишет,что завтра отправит мне товар. Как мне быть?

    Возможно продавец не понял категоричность причины отмены заказа. Может быть Вы выбрали причину » Продавец долго не отгружает заказ», поэтому всё же он желает Вам отправить его. А если бы Вы выбрали причину. «Я ошиблась в выборе товара», как описано здесь: newshopper.ru/placed-orders/item/45-cancel-order-aliexpress , то ему отправлять смысла нет, т.к. понятно, что товар Вам не нужен!

    Даже если продавец реально отправит товар, то Вы вполне справедливо можете отказаться от получения посылки, чтобы через Диспут вернуть свои деньги.

    Sijna ответил в теме Продавец не подтверждает отмену заказа

  • Sijna
  • Да,он долго не отправлял товар,но когда я узнала что маленький размер,извинилась и сказала что отменю заказ. после моей отмены,он через пару дней отправил мне посылку. Главное чтобы он действительно отправил товар.

  • Модератор
  • Репутация: 77
  • Спасибо получено: 303
  • Sijna пишет: . я узнала что маленький размер.

    А отправит в итоге нужный размер?

    Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

    Врят ли..пока не ответил.

    Наталья ответил в теме Продавец не подтверждает отмену заказа

  • Наталья
  • Сообщений: 1
  • Здравствуйте! Сделала заказ у одного продавца, 7 штук одного и того же товара, стоимостью 50 долларов каждый, в общем, сумма не маленькая. После заказа решила в чате спросить у прода, как быстро смогут отправить, потому что время обработки стоит 20 дней, так долго вроде никто заказ не обрабатывает. Молчал 6 дней, хотя каждый день пыталась получить ответ. Написала не только в чат, но и в сообщения к заказу. В общем, плюнула и отменила заказы, причина — нет ответа от продавца. Буквально через час ответил на предыдущие сообщения, мол в чем проблема.Отмену заказа не подтверждает, опять заткнулся. Что мне сейчас предпринять? Стоит ли без просьбы продавца поменять причину отмены? Или дождаться пока он что-то соизволит ответить? На таймере 16 дней осталось. Я так поняла, им до фонаря потерянное время покупателя.

    • Сообщений: 1971
    • Про потерянное время покупателя Вы правильно заметили. Если товар не будет отправлен (продавец не приложит к заказу трек-номер), то Алиэкспресс вернёт деньги, а если деньги вернули, то продавцы считают, что Вам обижаться не на что! Это Ваши риски со временем, потому что время сборки заказа всегда публикуется в параметрах лота чуть ниже цены. Перед оплатой Вы знакомитесь с тем сроком, на который «запускаете деньги на орбиту». Одно «НО»: время сборки заказа PROCESSING TIME указывается в рабочих днях и после оплаты Алиэкспресс туда автоматически добавляет выходные на весь период.

      Может Ваш молчаливый продавец стесняется сказать, что ему не нравится Ваша причина отмены заказа? Вам ещё возможно отозвать отмену заказа по кнопке RESUME ORDER и отправить новый запрос по более удобной причине для продавца. Вдруг всё же товара нет в наличии, но он не сознаётся в этом?! Психология продавцов — сложная наука )))

      newshopper.ru

      Что делать, если продавец на AliExpress не отвечает на сообщения

      Иногда при покупке на иностранных площадках необходимо уточнить условия или узнать, отправлена ли посылка. Но если на AliExpress продавец не отвечает на сообщения, что делать в таком случае? Чтобы предпринять нужные шаги, разберитесь в нюансах.

      Причины молчания второй стороны сделки

      Сообщения игнорируются по следующим причинам:

      1. Продавцы, недавно начавшие работу, не заходят на AliExpress слишком часто. Молчание продолжается до 5 дней, особенно при обращениях в выходные.
      2. При низком уровне сервиса продавец на AliExpress не отвечает на сообщения, ограничиваясь отправкой товаров. Из-за недостаточного владения английским языком он может не понять послание, поэтому проигнорировать его.
      3. При большом потоке заказов отправитель не в состоянии поддерживать переписку. Если он внимательно относится к клиентам, то ответит через несколько дней.
      4. Мошенники игнорируют сообщения, желая отложить решение затруднительного вопроса.
      5. Беспокоиться не стоит, поскольку деньги пока не поступают на счет отправителя. Открыв диспут, вы достигнете компромисса, иначе администрация вернет средства.

        Как ускорить получение товара или возврат денег

        Подождав 5 дней, переходите к действиям, учтя особенности ситуации. Сложности возникают, когда вторая сторона сделки не предоставляет трек-номер или присылает вещи, отличающиеся от описания и фото. Но благодаря системе Escrow торговая площадка дает гарантии: средства поступают на счет продавца, когда вы подтверждаете получение товара. В противном случае деньги будут вам возвращены, если правильно принять меры.

        Задержка с отправлением покупки

        Когда продавец медлит с отправкой, отмените заказ:

      6. зайдите на сайт, авторизируйтесь, нажмите «Мои заказы» в выпадающем меню возле профиля;
      7. выберите «Отменить заказ» (кнопка появляется через 24 ч. после оплаты);

  • кликните на «Запросить отмену заказа», укажите причину;
  • определитесь, хотите ли разместить жалобу, нажмите «Отправить».
  • Для отказа от оплаченного товара продавец должен дать согласие. Когда вторая сторона не находит возможности ответить и не подтверждает аннулирование сделки, через 14 дней та отменяется автоматически, а деньги возвращаются на счет. Чтобы избежать медлительных продавцов, обращайте внимание на пункт «Гарантии» и отдавайте предпочтение небольшим срокам доставки.

    Важно: надеясь получить выбранную вещь, воздержитесь от жалоб, ведь запрос становится стимулом отправить посылку.

    Товар не соответствует описанию

    Если полученный товар отличается от фотографий или качество вызывает нарекания, открывайте спор:

  • Зайдите в «Мои заказы» и выберите соответствующий. Не забывайте следить, чтобы срок защиты покупателя не истек.
  • Заполните появившуюся форму, указав, что получили товар, но он не соответствует описанию. Вам предложат выбрать точную причину: отличия в дизайне или материале, низкое качество, подделка под продукцию известного бренда, сбои в работе.
  • Полезная информация:

    Система мониторинга BestChange.ru каждые 5-8 секунд выводит в ТОП лучшие варианты по 20-ти популярным валютным парам только на проверенных обменниках сети:

  • Выберите сумму для возмещения (полного или частичного), укажите, согласны ли сделать возврат. Заранее уточните стоимость пересылки, поскольку затраты берет на себя покупатель, и они могут превышать цену товара.
  • В окне формы изложите суть претензии на английском языке. Чтобы повысить шансы на принятие решения в вашу пользу, предоставьте доказательства: фотографии несоответствующих описанию вещей, видео при открытии посылки, скриншоты страниц с неотвеченными сообщениями. Максимально допустимый объем файла — 2 Мб.
  • В течение 15 дней у второй стороны будет возможность достичь соглашения, иначе вопрос перейдет на рассмотрение к администрации. Ознакомиться с открытым спором и начать поиск компромисса продавец должен за 5 дней, а в случае молчания вопрос решится в вашу пользу.

    В подобных ситуациях вторая сторона может предложить компенсацию через другие платежные системы (например, PayPal) в обмен на закрытие диспута. Не соглашайтесь, иначе утратите предлагаемую сервисом защиту Escrow и станете жертвой мошенничества. Отстоять правоту в дальнейшем не удастся, а денег вы не получите. Обычно администрация отвечает на претензии в течение пары дней, но возможны следующие варианты:

    • долгое рассмотрение вопроса (помогают напоминания с вашей стороны);
    • решение о неполном возврате средств, если дефект или несоответствие оказывается незначительным.
    • По правилам 2017 г. вы можете отклонить решение медиаторов, приложив новые фото или видео, доказывающие низкое качество товара, или принять частичную компенсацию.

      Может случиться, что после решения диспута в вашу пользу деньги не поступают на счет. В этом случае проверьте кошелек Alipay: средства нередко возвращаются на него.

      Нет возможности уточнить детали по интересующему товару

      Иногда вопросы возникают в процессе выбора, а покупка еще не сделана. Если продавец не отвечает на сообщения, достаточно продолжить поиск интересующих вещей и приобрести их у другого поставщика.

      Закрытие магазина после покупки товара

      При покупке вы не знаете, располагает ли вторая сторона складскими запасами или предлагает лишь несколько вещей. Бывает, что после реализации всех товаров продавец закрывает магазин и не отвечает на сообщения. Волноваться не стоит, поскольку деньги перечисляются на счет только после подтверждения покупки.

      Нужно лишь следить за сроками, которые отмеряются таймером возле заказа. Вы можете попросить об их продлении, надеясь, что вторая сторона отреагирует:

    • зайдите на сайт и выберите «Мои заказы»;
    • откройте нужный и нажмите «Запросить продление защиты».
    • Когда подтверждение не поступает в ближайшее время, открывайте диспут и выносите вопрос на рассмотрение администрации.

      Важные нюансы при выборе продавца

      Если на AliExpress ваш продавец не отвечает на сообщения, что делать для решения вопроса? Прежде всего предотвращайте ситуации, в следующий раз обращаясь к надежным предпринимателям:

    • Не приобретайте дешевые товары, ведь с учетом международной доставки вы получите некачественные вещи.
    • Откажитесь от покупки, если к описанию вместо фотографий прилагаются картинки, взятые из сети.
    • Обращайте внимание на дату регистрации продавца. Начиная деятельность, он может предложить много товара по низким ценам, отправить первым покупателям качественные вещи и собрать отзывы. После этого мошенник предоставляет откровенные подделки под продукцию брендов, надеясь на неопытность клиентов, и регистрируется снова.
    • Чтобы избежать неприятных моментов, изучите правила и проявите бдительность. Покупки на AliExpress бывают очень выгодными, ведь в России придется переплачивать за ту же вещь в 2 раза. Достаточно знать свои права, и обмануть вас не удастся. Подробно же о возврате денег и предотвращении спорных ситуаций смотрите на видео.

      emarkethelp.ru

      Спор на алиэкспресс

      Скажите пожалуйста, что мне делать! Я открыла спор по поводу того что товар мне не пришел. Продавец не отвечает на сообщения и не подтверждает спор. Осталось 2 дня на подтверждение продавцом спора.

      Ничего не делать пока что. У Вас же написано в споре что если продавец не ответит в течение столько то дней, то спор закроется в вашу пользу. Вот и ждите когда этот срок закончится.

      Guru «если продавец не ответит в течение столько то дней, то спор закроется в вашу пользу. Вот и ждите когда этот срок закончится.»

      «спор закроется в вашу пользу «- что это значит?

      itar Это значит что Вам вернут деньги.

      Guru у меня такой случай:

      заказал товар на али,продавец долго не реагировал.

      после письменных моих обращений он обещал выслать товар.

      прошло время и я опять обращаюсь к али подтвердить высылку.

      тогда али потребовал от продавца подтверждения в отгрузке заказа в течение 3 дней.

      прошли 3 дня,подтверждения не поступило.

      этот заказ али заморозил и вернул мне деньги за товар.

      Но вдруг тот заказ стал отслеживаться и я вот-вот его должен получить.

      Что мне делать дальше?

      itar Получить товар, а дальше по обстановке. Хороший товар, то деньги лучше вернуть, чтоб потом совесть не мучила. А если товар плохой, написать продавцу, что товар не хороший и денег он не получит за брак.

      А на спор на Али, продавец обычно отвечает в последний или предпоследний день. Или мне так везло? Спорил несколько раз, все споры выиграл. Если не ответит на спор, значит вы выиграли и деньги все вернутся .

      www.gsconto.com

      Продавец не подтверждает спор, но написал комментарий

      Доброго времени суток! Вопрос в следующем: пришло платье, но оно не соответствует размерной таблице, поэтому в размере не подошло. Написала продавцу, он извинился и предложил скидку на последующий товар ,я отказалась и открыла спор с требованием вернуть 60% и товар оставить себе. Остались буквально сутки до закрытия спора и продавец его не подтверждает, но пишет следующее в комментарии под спором:

      Dear my friend, Thanks for purchasing in our store.We are really sorry for the troubles caused.We can give you half refund as compensation , hope you choose other season for the dispute . Hope you can understand and agree our solution. Looking forward to your reply soon. Thanks. Best wishes.

      Hello, I agree for a partial refund in the amount of $ 4. Thank you.

      ok, hope you change the season , we will agree for you

      Честно говоря, немного не поняла что имеет в виду конкретно продавец в последнем сообщении. Даже с переводчиком. Скажите, пожалуйста, каким может быть исход спора? Вернут ли мне запрошенную сумму? Сталкиваюсь с этим в первый раз. Спасибо большое.

      Анна он имел в виду причину открытия спора

      поменяете причину открытия спора он вернет Вам деньги 4 дол.

      Анна Прод предлагает поменять причину спора и тогда он вернет половину денег. Ето типичный развод указать причину спора ту которая продавцу выгодна — по рейтингу не бьет и деньги возможно возращать не придется.

      Стойте на своем и он вернет часть денег.

      Fokus Но ведь если я не поменяю причину и он не подтвердит спор, то он закрывается в мою пользу и он возвращает мне деньги? Верно?

      Анна Прод пишет, что он хрен Вам отдаст деньги, т.к. 60% это слишком до фига, но из великой любви к России готов вернуть Вам 4USD и просит, чтобы Вы изменили спор на эту сумму.

      Анна В общем в последний момент он, с вероятностью 146%, отклонит спор и заявит, что не может вернуть Вам деньги и вообще Вы всёврети.

      Так что, после этого, скорее всего, придётся обострять спор.

      Анна 50 \50 предложил , если устраивает редактируйте сумму возврата в 50 % и он спор удовлетворит . материальное вознаграждение за ответ. Было бы уместно .

      кстати фотки приложите с метром , что платье не соответствует в см! И посмотрите не в дймх ли закзали!! и почём у него 2ХL к примеру азиатский или Европа.

      Анна И в ответе посоветую с 100% уверенностью вернуть ему его товар за его счёт . Скжите , это уважение к Вм и ждёте обратного адреса. Это будет его согласие на возврат и вызывайте ЕМС .

      калькуляция здесь поищите, это мне очень по душе. мне 500 р за консультацию!

      Merasteg 4 и есть 60 % от общей суммы товара.

      Анна Да если он не отклонит спор по вашему предложению, то деньги вам вернут. Стойте на своем если доказательства(фото, видео) понятные, то он согласиться.

      Ответов пока нет

      Ищите ответ на этот вопрос? Знаете кого-нибудь, кто может ответить на него? Поделитесь ссылкой на этот вопрос в Facebook, Twitter, ВКонтакте, по электронной почте и т.д.

    Смотрите так же:

    • Пособия на гемоглобин Все выплаты и пособия для беременных в России в 2018 году Всем беременным женщинам полагаются льготы и компенсации, независимо от того, работает ли она или нет. Финансовая помощь гарантируется государством, однако размер этой помощи […]
    • Постановление по удо 2018 Постановление по удо 2018 Более 30,8 млн. рублей задолженности по заработной плате погашено в результате принятых органами прокуратуры Вологодской области мер реагирования В действительности основные нормы законодательства Российской […]
    • Приказ минтруда от 11102012 310н Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 11 октября 2012 г. N 310н "Об утверждении Порядка организации и деятельности федеральных государственных учреждений медико-социальной экспертизы" (с изменениями и дополнениями) Приказ […]
    • Заявление по форме 14001 при выходе участника Как правильно заполнить форму р14001 при выходе участника и образец заполнения при смене учредителя? Все изменения данных о юридических и физических лицах, находящихся в обществе одной организации, необходимо регистрировать с помощью […]
    • Красота есть в ней залог успокоения Красота есть гармония; в ней залог успокоения… Добавить комментарий Тогда только очищается чувство, когда соприкасается. Тогда только очищается чувство, когда соприкасается с красотою высшей, с красотою идеала. Искусство есть такая […]
    • Понятие и виды закона в рб Понятие, признаки и виды законов Закон - это нормативный акт, принятый в особом порядке органом законодательной власти или референдумом, выражающий волю народа, обладающий высшей юридической силой и регулирующий наиболее важные […]