Избежать возврата товара

Возвращаем товар — без проблем. Специфика учета возврата

Согласно Гражданскому кодексу РФ и Федеральному Закону «О защите прав потребителей» предусмотрен процесс возврата товара поставщику. В 484 статье оговорено, что в некоторых случаях у покупателя есть обоснованное право требовать замену товара или вовсе отказаться выполнять условия договора поставки.

Торговый и складской учёт с функциями возврата товара.
Попробуйте уже сегодня. Идеально для малого бизнеса!
Попробовать бесплатно >>

По каким причинам возникает необходимость возврата товара, какие документы необходимы для оформления этой операции, когда продавцу не следует принимать товар обратно, какие налоговые тонкости нужно учесть – эти моменты стоит знать каждому, кто работает в сфере торговли.

Случаи, в которых допускается возврат товара поставщику

  • Если товар был передан в несоответствующей упаковке или таковая вовсе отсутствует. Покупатель имеет полное право требовать замены товара или же потребовать уплаченную сумму обратно, а от товара отказаться.
  • Если была осуществлена передача некомплектного товара. Покупатель вправе потребовать возврата денег или доукомплектовки товара.
  • Если товар ненадлежащего качества. Покупатель может вернуть деньги, либо заменить на аналогичный товар без дефектов.
  • Если были нарушены условия в отношении ассортимента товара. 468 ст. Гражданского кодекса показывает, что на основании договора купли-продажи при передаче продавцом товара в том ассортименте, который не соответствует договору, у покупателя есть право отказаться от оплаты и принятия товара (если товар был оплачен, требовать возврат денег).
  • Если были нарушены условия договора в отношении количества поставки, покупатель может требовать недостающее количество. Если же ответ будет отрицательным – отказаться от оплаты и вернуть товар.
  • Необходимые действия и оформление документов при возврате товара

    Если при приеме товара были обнаружены какие-либо причины, могущие служить основанием для его возврата, должен быть составлен двухсторонний акт о недостатках товара (законодательством утверждена форма акта в случае расхождения по количеству или качеству при приеме товарно-материальных ценностей).

    Покупатель обязан известить поставщика о факте нарушения им определенных условий договора и вызвать его представителя для проведения комиссии. Подписывать акт должны представители обеих сторон; односторонне составление акта может происходить лишь в сознательном отсутствии поставщика. Именно этот документ (акт) может в дальнейшем служить основанием для предъявления иска. Наряду с оформлением акта может быть составлена претензия поставщику, которую можно оформлять в произвольной форме.

    Предъявляя претензии поставщику покупатель обязан указать недостатки товара или отсутствие комплектующих, указать дату поставки и номер договора, а также детальные данные о товаре (партия, цена, наименование и т.д.) Также указать дату составления акта и его номер.

    Если во время приема товара, покупателем был обнаружен брак, то учитывать товар нужно согласно дебету забалансового счета 002, который будет аннулирован после возвращение бракованного товара поставщику. Если бракованной была часть партии, то качественный товар, принимается к учету, по счету 41 «Товары»

    В отношении приема товара от покупателя действуют практически те же правила, установленные законодательством, что и в отношении возврата товара поставщику покупателем.

    В каких случаях продавец не обязан принимать товар обратно

    • Если срок возврата, оговоренный законодательством или в договоре купли-продажи, уже истек.
    • Если товар не имеет существенных недостатков, но был использован.
    • При проверке экспертами качества возвращаемого товара обнаружено стороннее вмешательство (вскрытие и т. д.).
    • Товар сломан, поцарапан.
    • Нет документа, который подтверждает факт покупки.
    • Упаковка повреждена, отсутствуют ярлыки на товаре.
    • Действия продавца в случае возврата товара

      Продавец при возврате товара должен:

    • принять возвращенный товар на учет;
    • внести соответствующие исправления на дату возврата товара в счета-фактуры (откорректировать по стоимости и количеству), заверить их подписью руководителя, печатью организации и указать дату внесенных изменений;

    желательно дополнительно указать в счете-фактуре стоимость и количество возвращенных товаров;

  • передать покупателю исправленный счет-фактуру;
  • обязательно должным образом зарегистрировать этот счет-фактуру в книге покупок в графе возвращенного товара.
  • По возвращенному товару вычет по НДС проводится в период внесения соответствующих исправлений в счет-фактуру. Согласно первому пункту 172-й статьи НК РФ налоговые вычеты, предусмотренные законодательством, проводят только на основании счетов-фактур, которые выставляет продавец.

    Тонкости налогового учета при возврате товара

    Согласно законодательству, при возврате товара, принятого на учет, допустима обратная реализация.
    Может быть другая ситуация: покупатель принял товар, однако нереализованную часть решил вернуть продавцу. Тот, не желая терять постоянного покупателя, идет на этот шаг. В таком случае условия договора купли-продажи считаются выполненными.

    Если товар не был принят на учет покупателем, согласно пятому пункту 171 статьи НК РФ, сумма НДС, предъявленная покупателю продавцом и уже уплаченная в бюджет, подлежит вычету в случае возврата товара.

    Если ваш покупатель не является плательщиком НДС, самостоятельно исправьте выставленный счет-фактуру (поскольку от неплательщика НДС ничего подобного вы не получите). В счете-фактуре зачеркните данные обо всех отгруженных товарах данному покупателю и укажите данные о принятых товарах (то есть без учета возвращенных обратно). Все исправления необходимо заверить подписью и печатью руководителя, указать дату внесенных изменений.

    Обычно, чтобы выйти из ситуации с наименьшими потерями, продавцы предпочитают предложить покупателю решить ситуацию полюбовно. Если часть партии была с дефектом, можно заменить бракованный товар аналогичным качественным; если по какой-то причине повредилась упаковка — пересмотреть цену на товар, договориться о скидках; а при неполной комплектации – в максимально короткие сроки организовать доставку недостающих деталей.

    Автоматизация возврата товара в онлайн-программе Класс365

    Нередко в ходе довольно многоступенчатой операции возврата допускается огромное количество ошибок. Чтобы избежать неправильно заполненных документов стоит использовать онлайн-программу для автоматизации бизнеса Класс365. В ней любая торговая операция выполняется мгновенно и без единой ошибки, буквально в 2 клика.

    Многие предприниматели пренебрегают внедрением автоматизированной системы из-за потери времени на установку, обучение персонала, больших затрат. Однако современное онлайн-решение Класс365 дает возможность автоматизировать работу торговой организации всего за 15 минут. Все что нужно для начала работы — это регистрация и авторизация в личном аккаунте, ссылка на который придет пользователю на почту.

    В программе вы сможете автоматизировать не только процедуру возврата товара, но и реализацию, приход, списание, инвентаризацию и множество других не менее утомительных операций.

    Программа расчитана на комплексную автоматизацию бизнеса и вам не придется устанавливать для каждой задачи отдельный програмный продукт. В программе есть весь необходимый функционал для того, чтобы полноценно автоматизировать работу склада, интернет-магазина, торговый и финансовый учет, работу с клиентами.

    Кроме того, вы навсегда сможете забыть об ошибках в документах, ведь в программе реализована функция автоматической выписки с автоподстановкой данных и собраны самые актуальные формы учетных документов.

    Ведите бизнес легко и правильно! Начните работу с программой Класс365 уже сегодня абсолютно бесплатно!

    Видеообзор возможностей системы Класс365 для торгового учета

    class365.ru

    Центр Правовой Помощи

    Выиграем Ваше дело или вернём Вам деньги

    ВОЗВРАТ ТОВАРА: простая инструкция!

    Дорогой читатель, согласитесь, Вы тоже сталкивались с такой проблемой: вчера купил – сегодня хочу вернуть обратно. И не только наши милые женщины являются такими ветреными особами, многие из нас не раз сталкивались с тем, что товар в конечном итоге просто перестал нравиться или встретился другой – более подходящий. Иной возможный вариант – товар, к сожалению, оказался некачественным.

    В данной статье ведущий юрист Центра Правовой помощи «ПРОФИ-Лэкс», Спирина Вера Владимировна, расскажет о том, в каких случаях мы имеем право на возврат товара, будь он надлежащего качества или ненадлежащего. Фактически данная статья содержит простую, но в то же время полезную инструкцию, с помощью которой Вы узнаете все о способах и основаниях возврата товара в магазин.

    Итак, первый вопрос, на который Вы должны ответить: по какой причине Вы хотите сдать товар, исходя из ответа – находим свой вариант решения проблемы:

    1) Хочу сдать (обменять) непродовольственный товар*, потому что он просто Если Ваш ответ таков – следует обратиться к статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

    Указанная статья гласит: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    Итак, выяснили: сдать непродовольственный товар надлежащего качества — имеем право. В каких случаях, и при каких условиях – уточняет вторая часть цитируемой статьи:
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
    И далее: «Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания».

    Читатель, обратите внимание, во-первых, на срок для обращения – 14 дней со дня покупки, не считая дня покупки. Если Вы успеваете в данный срок обратиться к продавцу с требованием осуществить возврат (обмен) товара, не поленитесь зафиксировать свое требование в письменном виде и обязательно вручайте заявление продавцу под роспись на Вашем экземпляре (копии). Иначе, возможна ситуация, когда по прошествии 14-дневного срока, хитрый продавец заявит, что Вы вообще к нему по поводу возврата (замены) не обращались (старая добрая пословица: «слово к делу не пришьешь»).

    Во-вторых, вернуть или обменять товар можно только при сохранении товарного вида, упаковки, ярлычков изделия. К сожалению, если это условие Вами не выполнено – не подошел мне (по цвету, фасону, дизайну, размерам и т.д.). В товаре не обнаружено каких-либо дефектов, но оставлять его себе я не желаю! отказ продавца осуществить возврат (обмен) будет вполне правомерным. Согласитесь, что забирать у потребителя товар, который вследствие нахождения в пользовании потерял былой внешний, а значит и товарный вид – продавцу невыгодно, ведь изделие в будущем будет вновь выставлено на продажу. А Вы бы захотели приобретать новый товар, от которого, например, уже оторваны ярлычки или на котором имеются следы эксплуатации? То-то и оно, прежде чем пользоваться вещью, убедитесь, что она действительно Вам подходит.

    *Обратите внимание, продовольственные товары возможно вернуть только при наличии в нем недостатков, например, истекший срок годности!

    2) Рассмотрим общий случай: в купленном товаре обнаружен недостаток.

    Сразу хочу обратить внимание читателей на характер недостатка. Если выявленный недостаток носит механический характер, например, дыры, сколы, царапины, которые Вы сразу не заметили – то шанс на возврат (замену) сразу уменьшается в разы. Только поистине добросовестный и милостивый продавец пойдет Вам навстречу в таком случае, ведь ни одна товароведческая экспертиза не сможет определить точное время нанесения такого повреждения, ответить, до или после передачи товара покупателю товара возникло повреждение. Поэтому прежде чем принимать товар в магазине – внимательно осмотрите его со всех сторон на предмет повреждений или косметических дефектов, то же самое касается доставки мебели или сложной бытовой техники, которую россияне зачастую принимают не распаковывая, да еще и подписывают акт приема-передачи. После того, как товар был принят Вами – Вы несете риск гибели и повреждений.

    Итак, вернемся к основной теме — что предпринять в случае обнаружения недостатка. Следует обратиться к ст.18 Закона «О защите прав потребителей», которая гласит: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Таким образом, потребитель может воспользоваться любым из правомочий, предоставленных ему законодателем. Кроме того, имеет возможность получить от продавца возмещение убытков, вызванных приобретением некачественного товара (оплата доставки, проценты по кредиту и т.д.).

    И как всегда настойчиво рекомендуем обращаться к продавцу в письменной форме, никогда не решайте такие вопросы в устной форме (см. раздел 1настоящей статьи). Выполнить Ваше требование о возврате (замене) продавец обязан в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

    Часто наши клиенты задают вопрос о правомерности проведения независимой экспертизы**. Отвечаем: все правомерно! Согласно той же ст.18 Закона «О защите прав потребителей», в случае спора о недостатке – должна проводиться экспертиза. И дальше небольшое отличие: в течение гарантийного срока (если установлен и не истек) – ее инициирует и оплачивает продавец, по истечении (или если не установлен) – потребитель. Таким образом, законодатель, вовсе не лишает Вас права предъявлять требования к продавцу в связи с наличием недостатка в товаре только потому, что гарантийный срок на товар не установлен или истек.

    Дальше просто: если экспертиза докажет наличие недостатка – Ваше требование удовлетворят, если недостатков не обнаружится – Вы должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.

    Если Вы не согласны с заключением экспертизы (в действительности эксперт часто бывает чересчур лоялен к продавцу) – Вы вправе оспорить его путем проведения своей экспертизы, и уже затем потребовать возврата (замены) товара и расходов на проведение экспертизы. Но сразу же идти проводить свою экспертизу в течение гарантийного срока все же не советую – иначе продавец в будущем может отказаться возмещать расходы на ее проведение, указав на то, что это является его обязанностью, а вовсе не Вашей, и будет прав.

    **Обратите внимание на словосочетание «независимая экспертиза» — она и должна быть именно независимой, присланный продавцом сборщик или сотрудник сервис- центра экспертом не является! Срок проведения экспертизы – не более 21 дня.

    Еще один интересный факт для наших дорогих читателей, которых мы хотим подготовить и вооружить в непростой борьбе за свои права:
    пункт 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» установил:
    В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    Так что смело можно рассчитывать на возврат (замену) товара в течение 2-х лет со дня покупки, если в нем действительно имеется производственный дефект. А в случае если возникший недостаток оказался существенным – то предъявлять данные требования можно за пределами даже этого срока (п.6 ст.19 Закона).

    Возврату технически сложного товара посвящена отдельная статья на нашем сайте, подготовленная юристами ООО «ПРОФИ-Лэкс», поэтому останавливаться на этом вопросе, в силу его объемности – мы не будем.

    3) И последняя возможная причина возврата товара, которую мы рассмотрим – непредставление информации.

    Статьи 8,9,10 Закона «О защите прав потребителей» устанавливают право потребителя требовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе, продавце, исполнителе, о товарах (работах, услугах).

    Статья 12 устанавливает ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за предоставление ненадлежащей информации. Советую внимательно ознакомиться с данной статьей, и при необходимости предъявить соответствующее письменное заявление продавцу, ссылаясь на ее нормы.

    В одной статье, как бы ни хотелось всего не напишешь, но надеюсь, наша статья поможет Вам благополучно решить проблему с возвратом или заменой товара, и избежать типичных ошибок в процессе общения с продавцами. А если Вы все же чувствуете, что Вам нужна помощь и защита профессионала – стоит обратиться к юристу, ведь для этого мы и работаем.

    profi-lex.com

    Как вернуть товар в течение 14 дней по Закону о защите прав потребителей?

    Покупая какую – либо вещь, потребители нередко сталкиваются с ситуацией, когда покупка не подошла или оказалась некачественной. Возникает закономерный вопрос, что же делать дальше? Как вернуть продукцию обратно продавцу? Если вас беспокоят подобные проблемы необходимо ознакомиться с основными положениями законодательных актов. В этом вам поможет настоящая статья.

    Как вернуть товар по Закону о защите прав потребителей?

    Практически каждый потребитель хоть раз сталкивался с необходимостью возвратить по какой-либо причине купленный ранее товар. В большинстве случаев подобные моменты происходят из-за того, что они стали обладателями некачественной продукции.

    В таком случае, стоит незамедлительно вернуться к продавцу у которого куплена вещь. Консультант не имеет право отказать вам в возврате товара и денег. Он должен удовлетворить просьбу потребителя и в течение трех дней произвести возврат потраченных денежных средств. В подробностях о том, как проводится возврат денег за товар по закону о защите прав потребителей, рассказано в этой статье.

    Если с момента покупки не прошло 14 дней, то купленную вещь можно смело вернуть обратно, или обменять на аналог, если он имеется на складе. При этом законом определен перечень условий, которых необходимо придерживаться:

  • Бирки, заводские ярлыки и этикетки не должны быть повреждены;
  • Продукция не должна быть в употреблении, а значит ее потребительские свойства и товарный вид не нарушены;
  • Потребитель должен продемонстрировать чек, подтверждающий совершение сделки. Если он отсутствует, то для возврата потребуется иные свидетельства.
  • При соблюдении перечисленных условий произвести возврат можно без особых проблем. Кстати, в подробностях про возврат товара надлежащего качества в магазин в течении 14 дней (закон о защите прав потребителей) можно узнать в этой статье.

    Право потребителя на возврат товара надлежащего качества

    Если вы приобрели изделие, которое обладает хорошим качеством, однако по прошествии какого-либо времени оно вам перестало нравится, то стоит знать, что возвратить подобные покупки тоже является возможным. Данное положение является законным правом любого покупателя. Однако стоит иметь в виду, что вернуть товар надлежащего качества обратно можно только:

  • Если были соблюдены перечисленные выше пункты;
  • Не прошло две недели со дня приобретения.
  • Кроме того, следует уточнить не содержится ли купленное вами изделие в списке товаров, не подлежащих возвращению и обмену.

    Широкое распространение в последнее время получил способ совершения покупок посредством онлайн или дистанционных ресурсов. Однако многие потребители не обладают знаниями по возврату продукции купленной таким образом. Закон о защите прав потребителей гласит о том, что клиент располагает правом вернуть заказ по каталогу, телефону, интернету.
    Чтобы реализовать данный процесс следует иметь в виду некоторые правила:

    • Заказ еще не дошел до адресата;
    • Не истекла неделя с момента получения;
    • Наличие квитанций или других документов об оплате;
    • Целостность упаковки и вид не подвергались изменениям.
    • Неосведомленность о возможности возвращения посылки на протяжении 7 дней, дает ее обладателю право на возвращение в трехмесячных период.

    Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества

    Что касается продукции ненадлежащего качества, то покупатель обладает большими шансами осуществить возврат соответствующих изделий. Закон отмечает право граждан вернуть товар только в том случае, если рабочие функции и свойства были нарушены производителем или продавцом.

    Если клиент сумеет доказать свою правоту, тогда он может требовать от продавца осуществление следующих требований:

  • При желании покупателя, закон предусматривает обмен на аналогичную вещь, если таковая имеется в наличии;
  • Уместно будет и требование снижения стоимости;
  • Потребитель может опросить устранить брак;
  • Также гражданин располагает правом потребовать компенсацию и потратить ее на самостоятельное устранение неполадок;
  • Возвратить товар и потраченные финансовые средства.
  • Кстати, о том, как отменить заказ в интернет-магазине, рассказано в этой статье.

    Возврат товара купленного в кредит по Закону о защите прав потребителей

    Технологический прогресс позволяет нам ежедневно пользоваться новинками продукции. Однако финансовое положение некоторых граждан не дает им возможность приобрести подобные товары. Поэтому многие торговые предприятия идут навстречу потребителю и позволяют совершить покупки в кредит.
    Она может осуществляться двумя способами:

  • Непосредственно у продавца;
  • С задействованием третьего лица – банка.
  • В случае, когда кредит предоставляет сам продавец, сделать возврат продукции намного проще. Для этого можно просто потребовать расторжения договора купли-продажи и возвращения уплаченной суммы кредита.

    Когда кредитором выступает банк, положение немного усложняется. Это связано с тем, что банковские организации не всегда расторгают договор, поэтому потребитель имеет задолженность перед банком, но не имеет вещь на руках. В таком случае, необходимо обратиться в банк с письменным заявлением о прекращении договорных отношений по кредитованию. Не стоит забывать о том, что одобрение от банка необходимо получить в письменной форме, а не на словах.

    Как вернуть товар в течение 14 дней?

    Если возникла необходимость возврата покупки, ее можно осуществить в 14-дневный срок, который определяется с момента приобретения. При этом, стоит ознакомиться с перечнем товаров, не подлежащих возврату. Продавец обязан вернуть деньги, если не может обменять вещь на аналог, в связи с его отсутствием на складе. Однако требуется иметь в виду, что при реализации данного процесса должны быть соблюдены все указанные ранее условия.

    Дополнительные подробности о том, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, имеются тут.

    Как вернуть товар без чека?

    Отсутствие чека не является причиной для отказа в процедуре возврата или обмена приобретения.
    В случае утраты квитанции, подтверждающей покупку, необходимо предоставить любые другие свидетельства, которые могут подтвердить факт сделки между продавцом и потребителем.

    Заявление на возврат товара

    Если продавец отказывает вам в возврате товара надлежит действовать посредством составления претензии на имя торгового предприятия. В данном обращении необходимо отразить:

  • Сведения о магазине, продавце;
  • Ваши личные и контактные данные для обратной связи;
  • Уточняется дата совершения сделки с реализатором;
  • Обстоятельства повлекшие за собой возвращение изделия;
  • Видится необходимым дополнить заявление ссылками на конкретные статьи закона, которые защищают права потребителей, а также вашими требованиями. Подобные действия усилят эффект от вашей жалобы;
  • Если имеются доказательства, подтверждающие вашу правоту дополните ими письмо.
  • Закрепить документ нужно подписью и датой.
  • Нарушение прав потребителей довольно распространенное явление среди граждан. В большинстве случаев люди сталкиваются с подобным феноменом потому, что не обладают достаточными знаниями в области гарантированных законом прав потребителей. Чтобы избежать конфликтных ситуаций рекомендуется обращать внимание на содержание правовых норм.

    the-right.org

    Возврат товара

    Представить нашу жизнь без постоянных покупок невозможно! Представить экономику без розничных продаж — немыслимо! Как говорят в народе: «На рынке два дурака — продавец и покупатель». Один стремится «втюхать» что подороже и давно лежит, теряя при этом заподозривших неладное клиентов, второй приносит в жертву дешевизне и известным брендам и качество товара, и целесообразность самой покупки. В итоге, нередки ситуации, когда очнувшись от шопоголистического азарта или спонтанного воздействия рекламы, покупатель вдруг понимает — купленная вещь некачественна, ему не подходит или вовсе не нужна! Как быть? Можно ли вернуть или обменять товар? Кто и когда имеет право на возврат товара? Что такое защита прав потребителя? Чем товар надлежащего качества отличается от ненадлежащего? В этой статье мы постараемся ответить на основные вопросы, связанные с возвратом товара.

    Возврат товара в розничной торговле регулируется в зависимости от оснований статьями Гражданского кодекса и Федеральным законом от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителя». Таких оснований всего три: непредоставление продавцом всей необходимой информации о товаре (ст. 495 ГК РФ, ст. 12 Закона о защите прав потребителей); продажа товара ненадлежащего качества (ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона о защите прав потребителя) и продажа качественного товара, который не подошел покупателю по каким-либо причинам (ст. 502 ГК РФ, ст. 25 Закона о защите прав потребителя). Рассмотрим их подробнее.

    Эта статья подготовлена для вас командой проекта «Большая Птица» — современной системы для ведения учета онлайн в сфере торговли или оказания услуг. Если вы — предприниматель или работаете в небольшой компании, то «Большая Птица» поможет вам эффективно организовать работу вашего бизнеса. Подробнее познакомиться с системой и посмотреть демо можно на нашей главной странице »

    Неполная или недостоверная информация, казалось бы, надуманное основание для возврата товара — как доказать, что продавец в чем-то обманул покупателя или не разъяснил ему технику безопасности и основные правила эксплуатации, не показал, как использовать товар. Однако законодательство «исходит из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара», а значит при отсутствии инструкции на русском языке потребитель, повредивший изделие, вправе требовать его возврата либо замены и возмещения всех убытков, причиненных в результате поломки, вплоть до оплаты ущерба, причиненного природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя. Возврат товара в этом случае производится по правилам, предусмотренным для следующего случая — продажи некачественного товара.

    Согласно законодательству, потребитель, обнаружив в товаре недостатки, не оговоренные заранее продавцом, вправе по своему выбору либо потребовать замены товара на аналогичный (той же или иной марки) с соответствующим перерасчетом цены, либо требовать соразмерного уменьшения цены некачественного товара, он может также требовать «незамедлительного, безвозмездного устранения недостатков» или возмещения расходов на ремонт, ну и конечно — он может вернуть товар продавцу и забрать свои деньги. При этом отсутствие у потребителя кассового чека (или иного документа, подтверждающего факт покупки) не является основанием для отказа. Таким образом, все это возможно, но только в том случае, если проведенная продавцом (или покупателем) экспертиза докажет, что дефекты возникли до передачи товара и не являются следствием неправильной эксплуатации или других обстоятельств, за которые не отвечает продавец — в этом случае продавец оплачивает также и экспертизу, и расходы на транспортировку и хранение товара, и убытки, связанные с данной покупкой, например, увеличение цены на аналогичный товар.

    Кроме того, важно соблюсти сроки. Все претензии по качеству товара принимаются только в течение гарантийного срока или срока годности товара. В случае обнаружения существенных недостатков, потребитель вправе требовать их устранения или возврата товара даже после истечения гарантии — но только если докажет, что они возникли до передачи ему купленной вещи. В отношении товаров, на которые гарантийный срок и срок службы не установлены, покупатель может предъявлять свои требования в разумные сроки в пределах двух лет при отсутствии гарантийного срока и в течение 10 лет — при отсутствии срока годности.

    Особый режим действует при обнаружении недостатков в технически сложном товаре. Для него установлено 15-дневное ограничение по срокам в случае претензий. По истечение этого срока требования покупателя подлежат удовлетворению только в случае обнаружения существенного недостатка товара, нарушения сроков устранения дефектов продавцом и если товар из-за постоянных ремонтов невозможно использовать в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 года №575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» (Приложение №30).

    Замена товара может быть произведена в течение 20 дней с момента поступления требования, но при задержке свыше 7 дней по требованию потребителя продавец в течение трех дней обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Замена товара производится на абсолютно новый товар, гарантийный срок при этом исчисляется заново. Другие требования потребителя (возмещение расходов на ремонт, соразмерное уменьшение цены и т. п.) должны быть удовлетворены в течение 10 дней.

    Самое неприятное для продавца основание для возврата товара — это обнаружение покупателем, что приобретенная вещь по каким-либо причинам ему не подходит. Конечно, бывает, когда покупатель действительно ошибается с размером, цветом или фасоном. Но в большинстве случаев речь идет о так называемых спонтанных покупках — незапланированных тратах, когда желание обладать вещью побеждает здравый смысл. Этому способствует и работа персонала магазинов, и внутренняя реклама, и возможность оформления кредита непосредственно в точке покупки, а не в банке. Спустя небольшой промежуток времени, человек понимает, что «наигрался», и дорогостоящая вещь будет лежать «мертвым грузом». Почему бы не вернуть такой товар?

    Не застрахованы розничные продавцы и от использования их в качестве «бесплатных прокатных контор». Зачем покупать брэндовое платье по баснословной цене, если можно очень аккуратно поносить его вечером, а утром вернуть в магазин? Аналогично рассуждают очень многие из тех, кому хороший, дорогой товар нужен буквально на один день — какое-то мероприятие, свадьба, семинар или концерт: помимо вещей возвращается аппаратура, элементы декора и оформления, да мало ли? Фантазия потребителя безгранична. Защищает ли продавца закон?

    Статья 25 Закона о защите прав потребителя гласит, что в течение 14 дней (не считая дня покупки) качественный товар, не подошедший потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, может быть обменян на аналогичный при условии, что указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ. Возврат товара возможен только в случае отсутствия аналогичного товара в продаже на день обращения покупателя. Деньги в этом случае должны быть отданы в течение трех дней со дня возврата товара. Возможен также договор с покупателем об обмене при поступлении аналогичного товара в продажу.

    При дистанционном способе продажи, когда товар выбирается по каталогам, проспектам, на интернет-сайте и т. п., покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 дней при условии его ознакомления в письменной форме с информацией о товаре, условиях и сроках его возврата. Если данная информация не была предоставлена в письменном виде — у покупателя есть 3 месяца на возврат не подошедшей вещи. Возвращаемый товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, а покупатель должен иметь документ, подтверждающий факт и условия покупки.

    Возврату и обмену не подлежат непродовольственные товары, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Это лекарства, медицинские и гигиенические средства; парфюмерно-косметические товары; текстильные товары, строительные материалы и кабели, отпускаемые по метражу; швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия; одноразовая посуда и пластиковые изделия, контактирующие с пищей; товары бытовой химии и удобрения; мебель; ограненные драгоценные камни, изделия из драгметаллов; автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; средства малой сельхозмеханизации; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства); гражданское оружие, его части и патроны к нему; животные и растения; а также непериодические издания, в том числе на электронных носителях информации.

    Умело применяя закон, продавец может избежать недобросовестного возврата товара, покупатель же, в случае необходимости, всегда может обратиться в комитеты или отделы защиты прав потребителя.

    bigbird.ru

    Смотрите так же:

    • О преступлениях большевиков Рузский Курьер / Слово Давайте вместе сделаем жизнь в Рузском районе лучше! Главная Контакты Архив газеты Правила Бесплатные объявления принимаются в виде SMS на номер 8-985-996-33-29 (только для SMS), с понедельника по пятницу, […]
    • Щукинская нотариус Щукинская нотариус Самая большая сеть бюро переводов в Москве Телефоны: 8(925)509-26-068(925)772-00-03, 8(925)545-79-43 E-mail: bestperevod@mail.ru Бюро переводов метро Щукинская На Ваши вопросы ответит специалист нашего бюро, […]
    • Куда подают документы на развод в минске Куда подают документы на развод в минске Развод (расторжение брака) возможен двумя способами: подача заявления в ЗАГС подача иска о расторжении брака в суд Каждый из этих способов имеет свои отличительные черты. Забегая вперед, […]
    • Вычислить пределы используя правила лопиталя Нахождение предела функции в точке по правилу Лопиталя Нахождение предела функции, по правилу Лопиталя, раскрывающий неопределённости вида 0/0 и ∞/∞. Калькулятор ниже находит предел функции по правилу Лопиталя (через производные числителя […]
    • Закон о налоговых каникулы для ип в 2018 году Налоговые каникулы 2018: условия получения, ограничения Замедление роста экономики, падение доходов в сырьевых отраслях вынуждает задуматься об открытии собственного бизнеса. При высоких ставках кредитов не всегда просто начать […]
    • Пособия для детского сада самара Компенсация за детский сад: основа получения Последние изменения: Июль 2018 Компенсация за детский сад — государственное возмещение части родительских денег, потраченных на оплату пребывания ребенка в детском саду. Росстат посчитал, что в […]