Возврат столовых приборов

Можно ли осуществить возврат товара — набора столовых приборов, приобретенного в интернет-магазине?

Добрый день! Вопрос по поводу возврата товара в интернет магазин. У нас отказываются принять возврат Набора столовых предметов, ссылаясь на то, что он входит в список товаров, не подлежащих возврату/обмену. 7 дней с момента получения товара еще не прошло. Прав ли интернет-магазин?

Ответ интернет-магазина: Данный товар относится к перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену/возврату согласно постановлению РФ. Мы вынуждены отказать Вам в возврате.

Наш Ответ: Возврат товара в интернет-магазин регулируется статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона РФ «О защите прав потребителей». И условия его существенно отличается от возврата товара в обычный магазин.

Перечень товаров, не подлежащих возврату, не действует для интернет-магазина! Согласно вышеуказанной статье: «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.»

Единственный товар, который нельзя вернуть в интернет-магазин, это особый товар, сделанный на заказ четко под индивидуальные требования покупателя (например, вещи сшитые на заказ).

Поэтому мы не видим оснований для отказа нам в возврате Набора столовых предметов.

Ответ интернет-магазина: Мнение о возможности возврата всех категорий товаров без исключения при дистанционной торговле в течение 7 дней с момента получения является очень распространенным заблуждением. Ни один нормативно-правовой акт не говорит о том, что Постановление Правительства №55 от 19.01.1991г. не действует в отношении торговли, осуществляемой дистанционный способом.

Ответы юристов (1)

Здравствуйте, Екатерина! Безусловно, правы Вы как потребитель. Закон трактуется буквально. То есть, как Вы верно указали, согласно статье 26.1. ЗоЗПП, «потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего
индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть
использован исключительно приобретающим его потребителем». В иных случаях возврат товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине, в течение 7 дней возможен, не зависимо от того, включен или нет он в Перечень, упоминаемый представителем продавца. В случае отказа Вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд. Иски о защите прав потребителей госпошлиной не облагаются. Надеюсь, мой ответ был Вам полезен. С уважением, Татьяна.

Уточнение клиента

Спасибо за ответ! Жаль, действительно, в законе четко не прописано, что действие перечня товаров, не подлежащих возврату, не распространяется на магазины дистанционной торговли.

25 Июля 2016, 15:46

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Возврат столовых приборов

+7 (495) 213 83 50

+7 (495) 213 83 53

Пн-Вс 9:00 до 20:00

Если заказ был доставлен Вам курьером,

Внимательно осмотрите товар. Проверьте комплектность заказа и качество товара.
Если у Вас нет претензий, распишитесь в бланке заказа и/или товарной накладной.

В случае, если товар Вас не устраивает по каким-либо причинам, Вы можете отказаться от его получения. В этом случае, не расписывайтесь в получении товара. Плата за доставку товара не взимается.

ВАЖНО!
Факт Вашей подписи на товарных документах однозначно свидетельствует, что Вы получили товар в заявленном количестве, в надлежащем качестве, без видимых дефектов и повреждений. После подписания товарных документов претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Возврат товара надлежащего качества

После приемки товара, согласно постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» Вы можете вернуть товар в течении 7 календарных дней при соблюдении следующих условий:
— товар не был в использовании
— упаковка товара сохранена
— предоставлены кассовый чек, товарная накладная или иные документы подтверждающие приобретение товара в нашем магазине.

Возврат товара осуществляется Покупателем и за счет Покупателя.
Возврат товара осуществляется по адресу: 127576, Москва, ул. Новгородская д.1 по рабочим дням с 10 до 17 часов.
Возврат товара надлежащего качества осуществляется в срок не более 7 календарных дней с момента передачи товара Покупателю.
В случае обнаружения дефектов или иных недостатков товара свидетельствующих о фактах использования товара или других действий приведших к потере товарного вида товара, магазин оставляет за собой право на проведение экспертизы на предмет доказательства фактов использования товара. В случае, если факт использования товара будет установлен магазин вправе отказать в возврате товара и какой-либо компенсации.

Возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента возврата товара. Возврат денежным средств осуществляется банковским переводом.

Возврат товара не надлежащего качества.

В случае обнаружения дефектов производственного характера которые не могли быть обнаружены покупателем при приемке товара, покупатель имеет право вернуть некачественный товар поставщику в течении гарантийного срока эксплуатации изделий.
Возврат товара осуществляется по адресу: 127576, Москва, ул. Новгородская д.1 по рабочим дням с 10 до 17 часов.
Покупатель вместе с возвращаемым товаром должен предоставить:
— документы свидетельствующие о приобретении товара в нашем интернет магазине.
— заявление с описанием признаков товара характеризующих товар как ненадлежащего качества.
Магазин оставляет за собой право отправить возвращаемый товар на экспертизу. В случае положительного решения экспертизы денежные средства выплачиваются покупателю в течение 10 дней после получения заключения.
В случае, если экспертиза не признает факт наличия производственных дефектов, магазин вправе отказать в замене товара или любой другой компенсации

xn——8cdaacgpn8a1afkrrbfbfkesdn0as1vi.xn--p1ai

Возврат товара

Возврат товара надлежащего качества

Если вы получили товар, и поняли, что он по каким-то причинам вас не устраивает, и вы хотите его вернуть или обменять – все очень просто.

Отправьте товар нам

Или вы можете воспользоваться услугами наших курьеров в соответствии с тарифами на доставку.

Обязательно вложите в отправление заполенную форму возврата.

Если вы хотите обменять товар, уведомите об этом нашего менеджера и к вам отправят курьера, который обменяет ваш товар.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили брак – просто верните или обменяйте товар.

Компания оставляет за собой право за собой право запросить экспертное заключение о том, что недостаток возник до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до этого момента.

Возмещение стоимости доставки товара

Надлежащего качества. При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется.

Ненадлежащего качества. При возврате товара ненадлежащего качества при условии, что недостаток возник не по вине клиента, мы возместим стоимость доставки. При возврате такого товара мы компенсируем ваши расходы на обратную пересылку, — пожалуйста, вышлите скан квитанции или других документов подтверждающих стоимость отправки товара по адресу: info@gipfel.net

после поступления товара на склад в г. Красногорск наши специалисты проверяют состояние и качество возвращенного товара. По результатам проверки в случае подтверждения производственного дефекта товар будет аннулирован из вашего заказа.

Срок возврата денег

Срок возврата денег может занимать до 10 дней с момента поступления товара на склад и аннуляции возврата. Как правило, это занимает не более 1-2 дней.

Денежные средства будут возвращены по реквизитам указанным в форме возврата.

gipfel.ru

Какой приобретенный у продавца товар не может подлежать возврату и даже обмену?

Неудачная покупка может надолго испортить настроение и лишить желания посещать магазины.

Но значительная часть непродовольственных товаров подлежит возврату и обмену в случае, если они не подошли по каким-либо параметрам (фасон, цвет, габариты), либо у покупателя имеются претензии к качеству товара.

Период, в течение которого можно возвратить или обменять приобретённую вещь, составляет 14 дней. В последнее время объявления о невозможности обмена и возврата товара встречаются во многих торговых точках.

Однако, законодательно утверждён список товаров, которые попадают под данное определение, и весьма полезно ознакомится с ним, чтобы не позволить продавцам ввести себя в заблуждение. Знание о правах потребителя позволяет избежать многих недоразумений и проблем, связанных с покупкой тех или иных вещей.

Основные принципы возврата и обмена товаров

Любой товар, за исключением не подлежащих возврату и обмену, возможно вернуть обратно в магазин или поменять на аналогичный не позднее 14 дней с момента покупки.

К внешнему виду вещи на возврат или обмен в свою очередь тоже существуют строгие требования: она не должна быть испорчена или иметь дефекты, соответствовать «товарному виду»; ярлыки, нашивки и этикетки обязательно следует сохранять. Желательно наличие кассового чека, но при его отсутствии продавцы и менеджеры не вправе отказать в обмене или возврате, если внешний вид товара соответствует нормам.

Перечень товаров, не подлежащих процедуре

Как уже было сказано, существует список товаров, которые нельзя возвратить или обменять на аналогичные, если они по тем или иным причинам не подошли.

Этот перечень утверждён законом и на протяжении многих лет остаётся практически без изменений. Сюда могут входить: любые товары для профилактики и лечения болезней.

Это не только фармацевтические препараты, но и изделия из металла, резины, стекла и пр., например, тонометры или контактные линзы. Данная группа товаров имеет свои условия хранения, и проверить невозможно, соблюдались ли эти условия покупателем или нет.

Парфюмерия и косметика, предметы личной гигиены. Тут всё логично с точки зрения гигиенической безопасности: никто не станет менять хотя бы раз использованные духи, расчёску, зубную щётку или губную помаду.

Посуда и столовые приборы. Использованная посуда уже не подлежит возврату по вполне понятным причинам. Сюда же относятся пластиковые тарелки, вилки, ложки и т. д.

Кто из близких может получить наследство после смерти мужа – http://pravoin.com/semei noe-pravo/opeka/nasledstvo-posle-smerti-muzha.html. Каким может быть решение суда?

Основные нюансы проведения операции с купленным продуктом

Патроны, пули, огнестрельное оружие и запчасти для служебного или гражданского оружия. В этом случае законодательство отталкивается от вопросов безопасности.

Но самыми распространенными товарами не подлежащие возврату будут:

  • бытовая химия, удобрения, любые химикаты;
  • кабели, провода, различные шнуры для подсоединения техники. Проверить их исправность после покупки не представляется возможным;
  • ювелирная продукция;
  • мебель для быта — стулья, табуретки, столы, шкафы, пуфики и пр. Проверка на бытовые повреждения уже после совершения покупки, само собой, не осуществляется;
  • стройматериалы для отделки — линолеум, ламинат, ковёр и т. п. Но если товар приобретался поштучно, а не на метраж, то возврат возможен;
  • льняные ткани, шерсть, шёлк, ленты, кружева, кружевные салфетки и прочие аналогичные вещи;
  • транспортные средства — автомобили, грузовики, яхты, самолёты, мотоциклы и пр., а также запчасти к ним;
  • домашние животные и комнатные растения;
  • непериодические печатные издания — брошюры, книги, календари, буклеты;
  • сложная бытовая техника с гарантийным сроком — телевизоры, компьютеры, музыкальные центры, радиотелефоны, электронные игрушки и т. д.
  • Что касается одного из самых популярных устройств современности, сотовых телефонов, то теперь они не входят в официальный список технически сложных устройств.

    А значит, любой мобильный гаджет (сюда же отнесены и планшеты) надлежащего качества можно поменять на аналогичный товар с полностью устраивающими характеристиками.

    Так что отказ продавцов в обмене мобильника не обоснован, и вы вправе требовать совершить обмен на иную модель в течение 2 недель со дня покупки.

    А вот на вещи плохого качества из присутствующих списке, потребитель вправе пожаловаться и после проведения экспертизы вернуть свои деньги обратно или поменять вещь на аналогичную.

    Почему так происходит, что продукцию не принимают?

    Смысл ограничений по возврату и обмена товара состоит в соблюдении правильного баланса между интересами покупателей и продавцов.

    Если обнаружен брак, то товар возможно заменить или хотя бы возвратить деньги в любом случае.

    А список товаров надлежащего качества, которые нельзя по закону вернуть или обменять, существует для того, чтобы пользование вещами не превращалось в своеобразный «бесплатный прокат». Ведь если бы совершенно любой товар можно было бы заменить или вернуть за него деньги, то немало бы предприимчивых граждан воспользовалось этим в своих целях.

    А здесь посмотрим каким образом проводится оценка автомобилей для наследства по закону.

    Тут узнаем какие потребуются документы для продления лицензии на оружие. Общие советы.

    На деле это выглядело бы так, что «почитал книгу — вернул», «поиграл в игровую приставку — отнёс обратно» и т. д. Соответственно, реальные продажи бы резко снизились, и экономика в конечном итоге пришла в упадок. Так что существование списка товаров, которые нельзя обменять или вернуть, очень даже оправдано.

    В спорных ситуациях или когда продавец явно не прав, есть смысл обратиться в общество по защите прав потребителей, которое существует в каждом городе и решить вопрос. В некоторых случаях, особенно связанных с дорогостоящими покупками, разбирательство добирается до более высоких инстанций, даже до суда.

    pravoin.com

    Возврат товаров

    Если Вы, по каким-то причинам, решили вернуть товар — сделать это очень просто:

    • Позвоните в call-центр по бесплатному телефону 8 800 100-00-40, наши операторы помогут Вам!
    • Скачайте и вложите заполненное заявление в коробку с товаром.
    • Отправьте товар, заявление и ксерокопию паспорта на склад интернет-магазина.
    • Мы примем решение по возврату денежных средств в течение 10 рабочих дней после получения оригинала письменного заявления и товара на склад.
    • Правила возврата товара надлежащего качества

      Клиент вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 14 дней, не считая дня передачи Товара Клиенту.

      Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом. См. также список товаров, не подлежащих возврату.

      При отказе Клиента от Товара, в случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов продавца на доставку от Клиента возвращенного Товара, не позднее чем через 10 рабочих дней с даты получения Продавцом письменного заявления Клиента (оригинала) на склад интернет-магазина. Заявление признается поданым в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Клиента. Заявление Клиента на возврат передается одновременно с Товаром, от которого Клиент отказывается.

      Возврат Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п. А также (при наличии) документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. При обнаружении следов эксплуатации Товара, Продавец оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.

      Правила возврата товара ненадлежащего качества

      Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

      В случае отказа Клиента от Товара и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы, стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Клиента (оригинала) на склад интернет-магазина. Заявление признается поданым в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Клиента. Заявление Клиента на возврат передается одновременно с Товаром, от которого Клиент отказывается. Товар должен быть передан вместе с оригиналами гарантийного талона и заключения сервисного центра (при наличии).

      Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

      (Утвержден Постановлением правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55)

      • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
      • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
      • Парфюмерно-косметические товары.
      • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метражах).
      • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).
      • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
      • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
      • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
      • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
      • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
      • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
      • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
      • Животные и растения.
      • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
      • posudacenter.ru

    Смотрите так же:

    • Закон земля детям инвалидам в Получение бесплатного земельного участка для инвалидов Закон «О социальной защите инвалидов» от 24.11.1995 г. № 181-ФЗ предусматривает право таких граждан на получение бесплатного земельного участка для ИЖС , ведение подсобного хозяйства […]
    • При увольнении дается справка Справки при увольнении Главный документ, который работодатель обязательно должен выдать работнику в день увольнения, это его трудовая книжка. Но кроме того по письменному запросу работника работодатель обязан предоставить ему заверенные […]
    • Законы о индивидуальном предпринимательстве Закон об индивидуальном предпринимательстве: изучаем современные нормы Деятельность бизнесменов малого и среднего уровня невозможна без правовой поддержки. Государственные власти пытаются регулировать действия индивидуальных […]
    • Ликвидация действующие лица Полина Агуреева фотографии >> Агуреева Полина Владимировна Родилась 9 сентября 1976 года в Волгограде. В 1997 году окончила режиссёрский факультет РАТИ-ГИТИС (мастерская Петра Фоменко). Актриса Московского театра «Мастерская Петра […]
    • Кому прибавят пенсию с января 2018 Индексация пенсий в 2018 году: работающим и неработающим пенсионерам, военные пенсии – последние новости Индексация всех видов пенсий – последние новости. Ожидается ли прибавка к пенсии в России – официальные изменения, которые сообщает […]
    • Закон 309-рф 2011 Федеральный закон от 8 ноября 2011 г. N 309-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием […]