Жалобы и отзывы о сбербанке

Сбербанк России — отзыв

В 2017 году сотрудники Сбербанка стали хуже трамвайных хамов. Отзыв об отделении №9040/00916 Сбербанка в Красногорске.

Начну с того, что лично я клиентом Сбербанка России являюсь уже около 10 лет — может и больше, сейчас уже не вспомню точно. За этот период у меня не было ни единого нарекания к Сбербанку — устраивало всё, причём устраивало настолько основательно, что у меня за всё это время не было карт и счетов в других банках (это при всём разнообразии)!

Мои десятилетние отношения со Сбербанком это:

— 6 зарплатных карт;

— 1 валютная карта;

— 2 золотые карты;

— перевод пенсионных накоплений из гос.фонда в СБЕРБАНК;

— регулярная оплата страховок жизни, жилья, тур.страховок.

+ я клиент с идеальной кредитной и ипотечной историей.

Что я имею взамен? В феврале 2017 года передо мной по-хамски закрыли на ключ дверь в дополнительном офисе №9040/00916 Сбербанка России по адресу улица Международная, 12, г. Красногорск, Московская область.

Произошло это 10 февраля 2017 года, сразу после этого прецедента я позвонила на горячую линию Сбербанка, чтоб зарегистрировать свою жалобу на обслуживание клиентов в этом отделении. Жалобу мою зарегистрировали, но судя по стремительной отправке мне смс-сообщения с извинениями — это была лишь формальность. Я уверена, что записи с камер видеонаблюдения никто не просматривал.

Рассказываю ситуацию.

10.02.2017 года мы с подругой стояли в очереди в дополнительном офисе №9040/00916 Сбербанка России, которое находится в ТЦ «Вегас» (66 км. МКАД). Отделение там маленькое, поэтому очередь выстраивается не внутри, а ЗА стеклянной дверью. В оделении ОДИН операционист и один банкомат. Моей подруге надо было обменять валюту и положить рубли на карту. События происходили ориентировочно с 14.30 до 15.05. Девушка операционист (по правилам айрекоменд нельзя называть фамилии сотрудников, поэтому я её не пишу, но в жалобе она фигурирует) разменяла доллары на рубли и отправила положить рубли в банкомат. НО! Банкомат временно не принимал деньги на карту. Консультант посоветовала пойти поискать другие банкоматы в «Вегасе». Видимо, она не захотела класть деньги через кассу, т.к. в 15.00 у неё официальный обед, а время было 14.45. Мы с подругой резво обошли ещё три банкомата — два на втором этаже и один на первом. Все три банкомата не принимали деньги и мы в темпе побежали назад к операционистке. Когда мы вернулись время было где-то 14.55, то есть БЕЗ ПЯТИ МИНУТ ОБЕД! Девушка операционистка сказала нам, чтоб скоро обед и чтоб мы попросили всех желающих больше очередь не занимать. Перед нами был всего один человек — У БАНКОМАТА (внутри отделения)! В кассе не было никого. Я начала просить девушку помочь нам, пойти навстречу и положить деньги на карту. Сотрудница Сбербанка демонстративно выключила свет, взяла связку ключей и встала за спиной того самого клиента, который стоял у банкомата. Мы ждали. Потом клиент вышел и сотрудница-операционист начала прям перед нашим носом закрывать дверь. Я подошла ближе и уже повысила тон. Сотрудница Сбербанка тоже повысила голос и начала снова слать нас к другим банкоматам! Я повторила ей во второй раз, что остальные банкоматы в «Вегасе» не принимают наличные деньги и предложила прогуляться туда вместе, чтоб убедить её в достоверности моих слов. В ответ я услышала: «меня это не волнует, у меня обед! На двери всё написано». Препирались мы 1-2 минуты. Я попросила её назвать мне свою фамилию. Она назвала, закрыла дверь и ушла.

С ТАКИМ ХАМСКИМ ОТНОШЕНИЕМ К ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТАМ СБЕРБАНКА Я СТАЛКИВАЮСЬ ВПЕРВЫЕ. Да дело даже и не в том, что я постоянный клиент. Та оперционистка этого всё равно не знала. САМ ФАКТ отношения к людям — к потенциальным клиентам! И эти люди — лица «Сбербанка России». Имидж компании так сказать.

В общем, после такого борзого отказа в обслуживании я была настолько обескуражена наглостью сотрудницы Сбера, что ВПЕРВЫЕ за 10 лет решила оставить жалобу. Нашла в интернете телефон Сбарбанка, нажала какие-то там дополнительные клавиши в тоновом режиме, спросила у оператора по адресу ли я звоню, чтоб оставить жалобу и услышав утвердительный ответ принялась объяснять ему ситуацию. Старалась излагать только факты, без лишних эмоций. Выслушав меня оператор колл-центра Сбербанка задал вопрос, который окончательно меня разочаровал в сервисе и компетентности сотрудников Сбербанка. Он сказал: «Я вас услышал. Но что вы хотите? Что мы должны сделать?». полный финиш! Я продиктовала свои Ф.И.О и контактный номер телефона затем попросила официально зарегистрировать мою жалобу, присвоить ей номер, отправить мне смс с номером жалобы и позвонить или прислать смс по факту «наказания» сотрудницы.

Коротко о себе. Я вообще очень уравновешенный человек и в принципе не люблю склоки и шумные выяснения отношений. Соответственно и жалобу я оставляла не для того, чтоб сотрудницу дополнительного офиса №9040/00916 Сбербанка России «сожгли на костре», «вздёрнули на гильотине», «уволили» и прочие глупости. Я позвонила в Сбербанк с целью сообщить о том, чтоб среди их сотрудников есть экземпляры, которые своим хамским отношением позорят репутацию Сбербанка и отталкивают клиентов «Сбербанка». Видимо, я отстала от современной эпохи, но в ответ на своей звонок я на полном серьёзе рассчитывала услышать как минимум благодарность и готовность принять меры дисциплинарного наказания к сотруднице, фамилию которой я назвала в своей жалобе.

После того, как Сбербанк прислал мне ответное смс на мою зарегистрированную жалобу — я вообще разочаровалась. Всё идёт к тому, что квалифицированных сотрудников становится всё меньше и меньше. Во всех отраслях. И компетентность сотрудников Сбербанка в 2017 году тоже ощутимо обмельчала.

ВЫВОД: моя хорошая знакомая работает у одного из самых привлекательных работодателей России и при этом она никогда не имела никаких банковских карт и счетов помимо зарплатной карты Сбербанка. И с зарплатной карты она снимает наличные под ноль в день получки. Сбережения хранит чуть ли не под подушкой — по старинке в общем. На мой вопрос ПОЧЕМУ — отвечает, что банкам не доверяет. Я раньше считала её чудаковатой. А сейчас вот на полном серьёзе приняла решение закончить отношения со Сбербанком России осенью 2017, после того, как годовая оплата за обслуживание карт закончится. Дружба должна быть обоюдной — а Сбербанк даже уважать своих клиентов, как выяснилось, не спешит.

Буду хранить деньги деньги в коробке из-под обуви! НУ ИХ — эти банки.

irecommend.ru

Отзывы о Сбербанке

Мнения клиентов и сотрудников банка о качестве обслуживания и работы в Сбербанке. Оценки и отзывы по условиям предоставления услуг — тарифам, процентам, особенностям потребительских кредитов, вкладов, кредитных и дебетовых карт, ипотеки. Работа с юридическими лицами и ИП. Отзывы должников по процедурам взыскания коллекторами задолженности просроченных ссуд.

Просто ужасно. Дозвониться можно только до колл-центра, который не решает вопросов. нииии кааакииииххх. По вопросу с векселями рекомендовано обратиться в офис, где их получали? Все телефоны, указанные в них не отвечают, а перекидывают на тот же колл-центр? Закодированный и заколдованный круг.

Ножками идти и без них известный способ, а есть еще средства связи. которых в СБЕРБАНКЕ НЕТ.

  • Вчера в 14:18
  • Хочу выразить большую благодарность Устюжанину Алексею Олегович, руководителю всп 8586/095 адрес Лермонтова 136/2. Нам с мужем нужен был небольшой кредит, мы в вашем городе обошли почти все банки, и ни кто не смог помочь. Нам везде отказывали.

    И тут мы зашли в отделение Сбербанка к Алексею совершено случайно, где и получили необходимую нам Помощь. Алексей помог в буквальном смысле слова. У него индивидуальный подход к каждому клиенту, всегда с улыбкой, всегда добрый. С нами пришлось поработать даже после закрытия отделения, но он не бросил нас в беде, довел дело до конца.

    Он мастер своего дела, по больше бы таких руководителей да и просто людей. Такого обслуживания я ещё не встречала ни в одном сбербанке города Иркутска.

  • Вчера в 13:07
  • Сегодня закрывала сберегательный сертификат в этом отделении Сбербанка. Пришла с пожилой мамой. Сначала нас перенаправляли от кабинки к кабинке (то талон неправильно взят, то в компьютере нет такой программы). А девушка Голомидова Вероника, в должности старший менеджер по обслуживанию, рявкнула так, что жить перехотелось.

    Ну и напоследок оказалось, что единственный кассир соизволила обедать. Бывала я, знаете ли, во многих филиалах Сбербанка. Это отделение где вас ни только не ждут, а откровенно ненавидят. За что не знаю правда.

  • 30 июля 2018, 18:19
  • 24 июля 2018 получала карточку МИР, отослали меня к девушке на входе активировать данную карточку. В итоге через сутки обнаружила, что не спрашивая меня, мне подключили автоплатеж, сняв с моей карточки 50 рублей в пользу Мегафон Москва.

    Это что новая услуга Сбербанка, о которой клиент ничего не знает? Объясните, пожалуйста.

  • 27 июля 2018, 10:31
  • Добрый вечер. Осталась очень недовольна работой операционистов 25.07.2018. Девочки торопятся и очень не внимательны, ещё и спорят, доказывают свою правоту. Операцию, которую хотелось сегодня выполнить так и не удалось, т. к. мне сказали, что моя сберкнижка находится в аресте, ещё и распечатала документ об аресте, графу исполнено не взяла в счёт. Чуть было не закрыла и свой вклад, своевременно.

    Пришлось все бросить и ехать разбираться с приставами. На, что последние ответили, что за последнее время многих к ним отправляют с такой же проблемой, человек 20 приходило. Причём сами приставы нелестно отозвались о сотрудниках банка, которые являются специалистами, если таковыми их можно назвать.

    Это хорошо я на машине, съездила тут же и разобралась, а как же остальные, пешком?! Ведь к Вам приходят и пенсионеры и беременные, можно целый день потратить на это, погода жаркая. А пока доберутся, сколько мыслей и нервов. Оказалось, сотрудники или не посмотрели или возможно специально просмотрели графу — исполнено.

    Ничего страшного конечно, но очень неприятно, обслуживание на низшем уровне, хамоватые в придачу.

  • 26 июля 2018, 01:56
  • Ужасное обслуживание. В этом отделении работают некомпетентные и грубые сотрудники, которые неуважительно относятся к своим клиентам, особенно к пожилым людям. Проявляют высокомерие при общении. Обслуживают очень неторопливо, своей очереди можно не дождаться.

    Когда необходимо получить свои же деньги, за ними нужно еще и побегать. Потому что в банке их никогда нет. Сотрудницы совершают непонятные действия и заставляют пожилых людей по 30 минут ждать в очереди.

  • 25 июля 2018, 17:13
  • Возмущён поведением оператора по обмену карт Сбербанка (ОКНО № 6). Срок моей карты в июле 2018 года. 25 июля пришёл, чтобы обменять её на новую. Оператор мне заявила, что карты не выдаст, пока я не переведу пенсию на карту. Что так я и останусь без карты. Как можно так издеваться над людьми?

  • 25 июля 2018, 14:03
  • Банкомат на прием денег не работает несколько лет, при этом сотрудники утверждают, что сломался только вчера — сегодня.

  • 24 июля 2018, 13:10
  • Хамское общение. У вас учат сотрудников, как общаться, если люди НЕ умеют вообще вежливо разговаривать? 23 июля 2018, около 18:50, касса 8. Уточните, кто работал из сотрудников. Не просто нахамили, и отчитали в добавок.

    *Что примечательно, никто другой из сотрудников и виду не подал, что что-то идет не так. Вы в своём уме так общаться? На замечание о том, чтобы со мной в таком тоне не разговаривали, такое ощущение, что сотрудник даже не понял о чем это.

    Женщина сотрудник постоянно меня куда-то торопила (на мое замечание, что до закрытия еще 10 минут, и квитанции точно нет проблем оплатить, ноль внимания, и дальнейшее «ну, быстрее, быстрее, быстрее»), не дослушивала до конца, коммуникация в очень недоброжелательном тоне.

    Вы клиентам банка что — одолжение что ли делаете? Как можно в принципе так разговаривать с клиентами, не говоря уже о том, что так НЕЛЬЗЯ разговаривать вообще с кем-либо. Наткнуться на хамство, когда оплачиваешь квитанции. Видимо, для этого и ходят в сбербанк.

  • 24 июля 2018, 12:40
  • Каждый раз при оплате коммунальных платежей спрашивают, почему оплачиваю в кассе, а не по банкомату. Надоело оправдываться — хочу и плачу, очередь меньше чем в банкомате и пожилому человеку можно ждать очередь сидя. У пожилых людей бывает часто проблемы со зрением, которые нельзя исправить с помощью очков.

    Лишние вопросы хотелось чтобы не задавали, а так обслуживание хорошее. Удачи вам.

  • 24 июля 2018, 08:06
  • Ужас какое обслуживание плохое. Зашла, мне девочки дали со стола талончик, ждала целых 45 мин, устала спрашиваю опаздываю на работу, скоро еще? Ответ — ждите. Жду еще, оказывается дали талон уже, которого очередь прошла. С каменными лицами — берите заново чек.

    На работе оштрафовали меня за опоздание из-за работы этих куриц.

  • 23 июля 2018, 10:42
  • Качество обслуживания чрезвычайно плохое. Сотрудники считают клиентов за полных дураков. Несколько лет назад в течение полутора лет не удавалось получить карточку с «похоронными» деньгами (умер отец). Получил только позвонив в Москву.

    Сейчас подошел срок обмена карты и снова началась волокита. Карта есть, но оператор объявила, что у нее нет pin-кода. Полнейшая чушь, но они в своей конторе господа. Видимо снова придется звонить в Москву, чтобы добиться получения новой карты. Халтурщики.

  • 20 июля 2018, 12:09
  • Отвратительное обслуживание. Не могу даже сказать номера телефонов своих отделений, а заказать сумму для снятия можно только приехав в банк, и то не факт, что на следующий день сумма будет.

    Это единственный банк в котором сталкиваюсь с таким обслуживанием.

  • 19 июля 2018, 19:13
  • Уважаемый банк! Объясните пожалуйста по какой причине до сих сотрудники банка, в частности по адресу г. Казань ул. Салимжанова 17, спустя три недели не дают информация о моей выписке!? Я приходила в отделение этого банка еще в июне месяце и писала заявление о просьбе выдать информацию по выписке с моего счета.

    Меня интересует выписка за октябрь 2017 г., где будут видны реквизиты «Уралсибстрахование», на сумму 2500. СРОЧНО ЖДУ ОТВЕТА.

  • 19 июля 2018, 12:48
  • Добрый день. Вчера в районе обеда заехали в ваше отделение на Гагарина. Заведующая отделением ругала при нас девушку, которая хотела помыть пол: много клиентов и ее тут не надо, чтобы она убралась с глаз. Девушка говорит ей: я не могу позже, так как у нее маленький ребенок и в отделении кстати народа почти не было.

    Это возмутительно, что заведующая отделением такого крупного банка позволяет себе так говорить с простыми служащими. Все-таки она лицо Банка и для клиентов очень значимо форма общения.

  • 18 июля 2018, 14:06
  • Работа офиса оставляет желать лучшего. Приём физических лиц ведётся по непонятному графику — в некоторые дни принимают, в некоторые при входе сообщают, что приём, якобы, только для корпоративных лиц. Причём без всяких дополнительных объявлений, хотя бы на дверях офисного помещения.

    Автоматы на выдачу и приём денежных средств часто не работают. И никто, похоже, не контролирует данный офис, хотя негативных отзывов по его работе много на других сайтах. Полное безобразие.

    • 16 июля 2018, 15:50
    • Хуже, чем этот филиал Сбербанка я не встречала. Зал сплошной лабиринт, ничего не найти. Операторы грубые. А в зале замёрзнешь даже в жару летом.

    • 16 июля 2018, 15:00
    • Отвратительное отношение к работе. Посещал этот офис для досрочного погашения кредита 16.06.2018 г. Кассиру объяснил по-русски, мне нужно досрочно погасить кредит. Оплатил сумму, переспросил девушку мне больше не нужно?

      На это она ответила, что нет у вас кредит закрыт. А через месяц у меня просроченная задолженность.

    • 14 июля 2018, 16:13
    • Пришёл снимать пенсию мамы, она больна онкологически, посадил её на пуфик, так как состояние очень плохое, подошла наша электронная очередь, я не стал трогать маму, то что её видно для сверки паспорта. Сотрудник Сбербанка очень отвратительно общался, со мной, потом позвала начальницу отдела та начала язвить, хамить, выражаться матом, и требовать чтоб я маму подвёл к стойке, (её и так прекрасно было видно).

      В итоге я не стал вступать в конфликт, кое как поднял маму и подвёл просто так как этой начальнице! Прошу вас кто может повлиять на этих сотрудников Сбербанка, уволить к чертям собачим таких людей, особенно заведующую, или начальника отдела не знаю как их там называют.

      Но это было крайне не приятно, и многие люди которые так же ожидали своей очереди встали на защиту больного. Надеюсь, что вы примите решение.

    • 14 июля 2018, 14:21
    • На сколько мне известно обмен бумажных денег на монеты комиссией не облагается. В данном отделении сообщают что для подобного обмена комиссия банка 1,5 процента.

    • 14 июля 2018, 10:56
    • Обратились в отделение банка в апреле месяца 18.04 для продления доверенности на получение пенсии. Уверяли, что все в порядке. По факту получить пенсию по доверенности не смогли, так как доверенность ни кто не завел.

      Ужасное отношение к своим обязанностям, теперь пожилому человеку придется ехать снова. Прошу дать объяснение случившемуся.

    • 13 июля 2018, 15:55
    • Самый ужасный банк. Работали со многими, но именно Сбербанк Бизнес — это просто мрак и ужас. В отделении в Санкт-Петербурге на Садовой 28-30, я считаю, обязаны уволить девушку Надежду из окна 13 (или 14 — у вас цифры перепутаны).

      Девушка стала заниматься открытием счетов для грантополучателей, но никто ей не объяснил, что она должна делать. ОНА НИЧЕГО НЕ ПОНИМАЕТ не только в грантах, но и в принципе в вопросах открытия счёта. Заявила об этом публично в присутствии клиента (Что она ничего не знает и не хочет заниматься этим). Также заявила руководителю НКО, что хотела по какой-то неведомой причине от нас отказаться (от всех грантов или от нас лично — не известно), но ей отказали.

      Мы были одними из первых грантополучателей, которые запустили с нею эту процедуру, поэтому мне приходилось при ней ГУГЛИТЬ, что означают какие-то банковские и бухгалтерские термины. Из мелочей: Надеджа не знает, какой номерок надо к ней брать. И самое главное, что нам НЕ ВЕРНУЛИ наши экземпляры документов с подписью банка. Это вообще нормально?

      После того, как мы у другого специалиста потребовали эти документы, они нашли не все. И отдали нам с их слов «договор и доп.соглашения», а по факту только 3 доп.соглашения. Ни основного договора, ни зарплатного .
      Показать все

    • 13 июля 2018, 12:35
    • Господа, для кого такой процент 11,4? Несколько раз подавала заявку, меньше 15% не предлагают.

    • 12 июля 2018, 10:51
    • Не можем на протяжении двух дней с 10.07. дозвониться по указанным номерам телефонов. Прибегал к помощи горячей линии, без результата. вопрос инкассации. Заявление отправлено на электронную почту. Жду ответа.

    • 12 июля 2018, 08:45
    • С мужем подали заявку на ипотечный кредит. Одобрили. Даже и не ожидали. Думали что прям судьба. Но не долго на пришлось радоваться. Банк дал нам время на оформление всех документов. Сразу нам прислали список документов, которые требуются для сделки. Вроде все документы предоставили, и тут понеслось.

      То нужны дополнительные документы, то необходимо сделать оценку именно той компании которую даст сам банк. Юристы банка нарушают законные права собственников которые к сделке отношения не имеют, принуждая их быть залогодателями. Хитрый банк хочет взять в залог 5-ти миллионную квартиру, за кредит в 1 миллион. Так менеджер и юристы тянули и морочили нам голову до того пока не истёк срок предложения от банка.

      Я уточняю, что все необходимые документы мы банку предоставили. Такое впечатление что в этом отделении Сбербанка у юристов дана установка не давать до последнего дня. А потом типа сами виноваты. Но какой смысл в этом, я не понимаю. Короче говоря ни стоит обращаться в это отделение банка вообще. Обслуживание хромает, менеджеры хамят и не отказываются общаться со своими Клиентами.

      Чтоб пообщаться с нашим менеджером, мне пришлось её ждать около часа, сама пошла её искать, а оказалось что она все это время была на кухне. А потом она мне написала что не отвечает .
      Показать все

      topbanki.ru

      Отзывы о вкладах Сбербанка России

      06.07.2018 банк заблокировал счета и дебетовую карту списав с них находившиеся на данную дату денежные средства. На запрос о причине списания и блокировки банк предоставил ответ следующего содержания: «в банк 06.07.2018 в 18:01 поступило заявление от взыскателя ООО «ХКФ Банк», а также судебный приказ по делу №. о взыскании денежных средств в размере . руб., вынесенный Судебным участком г.Коврова и Ковровского судебного района. На основании данного документа на счета обращено взыскание.
      Исполнительный лист. исполнен частично, банком были списаны и перечислены в адрес взыскателя денежные средства на общую сумму .
      Списание произведено правомерно.
      Взыскание по судебному приказу прекращается после поступления в банк Определения суда об отмене мер по обращению взыскания или при поступлении заявления взыскателя об отзыве исполнительного листа.
      основание принятого решения: в соответствии с п.5 ст.70 ФЗ 229 «Об исполнительном производстве» банк обязан незамедлительно исполнять требования о взыскании, изложенные в исполнительном документе.

      Хочу заметить судебный приказ по делу был мною отменен 19.07.2018, так же написано заявление о применение срока исковой давности, т.к. прошло более 3-х лет, 25.07.2018 отправлен в ООО «ХКФ Банк»,мне, ФССП, 27.07.2018 ФССП получило определение об отмене, от ООО «ХКФ Банк» информации не поступило. Мои попытки связаться с ООО «ХКФ Банк» ни к чему не привели.

      при обращении в судебный участок г.Коврова и Ковровского судебного района был получен ответ, что арест и списание на счета суд не накладывает и судебный приказ направляется судебным приставам-исполнителям и мне необходимо обратиться к ним.

      при обращение к судебным приставам- исполнителям мной был получен ответ, что арест на мои счета не накладывался и данного исполнительного производства у них нет. На мой вопрос законно ли банк арестовал и списал денежные средства с моих счетов, мне ответили что банк поступил незаконно и посоветовали обратиться в прокуратуру и суд с заявлением на банк.

      При моем обращение в банк я так и не получил вразумительного ответа по аресту и списанию денежных средств с моих счетов, а также подтверждения факта получения банком исполнительного документа на основании которого были произведены действия с моими счетами.

      Я передала информацию по вашему обращению в профильное подразделение банка. Результаты проверки я обязательно сообщу вам в комментариях к данному отзыву.

      Спасибо за ваш отзыв! Качественный и удобный сервис является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать ваше мнение о предоставляемых услугах.
      Я очень рада, что у вас возникли приятные впечатления от посещения офиса и работы Ирины.
      Надеюсь, что и в дальнейшем опыт обслуживания в Сбербанке будет приносить вам только позитивные эмоции!

      С уважением, Мария Александрова
      Служба заботы о клиентах
      ПАО Сбербанк

      Первое — вклады.
      Самый низкий процент из всех банков в моем городе по вкладам. Ужасное обслуживание в банках, вечные очереди, некомпетентные работники, которые толком не знают, что делать, чтоб выполнить операцию просят подойти старшего работника и помочь. Вечно неработающие банкоматы (вечные сбои, ошибки, неправильные подсчеты денег и не только).
      . Читать далее

      Добрый вечер. Накипело на банк, расскажу немного вам тоже о нём.

      Первое — вклады.
      Самый низкий процент из всех банков в моем городе по вкладам. Ужасное обслуживание в банках, вечные очереди, некомпетентные работники, которые толком не знают, что делать, чтоб выполнить операцию просят подойти старшего работника и помочь. Вечно неработающие банкоматы (вечные сбои, ошибки, неправильные подсчеты денег и не только).

      Обмен драгоценных металлов — Отдельная история.
      Не эксперты, а некомпетентные сотрудники (всю жизнь работающие за 12 500) образно говоря. Оценивают хуже, чем другие банки, занижают стоимость, прямым текстом послали этот банк, где в другом оценили золото на 800 тыс (в Сбере на 650 с копейкам).

      Вечно не приходят смс по операциям, проблемы с картами.
      На моей карте МИР была поставлена блокировка на вывод денег, оператор не смог дать ясный и четкий ответ по этой ситуации. Заказывал карту — обещали 10 дней, итог 2 недели, это ещё все, пришла размагниченная карта! В данный момент заказал visa gold. Посмотрим, что сейчас выйдет, в целом банком не доволен.

      Расскажу немного о работе в этом банке. Требований — целая книга, рабские условия. Стажеры первые время получают копейки, Обещают зарплату за 40-000 и выше? Забудьте, первые полгода будете работать как раб за 25-000. Обходите этот банк стороной, спасибо.
      —————————-
      Прекрасный город Сочи.
      ————
      Так же хочу отметить, так как я не нуждаюсь в ответе Банка (не оставляю свои контактные данные, не пишу своего имени и т.д. Т.к хочу чтоб люди знали, что в этом банке 85-90% отзывов о нем негативные. И что он не заслуживает той помощи, что даёте вы, обычный народ.

      Благодарю вас за отзыв.

      Я рада, что вы остались довольны работой моих коллег. Обязательно передам Марине Николаевне ваши слова благодарности. Надеюсь, у вас всегда будут только приятные впечатления от нашего сотрудничества!

      Доброго времени суток. У меня возникла проблема с закрытием вклада, т.к. я несовершеннолетняя. Это мои личные заработанные деньги, я пополняла карту, затем переводила на вклад. Когда мне потребовались эти сбережения, я попробовала закрыть вклад через мобильное приложение «Сбербанк онлайн». Но мне пришло уведомление на экране с отказом о закрытыми вклада. После этого я направилась в сам банк в Свердловской области, г.Березовский. Дождавшись своей очереди я вновь услышала отказ от сотрудника о закрытии вклада. Изучив внимательно правила, мне стало очень любопытно на каком основании мне всё таки отказали?

      ст. 26 ГК РФ Дееспособность несовершеннолетних в возрасте от 14 до 18 лет
      п. 3. «В соответствии с законом РФ вносить вклады в кредитные организации и распоряжаться ими»

      Инструкция Сбербанка о порядке совершения операций по вкладам физических лиц
      7.1.2. Вкладом несовершеннолетнеговкладчика распоряжается.
      7.1.2.1. Вкладом несовершеннолетнего вкладчика в возрасте от 14 до 18 лет распоряжается он сам с учетом следующего.
      7.1.2.2.1. Зачисленные на счет несовершеннолетнего в возрасте от 14 до 18 лет суммы пенсии, пособий,алиментов, страховые, наследственные суммы и т.д., суммы, перечисленные третьими лицами, а также принятые наличными денежные средства от третьих лиц, в том числе от законных представителей выдаются несовершеннолетнему (списываются несовершеннолетним) с письменного предварительного разрешения органа опеки и попечительства и письменного согласия:— одного из родителей (усыновителей, приемных родителей) или попечителя;— руководителя (представителя администрации) учреждения, в котором проживает несовершеннолетний (по вкладам несовершеннолетних, находящихся на полном государственном обеспечении в воспитательных учреждениях, лечебно-профилактических учреждениях, учреждениях социальной защиты населения и других аналогичных учреждениях). Руководитель учреждения может предоставить письменное согласие без явки в структурное подразделение Банка, путем оформления согласия на бланке учреждения и удостоверенного печатью данного учреждения.
      7.1.2.2.2. Зачисленные на счет несовершеннолетнего в возрасте от 14 до 18 лет причитающиеся ему суммы заработной платы и стипендии, суммы, перечисленные самим несовершеннолетним,проценты по вкладу, а также внесенные наличными самим вкладчиком, выдаются несовершеннолетнему (списываются несовершеннолетним) без согласия законных представителей и без письменного предварительного разрешения органа опеки и попечительства.»

      Собственно говоря, мои права были нарушены дважды. Требую закрыть вклад

      Я обязательно проверю полученную от вас информацию. Как только у меня появятся результаты проверки, я сообщу вам в комментариях к данному отзыву.

      Суть в чем: банк не удосужился предупредить меня, как клиента, ни в какой форме, о том, что был получен исполнительный лист и счета будут арестованы скажем в течении суток.
      . Читать далее

      27 июля пропали деньги со всех счетов в сбербанк — онлайн.
      Стал выяснять причину, оказалось деньги списали судебные приставы в соответствии с исполнительным производством.

      Суть в чем: банк не удосужился предупредить меня, как клиента, ни в какой форме, о том, что был получен исполнительный лист и счета будут арестованы скажем в течении суток.

      Такое положение дел, вызывает крайне негативное отношение к банку и показывает его «клиентоориентированность».

      Для себя принял решение, уйти из данного банка.

      Дописываю пост режу все их карточки и пусть идут на все четыре стороны.

      Никому не советую иметь дело с данным банком, проблемы на каждом шагу:
      То банкоматы на техническом обслуживании, то очередь к банкоматам дикая и много других негативных вещей.

      Сожалению, что вы столкнулись с такой ситуацией.

      У банка отсутствует возложенная законом обязанность по оповещению о наложении ограничений по исполнительным документам. В соответствии с законодательством «Об исполнительном производстве» эта обязанность лежит на отделе судебных приставов.

      Я направила информацию по вашему обращению в профильное подразделение банка. Как только у меня появятся результаты проверки, я обязательно сообщу вам в комментариях к данному отзыву.

      С уважением, Мария Александрова
      Служба заботы о клиентах
      ПАО Сбербанк

      Сожалею, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Я направила запрос в профильное подразделение банка для проведения проверки. Как только у меня появятся результаты, я вам сообщу.

      Спасибо, что нашли время и рассказали нам об этой ситуации.

      Мы обязательно проверим полученную информацию. Как только у меня появятся результаты проверки, я обязательно сообщу вам в комментариях к данному отзыву.

      Спасибо, что вы нашли время и рассказали об этой ситуации!

      Сейчас на постоянной основе проводятся регулярные инструктажи о неукоснительном соблюдении единых требований банка и внимательном отношении к клиентам при исполнении должностных обязанностей и оказании услуг.

      В случае выявления нарушений стандартов качества обслуживания клиентов к сотрудникам банка применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком.

      Надеюсь, что эта ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

      Спасибо за ваш отзыв. Качественный и удобный сервис является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать ваше мнение о предоставляемых услугах.
      Я очень рада, что у вас возникли приятные впечатления от посещения офиса и работы Сусанны. Я обязательно передам коллегам ваши слова благодарности.
      Надеюсь, что и в дальнейшем опыт обслуживания в Сбербанке будет приносить вам только позитивные эмоции.

      С уважением, Мария Александрова
      Служба заботы о клиентах
      ПАО Сбербанк

      Спасибо за отзыв!

      Действительно, сейчас Сберегательный счет можно открыть в том числе и в гонконгских долларах.
      Подробнее о правилах конвертации при списании средств с карты можно узнать в сборнике тарифов по банковским картам (стр. 15): https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/bank_cards/Debetovye_karty_Tarify.pdf
      Также актуальный курс будет отражаться при проведении операции в Сбербанк Онлайн. У вас будет возможность ознакомиться с ним до подтверждения операции и, при необходимости, отменить перевод.
      Что касается информации на сайте, я передала ваши замечания коллегам.

      Только и говорят, что наши клиенты превыше всего, а сами берут и БЕЗ УВЕДОМЛЕНИЯ КЛИЕНТА списывают деньги в пользу судебных приставов! Причем сняли и с дебетовой карты, и часть вклада! Даже если я не прав, ЭТО МОИ ДЕНЬГИ, и надо 300 раз меня спросить, прежде чем хоть рубль с моих счетов списать! И еще сливают информацию третьим лицам.

      Теперь жду окончания всех вкладов и все отнесу в другой банк.

      В вопросах арестов и взысканий банк действует в соответствии с Федеральным законом №229 «Об исполнительном производстве». Банк обязан исполнить постановление и не имеет права заранее уведомлять клиентов о поступлении исполнительных документов на их счета. Нарушение этого правила влечет ответственность для банка, предусмотренную законодательством РФ. Ответы на многие вопросы по арестам можно найти на нашем сайте: http://www.sberbank.ru/ru/person/seizure

      Для повышения уровня сервиса, предоставляемого нашим банком, с сотрудниками офисов проводятся регулярные инструктажи о неукоснительном соблюдении единых требований банка и внимательном отношении к клиентам при исполнении должностных обязанностей и оказании услуг. В случае выявления нарушений стандартов к сотрудникам применяются меры дисциплинарного характера в соответствии с установленным в банке порядком.

      Описанная вами ситуация доведена до профильного подразделения банка. Банк принял к сведению ваше замечание, и приложит все усилия для устранения недостатков в работе отделения. Приношу извинения за доставленные неудобства.

      Я проведу проверку по описанной вами ситуации и сообщу о результатах.

      Сожалею, если эта ситуация доставила вам неудобства. По регламенту сотрудники могут задать уточняющие вопросы. В частности, в целях безопасности.
      От лица банка приношу извинения за доставленные неудобства.

      С уважением, Мария Александрова
      Служба заботы о клиентах
      ПАО Сбербанк

      Попробую без эмоций рассказать о своих приключениях соСбербанком.
      Решила приобрести квартиру. Условие застройщика – открытьаккредитив в конкретном отделении Сбера. Еду, открываю расчетный счет,
      перечисляю на него деньги с зарплатной карты, в том числе на этот счет
      переводит средства мой друг, с которым заключили Договор займа. Проверяю дошли
      ли деньги в мобильном кабинете, и…зайти не могу…выскакивает сообщение: звоните
      по таким-то номерам. Звоню, внятного ничего не получаю, ждите смс. Дожидаюсь. Требуют
      документы, подтверждающие происхождение моих средств. Сканирую, и в этот же вечер отправляю.
      Первое, что убило, даже в любой гос. конторе снизуисполнитель оставляет номер телефона, чтобы можно было связаться. А у меня
      между прочим, сделка была назначена на пятницу, при том, что средства
      заблокировали во вторник. В среду, пытаясь ускорить процесс, иду в отделение банканедалеко от работы. Там предлагают сразу с документами ехать в отделение, где
      открывала расчетный счет. Приезжаю,документы принимают, на след день звонит сотрудник банка и говорит, что все
      разблокировано. Захожу в личный кабинет – ничего подобного. Звоню в общий контактный центр, где повторяютиз-за дня в день одну и ту же информацию – предоставьте документы в комплаенс. Хочется
      спросить: Ребята! Вы там все на разных планетах живете.
      Вы на каждом заборе пишите: помогите нам стать лучше…
      Помогаю:
      1. Если уж блокируете средства, обозначайте сроки,в течение которых после предоставления информации вы примите решение
      2. Оставляйте в запросе контакты исполнителя,бывают индивидуальные случаи, которые требуют оперативности и определенности
      3. Научите свой колл-центр отвечать на вопросы чутьшире ответов: да, нет, не знаю.
      Итого:
      1. мобильный банк разблокировался спустя несколько дней после разблокировкисчета, т.е. положительного принятия решения.
      2. на мой имейл никакого ответного письма так и не поступило,могли бы и прояснить ситуацию, не всем нравится чувствовать себя преступниками.

      3. мнооооого потраченного времени и ощущение «кайфа» вочередях, пусть и электронных.
      Короче, что вам сказать? – после этого желание одно: закрыть все счета и обходить зеленые вывески стороной.

      Я проверю все обстоятельства этой ситуации и проинформирую вас о результатах проверки.

      Общаясь с представителями Сбербанка остается стойкое ощущение нежелания помочь своим клиентам. Действуют по шаблону. Требуют то, что законом не определено. По всей видимости добиваются судебного решения по Тверской области. Читать далее

      Уважаемый Герман Оскарович! Обращаюсь к Вам с жалобой на бездействие: специалистов Сбербанка; службы финансовых Омбудсменов Сбербанка, выражающееся в нежелании прекратить нарушение прав несовершеннолетнего ребенка.

      Общаясь с представителями Сбербанка остается стойкое ощущение нежелания помочь своим клиентам. Действуют по шаблону. Требуют то, что законом не определено. По всей видимости добиваются судебного решения по Тверской области. Ведь их требование предоставить разрешение органа опеки и попечительства, помимо незаконности, влечет за собой необходимость оформлять на моем рабочем месте отгулы за свой счет (без выплаты заработной платы). Следовательно, мне сотрудники Сбербанка сознательно планируют причинить ущерб, в виде неполучения мною оплаты на основном месте работы из-за необходимости оформления отгулов для неоднократного посещения органа опеки и попечительства и сбора различных справок.

      Кроме того, сотрудники Сбербанка забывают, что на основании ст.4 ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в РФ» № 124-ФЗ от 24.07.1998 г., установлена ответственность должностных лиц и граждан за нарушение прав и законных интересов ребенка. Моим сыном самостоятельно, через систему «Сбербанк онлайн», были открыты два счета по вкладам «Сохраняй ОнЛ@йн» сроком на 1 месяц: № 423 03 *** **2229; № 423 03 *****2102. Деньги на указанные счета мой сын перевел со своей банковской карты VisaClassic «Молодежная»№ 4276*****7468.

      При обращении в дополнительный офис Сбербанка № 8607/0158, расположенный по адресу: г. Тверь, ул. Горького, 86/3, с целью закрытия обеих счетов и переводом всех сумм на пластиковую карту, привязанную к системе «Сбербанк онлайн», моего сына, нам было отказано в проведении данной операции. Сотрудники Сбербанка сослались на необходимость предоставления письменного заявления органов опеки.

      Учитывая,что на протяжении всего времени, с момента получения пластиковой карты Сбербанка моим сыном, деньги на его карту со своей переводил я, мною была предпринята попытка выяснить повлияет ли данный факт на закрытие вышеуказанных вкладов. Ответ сотрудников Сбербанка – нет.

      15.06.2018г. через сервис «Сбербанк онлайн» мною была подана претензия. Обращению присвоен № 180615 **** 513300. В полученном ответе, специалист ПАО Сбербанк рекомендует, для снятия денег со счетов, предоставить в банк письменное согласие законного представителя и разрешение органов опеки.

      18.06.2018г. через онлайн сервис мною была подана претензия № 180618-****-657500 в Службу Омбудсмена Сбербанка. В заключении Службы Омбудсмена № 180618 *** 657500 № 180618 **** 040500 от 12.07.2018 г. мне в очередной раз было предложено получить письменное разрешение органов опеки.

      В соответствии с решением Советского городского суда Калининградской области от 16.01.2008 г. № 2- 38/08, требование сотрудниками ПАО Сбербанк, о получении предварительного разрешения органа опеки и попечительства на распоряжение несовершеннолетним в возрасте от 14 до 18 лет своими доходами, является незаконным (Сокращаю юридические подробности. Полный текст жалобы находится в службе Омбудсмена Сбербанка).

      По смыслу закона, поступившие безвозмездно от третьих лиц денежные суммы являются доходом несовершеннолетнего. Закон не предусматривает необходимость получения предварительного разрешения органа опеки и попечительства на распоряжение несовершеннолетним своими доходами. На основании вышеизложенного прошу восстановить нарушенное право моего сына по закрытию его вкладов «Сохраняй ОнЛ@йн» № 423 03 *** **2229; № 423 03 *****2102 и переводу денежных средства на его банковскую карты VisaClassic «Молодежная» № 4276*****7468.

      Я направила запрос в профильное подразделение. Как только появятся результаты, я вам сообщу.

      22.07.2018 12:49
      Пользуюсь услугами Сбербанка, точнее одной услугой — дебетовой картой Сбербанка на протяжении 10 лет, с момента как мне наступило 18 лет. И хотелось бы написать свой отзыв о Сбербанке в целом. Это единственный банк, услугами которого мне довелось воспользоваться за всё время.

      Плюсы:
      Банковская карта. Ею можно платить. Безналичные платежи за всё-про-всё: коммуналка, свет, интернет-магазины Ebay, покупка в Steam, хотя. Читать далее

      22.07.2018 12:49
      Пользуюсь услугами Сбербанка, точнее одной услугой — дебетовой картой Сбербанка на протяжении 10 лет, с момента как мне наступило 18 лет. И хотелось бы написать свой отзыв о Сбербанке в целом. Это единственный банк, услугами которого мне довелось воспользоваться за всё время.

      Плюсы:
      Банковская карта. Ею можно платить. Безналичные платежи за всё-про-всё: коммуналка, свет, интернет-магазины Ebay, покупка в Steam, хотя тут больше заслуга Paypal, который даже социальную Maestro поддерживает для привязки, да и просто продуктовые магазины, в которых удобно расплачиваться картой RFID-чипом одним касанием.

      На этом плюсы заканчиваются, дальше минусы.

      22.07.2018 12:50
      Минусы:
      Вклады. Низкий процент. Кредиты выдаются под 20%, а вклады под 5-6-7%, очень редко по акциям можно открыть вклад под астрономические 8%, спешите _влошить_ ваши денежки!11 Хотя удобно, что это можно сделать через Сбербанк Онлайн. Я вообще не люблю лишний раз никуда выходить из дома. Да я бы и хранил всегда деньги на карте если быне одно «но».

      Банкоматы. Когда ты решаешь снять деньги, то сталкиваешься с очередью из бабулек которым надо оплатить мобильный телефон. Через банкомат, ага. Других способов они конечно же не знают. Очередь эта всякая разная, начиная мобильными платежами, штрафами, заканчивая кредитами. Я ненавижу очереди. Я положил деньги на карту, вклад, а потом когда хочу снять, выстаиваю огромные очереди в банкомат. Это такая нервотрёпка сама по себе. Хотя казалось бы, хочешь получить деньги — получаешь радость от этого процесса, что ты забираешь СВОИ деньги, а не отдаёшь их за какой-нибудь кредит, ан-нет, радости от процесса снятия налички не испытываешь вообще никакой.

      Банкоматы. Зачастую оказываются нерабочими. Или не хотят отдавать тебе деньги. Вот так дал чужому дядечке свои денежки погонять, а он их тебе потом возвращать не хочет. Однажды я получил зарплату, пошёл дурачок деньги на карту закинуть. Закинул деньги. Банкомат карту возвращать отказался. Так я остался и без денег, и без карты. Вообще офигеть! Благо у меня была вторая карта, я просто через Сбербанк онлайн перевёл деньги на вторую карту и оплачивал еду по ней, пока моя первая основная карта перевыпускалась.

      Вообще странная система, где чтобы отдать свои деньги — надо совершить минимум движений, а чтобы их вернуть — с тебя три шкуры спросят. А ещё буквально сегодня, запросил деньги на выдачу, банкомат выдавать деньги отказался, выдав чек, что если деньги списались и не вернуться на карту в течение 24х часов, просьба обратиться в Сбербанк. Что значит ЕСЛИ? То есть они могли списаться, но не выдаться, а я чтобы их вернуть должен ещё и побегать? Вообще офигеть!

      Кредиты. Я официально трудоустроился, захотел пойти отучиться в автошколу на права. Надо было 50к. Вот «прямщас» денег не было, но я знал что их заработаю, и знал что цели кредитования благие, не на какой-нибудь там айфончик в кредит, а на автошколу и водительское удостоверение в перспективе! Но нет, меня почему-то такого молодого и работящего парня посчитали ненадёжным клиентом. И в выдаче кредита отказали. Зато мою маму, пенсионерку, кредитуют на раз-два. Ведь знают, что сдерут в случае чего деньги с её пенсии. Таким образом пришлось просить маму взять кредит на себя, а я его просто выплатил в течение года. К слову, хорошо что так получилось, ведь ей как пенсионерке кредит выдали под меньший процент, чем дали бы мне.Так что всего-навсего моя кредитная история осталась чистой, а Сбербанк навсегда потерял меня как кредитного клиента, ибо обращаться я к нему больше не стану никогда, это личное.

      22.07.2018 12:51
      Вывод:
      В чём смысл всех этих слов. Я пришёл к выводу, что банкам доверять нельзя, тем более финансы. Картами пользоваться — да, удобно. Удобно в «один клик» оплачивать покупки. Но на этом всё. Я никогда не стану держать вклады в банках с таким высоким риском возврата денег («банкомат сломался») и таким низким процентом по доходности. Чтобы на моих деньгах наживались толстосумы? Тьфу!

      Я никогда не стану держать на картах суммы больше пары тысяч рублей, кроме как для оплаты покупок в продуктовых магазинах. И боже упаси, я никогда не стану брать кредиты в банках. За 10 лет пользования Сбербанком «на минималках» я получил исключительно негативный опыт от всей этой системы.

      При рассмотрении вопроса о предоставлении кредита банк всесторонне оценивает возможные риски (финансовые, социальные и др.), которые могут непосредственно повлиять на надлежащее исполнение всех условий кредитного договора, помогая тем самым клиентам избежать чрезмерной долговой нагрузки. Вместе с тем отмечаем, что на решение банка о выдаче кредита влияет совокупность ряда факторов: платежеспособность, кредитная история заемщика, условия сделки и другое. Это обеспечивает снижение рисков и, как следствие, возвратность заемных средств.

      Банкоматы – это сложные технические устройства. Несмотря всю надежность иногда входят из строя. Мои коллеги проводят мониторинг их состояния и в случае необходимости проводят необходимые мероприятия. Обращения наших клиентов помогают оперативнее реагировать на такие ситуации.
      Любые вопросы, связанные с финансами, мы решаем в приоритетном порядке. Для этого достаточно позвонить в контактный центр по номеру 900 или написать по форме обратной связи в Сбербанк Онлайн. Если у вас остался актуальный вопрос по данное теме, пожалуйста, ответьте на мое личное сообщение. Насклько мне известно в банк с таким вопросом вы не обращались.
      А если случится так, что карту захватит банкомат, получить деньги всегда можно по паспорту в офисе. Кроме того, у нас разветвлённая сеть банкоматов и подобрать ближайший можно в Мобильном приложении Сбербанк Онлайн или на нашем сайте: https://www.sberbank.ru/ru/about/today/oib поэтому, если у одного из них очередь, скорее всего, у ближайшего такой очереди нет.

      www.banki.ru

    Смотрите так же:

    • Приказ о зачислении учащихся в школе Унифицированная форма № Т-1Утверждена Постановлением Госкомстата Россииот 05.01.2004 № 1Форма по ОКУД МБУ ДО АР «Детская школа искусств г. Аксая» Приказ № 27от 27.06.2017 года 1.Зачислить с 01.09.2017 года в 1 класс фортепианного […]
    • Приказ фонда социального страхования 195 Приказ Фонда от 17.06.2011 N 195 "Об утверждении форм документов, применяемых для выплаты в 2011 году страхового обеспечения и иных выплат в субъектах Российской Федерации, участвующих в реализации пилотного проекта, предусматривающего […]
    • Методическое пособие для обучения сотрудников учреждений МБОУ ДО "Дом пионеров и школьников города Ельца" Методическое пособие для обучения (инструктирования) сотрудников учреждений МСЭ и других организаций по вопросам обеспечения доступности для инвалидов услуг и объектов, на которых они […]
    • Законы о выборах рк Конституционный закон Республики Казахстан "О выборах в Республике Казахстан" (с изменениями и дополнениями по состоянию на 14.06.2010 г.) Глава 1. Общие положения Статья 1. Отношения, регулируемые настоящим Конституционным законом Статья […]
    • Льготный стаж по инвалидности Льготный стаж по инвалидности В соответствии с Федеральным законом от 17.12.2001 N 173-ФЗ "О трудовых пенсиях в Российской Федерации" (ст. 8) право на трудовую пенсию по инвалидности имеют граждане, признанные в установленном порядке […]
    • Жилищный закон рк Жилищный закон рк Закон Республики Казахстан от 16 апреля 1997 года № 94-I О жилищных отношениях (с изменениями и дополнениями по состоянию на 09.04.2016 г.) Раздел 1 Глава 1. Общие положения Глава 1-1. Государственное регулирование в […]