Как писать претензии по праву

Претензия. Как правильно написать претензию, её правовые последствия

Мы все что-то продаём или покупаем, оказываем услуги, другими словами вступаем в товарно-денежные отношения. Как правило всё проходит гладко, но иногда мы покупаем товар не того качества, как был заявлено в рекламе, получаем услуги, не соответствующие нашим ожиданиям.

И каждый раз, когда мы начинаем выяснять отношения, мы слышим фразу — обращайтесь в суд. Так ли это необходимо? Есть ли другие, более простые способы разрешить спорную ситуацию к обоюдному удовлетворению?

Одним из таких решений является — претензия. Претензия это письменно изложенная позиция покупателя по отношению к продавцу продавшему товар или лицу оказавшему услуги с не надлежащим качеством, в не полном объёме, в не надлежащие сроки. При этом претензия может быть использована как во взаимоотношения физических лиц, так и во взаимоотношениях юридических лиц.

С чего начинается претензия?

Взаимоотношения между потребителями и продавцами (товаров, работ, услуг) регулируются Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Знание этого Закона в наши дни необходимо и актуально как никогда.
Что делать, если вы купили сапоги, а они развалились на второй день? Или вы заключили договор на поставку мебели, а её привезли поцарапанную или не привезли вовсе?
«Подавать иск в суд» — скажут большинство и будут совершенно неправы.
Прежде всего, необходимо писать продавцу письменную претензию с требованием выполнить свои обязательства, вернуть деньги, устранить недостатки и т.д.

Зачем нужна претензия?

Претензия не предусмотрена законодательством как обязательный досудебный порядок урегулирования спора, однако наш юрист всегда рекомендует составлять претензию по следующим причинам:
1. Статьей 13 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что в случае удовлетворения судом исковых требований потребителя, с ответчика взыскивается в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной к взысканию суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
То есть вы обратились с претензией к продавцу (исполнителю, изготовителю и т.д.), но он не удовлетворил требования добровольно, за это суд взыщет с него дополнительно половину суммы от удовлетворенной.
2. Законом также предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы или оказания услуги исполнитель уплачивает потребителю пеню в размере 3% от цены договора.
Допустим, продавец нарушил сроки поставки товара, и потребитель вправе, на основании ст. 28 Закона о защите прав потребителей, расторгнуть с ним договор и требовать возврата уплаченных по нему денежных средств. Уведомить продавца о расторжении договора можно, конечно, и устно, но как потом в суде доказать, что вы уведомили его именно в этот день, и именно в этого дня должна начисляться неустойка?
Вот для чего необходима претензия.
Претензия — один из значимых документов по делу, исследуемому судом в качестве доказательства.
Кроме того, письменная претензия существенно увеличивает шансы на внесудебное урегулирование спора. Почти все предприятия прекрасно осведомлены о последствиях нарушения Закона о защите прав потребителей и последствиях неудовлетворения требований потребителя в досудебном порядке, поэтому стремятся не доводить дело до суда и урегулировать вопрос максимально бесконфликтно с минимальным для себя ущербом.

Как составить претензию?

Претензию можно начинать составлять если:
— в приобретенном товаре обнаружились недостатки,
— если товар не соответствует заявленных в описании характеристикам,
— если нарушены сроки доставки,
— если есть претензии к качеству
— если потребитель хочет расторгнуть договор в связи с его нарушениями.

В претензии указываются реквизиты сторон, суть проблемы, описание и стоимость товара (работ или услуг), сроки для устранения недостатков, и требования.
Пожалуй, самое главное в претензии — это требования. Они тоже должны быть заявлены в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
К примеру, если у вашей покупке обнаружились недостатки, которые не были оговорены заранее, то вы вправе, в соответствии со ст. 18 Закона, по своему усмотрению:
— требовать замены товара на товар этой же модели или марки,
— замены товара на товар другой марки (с перерасчетом покупной цены),
— соразмерного уменьшения покупной цены,
— безвозмездного устранения недостатков
— возврата уплаченной за товар суммы.
Иные требования выдвигать нельзя, так как они не предусмотрены законом.
Желательно все свои требования основывать на действующем законодательстве и указать в претензии ссылки на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ и иные нормативно-правовые акты. Так вы дадите понять изготовителю, что знаете свои права и твердо намерены их отстаивать.
При составлении претензии важно не упустить наиболее значимые обстоятельства: даты, номера, сроки, артикулы и т.д. и уделить им особое внимание.
К претензии рекомендуется приложить копии подтверждающих документов: чека, договора, ордера и т.д., как подтверждение обстоятельств, на который вы ссылаетесь в обоснование своих требований. При этом все прилагаемые документы к претензии должны быть в ней перечислены (приложения).
Претензия должна быть составлена от имени и с подписью того лица, которое приобретало товар или заключало договор. Никаких супругов, мам или бабушек.
И конечно же лучше всего если претензия составлена грамотным юридическим языком.

Самое главное — не забудьте подписать претензию! Претензия без подписи — недействительна.

Как вручить претензию?

Самый быстрый способ — это вручить претензию лично, приехав в магазин или офис. При этом, у Вас на руках должно быть две копии претензии: одну вы отдаете продавцу, на второй он ставит отметку о принятии. Самое главное в отметке на вашей копии претензии — это дата принятия претензии и подпись с указанием должности принявшего её работника. Наличие штампа или печати — необязательно.
Эта отметка служит доказательством того, что продавец действительно получил претензию на руки. Если на суде говорить, что вы вручили претензию, но продавец нигде не расписался — это не будет надлежащим доказательством, и тогда неустойка и штраф могут не быть взысканы.
Если продавец отказывается брать претензию, придется воспользоваться вторым способом — отправить её по почте. Отправлять претензию по почте нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении, сохранив при этом опись вложения и квитанцию об отправке (это расходы можно будет в будущем взыскать в суде). Уведомление о вручении вернется к вам с датой принятия письма и подписью получившего её работника. Отследить свою претензию вы можете по интернету, воспользовавшись порталом Почты России.

Заключение

Подводя итог всему вышесказанному, необходимо отметить, что не смотря на то, что претензионный порядок необязателен, его рекомендуется соблюсти, для того чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты.
Если вы не уверены в своих силах и знаниях, лучше всего поручить составление претензии опытному специалисту, который знает на какие конкретно детали надо обратить внимание в тексте, а какие являются менее существенными. Юрист поможет Вам обосновать и правильно сформулировать свои требования, а также подкрепить их отсылками на действующее законодательство.

Все расходы, понесенные на составление претензии и за её отправку можно будет в последствии взыскать с ответчика в судебном порядке на основании ст. 98 ГПК РФ.

Образец претензии

В ПАО «Кидалов и компания»

генеральному директору Разводилову А.А

г.Балашиха, ул.Кривой козы, д.1

покупателя Терпило Б.Б.

проживающего по адресу:

Балашиха, Элитный тупик, д.2, кв.2020

П Р Е Т Е Н З И Я

30 декабря 2015 года, я заказал в Вашей фирме по акции «Трубы горят» комплект мягкой мебели «Неликвид» артикул АД-001 с доставкой на 01 января 2016 года. Как было сказано в вашей рекламе при 100% предоплате доставка осуществлялась бесплатно. Я, Терпило Б.Б. оплатил 100% стоимости мягкой мебели кредитной картой «Лохбанка» (копию чека прилагаю). Сразу после оплаты со мной связалась ваша диспетчер Хамова В.В. и договорилась на доставку мебели «Неликвид» на 10 часов утра 1-го января 2016 года.

1-го января в 10-00 доставка мебели не была осуществлена. Я позвонил в вашу фирму и не совсем трезвый голос ответил что грузчики с мебелью уже выезжают. В 12-20 на мой телефон позвонил ваш сотрудник Подъёмный Г.Г. и заявил что доставка мебели осуществлена и вся мебель находится в холле 1-го этажа моего дома. На мой вопрос почему доставка не осуществляется на этаж, мне было заявлено что доставка осуществляется только до подъезда, а доставка на этаж оплачивается отдельно по 187 р за этаж. Я был вынужден оплатить 4675 руб, так как проживаю на 25 этаже, причём Подъёмный Г.Г. потребовал всю оплату авансом вперёд. К 14-00 ваши грузчики под руководством Подъёмного Г.Г. всё таки доставили комплект мягкой мебели «Неликвид» к дверям моей квартиры. Как оказалось, обивка дивана была повреждена следами салата и имела ярко выраженный запах спиртного. Журнальный столик имел на полированной поверхности непечатную надпись гвоздём, а кресла были перепачканы губной помадой, которую невозможно стереть.

В связи с выше описанными дефектами поставленная вами мягкая мебель имеет непоправимые дефекты поэтому прошу вас забрать всю вашу мебель и вернуть мне всю сумму потраченную на приобретение и подъём мебели на мой этаж.

r-a-n.ru

Пишите претензию правильно.

В рамках повышения правовой грамотности потребителей, продолжаем делиться с вами советами по конструктивному общению с продавцами.

Сегодня речь пойдет о претензии- документе, который потребитель передает продавцу в спорной ситуации.

Да, Законом (в большинстве случаев) не предусмотрен обязательный досудебный претензионный порядок, а сама претензия может быть выражена и в устной форме, однако, настоятельно рекомендуем оформить свои требования в письменном виде с учетом наших рекомендаций.

1. Адресуйте претензию надлежащему лицу.

Посмотрите наименование организации- продавца или фамилию и инициалы предпринимателя на чеке и указывайте именно эти реквизиты в «шапке» претензии.

2. Указывайте свои данные полностью.

В «шапке» претензии укажите свои фамилию, имя, отчество, полный домашний адрес (с индексом), номер телефона для связи. В исключительном случае (!), если домашний адрес вы указывать не желаете- достаточно номера телефона. В тексте претензии тогда стоит указать, что ответ вы заберёте лично.

3. Не делайте из претензии реферат.

Совершенно не нужно составлять претензию на 2,3 и более листах, цитировать в ней нормы законодательства, разъяснения к этим нормам (которые вы нашли в интернете), приводить судебную практику. Поверьте, в 99% случаев это вам никак не поможет, а сотрудник, отвечающий за претензионную работу в организации продавца- просто потеряет суть вашего сообщения уже на второй странице. Гораздо лучше, если ваша претензия уместится на одной странице формата А-4. Рекомендуем соблюдать следующую конструкцию:

«о чем ваша претензия (о каком товаре или услуге) – в чем заключается претензия (что сломалось или что не устраивает) – что вы требуете от продавца».

4. Заявляйте в претензии только одно требование!

Никогда не указывайте в претензии альтернативу (например: прошу обменять или вернуть деньги…)! Это распространенная ошибка, которая дает продавцу возможность не исполнять никакое из двух заявленных требований, на совершенно законном основании. Требование должно быть только одно (обменять, вернуть деньги, отремонтировать и т.д.) и только законное.

5. Подготовьте два экземпляра претензии.

Один экземпляр вручите продавцу, на втором попросите поставить отметку о принятии с указанием даты, подписи (с расшифровкой) принявшего лица, его должности. Наличие печати или штампа обязательным не является, но попросить поставить ее можете (именно попросить!). Проверьте- правильную ли дату поставил сотрудник организации- продавца. Этот экземпляр с отметкой вы храните у себя до разрешения ситуации.

6. Если у вас не принимают претензию-

Вы можете отправить ее заказным или ценным письмом по юридическому адресу организации, адресу индивидуального предпринимателя. Если с определением адреса юридического лица (ООО, АО, ПАО и т.п) все просто (его бесплатно можно узнать в интернете, через сайт налоговой службы), то для получения адреса регистрации индивидуального предпринимателя (ИП) придется обратиться в налоговую инспекцию лично, с паспортом, оплатив предварительно государственную пошлину. Причем, в налоговой нужно просить именно сведения об адресе проживания ИП, а не «выписку из ЕГРИП» (выписка данных об адресе не содержит!)- обратите на это особое внимание. Даже если вы точно уверены, что организация не находится по указанному юридическому адресу- это не имеет значения, направить по этому адресу претензию- будет правильным вариантом.

Еще один вариант, если вам отказали в принятии претензии- пойти в магазин (офис) со свидетелем и просто оставить один экземпляр претензии на прилавке (столе). Свидетель должен на вашем экземпляре написать, что претензия такого-то числа оставлена в помещении организации, от принятия отказались. Далее свидетель ставит свою подпись с расшифровкой. Поскольку свидетель по данным обстоятельствам впоследствии может быть допрошен в суде- ознакомьте его с содержанием претензии (чтобы знал, о чем речь) и заручитесь его согласием дать показания в ходе судебного заседания, если возникнет такая необходимость.

7. Отдельных сроков на ответ на претензию – не существует.

Помните, что, если, например, продавец обязан (согласно Закона) вернуть вам деньги за некачественный товар в течение 10 календарных дней со дня получения претензии- это понимается именно так, как написано. В течение 10 дней вы должны получить деньги, а не только ответ на претензию. Собственно, обязанности отвечать на претензию у продавца (исполнителя услуги) нет. У него есть обязанность удовлетворить законное (подчёркиваем!) требование потребителя.

8. Не лишайте продавца его законных прав.

Даже если внутренне вы с этим не согласны, но права есть не только у потребителя, но и у продавца тоже. Одно из таких прав- провести проверку качества товара, который вы считаете непригодным для использования (товаром «ненадлежащего качества). Если вы не передадите продавцу товар для проведения проверки качества, сразу обратитесь в суд и ваши требования будут признаны обоснованными- в части взыскания с продавца неустойки и штрафа суд вам откажет, так как (процитируем позицию Саратовского областного суда): «В случае установления факта злоупотребления потребителем правом неустойка за неисполнение или несвоевременное исполнение обязательства, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя взысканию не подлежат». А суд именно как злоупотребление правом и расценит ваши действия.

Напоминаем, что на этом сайте можно совершенно бесплатно скачать бланк (образец) претензии

Мы готовы оказать вам помощь и поддержку в любой ситуации. Устные консультации сотрудниками Фонда осуществляются на бесплатной основе- на личном приеме или по указанным на сайте номерам телефонов.

fondprav.ru

Претензия образец: как правильно написать

Претензия – это досудебный документ. Чаще всего претензии пишут, если это предусмотрено договором. Иначе суд просто не примет исковое заявление к рассмотрению.

Но даже если в договоре нет условия об обязательном досудебном порядке урегулирования спора или договора нет вообще, а к примеру, есть чек магазина – грамотно составленная претензия может принести положительный результат. И не надо будет доводить дело до суда, терять время, нервы и деньги.

Граждане чаще всего обращаются с претензиями на купленный товар в магазине или оказанную фирмой услугу. Также нередки претензии к застройщикам о нарушении сроков строительства (сдачи дома) по ДДУ и об устранении недостатков (по качеству квартиры).

Но по какому бы вопросу не была претензия – пишется она по определенной схеме. Давайте разберем подробнее.

Кстати, скачать претензии по защите прав потребителей и по долевому участию в строительстве можете по этой ссылке.

Содержание претензии: что писать

Несмотря на то, что любая претензия составляется в свободной форме, грамотно составленный документ должен иметь свою определенную структуру, которая выработалась на практике.

Претензия состоит из следующих элементов:

  1. «Шапка».
  2. Заголовок.
  3. Фактические основания (описание ситуации, фабула).
  4. Правовые основания.
  5. Расчеты неустойки, процентов.
  6. Требования.
  7. Срок и порядок ответа.
  8. Возможные последствия при негативном ответе или неответе на претензию.
  9. Приложения.
  10. Дата, ФИО, подпись.

Теперь обо всем по порядку.

«Шапка» — кому направлять претензию

«Шапка» в любом документе – это кому он адресован и от кого исходит. Пишется в правом верхнем углу. Вначале пишется кому, затем от кого.

Генеральному директору ООО «Василек»

Шабалину Виктору Петровичу

630098, г. Новосибирск, ул. Писарева, дом 1

от Иванова Виталия Васильевича

630032, г. Новосибирск, ул. Ленина, дом 1, квартира 10

Если не знаете имя руководителя – не пишите. Оно не обязательно. Главное – правильно указать наименование организации и юридический адрес. Обратите особое внимание – юридический адрес, а не там, где фактически находится организация.

Узнать правильное наименование и юридический адрес (адрес регистрации юрлица) можно на сайте налоговой службы по этой ссылке — https://egrul.nalog.ru

В своих данных нужно указать полностью фамилию, имя и отчество, адрес регистрации, контактный телефон и email при желании.

Заголовок

Пишется крупно, по центру. Можно указать просто слово «ПРЕТЕНЗИЯ», а можно детализировать.

Например, «Претензия о нарушении сроков сдачи объекта долевого строительства по договору №2121 от 12.02.2016 г.» или «Претензия о возврате товара ненадлежащего качества».

Но само содержание заголовка практически ни на что не влияет. Зато, человек, который будет изучать ваш документ с первых секунд, не вдаваясь в подробности, поймет что вы хотите, если заголовок расписан подробно.

Фактические основания (описание ситуации, фабула)

В этой части нужно сжато описать что подвигло вас обратиться с претензией. То есть ответить на вопросы: что, где, когда. Также можно указать возможные причины.

По сути это описание ситуации что произошло.

Не стоит описывать все слишком подробно. Нужны только сухие факты:

  • когда и с кем заключен договор,
  • что является предметом договора,
  • когда обнаружены недостатки или когда что-то случилось
  • и т.п.
  • Правовые основания

    Это чисто юридический блок. Здесь нужно указать нормы права (конкретные статьи закона), на которых основана ваша претензия.

    Следует помнить, что в нашей стране законы меняются практически каждый день. Поэтому нужно быть очень внимательным. Или обратитесь к юристу, который «в теме» вопроса.

    Еще одно замечание – закон нужно подобрать правильный, который действительно распространяется на ваши правоотношения. Здесь тоже часто бывают промахи.

    В противном случае, если допустить серьезные ошибки – над вашей претензией просто посмеются. Поэтому опасайтесь качать с интернета готовые шаблоны со статьями, которые были актуальны несколько лет назад. Сами знаете – в интернете полно мусора. Будте внимательны!

    Расчеты неустойки, пени, процентов

    Неустойка (пени, проценты) рассчитываются либо на основании договора либо на основании закона.

    К примеру, если это претензия к застройщику, который нарушил сроки строительства – неустойка рассчитывается на основании ФЗ 214.

    Если это претензия о пользовании чужими денежными средствами – применяется ст. 395 ГК РФ.

    Расчеты нужно проводить скрупулезно, с точность до дня. Лучше привести формулу (с расшифровками), на основании которой вы считаете. Так будет гораздо серьезнее и обоснованно.

    В итоге должна получится конкретная сумма с точность до рубля, которую вы и будете требовать с должника.

    Требования

    После всех обоснований и расчетов формулируется итоговое требование. Что именно вы хотите. Требования нужно формулировать максимально четко и недвусмысленно.

    Например, «Требую вернуть уплаченную за товар сумму в размере 20000 рублей. Одновременно сообщаю, что я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи».

    Ваше требование – это одно из самых главных составляющих претензии. В тексте лучше его выделить, чтобы оно бросалось в глаза при чтении документа.

    Срок и порядок ответа

    Если в договоре у вас не предусмотрен срок ответа на претензию или у вас нет договора – поставьте свой срок. Обычно ставят 5,7,10 и 30 дней.

    Иногда срок установлен законом. Например, согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

    Также не лишним будет указать каким образом вам должны дать ответ. Пример формулировки: «Ответ прошу дать в письменной форме, предварительно сообщив свое решение мне по телефону на позднее сроков, определенных Законом РФ «О защите прав потребителей».

    Возможные последствия при негативном ответе или неответе на претензию

    Все прекрасно знают формулировку «в противном случае буду обращаться в суд». Но это очень банально. И такой «пугалкой» уже никого не удивишь.

    Лучше указать конкретные негативные последствия, которые могут возникнуть у оппонента. Например, дополнительные штрафы, расходы на госпошлину, юридические услуги и т.п. Можно указать также на репутационные риски.

    В законе содержится масса дополнительных мер воздействия.

    Например, в своих претензиях по Закону о защите прав потребителей и по спорам с застройщиками по ДДУ мы используем до 6-7 способов дополнительного воздействия. И это не пустые слова. Это реальные деньги, которыми можно будет потом «наказать» ответчика в суде.

    Приложения

    В качестве приложений нужно указать копии документов, которыми вы подтверждаете свои слова.

    Это могут быть копии договоров, чеков, квитанции, акты приема-передачи, заключения специалистов, отчет об оценке и т.п.

    Не стоит переусердствовать с документами. Нужно прикладывать только те, которые отсутствуют у вашего оппонента.

    Дата, ФИО, подпись

    Здесь вопросов возникать не должно – все просто. Ставите дату написания претензии, подпись и расшифровку.

    Где скачать образец претензии?

    Несмотря на то, что Интернет большой, и вы можете за 30 секунд найти кучу шаблонов – не стоит им слепо доверять.

    Во-первых: многие претензии составлялись не юристами, а «любителями», студентами или контент-менеджерами.

    Во-вторых: каждая вторая претензия не соответствуют действующему законодательству или составлены крайне поверхностно, на скорую руку.

    В-третьих: бесплатный сыр бывает только в мышеловке.

    Поэтому, если не хотите сесть в лужу – обращайтесь к нормальному юристу или качайте действительно проверенные документы.

    Обратите внимание: Претензии по закону о защите прав потребителей и по закону об участии в долевом строительстве можете скачать по этой ссылке.

    yuristprav.ru

    Как писать претензии по праву

    Юридическая компания «Юрбизнесконсалт+»

    предлагает профессиональную юридическую помощь в составлении претензии.

    Позвоните по телефону (495) 640-40-85 или опишите Вашу ситуацию, направив письмо на электронный адрес info@j-bk.ru Юристы нашей компании подскажут Вам наиболее верное решение проблемы и дадут правовые рекомендации по дальнейшим действиям.

    • Юридическая консультация в рамках подготовки к написанию претензии – БЕСПЛАТНО!
    • Составление претензии – от 3 000 руб.*
    • Направление претензии адресату – 1 000 руб.**
    • *При заключении договора на ведение судебного дела, услуги по составлению претензии оказываются бесплатно и входят в стоимость судебного представительства.

      **В стоимость не входят почтово-курьерские услуги и оплачиваются заказчиком отдельно

      Все что нужно знать о претензии.

      Что такое претензия?

      Претензия – это предъявление требований, выраженное недовольством лица на некачественно оказанную услугу или на несоответствие качества (бракованного) проданного товара. В простом понимании, претензия — это жалоба, обоснованная на фактах, нарушающая права ее автора, поэтому, как бы не звучал заголовок (преамбула) документа, например: «Жалоба»; «Заявление»; «Письмо»; «Требование»; «Обращение» — во всех случаях, если в документе выражены элементы нарушенных прав и содержатся требования к каким-либо действиям на их устранение, здесь всегда подразумевается форма ПРЕТЕНЗИИ.

      Какова роль претензии в досудебном порядке урегулирования спора?

      В каких-то случаях требуется разрешение спорных моментов между сторонами до обращения в суд в порядке досудебного /претензионного или другого/ порядка урегулирования спора. Практика показывает, что претензионное производство дает возможность без лишних расходов на оплату госпошлины и со значительной экономией времени взыскать и ликвидировать дебиторскую задолженность, что благожелательно сказывается на повышении экономических показателях деятельности предпринимателя.
      Претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора — это одна из форм защиты гражданских прав, которая предполагает попытку урегулирования конфликта между кредитором и должником, продавцом и покупателем. Арбитражный процессуальный Кодекс РФ под досудебным понимает не только претензионный, но и иной порядок урегулирования споров, который предусмотрен может быть и договором. Под иным порядком следует понимать урегулирование спора таким способом, как путем направления писем, телеграмм, заявлений и другие процедуры, выраженные в документальном виде.

      В каких случаях досудебное урегулирование спора обязательно?

      Обязательное досудебное урегулирование спора, в виде претензионного или иного досудебного порядка, закреплено в процессуальном законодательстве. «Обязательное» — обозначает невозможность, без направления претензии, подачи иска по спору, в котором досудебное направление претензии является обязательным, и влечет за собой возвращение заявления судьей, если: «не соблюден установленный федеральным законом для данной категории споров или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора либо истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров или договором» (пп.1 п.1.ст. 135 ГК РФ)
      Обязательный досудебный порядок урегулирования спора предусмотрен в следующих случаях:

      1. Если он предусмотрен федеральным законом;

      2. Если он предусмотрен договором (контрактом) между сторонами;

      Если досудебный порядок не соблюден, то заявление будет считаться поданным с нарушением установленного правила и в будущем повлечет нежелательные последствия — возвращение искового заявления в гражданском процессе (пп. 1 п.1 ст.135 ГПК РФ) и оставление без движения в арбитражном (ст. 128 АПК РФ). Если после принятия заявления и возбуждения производства по делу невыполнение обязательного досудебного порядка выявляется, суд оставляет заявление без рассмотрения (абз.2 ст. 222 ГПК РФ и п.2 ст. 148 АПК РФ).Все эти нежелательные последствия дают возможность обратиться в суд повторно после выполнения требований о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора.

      Приведем некоторые примеры федеральных законов, в которых предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора.

      · Претензии в обязательном порядке предъявляются к перевозчику. Эти положения закреплены в транспортных уставах и кодексах (ст. 797 ГК РФ, ст. 403 и ст. 405 КТМ РФ, ст.161 КВВТ РФ, п. 3 ст. 124 ВК РФ). Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации устанавливает, что до предъявления к перевозчику иска, связанного с осуществлением перевозок груза, к перевозчику обязательно предъявляется претензия (ст. 120 УЖТ РФ

      · Претензия в обязательном порядке предъявляется пользователем связи оператору связи при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств, при предоставлении услуг связи или выполнении работ в области связи (ФЗ „О связи“, ФЗ „О почтовой связи“)

      · Претензия в обязательном порядке предъявляется экспедитору, по спорам связанным с предпринимательской деятельностью клиента (ФЗ „О транспортно-экспедиционной деятельности“) Однако, этот же закон закрепляет право на подачу искового заявления минуя досудебное урегулирование, в случае предъявления иска при оказании экспедиционных услуг для личных, семейных, домашних и иных нужд.

      И наконец, если обязательный досудебный порядок предусмотрен договором, то в нем чаще всего встречаются следующие фразы: „ Все разногласия между сторонами разрешаются путем переговоров“, «до обращения в суд заказчик обязан письменно уведомить исполнителя о характере претензии “ и т.п. Вместе с указанием на согласие сторонами договора решить любой конфликт, вытекающий из договора, путем переговоров, договором может быть предусмотрен и срок подачи претензии, который сторона должным образом обязана соблюдать.

      Для чего нужно предъявлять претензию?

      Цель предъявления претензии — это способ разрешения конфликтной ситуации, вытекающей из завершенной сделки (покупкой, продажей) некачественного товара или получением (оказанием) некачественной услуги, избегая обращения в суд.

      В деловом обороте нашего времени, собственники бизнеса предпочитают получать именно претензии с требованиями потребителей, а не судебные извещения о подаче ими иска. Такой приоритет вполне объясним с точки зрения длящегося во времени судебного процесса, с учетом предстоящих судебных расходов на юристов, и иные издержи. К тому же, при признании судом исковых требований обоснованными, к сумме иска добавляются: государственная пошлина, расходы представителя истца, возмещение морального вреда и компенсация проведенной экспертизы и др. понесенные истцом расходы. Получив решение суда о взыскании «круглой» суммы, предприниматель – ответчик сожалеет, что не попытался уладить конфликт на стадии получения претензии. Вместе с признанием своей ошибки он получает и опыт, который дает ему в будущем четкую рекомендацию на самое серьезное и внимательное отношение к поступающим претензиям от своих клиентов.

      Кто может предъявить претензию?

      Претензию может предъявить любое лицо (юридическое или физическое), которое считает, что купленный им товар, надлежащее исполнение договора или оказанная ему услуга не являются качественными.

      Кому предъявлять претензию?

      Претензию следует предъявлять лицу, несущему ответственность по закону за действия организации, если продавец товара или поставщик услуг — юридическое лицо. Т.е., Вашу претензию должен получить не продавец в магазине, курьер или кассир, и не грузчик, доставивший воду на дом, и не официант ресторана, а генеральный директор организации (ООО, ОАО, ЗАО и т.п.) В случае если продавцом, поставщиком (провайдером) является Индивидуальный предприниматель, то соответственно, претензия должна быть составлена на его имя.

      На какой адрес или куда направлять претензию?

      Юридическое лицо, независимо от организационно-правовой формы, имеет государственную регистрацию по месту нахождения — юридического адреса. Именно на юридический адрес организации необходимо направлять претензию. Уточнить юридический адрес можно обратившись в налоговую инспекцию, подав запрос на выписку из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ), а при споре с Индивидуальным предпринимателем — выписку из Единого государственного реестра индивидуальных предпринимателей (ЕГРИП). Очень часто организация, помимо юридического адреса имеет фактические адреса офисов, магазинов, филиалов. Но направлять документы на эти адреса не рекомендуется, поскольку ответчик в суде может заявить о неполучении Вашей претензии и суд согласиться с ненадлежащим способом отправки документов.

      Как составить претензию?

      Претензия должна быть составлена в двух экземплярах (один ответчику, другой должен остаться у Вас на руках). К форме претензии не предъявляется никаких требований, и она создается в произвольной форме. В претензии обязательно должны быть указаны:

    • кому и кем она предъявляется;
    • основания для предъявления претензии;
    • при каких обстоятельствах и кем был продан некачественный товар или оказана некачественная услуга;
    • обоснованные требования к исправлению нарушенного Вами права;
    • свои контактные данные для обратной связи;
    • предупредительная информация о своих дальнейших действиях, в случае если претензия будет отклонена или проигнорирована;
    • К претензии следует приложить копии всех имеющихся по делу документов, подтверждающих Вашу связь с заявленными требованиями. Обязательно оставьте оригиналы документов у себя.

      Кому и как вручить составленную претензию?

      Более долгий по времени, но самый верный способ вручить претензию, это отправить претензию и прилагающиеся документы по почте, заказным письмом с уведомлением о вручении, с объявленной ценностью и описью вложения. Чек, подтверждающий оплату отправки заказного письма с уведомлением о вручении необходимо сохранить для предъявления в суде. Получив претензию именно таким способом, нарушитель Ваших прав трезво оценит серьезность намерений заявителя.

      Для более скорой процедуры вручения достаточно прибыть по месту нахождения администрации организации и под роспись руководителя или секретаря заверить Вашу копию претензии. В этом случае, кроме подписи получившего, должны быть: расшифровка его подписи, дата, и, желательно, номер входящей корреспонденции.

      Не рекомендуется вручать претензию в любом месте, даже если организация ведет там деятельность, и противопоказано вручать ее любому сотруднику организации. Во-первых, работники не соглашаются их подписывать, во избежание наказания за проявленную инициативу, хотя и покажут готовность передать куда следует. Во-вторых, ответчик опять-таки сошлется на отсутствие Вашей претензии, а на подпись в Вашем экземпляре разведет руками, сославшись на неизвестность ему фамилии или на отсутствие факта передачи документов от такого сотрудника, и вообще, последний не имеет таких полномочий. Если Вами выбран способ личного вручения через представителя организации, то заручитесь поддержкой двух свидетелей, которые после смогут дать свидетельские показания в суде.

      Что делать, если претензия отклонена или проигнорирована?

      Если по истечении разумного срока (примерно 30 дней) или срока, установленного законом или договором, претензия будет проигнорирована или на составленную и врученную претензию будет получен отрицательный ответ, то в этом случае следует обращаться в суд и разрешить спор в судебном порядке, дополняя исковые требования взысканием компенсаций, неустоек, упущенной выгоды, морального вреда и прочих издержек. При этом не имеет значения, был ли получен ответ на претензию или иной документ, а также факт истечения срока подачи претензии.

      j-bk.ru

    Смотрите так же:

    • Пособия на гемоглобин Все выплаты и пособия для беременных в России в 2018 году Всем беременным женщинам полагаются льготы и компенсации, независимо от того, работает ли она или нет. Финансовая помощь гарантируется государством, однако размер этой помощи […]
    • Какие статьи ук не попадают под амнистию 2018 Предполагается ли амнистия в 2018 году? Здравствуйте.в 2013 году моего брата гражданина узбекистана заключили под стражу,три года отбыл наказание в московском сизо после чего огласили приговор по статье 159 4 части и дали 5.6 лет и […]
    • Какие вышли новые законы в 2018 году Новое в российском законодательстве 2 августа 2018 года ОСНОВЫ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ Постановление Правительства РФ от 28.07.2018 N 881 "Об установлении требований к эксплуатации государственной информационной системы, указанной в […]
    • Отличия ликвидации от банкротства Ликвидация и банкротство объясните пожалуйста,есть ли разница между понятием ликвидация компании и ее банкротством?или это одно и тоже? Ответы юристов (6) Да, есть. Ликвидация - прекращение деятельности фирмы по решению учредителей, […]
    • Приказ от мз 541 Приказ Минздравсоцразвития России от 23.07.2010 г. № 541н "Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел "КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ДОЛЖНОСТЕЙ РАБОТНИКОВ В СФЕРЕ […]
    • Нотариус партнера Нотариус партнера Целью статьи "Раздел имущества, в состав которого входит исключительное право, между наследниками" является поиск правового механизма использования и распоряжения исключительным правом и иными видами неделимого имущества […]