Жалоба туроператору

Жалоба на туроператора. Защита прав потребителя в сфере туризма

Как защитить свои прав в споре с туроператором? Опишите свою ситуацию, отправьте заявку и узнайте как составить грамотную жалобу и получить желаемый результат БЕСПЛАТНО!

Лидирующие места в повседневной юридической практике занимают претензии к турфирме. Условно недовольство людей можно разделить на несколько групп. Первая — отказ туроператора вернуть стоимость путевки при срыве поездки. Не забывайте: если поездка не состоялась, то возможность возврата потраченных на путевку денег зависит от причин и обстоятельств, приведших к срыву. Туроператор обязан вернуть полную стоимость путевки в том случае, если поездка не состоялась непосредственно по вине турфирмы, или при возникновении в стране пребывания угрозы жизни и здоровью туриста. Если расторжение договора произошло по инициативе туриста, и было вызвано какой-то другой субъективной причиной, то оператор обязан вернуть стоимость путевки с вычетом уже понесенных расходов на подготовку тура. Если же поездка сорвалась по обстоятельствам, не зависящим от сторон, заключивших договор, то распределять понесенные убытки между туроператором и туристом должен суд.

Во-вторых, довольно часто туристы жалуются на несоответствие условий проживания и сервиса в принимающей стране заключенному договору. В том случае, если услуги оказаны не полностью, или же их качество не соответствует продекларированным, то потребитель вправе на свое усмотрение потребовать соразмерного уменьшения цены путевки или компенсации за обслуживание, на которое клиент рассчитывал. Например, туристу пришлось платить за стоимость питания, хотя услуга уже была включена в стоимость путевки и оплачена.

Третье место прочно «занимают» жалобы на качество обслуживания в пути следования — до места отдыха и обратно. Речь идет о задержках рейса, доставке до аэропорта или отеля и т.д. В этом случае турист должен предъявлять претензии не перевозчику, а туроператору, который и обязан возместить понесенные туристом расходы.

С какими бы недостатками работы туроператора вы не столкнулись, советуем не пренебрегать помощью профессионального юриста. Он не только поможет собрать необходимые доказательства, определиться с вопросом как подать в суд на турфирму, возьмет на себя ведение переговоров с турфирмой, а также сделает все возможное, чтобы взыскать помимо материального еще и моральный ущерб.

potreb-nadzor.ru

Как написать претензию туроператору?

Нередко туристические агентства ненадлежащим образом оказывают свои услуги, нарушая тем самым потребительские права своих клиентов, прописанные в Законе “О защите прав потребителей”. В результате этого, вместо хороших впечатлений клиенты получает подпорченные нервы и финансовые траты. Добиться справедливости, отстоять свои законные права и вернуть деньги потребителю поможет написание соответствующей жалобы (претензии).

Как правильно написать претензию туроператору? Из каких этапов состоит процедура подачи жалобы? Сколько времени она рассматривается? И как сколько обиженным клиентам удастся вернуть потерянные деньги? Читайте в статье.

Основания для подачи претензии

К сожалению, для нашей страны далеко не редкость, когда туристические агентства проявляют вопиющий непрофессионализм и неуважение к своим клиентам, предоставляя тем самым некачественные услуги и вынуждая последних подавать многочисленные жалобы и претензии.

О том, как обратиться в жалобой в Роспотребнадзор, читайте здесь.

Права клиентов туристических агентств, как потребителей, определяет Закон “О защите прав потребителей”. Для подачи претензии на неправомерные действия туристического агентства клиенту нужно иметь одно из следующих оснований для этого:

  • Задержанный или отмененный рейс на приобретенную поездку;
  • О том, как вернуть авиабилет по горячей путевке, читайте здесь.

  • Гостиничный номер, подготовленный туристической фирмой, оказался несвободен, из-за чего клиенту пришлось самостоятельно заказывать и оплачивать новый номер;
  • Условия проживания в гостиничном номере кардинально отличались от обещанный туроператором;
  • За многие услуги туристу пришлось оплачивать дополнительно, хотя по договору они прописывались, как “бесплатные”;
  • Другие причины, помешавшие полноценному отдыху туриста и обернувшиеся для него дополнительными финансовыми затратами;
  • Все перечисленные причины являются достаточно весомым основанием для написания претензии туроператору, которая поможет восстановить права туристов и вернуть деньги.

    Описание и образец претензии

    Многие полагают, что добиться справедливости может только подача искового заявления в суд, однако, это не правда. Вернуть деньги на досудебном этапе турист может, написав претензию туроператору.

    Написать претензию туроператору можно по образцу, который легко скачать в свободном доступе в интернете или на нашем портале.

    [infИНФО!o] Претензия туроператору, составленная неправильно, принята к рассмотрению не будет.[/info]

    В претензии должна быть указана следующая информация:

  • Реквизиты заявителя и туроператора, которому претензия направляется;
  • Основная часть должна содержать подробнейшее, в хронологическом порядке изложенное описание произошедшей ситуации с перечислением нарушенных потребительских прав с законодательными ссылками (правовую основу можно найти в статьях Закона “О защите прав потребителей”);
  • В части требований важно четко прописать, чего именно вы хотите получить в качестве материальной компенсации от туроператора: возврат денег, трату которых турист не предусматривал, новая путевка, авиабилеты и др.;
  • Далее важно прописать список дополнительных материалов, прилагаемых к претензии, которые станут доказательством фактов, описанных в основной части документа;
  • В самом конце проставляется дата и личная подпись заявителя;
  • Срок рассмотрения жалобы, по Закону, составляет от 3 до 10 дней. В некоторых случаях, срок рассмотрения претензии продлевается до 30 дней.

    После оглашения решения туроператор обязан произвести возврат денег в течение семи дней способом, каким производилась изначальная оплата.

    vozvrat-tehniki.ru

    Как написать жалобу на туроператора?

    Согласно определению профильного закона, туроператор – это организация, цель деятельности которой состоит в формировании и продвижении комплекса туристических услуг, доступных российским гражданам. Но в случае несоблюдения целого ряда правовых норм и условий договора, потребитель, который воспользовался услугами туроператора, может пожаловаться на его действия в контролирующие органы, получить денежную компенсацию или даже добиться выплаты неустойки.

    Куда можно обратиться

    Первое, что необходимо сделать в такой ситуации – это пожаловаться на несоблюдение потребительских прав и норм законодательства руководству компании, воспользовавшись контактными данными, которые напечатаны в договоре об оказании туристических услуг или размещены на ее официальном сайте.

    Если это не принесет положительного результата, то жалобу следует направить в такие инстанции:

    1. Федеральное агентство по туризму.
    2. Министерство культуры Российской Федерации.
    3. Роспотребнадзор.
    4. Прокуратура.
    5. Суд.
    6. Федеральное агентство по туризму

      Ростуризм – это федеральный орган исполнительной власти, куда потребитель может пожаловаться на туроператора следующими способами:

    7. Почтовой связью, направив заказное письмо с уведомлением по адресу: Россия, 101000 г. Москва, ул. Мясницкая, д. 47. В случае необходимости и для подтверждения изложенных в документе доводов к претензии можно приложить соответствующие материалы или их копии.
    8. На личном приеме, который проводит руководитель Федерального агентства по туризму или его заместитель по адресу: Россия, г. Москва, ул. Мясницкая, 47 (общественная приемная). Записаться на прием можно каждую среду с 10.00 до 17.00 по телефону (495) 607-76-80. Если изложенные факты и обстоятельства окажутся очевидными (т.е. не нужна последующая проверка и направление запросов в другие инстанции), то ответ на обращение может быть дан в устной форме в ходе личного приема. В других случаях ответ на поставленный вопрос подается в письменной форме и в предусмотренный законом срок. Время личного приема, как правило, не превышает 15-20 минут.
    9. На электронную почту rustourism@ropnet.ru.
    10. На сайте Ростуризма через форму russiatourism.ru/feedback. После указания своих данных и контактной информации в качестве типа обращения следует выбрать «Жалоба» и в специальном поле («Сообщение») написать наименование туроператора и емко описать сложившуюся ситуацию, побудившую обратиться в Агентство за защитой своих прав и интересов.
    11. Министерство культуры Российской Федерации

      В связи с тем, что Минкультуры уполномочено осуществлять правовое регулирование и надзор за деятельностью туристических компаний, для защиты своих прав и интересов гражданин может обратиться в этот федеральный орган через такие каналы связи:

    12. По почте, отправив письмо по адресу: 125993, ГСП-3, Москва, Малый Гнездниковский пер., д. 7/6, стр. 1, 2. Полученный документ в 3-дневный срок будет зарегистрирован и рассмотрен по существу предоставленных фактов. Ответ будет направлен на электронный ящик или Почтой России.
    13. На личном приеме, который проводится в Малом Гнездниковском пер., в доме 7/6, стр. 1, 2 без предварительной записи в порядке живой очереди с понедельника по четверг по графику с 10.00 до 16.00 (в пятницу – до 15.00) с учетом обеденного перерыва с 12.00 до 13.00.
    14. Составленную в письменной форме жалобу на туроператора можно бросить в ящик, установленный в холле Министерства культуры. Прием и регистрация таких запросов и заявлений осуществляется сотрудником в рабочие дни с 10.00 до 13.00 через общественную приемную.
    15. По факсу +7 (495) 629-72-69. Такой способ не стоит использовать для объемных жалоб, когда предоставляется большой пакет дополнительных материалов и других доказательств факта нарушений со стороны туроператора.
    16. Онлайн на сайте Минкультуры mkrf.ru. Выбрав в качестве темы жалобы «Общие вопросы», пользователь должен будет заполнить форму электронной претензии и выбрать удобный ему способ получения ответа (по почте или на электронный адрес). В форме надо будет написать персональные данные, контактный номер телефона, сведения для обратной связи и подробно описать суть претензии с указанием обстоятельств сложившейся ситуации. При этом гражданин должен сообщить сведения о туроператоре, допустившем нарушение закона или потребительских прав. Через кнопку «Приложить файл» к жалобе можно прикрепить дополнительные материалы определенных электронных форматов объемом не более 5 Мб.
    17. Роспотребнадзор

      За защитой потребительских прав на рынке туристических услуг гражданин также может обратиться в Роспотребнадзор. В зависимости от своих возможностей и наличия дополнительных материалов, которые могут быть использованы для анализа сложившейся ситуации, следует пожаловаться:

    18. По телефону 8 (495) 785-37-41. В этом случае надо будет устно пояснить, что стало предметом разногласий с туроператором, какие действия были предприняты для урегулирования вопроса, и получить актуальные сведения об использовании доступных способов защиты потребительских прав.
    19. На личном приеме у должностного лица Роспотребнадзора, руководствуясь действующим графиком их работы и месторасположением приемной rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya. Во время такого визита ответ может быть дан устно, если для рассмотрения дела по существу достаточно предоставленных фактов и имеющейся в наличии информации.
    20. По почте России, направив жалобу по адресу 127994, г. Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7.
      • На сайте Ведомства через специальную функцию, предназначенную для подачи онлайн обращений. В зависимости от ситуации и цели, которую поставил перед собой потребитель, он вправе пожаловаться без авторизации или с авторизацией в ЕСИА, что станет основанием для проведения внеплановой проверки. Для отправки онлайн жалобы придется заполнить развернутую форму rospotrebnadzor.ru/petition/, предоставив Роспотребнадзору всю необходимую информацию для рассмотрения дела и принятия решения: персональные данные, адрес места регистрации/проживания, факс или адрес электронной почты. Выбрав структурное подразделение, которому будет направлена претензия, пользователь должен четко и лаконично описать ситуацию, когда компания, предоставлявшая туристическую услугу, нарушила его права, условия договора или действующий закон (в тексте следует указать наименование туроператора и написать соответствующие реквизиты юрлица). К форме также можно приложить дополнительные материалы (копии квитанций, договор об обслуживании, кассовые чеки и т. д.), воспользовавшись функцией «Прикрепить документ».
      • Прокуратура

        В случае серьезных нарушений, когда деятельность туроператора подпадает под действие статей Административного или Уголовного Кодекса (например, в случае явного мошенничества), для защиты своих прав и интересов он должен обратиться в Прокуратуру. На основании такого заявления будет проведена прокурорская проверка, по итогу которой виновный понесет предусмотренное законом наказание. Такой способ обжалования стоит использовать только при условии, что у потерпевшего есть доказательства, подтверждающие незаконные действия компании, и ему не удалось уладить конфликт без вмешательства контролирующих органов.

        Обратиться в Прокуратуру с жалобой на действия турфирмы можно:

      • По почте, получив реквизиты для отправки письма на странице genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=, где указаны контакты всех территориальных подразделений. Если документ будет отправлен письмом с уведомлением, то в почтовом отделении клиенту будет предоставлен трек-номер для отслеживания его перемещения. Жители Москвы могут направлять документы в Прокуратуру по адресу: 109992, г. Москва, пл. Крестьянской Заставы, д. 1.
      • На личном приеме, который проводит дежурный прокурор. В зависимости от условий работы с жалобами граждан, прием может проводиться по предварительной записи или в порядке живой очереди. Москвичи могут обращаться на площадь Крестьянской Заставы в дом №1, где в порядке живой очереди можно подать жалобу с 9.00 до 18.00 в будние дни (в пятницу – до 16.45).
      • Онлайн на сайте. Жители отдельных территориальных органов могут обращаться в Прокуратуру онлайн, что тоже может стать основанием для внеплановой проверки туроператора (для этого на сайте подразделения должен быть внедрен такой функционал). В Москве это можно сделать по ссылке mosproc.ru/ipriem/iemail.php, где необходимо предоставить достоверную и точную информацию, которая будет использована для рассмотрения сложившейся ситуации. Дополнительные материалы можно приложить электронными файлами определенных форматов, но совокупный объем такого вложения не должен превышать 5 Мб.
      • Если гражданин заинтересован в возврате потраченных на оплату услуг туроператора средств, планирует получить неустойку или собирается взыскать денежную компенсацию за причиненный моральный или материальный ущерб, то он должен обратиться к Мировому судье (при сумме иска менее 50 тыс. руб.) или в гражданский суд. Подать иск лучше по месту своей регистрации, особенно если компания ответчика зарегистрирована в другом федеральном округе. Это можно сделать:

      • По почте (письмом с уведомлением). Реквизиты для отправки можно найти на странице sudrf.ru/index.php?id=300 (суды общей юрисдикции) и sudrf.ru/index.php?id=300&var=true (мировые судьи).
      • Лично подать исковое требование и дополнительные материалы в канцелярию, предъявив удостоверение личности (это может сделать представитель истца при наличии соответствующего документа о представлении его интересов в инициируемом процессе).
      • В суд необходимо будет подать:

        • исковое требование, составленное в соответствии с нормами действующего законодательства;
        • квитанцию об оплате госпошлины;
        • копию претензии, которая была подана туроператору;
        • копию договора об оказании услуг;
        • другие материалы, которые могут указывать не неправомерные действия ответчика.
        • Как турфирмы «кидают» туристов

          Законодательная база

          Чтобы обжаловать действия туроператора, вернуть потраченные деньги или получить компенсацию за причиненный моральный или материальный вред, следует руководствоваться такими законодательными актами:

        • ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» N 59-ФЗ от 02.05.2006г.
        • ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» N 132-ФЗ от 24.11.1996г. (ред. 28.12.2016).
        • ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» N 2202-1-Ф от 17.01.1992г. (ред. от 29.07.2017).
        • Гражданский Кодекс РФ N 14-ФЗ от 26.01.1996г. (ред. от 28.03.2017).
        • Уголовный Кодекс РФ N 63-ФЗ от 13.06.1996г. (ред. от 18.07.2017).

    Дужурные юристы

    В последнее время участились жалобы на нарушение законодательства при заключении договора купли-продажи автомобиля….

    Каждый гражданин Российской Федерации имеет право обращаться в органы государственной и исполнительной власти…

    Согласно «Положения о префектуре административного округа г. Москвы», утвержденного Постановлением № 157-ПП от…

    xn—-7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai

    Как правильно составить жалобу-претензию туроператору по образцу

    Каждый человек мечтает поехать за границу на отдых. Кто-то может легко себе позволить оплатить путевку, другие граждане РФ длительное время откладывают на это средства. Когда время долгожданного отпуска приходит, люди обращаются в туристическую фирму, где выбирают направление поездки и составляют контракт. Именно туроператор будет выступать организатором поездки и понесет ответственность за срыв путешествия. Довольно часто с гражданами случаются неприятные ситуации при вылете, во время регистрации в отеле или проживании в гостинице и т.д. Важно, чтобы каждый понимал, что любой человек имеет право написать образец жалобы и потребовать возврат денег за испорченный отдых.

    Претензия туроператору – это возможность отстоять свои права и интересы, которые защищаются в России Гражданским кодексом и ФЗ «О защите прав потребителей». Важно составить документ грамотно и юридически аргументировано. Самостоятельно разобраться с особенностями оформления будет довольно сложно. Максимально эффективным решением станет обращение за помощью к квалифицированному юристу.

    Эксперт разъяснит возможности и перспективы граждан, поможет грамотно оформить образец жалобы к турфирме на возврат средств. В России действует много юридических организаций, сотрудничающих с местными жителями на платной основе.

    Альтернативным решением для россиян станет консультация юриста по гражданским вопросам в сети интернет.

    Юридические консультации онлайн доступны жителям всех регионов страны в любое время. Рекомендации эксперта помогут сэкономить время, силы и средства соискателей.

    Основания для составления жалобы на туроператора

    Важно понимать, в каких случаях граждане могут подавать претензию. Основаниями для того, чтобы составить образец требований на возврат денег, являются:

  • неисполнение обязательств, указанных в контракте;
  • низкое качество услуг;
  • предоставление неправдивой информации о туристическом продукте;
  • нарушение сроков оказания услуг;
  • причинение вреда здоровью, материального или морального ущерба гражданам.
  • Возврат денег за оплаченную турпутевку – это не единственное, что граждане могут требовать от непорядочного тур. агента. Жалоба на туроператора может также содержать требование возмещения расходов и убытков, уменьшения стоимости путевки, выплаты неустойки, компенсации морального вреда, выплаты штрафных санкций.

    Чаще всего жители РФ сталкиваются с такими проблемами, как задержка сроков вылета, ухудшение условий поездки и проживания, вынужденные дополнительные расходы, несоответствие результатов путешествия обещанным стандартам и т.д. Важно быть готовым к тому, туроператор будет спорить и применять различные уловки, чтобы уйти от ответственности и не проводить возврат денег.

    Многие люди даже не пытаются защитить свои интересы, т.к. боятся, что «война» с туристическим агентом окажется пустой тратой времени и сил. Однако на практике, при грамотной организации отстоять свои права оказывается не так сложно.

    Законодательство РФ защищает права граждан, однако важно знать, на какие акты и нормативы опираться, составляя образец жалобы. Юрист, имеющий опыт в данных вопросах, представит все аргументы и доказательства, чтобы выиграть дело.

    Порядок оформления претензии на турфирму

    Возврат денег необходимо попытаться провести в досудебном порядке. Изначально жалобу следует подать в электронном виде, направив ее на электронный ящик туроператора. Затем граждане имеют 3 недели после завершения поездки, чтобы отстаивать свои права. Образец ходатайства следует вручить под подпись или передать заказным письмом.

    Важно, чтобы документ был подтвержден документальными фактами – фото из гостиницы, выписками и чеками о дополнительных расходах, квитанцией от авиакомпании и т.д. Туроператор обязан в 10-дневный срок рассмотреть образец претензии и предоставить свое решение. Если в указанный период ответ не последовал, гражданин вправе подавать иск на возврат средств в суд.

    Заявление в судебные инстанции должно быть составлено с учетом всех норм гражданского процесса. Важно подробно указать недостатки и неудобства, которые послужили основанием для подачи иска. Чем оперативнее и увереннее вы будите действовать, тем больше шансов доказать свою правоту и получить максимальную компенсацию расходов и морального ущерба.

    Стоит учитывать, что обращение за помощью к юристу в сети интернет, характеризуется рядом преимуществ.

    Специалист индивидуально изучит ситуацию, а также составит алгоритм эффективных действий. При необходимости профессионал предоставит образец жалобы или поможет составить документ без юридических и грамматических ошибок. Помощь юриста онлайн совершенно конфиденциальна и надежна.

    Если дело дойдет до суда, то лучше всего, чтобы от имени потерпевшей стороны выступал адвокат. Юрист должен иметь доверенность на представление интересов.

    vprave.guru

    Зарубежный отдых и путешествия по стране являются широко востребованной услугой. Большинство организованных туроператором поездок проходят успешно, отдыхающие благодарят за отличный отдых и становятся постоянными клиентами фирмы. Маршрут выбирается на основании предоставленной менеджером информации о туристической услуге. Иногда информация бывает заведомо недостоверной или в поездке случаются форс-мажорные ситуации, не предусмотренные ваучером.

    Рекомендуется перед подписанием внимательно прочитать текст договора и прояснить у туроператора сомнительные и непонятные фрагменты. Требовать возмещения за сорванный отдых и отступление от регламента следует по установленным правилам.

    Самодеятельность и эмоции не помогут вернуть свои деньги, но обращение к практикующему юристу станет оптимальным решением. Не секрет, что стоимость отдыха, особенно зарубежного, для семьи и в высокий сезон, многих заставляет копить деньги целый год или брать потребительский кредит.

    В первую очередь следует обратиться к ЗЗПП, закону о защите потребителей. Покупая путевку, клиент становится потребителем услуги и защищается законом. Юрист по гражданским делам рассмотрит ситуацию и обрисует результат судебного иска. Когда юрист берется за дело, ответчики и противная сторона оперативней отвечают за свои огрехи и выплачивают средства. Образец жалобы на туристическую фирму можно скачать на нашем сайте, бланк актуален и юридически обоснован.

    Онлайн консультации на нашем сайте проводятся для пользователей бесплатно, в удобное для них время. Оставив вопрос в отведенной форме или позвонив, вы в скором времени получите рекомендации профессионала. Не стоит приступать к самостоятельным действиям, не посоветовавшись с юристом, это значительно снизит риски и защитит ваши интересы.

    Основания для жалобы на турфирму

    Скачать образец претензии к туроператору

    Законодательно установлен перечень оснований для обжалования действий туристической компании. Для возврата денег, должны быть документально обоснованы следующие нарушения:

  • отказ и неисполнение условий соглашения;
  • несоответствующее качество сертифицированных услуг;
  • наличие неправдоподобной информации об услуге;
  • нарушение сроков поездки до места назначения и непосредственно отдыха;
  • причинение вреда здоровью, нанесение ущерба по зависящим от агентства причинам.
  • Требования при доказанных нарушениях соглашения могут быть различными. Например, обращаясь с исковым заявлением в суд, можно потребовать уменьшения стоимости путевки, возмещения морального и материального ущерба или выплаты неустойки. Размер взыскания довольно часто прописывается добросовестными компаниями в договоре. Такое отношение к предоставлению услуги всегда внушает доверие, поскольку агентство тщательно прописывает свою возможную ответственность.

    Необходимо помнить, что оператор также обратится к юристам и попробует оспорить иск отдыхающего. Следует обратить внимание на несоответствие класса гостиницы, сервиса и медицинского обслуживания по страховке. Известно, что страхование туристов включается в стоимость путевки, в случаях компенсации при страховых случаях нередки судебные разбирательства. Постарайтесь выяснить величину страхового покрытия до отъезда на отдых, особенно за границу.

    Отстоять нарушенные права не сложно, этим нужно оперативно заниматься и не тянуть время. Самый действенный вариант — это коллективный иск членов туристической группы.

    Иск нескольких граждан по единому, причем доказанному документально поводу, имеет приоритет при открытии судебной тяжбы. Здесь повышаются шансы на положительное решение спора в досудебном порядке, если группа обратится за помощью к знающему тематику адвокату.

    Оформление и подача претензии

    Граждане имеют возможность разрешить спор в досудебном порядке. Претензия подается в течение трех недель на адрес туроператора после окончания тура. Письменное обращение подается лично или по заказной почте, при этом должно быть в наличии уведомление о получении жалобы. Ответчик обязан реагировать в течение 10 дней с момента принятия претензии. Если со стороны агентства не последовало ответных шагов по урегулированию проблемы, то подается судебный иск.

    Обращаясь к оператору или в районный суд, потребуется документальная база доказательств. Чем точней и обоснованней будет проведена работа по сбору доказательств и свидетельских показаний, тем больше шансов на положительный исход рассмотрения. Заявление в суд оформляется согласно процессуальным нормам. В иске может быть отказано или жалоба отправлена на доработку, если претензия оформлена с грамматическими и правовыми ошибками.

    Рассмотрение дела в суде является порой длительным процессом, но при отказе оператора других путей нет. Кроме судебного иска туристы имеют право обратиться в контролирующие и надзорные органы. В Роспотребнадзор подается заявление о некачественно предоставленной туристической услуге, в прокуратуру можно обратиться с указанием злоупотреблений в работе фирмы. Судебные издержки ложатся на проигравшую сторону, выигравший процесс может затребовать возмещение морального ущерба.

    Порой при первичном рассмотрении результат не достигается. Юристы туроператора имеют богатый опыт отпора недовольным клиентам, поэтому начинать судебную тяжбу без веских оснований не стоит. Если турист получил отрицательное судебное постановление, то можно составить апелляцию и рассмотреть вопрос в вышестоящей инстанции. Даже по поверхностным оценкам становится понятно, что без помощи адвоката и комплексного юридического сопровождения бывает сложно противостоять ущемлению своих гражданских прав.

    Если группа туристов решает собственноручно бороться с обманувшей их турфирмой, то первичную консультацию провести необходимо. Процедура не займет много времени, но решит многие вопросы по исковым требованиям к фирме, нарушившей договор.

    Претензии к туроператору — мнение юриста

    alljus.ru

    Смотрите так же:

    • Характеристика на воспитанника детского сада образец в органы опеки Характеристика на ребенка детского сада Характеристика на ребенка может пригодиться для предъявления ее при поступлении в школу, в суд, в органы опеки и в другие инстанции и учреждения. Скачать образец характеристики на ребенка детского […]
    • Сайт верховного суда по уголовным делам Верховный Суд Российской Федерации Адрес: 121260, г. Москва, ул. Поварская, д.15 , Справочные телефоны: - прием граждан (495) 690-5463 - по уголовным делам (495) 690-4909, (495) 627-9623 - по административным и гражданским делам (495) […]
    • Судебная экспертиза темы курсовых Тематика дипломных и курсовых работ по дисциплинам КАФЕДРЫ УГОЛОВНО-ПРОЦЕССУАЛЬНОГО ПРАВА ИМЕНИ Н.В. РАДУТНОЙ (на 2017-2018 учебный год) Предложенный перечень тем выпускных дипломных работ является примерным, что является основанием для […]
    • Переселение по программе в рф из узбекистана МИД России в Узбекистане открыл электронную запись для участников программы переселения В Ташкенте 16 декабря состоялся круглый стол по вопросам освещения развития российско-узбекских отношений в средствах массовой информации. На […]
    • Федеральные законы ук Рф Законы, вступающие в силу 8 июля Федеральный закон от 27 июня 2018 года № 170-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних», статьи 22 и 66 Федерального […]
    • Возврат излишне перечисленных денежных средств от покупателя Проводка возврата денежных средств Согласно действующему законодательству, продавец товаров, поставщик услуг обязан предоставить покупателю (заказчику) товар (услугу, работу) того качества и ассортимента, которое указано в договоре и […]