Как составить претензию на планшет

Возврат денег за планшет

подскажите что и как мне делать в следующей ситуации?.24.01.2014 года я купил планшетныи пк в магазине «Сфера» придя домои я обнаружил что в одном из двух динамиков идет характерныи звук при касании сенсора и при прослушиваний музыки,видео.Сегодня 31.01.2014 года пошол в магазин «Сфера» и обьяснил ситуацию сказав что хочу вернуть деньги на что мне дали листок бумаги и сказали пишите заявление на диагностику в другои город,спросив бланк заполнения заявления илина вопрос как заполнять мне ответили незнаю.

Ответы юристов (2)

Здравствуйте. Александр, Вам необходимо написать претензию, там нужно указать где, когда и что Вы приобрели, сколько потратили средств. Далее подробно описываете товар (с указанием марки, серии, производителя и т.д.) и характер обнаруженных Вами дефектов. Нелишним будет сразу же выявленные недостатки сфотографировать и приложить снимки к претензии. Так Вы отобьете желание руководства обвинить Вас в ненадлежащем использовании или порче товара. Кроме этого, к претензии нужно приложить ксерокопию чека и гарантийного талона. Желательно, чтобы текст включал ссылки на законы, регулирующие отношения между покупателями и администрацией. В последнем абзаце обязательно укажите характер Ваших действий при игнорировании подобной жалобы. Поставьте дату и подпись. Этот документ необходимо составить в двух экземплярах, а также добиться, чтобы администрация завизировала этот документ и поставила на нем печать. Таким образом руководство подтверждает, что жалоба была принята на рассмотрение.

Вы можете написать претензию по образцу, их очень много в интернете.

31
января 2014 году между потребителем
и ЗАО «» был заключен договор розничной купли продажи планшета
марки:
, на общую сумму , что подтверждается чеком.

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О
защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1(далее-Закон) продавец обязан
передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при
отсутствии в договоре условий о качестве товара пригодный для целей, для которых
товар такого рода обычно используется.

В настоящее времятовар, перестал работать, а именно __________.

Согласно ст.18 Закона вотношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в товаре
недостатков в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара
вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за такой товар суммы
.

При этом потребитель
вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие
продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в
сроки, установленные настоящим
Закономдля удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требование потребителя о возврате
денежной суммы уплаченной за товар продавец обязан удовлетворить, согласно
ст.22 Закона, в течение десяти дней.

В случае если продавец нарушил сроки
указанные в ст.22 Закона, то
взыскивается неустойка предусмотренная п.1.ст.23 Закона, то есть
неустойка взыскивается в размере одного
процента цены товара.

Также согласно ст. 18
Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара
продавец, обязан провести экспертизу
товара за свой счет.

Экспертиза товара
проводится в сроки, установленные в данном случае ст.22 настоящего Закона в
течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае проведения
экспертизы просим известить потребителя о месте и времени проведения
экспертизы, для предоставления товара на экспертизу.

Учитывая изложенное,
предлагаем Вам в добровольном порядке, в течение десяти дней с момента
получения данной претензии, расторгнуть с потребителем договор купли продажи
__________________марки:
________________и произвести ему возврат денежных средств оплаченных за товар в
размере ______________) рублей.

В случае игнорирования
данных требований, в исковом заявлении, помимо вышеизложенного, мы будем
просить суд взыскать с Вас неустойку за все время просрочки выполнения наших
требований, компенсацию морального вреда, а также Вам придется оплатить штраф в
соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и
возместить расходы на оплату юридических услуг.

О принятом решение
просим Вас известить по указанному адресу:

На своем экземпляре получите отмеку продавца.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как написать претензию в сервисный центр, если планшет испортили при негарантийном ремонте?

Сдала рабочий планшет в ремонт 25.09.17, был разбит экран. Через неделю позвонил мастер, сказал, запчасти в наличии нет, нужно заказывать с Китая. Через месяца 2 я сама звоню в сервис, чтобы узнать, что с планшетом, мастер говорит, что деталь пришла, поменял, работает, после диагностики отправлю в сервис. Звонка с сервиса нет, хотя прошла уже неделя, звоню сама. Там мне сообщают, что деталь пришла не качественная, будут разбираться. Ещё через месяц опять звоню сама, спрашиваю, что с моим планшетом, девочка на приёме говорит, что пытается связаться с мастером, он должен мне перезвонить. Звонка так и не было, и так раза 3. Ну и вот опять звоню в сервис 16.01.18, прошу номер телефона этого мастера, заоню ему и он мне говорит такие слова: «деталь пришла не качественная, про диагностировать почему он не включается я не могу, обратитесь в другой салон». Они фактически доломали мой планшет. Что мне можно слгать в данной ситуации ? Планшет сдавался в платный ремонт, квитанция о приеме есть.

Ответы юристов (1)

Здравствуйте! Подавайте письменную претензию, требования указывайте исходя из положений статьи 29 Закона «О защите прав потребителей»:

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

​Срок рассмотрения претензии — 10 дней. в случае отказа в удовлетворении требований обращайтесь в суд, но для суда рекомендую провести независимую экспертизу.

Как правильно написать претензию, если планшет перестал работать после ремонта?

я отдала планшет 11.01.2017 года в сервисный магазин по ремонту планшетом, с заявленной неисправностью-поменять гнездо зарядки. Планшет работал, никаких повреждений не было, было все в порядке. Мне дали квитанцию на прием в ремонт. После одного месяца , я позвонила к ним, спрашивала про планшет , отвечали еще не сделали. И каждый раз приходила говорили нет, еще не сделали.Прошло 4 месяца и 15.04.2017 решила зайти в магазин узнать про планшет. Да, привезли планшет, с заменой гнезда, но он не включается и мастер не знает в чем причина, говорит просто не включается. Я не стала забирать сломанный планшет. Подскажите что мне делать?

Ответы юристов (3)

Доброго времени суток, Елена

Планшет это технически сложный товарам (п.6 перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924).

В соответствии со ст. 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с
соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня
передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные
требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (45 дней с момента сдачи на ремонт);

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в
совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного
устранения его различных недостатков.

Под существенным недостатком технически сложного товара понимается, в том числе,
недостаток, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения.

Думаю, Ваш случай может соответствовать одному из указанных оснований.

Нужно обратиться к продавцу с письменной претензией об отказе от договора купли-продажи и требованием возврата Вам уплаченных за него денежных средств.

С Уважением, В.Г. Бровченко

Есть вопрос к юристу?

Доброе утро, Елена! На имя директора магазина пишите от кого полностью Ваши данные. В Претензии описываете все, что произошло кратко и четко, желательно по датам. И пишите свои требования, что просите либо заменить на новый, либо вернуть деньги, указываете в какой срок, например, в течении 5-ти рабочих дней. Делаете копию и несете в магазин, на Вашем экземпляре должны поставить отметку, что претензия принята. Только контролируйте срок исполнения.

Удачи Вам! С уважением, Татьяна!

Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

  • выявление существенного недостатка товара;
  • превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
  • отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.

Одним из прав потребителя в случае выявления неисправностей в товаре в период гарантийного срока является его передача продавцу (производителю) для устранения недостатков. Следует учитывать, что гарантия при этом продлевается на период, идентичный тому, в течении которого покупатель не мог использовать товар по назначению.

Срок гарантийного ремонта определяется на основе двухстороннего соглашения между потребителем и производителем (продавцом или иной уполномоченной организацией). Следует составлять соглашение в двух экземплярах за подписью сторон. В соответствии с п.1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» срок, определенный условиями соглашения, не должен быть более 45 дней. Однако, когда такой срок не был согласован в письменной форме, недостатки товара подлежат устранению в минимально возможный срок, который требуется с учетом стандартного способа их устранения.

Если в период проведения ремонта становится понятно, что исполнитель ремонта не может уложиться в ранее согласованные сроки, стороны уполномочены заключить новое соглашение, регулирующее перенос сроков и завершение ремонта. Также у потребителя есть право, не устанавливая новые сроки, отказаться от ремонта и предъявить другие требования по своему выбору, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Елена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

m.pravoved.ru

Как составить претензию на планшет

Здравствуйте! У меня произошла такая неприятная ситуация: 13 мая 2012 года купил бюджетный планшет в магазине, дома в этот же день обнаружил дефект в нем (кнопка регулировки громкости запавшая в одну сторону, т.е. на увеличение). Отнес его в магазин на следующий день, опираясь на закон ст. 18 хотел обменять на такой же, либо вернуть деньги

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Однако, они мне в противовес тыкнули в этот закон ст. 21

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

forum.ozpp.ru

Ивановское общество защиты прав потребителей г.Иваново ул. Варенцовой д9/18 оф.302

Защита прав потребителей > Телефоны и планшеты с недостатками и надлежащего качества

Как написать претензию в мегафон

Кабельщик:
Два дня назад купил жене смартфон. В салоне проверили работу смартфона. Вроде все работало, но когда пришел домой, то обнаружил, что не работает wi-fi (его не проверяли в магазине). Вернулся в магазин и потребовал заменить телефон, но продавец отказался менять. Сказал, что телефон можно сдать только на ремонт. Я не хочу ремонтировать новый телефон и слышал, что можно обменять или вернуть деньги. Какие права я имею и как написать претензию в мегафон. Если можно, то отправьте или укажите где можно взять образец претензии в мегафон.

Сорокин Константин:
Вы правильно поступили, что не поддались на уговоры продавца о ремонте. По закону (ст.18 Закона ФР «О защите прав потребителей») в течение 15 дней со дня передачи товара при обнаружении недостатка (в том числе несущественного, производственного характера) в технически сложном товаре (смартфоне), вы вправе заявить любое предусмотренное законом требование, а именно потребовать возврата денег, замены товара, устранения недостстка (ремонта) или соразмерного уменьшения цены. Требование должно быть одно. Какое именно выбрать требование определяете исключительно вы, а не продавец.

Требование излагается в претензии, адресованной Мегафону. Точнее в претензии должно быть указано наименование организации, получившей оплату за товар. В вашем случае это ОАО «Мегафон Ритейл».
Как написать претензию в Мегафон обяъснять не буду, лучше воспользоваться готовыми образцами. На сайте Ивановского общества защиты прав потребителей на странице Претенезии по товарам имеются претензия в Мегафон (образец) №3 с требованием возврата уплаченных за товар денежных средств или №4 с требованием замены товара.
Где в претензии указывается о проверке качества (уведомить о времени и месте проведения) дополните словами в «г.Иваново». Телефон не отдавайте продавцу и тем более АСЦ, требуйте проверки качества со своим участием. АСЦ занимаются исключиельно ремонтами. Если будут давать какие-то документы на подпись, то сначала читайте и только убедившись, что содержание не противоречит вашим интересам подписывайте. Если имеется обратное, то вычеркивайте все, что вас не устраивает и после зачеркнутого ставьте свою подпись. Исправления нужно делать во всех экземплярах, в первую очередь в экземпляре продавца.

forum-izpp.ru

Смотрите так же:

  • Отзывы о коллегии юристов Коллегия Юристов в БЦ Московский Адрес Санкт-Петербург, Московский просп., 212, офис 7015, БЦ Московский Телефон +7 (812) 646-10-50 Время работы ежедневно 10:00-21:00 Московская 0.37 км Отзывы о Коллегия Юристов на Московском У меня была […]
  • Как оплатить штраф из другого региона Могут ли мне в ГИБДД отказать в оплате штрафа с другого региона? Я получил штраф в другом регионе, в городе, где я проживаю ни в местных банках, ни в самом Управлении ГИБДД я его оплатить не смог, т.к. в банках не проводят подобные […]
  • По ступенькам правил здорового питания «По ступенькам правил здорового питания» Человеку нужно есть, Чтобы встать и чтобы сесть, Чтоб расти и кувыркаться, Песни петь, дружить, смеяться. Чтоб расти и развиваться. И при этом не болеть, Нужно правильно питаться С самых юных лет […]
  • Правила безопасного поведения на улицах для детей Основные правила безопасного поведения на улице для детей Одной из главных задач родителей — научить детей безопасному поведению на улице в отсутствии взрослых. Помочь в этом могут правила поведения на улице для детей. Поскольку […]
  • Правило бритвы оккамы Что такое бритва Оккама? Под изголовье Фудзиямы Несу я боль свою, как дань. И алым кончиком катаны Рисую трепетную лань. И принимая боль, смеётся Лишь кровь стихами отзовётся: «Я не убийца, я поэт…». Когда взорвётся сталь Оккама, И боль […]
  • Налог товаров из китая Налог на посылки из Китая В прошлые годы сотрудники российской Федеральной Таможенной Службы (ФТС) выступили с резонансным предложением ввести налог на посылки из Китая. Суть предложения заключалась в том, что казна государства отныне […]