Можно ли вернуть товар обратно

Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?

Сегодня рассмотрим интересную ситуацию связанную с реализацией прав потребителя, ведь у каждого потребителя есть права и эти прав регулярно нарушаются и в большинстве случаев суды встают на сторону потребителя, но бывает наоборот, когда потребитель не понимая сути спора и своих прав вступает спор с продавцом, дело доходит до суда, где потребитель проигрывает. Сегодня мы рассмотрим неоднозначную ситуацию, а именно есть ли у потребителя право на возврат товара, если он ему по каким то причинам не понравился.

Имеет ли право потребитель вернуть товар если он ему не понравился?

Предполагается, что товар качественный и без недостатков, как вернуть некачественный бракованный товар, читайте по ссылке, а мы рассмотрим можно ил вернуть товар без дефектов, если он вам просто не понравился и рассмотрим два разных варианта, если товар был куплен в магазине на прямую и если товар был куплен удаленно, через интернет, по образцам и каталогу.

Сперва рассмотрим ситуацию когда вы пришли в магазин, купили какой то товар но придя домой поняли, что он вам не подходит.

Согласно пункту 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у вас есть право на обмен товара надлежащего качества, если он вам не подошел по форме, расцвете, фасону, комплектации или габаритам.

При чем обратите внимание, что право у вас есть только на обмен, то есть вы не можете в случае если товар надлежащего качества, прийти к продавцу и требовать возврата денег и принятия назад товара, это будет не законно и если у вас по какой либо из вышеперечисленных причин возникло желание вернуть товар который вам не понравился, то помните, что при первом диалоге с продавцом, вы имеете право только на обмен товара надлежащего качества. При чем такое право у вас есть в течении 14 дней не считая день покупки.

Обменять надлежащего качества вы имеете право если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, то есть товар выглядит так же как в день покупки и на нем нет следов использования. Если вы пользовались товаром и он был в употреблении, то обменять вам его не удастся, продавец на законных основаниях вам откажет. Так же у вас на руках должен быть товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки, а если данных документов нет, то вы можете ссылаться в качестве доказательства покупки на свидетельские показания или приводить другие доказательства.

Есть еще один важный момент, на который вам необходимо обратить пристальное внимание, не все товары надлежащего качества возможно вернуть в магазин, если они были куплены классическим способом, то есть на прямую в магазине у продавца.

Существует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«, внимательно изучите данный перечень и если товар который вы собираетесь обменять попадает под параметры хотя бы одного пункта, то его вам не обменяют. Обычно отказывают в обмене таких товаров надлежащего качества как телефоны, планшеты, медицинские препараты, ювелирные украшения, часы, другие технические сложные товары.

Если ваш товар не попадает под действие перечня, то приходим к продавцу и объясняем ситуацию, но не стоит говорить, что товар мне просто не нравится, назовите одну из причин:

  • Не подходит по цвету, расцветке;
  • Не подходит по фасону.
  • На основании статьи 25 «Закона о защите право потребителей» если товар не был в употреблении и не прошло 14 дней с момента покупки на считая день покупки, продавец обязан вам обменять товар на аналогичный, а если аналогичного товара нет на момент предъявления вашего требования о замене, то только тогда вы можете требовать вернуть вам деньги и принять товар, либо договориться с продавцом, что бы он вас оповестил когда аналогичный товар появится в продаже и вы смогли выбрать себе аналогичный товар.

    Вот так происходит обмен или возврат товара надлежащего качества, если он вам не понравился.

    Как вернуть товар надлежащего качества если он вам не понравился и был куплен дистанционным способом (через интернет, или каталогу)

    Если способ ознакомления клиента с товаром исключает непосредственный контакт с товаром и ознакомление было произведено посредством фотоснимков, каталогов, буклетов, средствами связи (телефонной, телевидение, интернет), после чего была произведена покупка, то такой способ покупки считается дистанционным. То есть потребитель товар в живую не видел, а ознакомился с ним по картинке на сайте, журнале или буклете и приобрел товар, такой способ покупки считается дистанционным.

    Так же рассмотрим ситуацию когда вы приобрели качественный товар дистанционным способом и он вам не понравился.

    Сразу скажу, в таком случае все намного проще, так как при покупке товара дистанционным способом не действует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«, обменять и вернуть можно все что угодно, за исключением товаров имеющих индивидуально определенные свойства, скажем, если вы заказали часы с памятной гравировкой предназначенной для определенного человека, это могут быть очки с разными линзами именно под ваше зрение, то есть вы не сможете вернуть товар если пользоваться им может конкретный человек или только вы, то есть этот товар имеет индивидуально определенные свойства, которые не нужны другому потребителю. Но все же вернуть товар имеющий индивидуально определенные свойства вы сможете вернуть если он окажется не надлежащего качества, на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», но мы говорим о возврате товара надлежащего качества купленного дистанционным способом.

    И так, вернуть товар надлежащего качества купленный дистанционным способом, у вас есть полное право, но опять же его товарный вид должен быть полностью сохранен, на товаре ни в коем случае не должно быть следов использования, у вас должен быть документ подтверждающий факт покупки товара (товарный, кассовый чек, накладная и т.п.).

    Вам необходимо связаться с продавцом и уточнить каким образом вам нужно вернуть товар, так же такая информация может находиться на сайте продавца. Обычно пишется заявление на возврат товара, товар упаковывается и отправляется продавцу за счет потребителя, в заявлении указываются реквизиты покупателя на которые продавец должен перевести уплаченную за товар денежную сумму.

    Есть сроки в которые у потребителя есть право вернуть товар надлежащего качества приобретенный дистанционным способом обратно продавцу, срок будет зависеть от того, была ли при передаче товара потребителю предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара. Если такая информация была предоставлена потребителю, то срок возврата с момента получения товара составляет 7 дней, а если такая информация не предоставлена, то срок увеличивается до 3 месяцев.

    Продавец получив вашу посылку с товаром и заявлением на возврат товара, на основании пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», обязан вернуть вам деньги указанным вами способом в течении 10 дней.

    Не слушайте продавца, если он ссылается на перечень » перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«, данный перечень как уже говорилось, не работает и не применяется к товарам купленным дистанционным способом, так что если продавец ссылается на данный перечень, он не прав и пытается ввести вас в заблуждение, так как на основании пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар купленный дистанционным способом и не важно входит он в перечень или нет, качественный он или нет, у вас есть право просто отказать от товара, конечно соблюдая условия статьи 26.1.

    Надеюсь статья получилась полезная и теперь вы понимаете как вернуть товар продавцу если он вам не понравился, а если у вас остались вопросы, то вы всегда сможете задать вопрос у нас на сайте.

    webcache.googleusercontent.com

    Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?

    Имеет ли право потребитель вернуть товар если он ему не понравился?

    Предполагается, что товар качественный и без недостатков, как вернуть некачественный бракованный товар, читайте по ссылке, а мы рассмотрим можно ил вернуть товар без дефектов, если он вам просто не понравился и рассмотрим два разных варианта, если товар был куплен в магазине на прямую и если товар был куплен удаленно, через интернет, по образцам и каталогу.

    Сперва рассмотрим ситуацию когда вы пришли в магазин, купили какой то товар но придя домой поняли, что он вам не подходит.

    При чем обратите внимание, что право у вас есть только на обмен, то есть вы не можете в случае если товар надлежащего качества, прийти к продавцу и требовать возврата денег и принятия назад товара, это будет не законно и если у вас по какой либо из вышеперечисленных причин возникло желание вернуть товар который вам не понравился, то помните, что при первом диалоге с продавцом, вы имеете право только на обмен товара надлежащего качества. При чем такое право у вас есть в течении 14 дней не считая день покупки.

    Обменять надлежащего качества вы имеете право если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, то есть товар выглядит так же как в день покупки и на нем нет следов использования. Если вы пользовались товаром и он был в употреблении, то обменять вам его не удастся, продавец на законных основаниях вам откажет. Так же у вас на руках должен быть товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки, а если данных документов нет, то вы можете ссылаться в качестве доказательства покупки на свидетельские показания или приводить другие доказательства.

    Есть еще один важный момент, на который вам необходимо обратить пристальное внимание, не все товары надлежащего качества возможно вернуть в магазин, если они были куплены классическим способом, то есть на прямую в магазине у продавца.

    Существует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«, внимательно изучите данный перечень и если товар который вы собираетесь обменять попадает под параметры хотя бы одного пункта, то его вам не обменяют. Обычно отказывают в обмене таких товаров надлежащего качества как телефоны, планшеты, медицинские препараты, ювелирные украшения, часы, другие технические сложные товары.

    Если ваш товар не попадает под действие перечня, то приходим к продавцу и объясняем ситуацию, но не стоит говорить, что товар мне просто не нравится, назовите одну из причин:

    • Не подошел по размеру;
    • Не подошел по габаритам;
    • Не подходит по комплектации;
    • На основании статьи 25 «Закона о защите право потребителей» если товар не был в употреблении и не прошло 14 дней с момента покупки на считая день покупки, продавец обязан вам обменять товар на аналогичный, а если аналогичного товара нет на момент предъявления вашего требования о замене, то только тогда вы можете требовать вернуть вам деньги и принять товар, либо договориться с продавцом, что бы он вас оповестил когда аналогичный товар появится в продаже и вы смогли выбрать себе аналогичный товар.

      А теперь рассмотрим другую ситуацию.

      Как вернуть товар надлежащего качества если он вам не понравился и был куплен дистанционным способом (через интернет, или каталогу)

      Если способ ознакомления клиента с товаром исключает непосредственный контакт с товаром и ознакомление было произведено посредством фотоснимков, каталогов, буклетов, средствами связи (телефонной, телевидение, интернет), после чего была произведена покупка, то такой способ покупки считается дистанционным. То есть потребитель товар в живую не видел, а ознакомился с ним по картинке на сайте, журнале или буклете и приобрел товар, такой способ покупки считается дистанционным.

      Так же рассмотрим ситуацию когда вы приобрели качественный товар дистанционным способом и он вам не понравился.

      Сразу скажу, в таком случае все намного проще, так как при покупке товара дистанционным способом не действует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«, обменять и вернуть можно все что угодно, за исключением товаров имеющих индивидуально определенные свойства, скажем, если вы заказали часы с памятной гравировкой предназначенной для определенного человека, это могут быть очки с разными линзами именно под ваше зрение, то есть вы не сможете вернуть товар если пользоваться им может конкретный человек или только вы, то есть этот товар имеет индивидуально определенные свойства, которые не нужны другому потребителю. Но все же вернуть товар имеющий индивидуально определенные свойства вы сможете вернуть если он окажется не надлежащего качества, на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», но мы говорим о возврате товара надлежащего качества купленного дистанционным способом.

      И так, вернуть товар надлежащего качества купленный дистанционным способом, у вас есть полное право, но опять же его товарный вид должен быть полностью сохранен, на товаре ни в коем случае не должно быть следов использования, у вас должен быть документ подтверждающий факт покупки товара (товарный, кассовый чек, накладная и т.п.).

      Вам необходимо связаться с продавцом и уточнить каким образом вам нужно вернуть товар, так же такая информация может находиться на сайте продавца. Обычно пишется заявление на возврат товара, товар упаковывается и отправляется продавцу за счет потребителя, в заявлении указываются реквизиты покупателя на которые продавец должен перевести уплаченную за товар денежную сумму.

      Есть сроки в которые у потребителя есть право вернуть товар надлежащего качества приобретенный дистанционным способом обратно продавцу, срок будет зависеть от того, была ли при передаче товара потребителю предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара. Если такая информация была предоставлена потребителю, то срок возврата с момента получения товара составляет 7 дней, а если такая информация не предоставлена, то срок увеличивается до 3 месяцев.

      Продавец получив вашу посылку с товаром и заявлением на возврат товара, на основании пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», обязан вернуть вам деньги указанным вами способом в течении 10 дней.

      Не слушайте продавца, если он ссылается на перечень » перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации«, данный перечень как уже говорилось, не работает и не применяется к товарам купленным дистанционным способом, так что если продавец ссылается на данный перечень, он не прав и пытается ввести вас в заблуждение, так как на основании пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар купленный дистанционным способом и не важно входит он в перечень или нет, качественный он или нет, у вас есть право просто отказать от товара, конечно соблюдая условия статьи 26.1.

      Если продавец отказывает вам в реализации ваших законных прав, то направьте ему претензию и потребуйте выполнить ваши законные требования, если продавец не выполняет ваши требования в претензионном порядке, то подавайте на продавца в суд.

      Надеюсь статья получилась полезная и теперь вы понимаете как вернуть товар продавцу если он вам не понравился, а если у вас остались вопросы, то вы всегда сможете задать вопрос у нас на сайте.

      yurist174.ru

      Что необходимо знать, чтобы вернуть товар

      Согласно положениям Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» (далее Закон) покупатель в течение 14 дней не считая дня покупки, имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

      Однако, существуют условия, соблюдение которых обязательно при обмене товара надлежащего качества, а именно:

    • Товар не был в употреблении;
    • Сохранены его товарный вид и потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
    • Имеется товарный чек или кассовый чек (иной документ, подтверждающий оплату товара). Необходимо заметить, что отсутствие товарного или кассового чека не лишает возможности покупателя ссылаться на свидетельские показания.

    Законом установлено, что потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата, уплаченной за него денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

    Срок возврата продавцом денежных средств — не более 3 дней с момента возврата товара.

    Однако вернуть можно не каждый товар надлежащего качества. Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

    К ним относятся:

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  • Парфюмерно-косметические товары
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  • Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  • Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
  • Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
  • Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
  • Животные и растения
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
  • Разумеется, вышеуказанный перечень не распространяется на некачественный товар, который потребитель имеет право вернуть или обменять при наличии производственного брака.

    Что касается товаров, купленных дистанционным способом (через сеть Интернет, по почте и т.д.), то в данном случае покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней, а в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

    Условия возврата товара аналогичны покупке товара в обычном магазине.

    Срок возврата денежных средств – 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, за вычетом расходов на доставку товара от потребителя к продавцу.

    Как осуществить возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону?

    Каждый покупатель сталкивался с распространенной проблемой: приобретен товар, но оказался не подходящим или просто разонравился. Как же поступить в таком случае? Можно ли вернуть покупку в магазин и не объяснять причины?

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    Права потребителей по возврату приобретенной вещи в магазин

    В России покупателей защищает закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в редакции от 13.07.2015). Взаимодействие продавца и покупателя попадает под действие закона тогда, когда товар или услуга покупаются для личных нужд. То есть, он имеет отношение к тем покупателям, которые совершают покупку, не предполагающую ее использования в коммерческих целях, для получения прибыли.

    Продавцы часто злоупотребляют правовой неграмотностью покупателей. Первая реакция – отказ принять товар, нежелание обменять. А уж о возврате денег вообще лучше не заикаться. Мотивируют тем, что сделка уже совершена, товар получен, первоначально претензий у покупателя не было.

    Знание собственных прав и обязанностей другой стороны, поможет вам избежать неприятных, безрезультатных споров, а, главное, вы сможете вернуть свои деньги и защитить интересы.

    Основания обмена или получения денег

    Если товар некачественный, проблем с его возвратом возникает на порядок меньше. Тут продавец, как правило, принимает жалобы и не оспаривает очевидные дефекты.

    Если у изделия нет бесспорных недостатков, то при попытке вернуть его, может возникнуть много искусственных, не имеющих правового обоснования попыток продавца, оставить денежные средства себе и отправить незадачливого покупателя восвояси.

    Часто можно столкнуться со ссылками на внутренние правила, противоречащие действующему законодательству. Эти правила предназначены исключительно для внутреннего пользования. И покупатель может смело не соглашаться с ними и оспаривать их содержание.

    Закон четко определяет права покупателя. Их можно условно разделить на две части:

  • Первая часть прав распространяется на покупателя в момент, когда он совершает покупку. Он имеет право получить всю информации о товаре, чтобы окончательно определить для себя необходимость приобретения.
  • Вторая часть прав относится к тем потребителям, которые уже совершили покупку, заплатили и стали собственниками.
  • Законом (ст.4) определено, что продавец обязан передать покупателю товар соответствующего качества, годного к использованию и употреблению в соответствии с договорными условиями.

    Как правило, письменный договор заключается лишь в случаях крупных покупок. Чаще всего его нет.

    Доказательством произошедшей сделки будет кассовый чек, ну и сам товар. Продавец отвечает за качество продукции. Он обязан передать покупателю качественное изделие, пригодное для тех целей, в которых он всегда используется.

    Следовательно, когда вы приобретаете в магазине щетку для обуви и не заключаете письменного договора с продавцом с подробным описанием того, как щетка приводит обувь в порядок, все равно предполагается, что щетка будет качественно чистить.

    В случаях приобретения, например, бытовой техники договор заключается. После оплаты товара проводится внешний осмотр покупки и проверка ее работоспособности. Покупатель расписывается в договоре и получает его на руки вместе с чеком.

    Возврат товара надлежащего качества

    Но даже предоставление продавцом всей информации о товаре без дефектов, не исключает права покупателя обменять или вернуть без обмена товара без объяснения причины (ст. 25 Закона).

    Желая сохранить деловую репутацию и приобрести расположение клиента, магазины часто соглашаются на уступки. Если Вы изложите суть своей проблемы и аргументируете, почему использование товара не представляется возможным, скорее всего, продавец согласится обменять его на другой, более подходящий.

    По Закону в течение 14 дней со дня покупки покупатель может вернуть товар. День, в который он сделал приобретение, в указанный срок не входит. Условие распространяется на изделия, которые не имеют дефектов и не подошли по субъективным причинам.

    Существует Перечень товаров, которые не подлежат возврату. Он утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012).Не торопитесь расстраиваться, если приобретенная Вами вещь, которую Вы хотите вернуть, есть в этом списке. Везде есть свои нюансы.

    Вышеуказанный перечень не распространяется на дистанционно приобретаемые товары. Тут у вас намного больше прав, нежели в обычной розничной торговле.

    Когда дефекты у приобретенного товара отсутствуют, его можно вернуть при соблюдении следующих условий:

  • он не относится к категории продовольственных;
  • отсутствует в Перечне товаров, для которых исключен возврат или обмен;
  • со дня приобретения не прошло 14 дней (день покупки в срок не входит);
  • аналогичного товара для обмена нет;
  • товар не использовался: внешний вид, упаковка без нарушений;
  • имеются подтверждающие документы.
  • Как правило, невозможность предъявления чеков (товарного или кассового) не является проблемой, если покупатель может доказать наличие сделки иным способом, вплоть до устных показаний других лиц, которые видели, как он покупал товар.

    Условием возврата товара ненадлежащего качества является то, что дефект у купленной вещи имелся еще до продажи. То есть, вы не пытаетесь вернуть товар, испорченный неправильной эксплуатацией. При этом условии покупатель может:

    1. запросить замену на аналогичную вещь без изъянов;
    2. уменьшить изначальную стоимость купленного товара;
    3. запросить у продавца компенсацию трат на ремонт;
    4. полностью вернуть денежные средства.
    5. к содержанию ↑

      Сроки, в которые можно вернуть

      Покупатель может пожаловаться на качество товара до истечения гарантийного срока. Если срок гарантии не установлен, а недостаток изделия существенный и явно возник до продажи без вины покупателя, то в течение 2 лет можно обратиться с претензией.

      Важно! Когда отсутствует срок годности, у покупателя есть десять лет того, чтобы подать жалобу на дефект. Это стоит запомнить.

      Определен перечень технически сложных товаров (Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924). В их отношении действует особый порядок приема претензий. Для таких случаев предписан 15-дневный срок удовлетворения требования покупателя.

      Также, если товаром нельзя пользоваться по назначению более тридцати дней в течение гарантийного срока, то продавец обязан поменять на аналогичный или вернуть деньги в срок не более двадцати дней.

      Если из-за дефекта приобретенного технически сложного товара покупатель сдает его в гарантийный ремонт, он также вправе потребовать предоставить ему аналогичный агрегат на время ремонта.

      Заменяющее устройство предоставляется продавцом бесплатно. Все расходы по доставке и транспортировке устройства, которое предоставляется взамен, полностью лежат на продающей стороне.

      Покупка по телефону или в интернет-магазине

      Когда покупка товара происходит через интернет-магазин или телефонные продажи, вернуть его намного проще:

    6. Покупатель имеет право на отказ в течение семи дней с момента доставки, то есть получения на руки.
    7. Если информация о порядке и сроках возврата не была получена покупателем в письменном виде при доставке товара, то от него можно отказаться в течение трех месяцев.
    8. Товар должен иметь надлежащий вид. То есть явно не быть в употреблении (сохранены ярлычки, пломбы и иные доказательства того, что Вы его не использовали)
    9. Должны быть в наличии документы, подтверждающие факт покупки (чеки, накладные, бланки)
    10. Вернуть товар, который не имеет дефектов и был изготовлен по индивидуальному заказу, не получится.
    11. Возврат товара осуществляется по письменному заявлению покупателя, в котором должны быть его паспортные данные и мотивированная причина, по которой он принял решение вернуть покупку.

      Продавец принимает это заявление, составляет акт приема-передачи с точным описанием товара.

      Денежные средства могут вернуть не в день обращения, а течение трех дней с момента приема заявления. Но практика показывает, что если нет повода оспаривать требование о возвращении денег, обычно покупатель может их получить сразу после подачи заявления на руки.

      Защита прав покупателя

      Куда обращаться, если права потребителя нарушаются? Для начала, вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией. Составьте ее в двух экземплярах и подробно изложите в ней причины, по которым хотите вернуть товар.

      Образец заявления на возврат, обмен товара или возврат денег скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.

      Принимающая сторона должна расписаться на Вашем экземпляре, указав дату приема документа, место работы, имя и должность. Если попытка разобраться самостоятельно не увенчается успехом, то придется обращаться в суд с исковым заявлением.

      Также Вы можете обратиться за помощью в Роспотребнадзор или Общество защиты прав потребителей. Там Вам могут дать необходимые правовые консультации по досудебному урегулированию спора, а также оказать помощь при подаче искового заявления и защите интересов в судебном порядке.

      Как вернуть покупку в магазин? Рекомендуем посмотреть видео:

      Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


      Это быстро и бесплатно !

      Также рекомендуем к прочтению:

      46 Комментариев

      Здравствуйте. Подскажите могу ли я вернуть купленый в Санги-стиле сухой шампунь в виде спрея, если озвученые продавцом похвалы этому товару не опровдались? Более того товар ужасный. От этого шампуня ужасный зуд, и налет белый на волосах.

      Нет, не можете! Так как такой товар обмену и возврату не подлежит.

      Здравствуйте мне отказали принять назад флешку для телефона айпод 32гб за 6500 которая мне не нужна я была без очков подписала кредитный договор покупая телефон .продавцы говорят что не могут так как товар куплен в кредит правомерны ли их действия

      А за чей счет идет доставка возвращаемого товара? Вот мы интернет магазин с кучами заркал и деловая репутация нам как то все равно, но Клиенты постоянно требуют, чтобы мы забрали товар ненадлжащего качества. Мы просим их оплатить услугу возврата товара

      Работает ли закон о правах потребителей о возврате исправного товара в течении 14 дней без объяснения причин из интернет магазина aliexpress.com с доставкой из Китая.

      Тупой вопрос, нет конечно же. Ты покупаешь товар в Китае, где не действуют законы РФ

      Приобрела в интернет магазине интерактивную игрушку «мишка бочи » игрушка через мобильное устройство подключается к вайфаю . в пункте самовывоза проверить игрушку на техн. работоспособность не было возможности. менеджер уверил что если что не так могу вернуть товар в течении 14 дней.после проверки товара дома выяснилось что игрушка не работает и не подкл. к тел через приложение. после возврата товара мне сказали что будет экспертиза в течении 10 дней вернут товар если он исправен или деньги прошло 10 дней мне сказали что товар технич сложен и его направили производителю на экспертизу что по закону такие товары проверяют до 45 дней .

      Если с момента покупки прошло не более14 дней, то на все экспертизы дается 10 дней. Это включая возврат денежных средств.

      Здравствуйте, подскажите возможно вернуть деньги за товар купленный через интернет магазин алиэкспресс, отплатила его , я не получила во время, открыв спор.

      Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! Я купила в кредит Айфон! Он оказался восстановленный, начал глючить спустя неделю, я вернула товар в течении 13ти дней, в целости и сохранности, они мне не дали никакую бумагу, что приняли товар, покупатель с меня требует 10 процентов от стоимости, т. к я пользовалась зарядным устройством! По своей невнимательности подписала гарантийный талон где это было указано! Сказали что деньги банку не вернут, я осталась без телефона и в долгах. Что мне делать? Правы ли они умоляю подскажите, т. к сумма не маленькая.

      Помимо заявление в магазин, нужно написать заявление в банк на расторжение договора в связи с возвратом товара. У операторов есть бланки таких заявлений.

      Вас изначально обманули. Отталкивайтесь от этого и идите в суд.

      Здравствуйте. Подскажите пожалуйста могу ли я вернуть деньги за антенну приставку к телевизору. Товар исправен, но мой телевизор с ними не показывает.

      Добрый день, Людмила!
      В течении 14 дней можно вернуть товар, если он не подошел по техническим характеристикам. Если он не поврежден и есть чек, то проблем при сдаче не должно быть.

      А, если поврежена упаковка, при вскрытии, а товар в целости и сохранности? Магазин отказался принимать, из-за того, что повреждена немного упаковка. Покупали кранштейн и он не подошёл.

      Доброе утро! Купила в магазине «умные» часы, и вот уже 3 день, как они у меня. Зарядку вообще не держит. Вернут мне деньги обратно?

      Здравствуйте! Изучите пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и статью 22. И когда пойдете в магазин с претензией, возьмите его с собой. Если магазин не пожелает уладить проблему мирным путем, Вы можете написать исковое заявление в суд. Для этого у Вас на руках должны быть копия чека и копия претензии к магазину.

      Доброго времени суток! Я преобрел сковороду WOK для индукционной плиты в интернет магазине. Пробелема заключается в том что после ее первого использования выяснилось что она плохо (медленно по сравнению с другой имеющиеся у меня индукционной посудой) нагревается и совсем не подходин для жарки. После этого я ее не использовал, с момента покупки прошол один день, чеки и упаковка в наличии, можноли вернуть этот товар если да то по каим основаниям.
      Спасибо!

      Добрый день, Борис! Вы в полной мере можете рассчитывать на обмен товара на аналогичный или денежную компенсацию, опираясь на закон РФ «О защите прав потребителей». Это можно сделать в течение 14 дней со дня приобретения товара, а вы спохватились даже на следующий день. Тем более, что у вас есть и чек, и упаковка. Если в интернет-магазине с вашими требованиями не согласятся, твердо заявляйте что вы будете жаловаться в Роспотребнадзор, в общество защиты прав потребителей, в крайнем случае, готовы обратиться в суд. Если представитель магазина почувствует, что вы свои права знаете и готовы их отстаивать, то, с большой долей вероятности, ваши требования будут удовлетворены без лишней волокиты.

      купил видеокарту для пк , через 5дней она перестала работать. Я могу ее обменять в день обращения (14дней не прошло)или нужна экспертиза (которая займет я думаю не одну неделю. Как действовать в этой ситуации ?

      Да, Вы имеете полное право обменять видеокарту. Продавец должен ее принять и провести проверку на качество видеокарты, при которой Вы можете присутствовать. Если после проверки продавец отказывается ее заменить или выдать деньги, то он должен отправить ее на экспертизу за счет магазина. На этой экспертизе Вы тоже имеете полное право присутствовать. Если экспертиза будет не на вашей стороне, то Вы должны будете оплатить ее стоимость.

      Правда ли, что качественную технику не бытового назначения (например эхолот) можно вернуть или обменять в течении 14 дней

      купила платье 08.03.2018. Вернулась в магазин 23.03.2018 с чеками, бирками. Не приняли и деньги не вернули. Они правы?

      у вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный, например другого цвета, размера или фасона. В этот срок входят выходные и праздники. Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги. Обмен работает, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Период охлаждения действует только на несъедобные покупки: одежду, обувь, мебель, технику.

      Могу ли я вернуть смеситель для ванны если его не распаковал даже из упаковки сегодня.

      В течении 14 дней при наличии чека вы можете легко его вернуть, если он не подошел вам по параметрам например.

      Здравствуйте! На презентации купила массажное кресло ( кредитный договор по доверенности ,на имя представителя продавца), на следующий после покупки день выяснилось,что не подходит поимедицинским показаниям.Как правильно оформить возврат в течение 14 дней?

      Здравствуйте я приобрел в магазине пк! Они мне его собирали сами могу ли я его вернуть в течении 14 дней.

      Доброго времени суток, Александр! Конечно, вы можете вернуть компьютер в магазин, если в процессе его использования, за то время пока компьютер находился у вас, в нем ничего не вышло из строя. В качестве причины возврата компьютера, формально можете указать, что вас не устраивают какие-либо параметры.

      на почте получила заказанный через сайт капли от давления-гиперолект. дома обнаружила, что состав не соответствует рекламному, не ив каждой коробочке- состав и способ применения.было рекомендации применения. хотелось бы вернуть. капли на сумму в 5 тысяч. в коробке была копия декларации общества»Нордфарм»

      Здравствуйте! Я инвалид 2группы в магазине» мегафон»приобрела телефон марки BQ. Для меня очень тихое звучание . Решила его вернуть и купить другой. Я сама без посторонней помощи не хожу, а сын смог приехать ко мне только на13 день со дня покупки 28.05. Продавец мне отказала в приеме телефона обратно. Сказала что телефоны относятся к категории не подлежащему возврату товару. Может быть вы его утопили и теперь хотите поменять! На мой вопрос » где у них уголок покупателя? Был дан ответ » бухгалтер утром забрала! А директора магазина не было на месте и она не знает когда он появится. Продавец дала все же номер телефона директора. 89228220000. Который находился в выключенном состоянии. Права ли продавец?

      Здравствуйте! На второй день после покупки отправила телефон на эспертизу, из-за неполадок, сказали что по времени займёт не более 21-го дня, срок вышел, телефона нет, что делать?

      Добрый день! Хотела вернуться лишние обои. Решила почитать информацию. Оказалось что прошло, как назло, 15 дней! Думала, как в Леруа Мерлен вернуть можно в течение 100 дней. Получается в Леруа по собственной инициативе эти сроки увеличили?

      Можно ли вернуть купленный велосипед из за того что сломалось одно из поддерживающих колёсиков

      Добрый день. Могу ли я вернуть фен для волос. Не подходит по мощности ?

      Купил колодки для мотоцикла, но старые оказались ещё в очень хорошем состоянии, упаковку купленных не нарушал, товар оплатил переводом на карту продавца как физ лицу, могу ли вернуть колодки обратно? Продавец отказывает ссылаясь что они в каком то списке.

      Можно ли вернуть компьютерную игру в интернет магазин? Игра предоставляется только в цифровом варианте и может быть скачана непосредственно с ресурса, который её продает.
      Скачивания не было, игру не запускали.
      На какие статьи можно опираться в споре?

      Подскажите пожалуйста, заказала в интернет магазине костюм, не подошёл не по размеру, не по фасону. Назад товар не принимают, предлагают обменять, но ни чего соответствующего на эту сумму там нет.Что делать?

      День добрый!
      Купила туфли в магазине. Когда мерила все было отлично. На следующий день после часа носки поняла, что они мне малы. Чек на радостях покупки выкинула и этикетку. Подошва, набойки и внешний вид — все цело. Носил только в помещение.
      Вопрос: есть у меня шанс их обменять?

      Добрый день!
      Купили стол стеклянный ,он просто не подошёл по размеру,могу ли я вернуть его.

      Добрый день, подскажите , я купила телевизор в Эльдорадо, подключив его увидели что он не имеет выхода к колонкам, они обязаны его принять с заменой на другой?

      Добрый день!
      Подскажите, купила платье, а оно при первой же носке разошлось по швам.
      Могу я вернуть товар и получить деньги.

      Здравствуйте !мою бабушку обманули на 30 тысяч !пришли якобы с водоканала и сказали в срочном порядке надо ставить фильтр который стоит 27.000 !они составили договор,все поставили !могу ли я вернуть товар ?

      Здравствуйте, Борис! Я приобрела в магазине «Максидом» триммер, при первом использовании у него отлетела защита закреплённая клепкой. В магазине взяли товар на экспертизу, результат в течение 20 дней. Я разве не могу отказать от товара? Сдать его на обмен или возврат денег. Ведь сроки даны 7-14 дней на возврат товара. Спасибо.

      Заказал на сайте капот.рф генератор на автомобиль по артикулу, а не по ВИН коду, пришел генератор не такой , хотел вернуть ну продавец заявил что я сам заказал сам и виноват , как быть в такой ситуации , и в пункте выдачи где оплатил товар мне сказали тоже самое .

      Купила в Леруа Мерлен крышку для унитаза, не подошла! Могу вернуть??

      pravapot.ru

    Смотрите так же:

    • Расчет налога при упрощенке Расчет платежей для налога УСН в 2017 и 2018 годах Данный бесплатный калькулятор поможет рассчитать авансовый платеж или налог по УСН в 2017-2018 годах. Помимо этого онлайн-сервис способен учитывать убытки за предыдущие года (если были), […]
    • Буква с в осаго Буква с в осаго ОСАГО Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) — вид страхования ответственности, который в России появился с 1 июля 2003 года с вступлением в силу Федерального […]
    • Заявление фсс пилотный проект ПИЛОТНЫЙ ПРОЕКТ ФОНДА СОЦИАЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ РФ "ПРЯМЫЕ ВЫПЛАТЫ" С 1 июля 2012 года на территории Новосибирской области начал действовать Пилотный проект "прямые выплаты". РАБОТНИКУ: - Листок нетрудоспособности (больничный) и документы […]
    • Определение налога во франции Налоги Франции Принципиальное отличие от нашей системы налогообложения физических лиц состоит в том, что во Франции подлежит обложению подоходным налогом (L’impôt sur le revenu) не каждый человек в отдельности, а домохозяйство (foyer). […]
    • Закон о заселении в гостиницу Информация->> Нормативные документы ->> Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Утверждены Постановлением Правительства Российской […]
    • Гу рнпц медицинской экспертизы и реабилитации Контактная информация Республика Беларусь, 223027, Минская обл., Минский р-н, пос. Городище. Эл. почта: priemnaia.meir@mail.ru Сайт в Интернете: www.gorodische.by Регистратура: (+375 17) 507 10 31 Платные услуги: (+375 17) 507 03 93 […]