Заявление на минимизацию

Заявление на минимизацию от турагента текст

Как вернуть деньги за туристическую путевку?

Как можно отказаться от путевки и вернуть за нее деньги?

В нормативных документах перечислены случаи, когда человек имеет право это сделать (ст. 6 №132-ФЗ). А если тур не оправдал ожиданий, то потребовать компенсацию.

Все обстоятельства закон разделяет по категориям: по вине организаторов поездки и его партнеров; по независимым обстоятельствам; по личным причинам.

Туриста может спасти страховка. Турист застрахован от невыезда?

Заявление на аннуляцию туристского продукта

паспорт серии ______ № ________________,

выдан «_____» __________________ 20___ года

зарегистрирован (а) по адресу:

на аннуляцию туристского продукта

В связи с _______________________________________________________________________________________

прошу аннулировать забронированный туристский продукт и возвратить оплаченные по договору денежные средства.

С условиями аннуляции и фактически понесенных компанией расходов ознакомлен.

С размером удержанной суммы штрафов согласен.

«______» _______________________ 201___ года

Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

Составление претензии оправдано в следующих случаях: Это далеко не полный перечень всех проблем, с которыми может столкнуться турист по вине той организации, которая продала ему путевку. Процедура составления претензия

С размером удержанной суммы штрафов согласен. Туристский продукт комплекс услуг, сформированных Туроператором, по обслуживанию Туристов, оказываемых за общую цену по договору между Турагентом и туристами.

Отказ в последний момент: деньги на ветер? Вот она — самая нежелательная и неприятная ситуация для турагентов.

Выберите свой город

— получение застрахованным лицом не ранее чем за 15 дней до поездки повестки в военкомат, суд или следственные органы.

Отказ с запасом времени: берем ситуацию в свои руки Всех может спасти другой турист В том же случае, если такой план спасения заявки не срабатывает, то, конечно, единственное возможное решение в сложившейся ситуации — отказ от поездки с расторжением договора.

Образец Письма На Минимизацию Штрафа Туроператору

Агент писал письма в «Пегас- Новосибирск» и «Пегас» с просьбой минимизировать расходы по аннулированному туру, но ответ получил.

Тот лишь назвал сумму «фактических расходов» по туру, ничем ее не подтверждая.

Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam.

Как написать претензию туроператору?

Многие полагают, что добиться справедливости может только подача искового заявления в суд, однако, это не правда.

Вернуть деньги на досудебном этапе турист может, написав претензию туроператору.

Написать претензию туроператору можно по образцу, который легко скачать в свободном доступе в интернете или на нашем портале. [infИНФО!o] Претензия туроператору, составленная неправильно, принята к рассмотрению не будет.

Правила и условия — Join UP! Счет для оплаты тура выставляется только при наличии у Туроператора оригинала договора с Агентом и после Подтверждения заявки.

Счета отправляются на электронные адреса Агента, указанные в Агентском договоре.

Телефон для справок: (0.

Как турагенту минимизировать потери и даже сохранить комиссионные?

Как итог: максимальный штраф от туроператора. Расторгаем договор: а комиссию реально вернуть?

Для начала, давайте разберемся, чем отличается туроператор от турагентства.

Как вернуть предоплату и минимизировать потери?

Ну а предугадать развитие ситуации и итоговую сумму возврата в данных обстоятельствах — невозможно.

Коллеги подтверждают — истории в их практике были самые разные, но, как правило, туроператоры действуют в рамках своего договора.

Купилась на цену. Вылет у туристов в середине февраля.

Все подтвердили. Только собралась оплачивать 5. Утром было совещание, вылететь в феврале не смогу.

Тур надо аннулировать». В Sunmar Tour мне говорят: «Посмотрите условия аннуляции.

В Sunmar мне говорят: – Пишите нам письмо, что вы согласны со штрафом. Я никак с ним не согласна.

vash-yurist102.ru

Заявление на минимизацию

Уважаемые юристы Пикабу, помогите, пожалуйста, советом.

01.01.17 приобрели путёвку в Таиланд с вылетом 07.01.17 за 92 тысячи рублей. В стоимость входил перелёт туда/обратно, трансфер туда/обратно, проживание в отеле, завтраки, страховка медицинская (не от невыезда; как нам объяснили позже она не подключается, если до поездки менее 10 дней).

На следующий день после покупки муж заболел и вплоть до 06.01.17 температура несколько раз поднималась до 39,6. Вызывали даже скорую, так как сбить не могли, делали укол. Человек 1.90 м., 90 кг., чувствовал себя ужасно. В связи с этим, когда накануне вылета у меня поднялась температура до 38.6, и в день вылета, когда мы уже должны были уезжать в аэропорт, она всё не снижалась, мы приняли решение не лететь.

Утром предупредили менеджера, он сказал, что единственное, что мы можем сделать сейчас, это попробовать найти туристов вместо себя и переоформить на них путёвку. Найти никого не удалось, поэтому мы не улетели и вместо нас также никто не улетел.

На следующий день, 08.01.17, муж поехал в турфирму писать заявление на аннулирование тура и минимизацию понесённых расходов, приложил копию моего больничного. Нам сообщили, что туроператор будет рассматривать в течении нескольких месяцев, поэтому можем не ждать быстрого решения. Все окружающие говорили, что мы потеряли полную стоимость.

На фоне всего произошедшего и некоторого шока мы не стали копать глубже, пока недавно не решили поинтересоваться, почему же до сих пор нет никакого ответа. Удалось выяснить, что туроператор выставил штраф в размере 1100 долларов, деньги от турфирмы они получили 02.01.2017. Но, вроде, используют не курс ЦБ.

В любом случае, мы рассчитывали получить 20-30 тысяч рублей назад. Из турфирмы никто не звонит, оформлявший нас менеджер уволился, поэтому мы поехали в офис. В офисе турфирмы сначала нам сказали, что никакого решения ещё нет (при этом созвонившись со своим юристом). После того, как мы сообщили, что знаем о размере штрафа, они перезвонили юристу, которая внезапно вспомнила, что да, решение есть. Менеджер нашла в системе, что к возврату нам начислено в районе 11 тысяч рублей.

Насколько мы вычитали, нам должны предоставить официальный ответ с официально подтверждёнными данными по фактически переведённым по туру партнёрам средствам. Ответ должен был быть предоставлен не позднее 10 дней. Также они имеют право по аннулированным турам удержать с нас только стоимость авиабилетов, сервисный сбор и страховку.

Официального письма нам никто не предоставляет, турфирма футболит к туроператору и типа они не при делах. Но заявление-то мы писали с офисе турфирмы, и покупали тур вообще в турфирме.

В общем, подскажите, пожалуйста, на что мы можем рассчитывать и какой должен быть дальнейший порядок действий.

Нужно писать претензию? Обращаться в Роспотребнадзор? В суд?

Всем откликнувшимся заранее спасибо за комментарии.

pikabu.ru

Иск к турфирме и туроператору.

Здравствуйте, уважаемые форумчане!
Между мной и турагентством был заключён договор о реализации туристского продукта. Свои обязательства по данному договору я исполнил в полном объеме, путем внесения денежных средств в кассу предприятия, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру.
В связи с существенным изменением обстоятельств (смерть близкого родственника), мы не смогли осуществить поездку, о чем я заранее уведомил Агента в письменном виде, что подтверждается заявлением об аннуляции тура, заявление я написал за 13 дней до даты вылета. Так же я предоставил все документы, подтверждающие причину нашего отказа. Директор турфирмы принял его, подписал. Мне сказали, что данную информацию направят туроператору и в течение 2 недель ответят мне сколько денег вернут. Через пару дней позвонили из турфирмы и сказали, что наш тур перепродан, а значит все хорошо и скоро мы получим свои деньги назад почти в 100% объеме.
Через 2 недели мне пришло письмо по эл. почте (от сотрудника турфирмы) о том, что от туроператора пришел ответ и что вернут только половину суммы. Я попросил дать обоснование фактически понесенных расходов. В ответ тишина. Составил претензию. Направил ее в адрес турфирмы и туроператора по почте России и по эл. почте с подтверждением прочтения. Подтверждения получения по почте России не пришло. По эл. почте от туроператора пришло подтверждение о прочтении, а от турфирмы ответ на притензию, о том, что туроператор деньги вернуть отказывается в полном размере, документы подтверждающие фактически понесенные расходы тоже не предоставят.

Конечно, я понимаю, что мне необходимо обратиться в суд. Вопросы у меня вот в чем:

1) Кто должен быть ответчиком по моему исковому, турфирма или туроператор или же оба? На кого будет наложен штраф(я так понимаю за пользование чужими денежными средствами) , пени 3% за каждый день просрочки, выплата по компенсации морального вреда, вообще материальная ответственность?
2) Каковы вообще у меня шансы получить назад всю сумму денег? Может есть прецеденты, случаи из практики?
3) Есть ли необходимость мне нанимать адвоката? Может кто-нибудь посоветовать грамотного специалиста, желательно с опытом ведения подобных дел? Исковое мне должен составить юрист-консультант Роспотребнадзора, придти и отнести документы, придти на суд мне несложно. Про адвоката спрашиваю исходя из того может ли возникнуть ситуация что адвокат за счет грамотного подхода поможет мне выиграть или же закон все-таки на моей стороне и адвокат по сути ничего особо не решит?
4) Как грамотно аргументировать моральный ущерб?

[Сообщение изменено пользователем 09.12.2013 08:36]

m.e1.ru

  • 31 октября 2013 года

Передумал, заболел, уехал в командировку — у туристов есть множество причин для внезапной отмены тура, и случаются такие неприятные неожиданности с завидным постоянством. Последствия отказа, тонкости страхования от невыезда и советы юриста о том, как вести себя в такой ситуации, — в нашем материале.

Отказ — это всегда не вовремя

Не существует универсального плана действий на случай появления отказного тура — ситуации и сроки в каждом конкретном случае разные. Главное в случае отказа не паниковать и разобраться в условиях конкретного тура: была страховка или нет, какой механизм в случае аннуляции прописан в договоре конкретного туроператора, многое, конечно, зависит и от количества дней, за которые отказался турист от поездки.

Туриста может спасти страховка

Турист застрахован от невыезда? Тогда, вроде бы, все складывается в вашу пользу — стоимость тура будет компенсирована страховой компанией. Но в этой ситуации далеко не все однозначно.

Как известно, страхование от несостоявшейся поездки уже давно активно практикуется в большинстве турагентств. Несмотря на то что страхование от невыезда — дело добровольное, опытные коллеги уверены, что иногда не будет лишним на нем настоять. Часто туроператор сам занимается этим вопросом, в обязательном порядке включая стаховку от невыезда в турпакет по визовым направлениям.

Итак. Страховка от невыезда у туриста все-таки есть. Но хватит ли такой «стандартной» выплаты при срыве дорогостоящего путешествия? В большинстве случаев величина покрытия регулируется самим туристом и агентом, который может предложить оформить расширенную страховку. Но надо помнить: страховка будет выплачена только в случае, если клиенту удастся доказать, что поездка сорвалась по независящим от него причинам. И приготовиться к тому, что все обстоятельства будут тщательно проверяться страховщиками.

Условия страхового договора у всех компаний различны, но чаще всего к страховым случаям относят следующие:
— отказ в получении визы;
— смерть или заболевание (за исключением хронических) с последующей госпитализацией застрахованного лица или его близкого родственника;
— получение травмы не ранее чем за 21 день до поездки в случае, если есть медицинские противопоказания для осуществления поездки;
— инфекционное заболевание, возникшее у застрахованного лица не ранее чем за 15 дней до начала поездки;
— повреждение или гибель имущества застрахованного лица в результате пожара, стихийных бедствий и т. д. не ранее чем за 15 дней до начала поездки при условии, если уничтожено более 50% имущества;
— получение застрахованным лицом не ранее чем за 15 дней до поездки повестки в военкомат, суд или следственные органы.

Стоит иметь ввиду и то, что каждая цифра в договоре со страховщиком имеет огромное значение. «Например, в правилах указано, что страховой случай наступает не ранее чем за пять дней до начала тура, а турист заболел пневмонией за шесть дней до поездки, следовательно, тогда страховая компания откажет в страховой выплате», — поясняет Людмила Жандло, юрист, специализирующийся в сфере туризма.

Есть и другие нюансы. Например, некоторые страховые компании отказываются страховать от невыезда по визовому направлению, если клиенту уже однажды отказали в получении визы. Различны и ограничения по времени: в некоторых организациях такой договор можно заключить не менее чем за 15 дней до поездки, а в других достаточно лишь недели до вылета.

Отказ с запасом времени: берем ситуацию в свои руки

Рассмотрим кардинально другие обстоятельства — у клиента, который не может отправиться в долгожданный тур, страховки как назло нет. Тут все уже зависит от того — когда турист известил об этом вас, менеджера? Предположим, еще есть неделька другая (или хотя бы несколько дней), чтобы решить проблему другими способами.

Всех может спасти другой турист

Один из самых популярных вариантов в такой ситуации, это, конечно, перепродажа тура: задействовав все каналы связи с туристами или коллегами, агентство может значительно минимизировать расходы своих клиентов в случае аннуляции. Другой вопрос, что если кандидат для этой поездки найден, то в самом процессе перебронирования подтвержденной заявки всегда стоит учитывать ряд нюансов, которые зависят как от политики определенного туроператора или отельера, так и от особенностей направления.

В том же случае, если такой план спасения заявки не срабатывает, то, конечно, единственное возможное решение в сложившейся ситуации — отказ от поездки с расторжением договора. Как итог: максимальный штраф от туроператора.

Расторгаем договор: а комиссию реально вернуть?

Если турист заблаговременно объявил об отказе от тура и принято решение все-таки аннулировать тур, то шансы вернуть деньги, как известно, уменьшаются прямо пропорционально количеству времени, оставшемуся до поездки.

* Усредненные показатели по данным туроператоров, обозначенным в открытых источниках на октябрь 2013 года.

Однако аннуляция — далеко не самый любимый у менеджеров способ решения проблемы, ведь тогда в проигрыше оказываются и туроператор, и турагентство. А на агентское вознаграждение в этой ситуации рассчитывать все-таки хочется — ведь работа по туру была проведена.

Вместе с тем, как известно, по закону «О защите прав потребителей» при отказе туриста от договора ему возвращается вся уплаченная сумма за вычетом фактически понесенных расходов.

Вся процедура отказа туриста от тура выглядит следующим образом:
1. Турист должен заявить в письменном виде о своем желании расторгнуть договор.
2. Турагент при получении такого заявления обязан подготовить документы, подтверждающие его фактические расходы, и ознакомить с ними туриста.
3. Далее турагент должен вернуть туристу денежные средства, оплаченные за тур, за вычетом фактических расходов, оформив возврат соответствующими кассовыми документами.
4. В случае несогласия туриста с возвращаемой суммой необходимо направить туристу письменный ответ на его заявление (заказным письмом с уведомлением и описью вложения) с указанием места и времени, где он может получить денежные средства, и приложить документы, подтверждающие фактические расходы.

Как же не отдать свою, справедливо заслуженную, комиссию? Секрет кроется в формулировке «фактические расходы».

«К сожалению, законодатель не дает расшифровку этого понятия, поэтому суды при рассмотрении исков, как правило, присуждают возмещение полной суммы, внесенной туристом по договору», — поясняет тонкости законодательства Людмила Жандло, юрист в сфере туризма. Но, как утверждает собеседница, фактически понесенные расходы нельзя путать со штрафными санкциями туроператора за аннуляцию тура: «К фактически понесенным относятся любые затраты турагента по исполнению договора: не только платежи туроператору, но и административные расходы». В них входят все денежные затраты на содержание офиса, обучение персонала и заработную плату. Если понимать термин таким образом, то, возвращая туристу деньги за отмененную поездку, турагентство имеет право оставить себе часть, равную собственным административным расходам.

Для этого юрист рекомендует:
1. В договор о реализации туристского продукта включить условие «под фактическими расходами стороны договорились понимать любые расходы турагента по исполнению настоящего договора, в том числе платежи туроператору и административные расходы».
2. Приказом руководителя турагента утвердить бухгалтерскую справку об установлении административных расходов при исполнении договора о реализации туристского продукта. Бухгалтерская справка составляется как расчет общих затрат турагента по содержанию офиса за одни месяц: аренда помещения + уборка + расходы на связь (Интернет, телефон) + канцелярские расходы (бумага, каталоги и др.) + расходы по обучению персонала (семинары, инфотуры) + заработная плата. Затем эти расходы надо поделить на количество рабочих часов в месяц, установив стоимость одного рабочего часа менеджера.
3. Приложить к договору о реализации туристского продукта отчет менеджера о затраченном времени по исполнению договора, данный отчет должен быть подписан туристом.

Юрист уверена: если выполнять эти условия, то можно без проблем доказать свои административные расходы и обязать туриста оплатить труд менеджера, даже если поездка была отменена.

Однако опрошенные нами коллеги все же единодушны: гораздо важнее сохранить доброе отношение туриста к своему агентству, нежели вернуть себе какую-то незначительную часть денег. Тем не менее, исключать наличие такой «лазейки» в случае аннуляции тура за вычетом фактических расходов также не стоит.

Отказ в последний момент: деньги на ветер?

Вот она — самая нежелательная и неприятная ситуация для турагентов. «Этот неловкий момент, когда турист, который должен был улететь с утра, в обед появляется в твоем офисе».

И, пожалуй, каждому менеджеру знакомо положение, когда в разговоре с туроператором он пытался хоть как-то минимизировать штраф по проблемному туру, чтобы вернуть туристу хотя бы стоимость трансфера. В данном случае все зависит уже от ряда таких обстоятельств, как контакт с туроператором, его готовность идти на уступки, ну, и конечно, дипломатических качеств самого менеджера, чей турист расстроил отказом и при этом требует максимального возврата средств.

Ну а предугадать развитие ситуации и итоговую сумму возврата в данных обстоятельствах — невозможно. Коллеги подтверждают — истории в их практике были самые разные, но, как правило, туроператоры действуют в рамках своего договора.

profi.travel

а что у них со страховкой от невыезда ? по какой причине ее не было?

Kariatida
Тур приобретен у Вас по какому Договору с туристом? Агентский, реализации туристического продукта? Исходя из этого и заявления будут немного отличаться, но заявление туристы должны оформить на директора Вашей компании.
1. Если договор с туристом агентский: Прошу Вас аннулировать тур оформленный у туроператора ___________________в ______________ страну, который включает себя перелет ________________ проживание________________ трансфер ____________ визу ________________ медицинскую страховку дополнительные услуги __________________________, по Договору ___________ от ____________ . Сроки тура с ______________ по ________________.
Мы отказались совершить поездку по следующим причинам:
_______________________________________________
К Заявлению прилагаем подтверждающие заболевания документы:
____________________________________________
2. Если договор с туристом реализации турпродукта:
Прошу Вас аннулировать тур по Договору ___________ от ____________ , оформленный в ______________ страну, который включает себя перелет ________________ проживание________________ трансфер ____________ визу ________________ медицинскую страховку дополнительные услуги __________________________, Мы отказались совершить поездку по следующим причинам:
_______________________________________________
Сроки тура с ______________ по ________________.

К Заявлению прилагаем подтверждающие заболевания документы:
____________________________________________

Важно: подпись должна быть с расшифровкой, заявление подписывает тот кто по Договору оформлял тур и ДАТА.

Берете документы и заявление. На основании этого заявления оформляете аннуляцию.

Чего не должно быть в заявлении:
1. требование вернуть всю уплаченную сумму!
2. подписанное задним числом, ну например за 3 дня до тура, когда типа они вам якобы звонили.

Ну а дальше уговариваете ТО. Но когда ТО Вам выставит штрафы, просите от ТО подтверждение фактических затрат.

forum.tourdom.ru

Смотрите так же:

  • Образец расписки о получении залога Расписка в получении задатка Расписка о получении задатка г. Москва «__» ______ 201_ года Я, ________________________, паспорт гражданина РФ ____ ____ (фамилия, имя, отчество полностью)_________, выдан ОВД «_________________» города […]
  • Закон рф о соцзащите Федеральный закон №181-ФЗ от 24 ноября 1995 г. (в ред. Федеральных законов от 24.07.1998 N 125-ФЗ, от 04.01.1999 N 5-ФЗ, от 17.07.1999 N 172-ФЗ, от 27.05.2000 N 78-ФЗ, от 09.06.2001 N 74-ФЗ, от 08.08.2001 N 123-ФЗ, от 29.12.2001 N 188-ФЗ, […]
  • Приказ о методической работе школы на 2014-2018 учебный год Письмо Владимирского института развития образования имени Л. И. Новиковой №02-17/06-07у от 02.06.2017 "Теория, методика и современные образовательные технологии дополнительного образования детей" (здесь>>) Анализ работы муниципальной […]
  • Приказ от 02081991 132 О СОВЕРШЕНСТВОВАНИИ СЛУЖБЫ ЛУЧЕВОЙ ДИАГНОСТИКИ Современные тенденции развития здравоохранения, направленные на наиболее эффективное использование ресурсов, внедрение новых медицинских технологий, значительное повышение качества […]
  • Налог на землю в бессрочном пользовании Законно ли налог за землю под гаражами делят на всех собственников, которые не являются пенсионерами? Я, не пенсионер, являюсь собственником гаража в гаражном кооперативе уже более 10 лет. Земельный участок всех гаражей и проездов передан […]
  • Зарегистрировать налоговую накладную едином реестре Регистрация налоговых накладных и расчетов корректировки в Едином реестре налоговых накладных (ЕРНН) На дату возникновения налоговых обязательств налогоплательщик обязан составить налоговую накладную в электронной форме и зарегистрировать […]