Образец рекламации на запчасть

Рекламация. Образец рекламации (письма-претензии)

Рекламация — это претензия, которая составляется при совершении сделки в случае неудовлетворенности одной стороной качеством, количеством, ассортиментом полученного товара, сроками поставки и т.п. Письмо-претензия (рекламация) содержит претензии к стороне, нарушившей свои обязательства по договору и требования о возмещении убытков: о замене некачественного товара, устранении дефектов, снижении цены и прочее.

Составление рекламационного письмацелесообразно в следующих случаях:

  • при несоответствии качества товара условиям договора, государственным стандартам, техническим условиям;
  • при несоответствии количества товара условиям договора;
  • при несогласованном изменении цены.
  • В договоре купли-продажи, о выполнении работ должен присутствовать раздел о порядке предъявления и способах регулирования претензий.

    Как написать письмо-претензию

    Претензионное письмо должно содержать следующие данные:

  • дата и номер исходящего документа;
  • наименование стороны, которой предъявляется претензия (наименование организации);
  • наименование документа (ПРЕТЕНЗИЯ), номер;
  • основание – номер и дата документа: договора, гарантийного письма, который регулирует отношения между сторонами, накладной, по которой был выдан товар, счета и т.п.;
  • наименование товара;
  • количество товара;
  • основания для предъявления претензий (что конкретно нарушено);
  • доказательства нанесенного ущерба;
  • требования по возмещению убытка (сумма претензии);
  • доказательные документы – приложения к письму: акт приемки товара, акт рекламации, товаротранспортная накладная и прочее.
  • При получении отказа в удовлетворении требований или истечении установленного срока на рассмотрение претензии (в основном один месяц) необходимо в установленном порядке (общий срок исковой давности — 3 года) заявить иск в арбитражный суд.

    Рекламация обычно составляется на 1,5-2 листа формата А4.

    working-papers.ru

    Составить рекламацию поставщику на не исправную запчасть

    Определение рекламации звучит как — письмо поставщику товара или услуги с претензией о нарушении каких-либо обязательств. В данной статье раскрывается суть составления рекламационного письма, а также можноскачать образец. Целью претензионных требований является урегулирование разногласий в досудебном порядке. Оглавление:

  • В каких случаях составляется
  • Сроки давности
  • Типы
  • Общие правила написания
  • Содержание
  • Требования
  • Образец
  • Нормативные акты
  • В каких случаях составляется Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: 8 (499) 703-51-45 — Москва8 (812) 309-51-95 — Санкт-Петербург8 (800) 333-45-16 (доб.

    Рекламация. применение, оформление, пример

    И подать претензию следует именно тем способом, который закреплен договором.


    Претензия поставщику товара: содержание Текст досудебной претензии строится по общим правилам.

    Рекламация по образцу поставщику о некачественном товаре

    В противном случае покупатель будет вынужден отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества, а также приобрести товары у других лиц по более высокой цене с отнесением расходов на Вашу организацию.

    В случае нарушения данного требования договор поставки будет расторгнут в одностороннем порядке в соответствии со ст.

    ГК РФ. Кроме того в судебном порядке в соответствии с иском о расторжении договора будут взысканы расходы на приобретение аналогичных товаров в розничной сети, а также судебные расходы.

    ИП Лофет И.Д. 01.03.2017 г. Особенности подготовки претензии по договору поставки Договор поставки достаточно подробно регламентирован нормами главы 30 ГК РФ.
    В то же время достаточно многое стороны могут решить по собственной договоренности, как размер неустойки, так и сроки расторжения договора, отказа от исполнения договора и т.п.

    Что такое акт рекламации и как его составить

    С развитием интернет-торговли все больше покупателей вынуждены обращаться к поставщику товара с претензиями по поводу качества товара, его комплектности и соответствия фактически предоставленного продукта заказанному.

    Не все ознакомлены с нормативно урегулированными способами восстановления своих прав вследствие получения некачественного товара или услуги, и не все хотят вступать в длительную и не всегда результативную процедуру замены товара.

    Однако, если речь идет о таком дорогостоящем товаре, как бытовая техника или одежда популярных торговых марок, то вам необходимо проявить настойчивость и последовательность, чтобы не понести существенные материальные затраты.

    Для этого вы можете воспользоваться на первый взгляд простой, но имеющей множество особенностей и правовых тонкостей процедурой – написанием рекламации.

    Бланк акта дефектовки автозапчасти

    Роспотребнадзора, которые уполномочены на проведение проверок продавцов и привлечение их к ответственности. Состав требований в рекламации В содержание претензии необходимо включить конкретные требования, которые будут соответствовать нормам Закона «О защите прав потребителя». При оформлении рекламации о некачественном товаре покупатель имеет право предъявить следующие требования:

  • об устранении выявленных нарушений и недостатков за счет поставщика;
  • заявление на возврат товара продавцу с возмещением его стоимости или предоставлением изделия, аналогичного по целевому назначению, цене и т.д.;
  • расторжение договора купли-продажи, при котором осуществляется возврат товара поставщику с возмещением его стоимости, а также компенсация убытков и морального вреда.
  • Каждое из указанных требований должно быть аргументировано обстоятельствами выявленных нарушений.

    Акт дефектовки автозапчасти

    Акт дефектовки автозапчасти составляется на СТО при установке детали на автомобиль и обнаружении брака. Образец акта Для возврата запчасти необходимо предоставить магазину следующие документы:

  • Заказ-наряд техцентра на установку и снятие детали с указанием номеров автомобиля, номера детали и пробега;
  • Акт-дефектовки или рекламацию с указанием причины брака, подписями мастера и печатью;
  • Копии сертификата и лицензии на данные виды работ техцентра;
  • Копия чека на автозапчасть.
  • Обычно, срок подачи заявления не позднее 30-ти дней со времени покупки запчасти, а срок рассмотрения акта не более трех рабочих дней.

    Образец рекламации поставщику бланк

    Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

  • данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
  • сведения о том, кто подает претензию,
  • суть претензии,
  • дату составления,
  • ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.

По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться. В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены.
В документе все эти бумаги должны указываться как приложения. К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции.

Претензия поставщику товара

Как отправляют рекламацию Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.

  1. Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
  2. Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
  3. Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.
  4. Пример составления рекламации Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.
    Скачать образец: Претензия поставщику товара (16,5 KiB, 789 hits) Пример претензии поставщику товара Директору ООО «САНРАЙСплюс» П.Р.

    Парыгину адрес: 155040, Ивановская область, г. Тейково, ул.

    Горная, 40, оф. 305 от ИП Лофет Иван Дмитриевич юр. адрес: 163020, Архангельск, пр-кт Маяковского, д. 74, кв. 9

    Претензия по договору поставки Между ООО «САНРАЙСплюс» и ИП Лофет Иван Дмитриевич 25 ноября 2016 г.

    заключен договор поставки товаров народного потребления, по условиям которого ООО «САНРАЙСплюс» взяло на себя обязательство в течение 6 месяцев с даты подписания договора осуществлять поставку товара в количестве, ассортименте согласно Приложению № 1 к Договору ежемесячно, а ИП взял на себя обязательство принять товар надлежащего качества и оплатить его. В соответствии с приложением № 1 и п.
    Рекламация — это вид документа, который создается в качестве письменно выраженных претензий одной стороной договора о качестве или сроках выполнения другой стороной своих обязательств. Например, лицо может быть недовольным качеством продукции, которое получило, ее количеством, ассортиментом или сроками в какие была выполнена поставка.

    Содержание рекламации В рекламации обычно содержатся основания для недовольства и требования исправить ситуацию.

  5. заменить товар;
  6. снизить на него цену ввиду реального качества ниже заявленного;
  7. заняться устранением дефектов;
  8. возместить ущерб;
  9. компенсировать неудобства;
  10. установить новый срок;
  11. исправить все ошибки и так далее.
  12. Во всех этих случаях граждане или юридические лица могут составляют рекламации.

    zenavoin.ru

    Как формируется акт рекламации

    В соответствии с законодательными нормами в подтверждение предоставления услуг составляется специальный акт приемки. Но иногда случается, что по каким-то причинам качество услуг не устраивает заказчика.

    В такой ситуации ему необходимо будет сформулировать в документальной форме рекламацию. Такой акт в дальнейшем может быть использован для решения различных задач.

    В том числе при проведении судебных разбирательств для подтверждения собственной правоты. На 2018 год такой документ не имеет унифицированной стандартной формы.

    Содержание

    Именно поэтому стоит заранее ознакомиться со всеми нюансами составления. Так как в документе необходим будет указать некоторые важные моменты. В противном случае он попросту признается недействительным.

    Общие аспекты ↑

    В соответствии с действующим на территории Российской Федерации законодательством необходимо обязательно составлять документацию по оказанным услугам.

    Сегодня выполнение определенной работы должно выполняться при составлении специальных документов. При приемке составляется именно акта приема таких работ. Но при этом существует большое количество самых разных нюансов.

    Например, если по какой-то причине заказчика не устраивает полученная на выходе услуга – он имеет право потребовать возмещения или же иного.

    Но для подобного необходимо в обязательном порядке будет составить специальный акт рекламации. Он используется для решения достаточно обширного перечня самых разных задач.

    Ознакомиться с таким перечнем лучше всего заблаговременно. К основным вопросам, рассмотреть которые по возможности стоит заранее, относятся следующие:

  13. что это такое?
  14. какова его роль?
  15. законодательная база.
  16. Что это такое

    Под самим термином «рекламация» подразумевается наличие каких-либо претензий к исполнителю работы определенного типа.

    Данный термин обозначает собой документ, в котором отражается перечень обязательных к исправлению недочетов. Такого рода акты составляются в различных сферах деятельности. Чаще всего именно в сфере услуг.

    Например, если заказчик составил с исполнителем договор на оказание строительных работ, последний обязан соблюдать условия данного договора, техническое задание.

    По результатам выполнения такой работы будет иметь место проверка. В случае если претензии отсутствуют – составляется акт выполненных работ.

    Он подписывается в двустороннем порядке, после чего осуществляется оплата. Но иногда случается, что по различным причинам качество работы не устраивает заказчика.

    Имеется определенный перечень претензий. Например, необходимо устранить определенные недостатки. В таком случае составляется специальный документ – акт рекламации, который можно скачать здесь.

    Унифицированной формы он не имеет, но обязательно включает в себя информацию о сторонах договора и перечень работ, исправить которые будет необходимо.

    Какова его роль

    Акт исследования по рекламации позволяет реализовать большое количество самых разных задач, связанных со сферой услуг. Именно поэтому следует максимально внимательно отнестись к составлению такого документа.

    В противном случае использовать его по назначению попросту не удастся. К тому же неграмотно составленную рекламацию исполнитель, иное лицо может успешно оспорить.

    На данный момент бланк акта позволяет решить множество различных задач. К наиболее существенным относятся следующие:

    В первую очередь нужно помнить об использовании данного документа для формирования различного рода отчетности. Ссылка на данный документ делается в специальных регистрах финансового учета.

    Его периодически проверяется налоговая служба. Важно помнить, что нередко именно при помощи отражения недостоверной информации в таких актах реализуются коррупционные схемы.

    Потому стоит избегать допущения ошибок. Не менее важная функция – защита собственных интересов. Причем как покупателя, так и продавца. Осуществлять такую защиту возможно через суд и другие надзорные органы.

    Так как данный документ подтверждает факт передачи товара покупателю. В акте отражается информация по поводу услуги, а также различная иная.

    Причем в суде для защиты собственных интересов акт можно использовать лишь при соблюдении нормативов её составления. Именно поэтому необходимо соблюдать основные правила составления.

    В противном случае при возникновении претензий у одной из сторон договора по оплате/качеству услуг защитить свои права будет сложно или же попросту невозможно.

    Признанные ничтожными на юридическом уровне документы не допускается прилагать к исковым заявлениям в суде.

    Законодательная база

    Формат данного акта рекламации в законодательстве никак не обозначается. В то же время существуют определенные законодательные акты, в соответствии с которыми необходимо будет составлять такой документ.

    Это позволит избежать множества самых разных затруднений. Основным документом, который этот вопрос освещает, является Закон №2300-1 от 07.02.92 г.

    Также на него следует ориентироваться при оказании услуг, выполнении работ на коммерческой основе. Фактически именно на основании данного закона возникает возможность привлечь к ответственности работника для исправления предоставленной им услуги.

    К основным разделам, ознакомиться с которыми нужно будет заказчику и исполнителю, относится:

    buhonline24.ru

    Рекламации

    Рассмотрение рекламационных обращений происходит в соответствии с правилами подачи рекламаций

    Гарантийный срок на товар указан в файле » Гарантийные условия «

    * Несоблюдение правил возврата товара влечет за собой отказ в возврате.

    Рекламации на продукцию компании BOSCH

    Все рекламации по бренду BOSCH производитель рассматривает самостоятельно в условиях автосервисов, которые относятся к сети BOSCH-сервис.

    При возникновении жалобы на изделие компании BOSCH, покупатель (автовладелец) должен посетить ближайший в его регионе СТО «BOSCH-сервис», где в условиях станции и при наличии всего необходимого оборудования и инструмента, техники сервиса проведут полную дефектовку и диагностику проблемной детали либо элемента.

    В случае подтверждения наличия брака изделия, сотрудники СТО проведут его гарантийную замену. Больше информации и адреса автостанций на сайте компании BOSCH

    Рекламации на продукцию компании DENSO

    Принимая во внимание то, что компрессор кондиционера является сложным и дорогостоящим узлом автомобиля, а при установке, после установки и последующей эксплуатации могут возникать случаи выхода из строя нового компрессора, хочу обратить внимание на следующее.

    Период гарантии компрессоров Denso 2 года, при условии, что работы по ремонту системы кондиционирования производились в соответствии с правилами описанными в каталоге Denso (Каталог системы кондиционирования 2011-2012).

    * Представительством Denso не будут рассматриваться рекламации, в случае отсутствия одного из вышеперечисленных документов.

    Рекламаций по продукции ZF (Sachs, Lemforder)

    Формы бланков рекламаций:

    utr.ua

    Возврат товара/рекламации

    Общие положения по возвратам:

    РЕКЛАМАЦИЯ — заявление, содержащее обоснованную претензию по поводу недоброкачественного товара.

    Рассмотрением претензий занимается ОТДЕЛ РЕКЛАМАЦИЙ: добавочный номер 400.

    Правила и условия возврата прописаны в приложениях №1,2,3 договора-оферты.

    Принимаемые на возврат автозапчасти должны быть в оригинальной упаковке (чистой и неиспорченной). Обязательна сохранность всех наклеек в читаемом виде.

    Срок на выявление внешнего дефекта/брака: 1 день с момента приемки товара.

    Срок по другим рекламациям: 3 дней с момента приемки товара.

    По истечению данных сроков- рекламации не принимаются, за исключением гарантийных случаев. Это означает, Например: если Вы приняли бампер и через неделю сообщаете, что на нем сломано крепление- рекламация не принимается.

    Порядок оформления рекламации:

    Рекламация оформленная согласно инструкции — ускорит процесс обработки.

    Рекламации по полученным автозапчастям необходимо оформлять на сайте в следующем порядке:

    1) Найти в разделе «Заказы» или «Отгрузки» нужную позицию в статусе «Выдано» и нажать .

    2) Заполнить форму «новая рекламация»:

    1. Выбрать причину (брак, пересорт и т.д.)
    2. Указать количество
    3. Ввести описание проблемы
    4. Прикрепить фото детали и фото упаковки с наклейками (рекламации без фото не рассматриваются).

    3) Нажать кнопку «Отправить».

    В кратчайшие сроки наши менеджеры рассмотрят рекламацию, после чего к Вам на почту придет уведомление. Для контроля за ходом разрешения вопроса используйте раздел Рекламации, ссылка на который находится в левой нижней части сайта.

    4) После того, как статус рекламации изменится на «Рекламация принята», деталь необходимо передать на наш склад, для последующего возврата поставщику.

    Для этого, распечатайте СОПРОВОДИТЕЛЬНЫЙ ЛИСТ (ссылка появится в окне рекламации) и вместе с деталью передайте нашему курьеру (доставьте на склад самостоятельно, либо отправьте ТК).

    Без сопроводительного листа, возврат на складе не примут!

    Заключительные положения:

    Рекламацию возможно создать только у детали со статусом «Выдано».

    В случае отказа в рекламации, уточнения данных или ее успешном завершении, Вам на почту поступит уведомление.

    После создания рекламации, напротив данного заказа появляется значок , он означает, что по детали задан вопрос. При нажатии на него вы попадете в «рекламацию».

    Все рекламации проходят ряд этапов:

    «Ожидает обработки» — Новая рекламация создана клиентом.

    «В обработке» — По рекламации ведется проверка нашим специалистом.

    «Уточнение данных» — Если для успешного разрешения вопроса, от Вас требуются дополнительные данные — Вам на почту поступит письмо с запросом. Для предоставления данных, необходимо перейти в раздел рекламации и дополнить ее.

    «Рекламация принята» — Рекламация подтверждена менеджером. Необходимо доставить деталь на наш склад (доставить самостоятельно, передать нашему курьеру или указать информацию по доставке при отправке автобусом или ТК), для осуществления процедуры возврата. При отправке автобусом информацию о доставке необходимо продублировать по телефону.

    «Деталь на складе» — Деталь поступила на наш склад и ожидает «возврата поставщику».

    «Рекламация завершена» — Деталь возвращена поставщику (списана с Вашего баланса).

    «Отказано в рекламации» — Рекламация не принята менеджеров. В разделе «рекламация», Вы увидите причины отказа. Если в рекламации отказано, но Вы не согласны с этим, Вы можете отправить запрос на «восстановление рекламации» и предоставить новые данные.

    www.avtoto.ru

Смотрите так же:

  • Заявление о вступление в жск Заявление о вступление в жск ЗАЯВЛЕНИЕ о вступлении в члены ЖСК "ВЕСТА" В Правление жилищно-строительного кооператива «ВЕСТА» От собственника жилого помещения ЗАЯВЛЕНИЕ о вступлении в члены ЖСК «ВЕСТА» Вид собственности: частная Тип […]
  • Начисление налогов с фот проводки Начислены страховые взносы (бухгалтерская проводка) Отправить на почту Начислены страховые взносы — проводка этих операций в бухучете подтверждает наличие расходов по удержанию взносов с зарплаты сотрудников. В данной статье приведена […]
  • Увольнение не выплатили премию При увольнении не выплатили премию - что делать? Отправить на почту При увольнении не выплатили премию — ситуация, встречающаяся достаточно часто. Имеют ли смысл попытки восстановить справедливость? Попробуем разобраться с этим. Что такое […]
  • Жэк найти по адресу проживания Как узнать управляющую компанию ЖКХ по адресу Каждый многоэтажный дом обслуживает управляющая компания. Нередко жильцов интересуют вопросы о местонахождении компании, их контакты, и какими способами их отыскать. Что такое управляющая […]
  • Как обжаловать штраф гибдд по интернету Обжалование штрафа ГИБДД, образцы жалоб Постановление за нарушение ПДД можно обжаловать в различных ситуациях: техническая ошибка камеры; в момент фиксации нарушения автомобилем управлял другой человек (ваш родственник или […]
  • Заявление в налоговую ип оквэд Когда нужно менять коды Как подобрать новый код 11.5 — рыболовство с целью рыбоводства. Кодовые обозначения в ОКВЭД-2 расположены по такому же принципу, как главы в научном издании. То есть первое обозначение 03.1 (рыболовство) делится […]