Возврат авиабилетов по болезни

Как вернуть электронный билет?

Вернуть уплаченные деньги за неиспользованные авиа- и железнодорожные билеты на поезда дальнего следования можно при выполнении установленных условий и порядка возврата (ст. 108 ВК РФ; п. 226 Общих правил воздушных перевозок, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82; ст. 83 Устава железнодорожного транспорта РФ; п. 25 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте, утв. Постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 N 111).

В данном материале рассмотрим действия пассажира при возврате приобретенного им электронного авиабилета.

Примечание. Подробную информацию о порядке возврата электронного железнодорожного билета можно найти на сайте РЖД.

Для возврата авиабилета рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Обратитесь в организацию, на сайте которой вы приобрели авиабилет

Прежде всего вам необходимо изучить информацию о порядке возврата приобретенного электронного билета на том сайте, где вы купили билет.

Также желательно обратиться в службу поддержки клиентов организации, через которую вы приобрели авиабилет. В зависимости от ситуации это могут быть авиакомпания (перевозчик), турагентство, организация-посредник, специализирующаяся на продаже авиабилетов.

Шаг 2. В случае вынужденного отказа от перелета подготовьте подтверждающие документы

Вынужденный отказ от перелета может быть вызван, в частности, вашей болезнью или болезнью члена вашей семьи либо близкого родственника, совместно следующих с вами на самолете, либо смертью члена вашей семьи или близкого родственника. Данные обстоятельства должны быть подтверждены документально.

При вынужденном отказе от полета стоимость билета возвращается даже по невозвратным билетам (абз. 1 п. 1, п. 2 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82; разд. XVI Правил, утв. Приказом Минтранса России от 25.09.2008 N 155).

Шаг 3. Заполните заявление на возврат электронного авиабилета

Ссылку на заявление можно найти на сайте компании, в которой был приобретен авиабилет. Если не получается найти ссылку, свяжитесь по телефону, указанному на сайте, со службой поддержки компании и попросите выслать бланк по адресу электронной почты.

При заполнении заявления о возврате билета необходимо указать все данные билета, дату, номер рейса, номер заказа и др. Сведения о номере заказа содержатся в информационном письме, направленном по электронной почте пассажиру при приобретении авиабилета.

Примечание. В зависимости от установленных авиакомпанией правил возврата авиабилета может потребоваться совместно с заявлением направить копию паспорта, на который был оформлен электронный авиабилет.

Шаг 4. Оформите возврат электронного авиабилета

Оформление возврата авиабилета осуществляется непосредственно в офисе продаж компании, в которой был приобретен авиабилет, либо через сайт авиакомпании, на котором был приобретен билет, либо в случае приобретения билета через сайт компании-посредника — в офисе этой компании или через ее сайт.

Заявление на возврат авиабилета может быть принято от пассажира, указанного в авиабилете, либо от лица, уполномоченного нотариальной доверенностью.

В анкете о возврате авиабилета указывается способ расчета. Как правило, деньги за авиабилет перечисляют тем же путем, которым была произведена оплата (например, на банковскую карту или электронный кошелек).

Примечание. У каждой авиакомпании свои правила возврата в соответствии с действующим законодательством страны, где она находится.

Можно ли вернуть электронный авиабилет, купленный по промоакции с условием «билет не подлежит возврату»? >>>

Можно ли вернуть полную стоимость авиа- или железнодорожного билета? >>>

zakonius.ru

Если вы внезапно заболели. Возврат билетов по невозвратному тарифу. Аэрофлот.

Опытные путешественники могут мой рассказ не читать, он больше предназначен для тех, кто боится слов «невозвратный тариф». Я сама была такой, так как имею печальный опыт с ТО, когда мои, еще маленькие дети заболели ветрянкой за три дня до вылета и ТО не вернуло нам ни копейки, так как в договоре прописаны штрафные санкции, понятие «по медицинским показаниям» мне тогда никто не подсказал. Тур был довольно дорогой, а судиться у меня тогда не было ни времени, ни сил, больничный я не оформляла ((.
С тех пор хоть и летали уже несколько раз самостоятельно, но в голове засело, что «невозвратный тариф» -это если сорвалась поездка, то прощайте деньги.

Оказалось, не обязательно.

Предполагалось новогоднее путешествие в Сочи, состав — я и двое детей 11 и 14 лет. Куплены билеты на поезд «туда» и обратные на сайте Аэрофлота по невозвратному тарифу, забронировано жильё, распланированы экскурсии.В день отъезда план был такой — утром дети идут в школу, я доделываю все недоделанное, вечером садимся в поезд и. Утром сына не смогла поднять, голоса нет, глаза еле открываются, температура 38, потом 39. вызванный на дом врач констатировал орви, тонзиллит, фарингит. Температура не сбивалась, понятно было, что никуда мы не едем.

Сдать билеты на поезд можно за 8 часов до отправления практически без штрафов, удерживается что-то около 180 рублей с билета. Что мною и было сделано, буквально за 20 минут до начала действия штрафов.

Обратные билеты на самолет из Сочи через 10 дней, тариф невозвратный.

Времени у меня образовалось неожиданно много, думаю, дай узнаю, а можно ли что-то сделать, даты-то пиковые, вроде не накануне перелета отказываюсь лететь.
В колл-центре абсолютно дружелюбно сказали, что необходимо подъехать в офис, и если справка от врача будет покрывать даты билета и в офисе сочтут причину веской, то возможен «вынужденный возврат по медицинским показаниям». Должна быть фраза «авиаперелет противопоказан» и даты.

Только заболел-то мой ребенок здесь, в Москве, а дата болезни должна покрывать дату вылета оттуда.
Как бы, он может одну неделю переболеть и летите себе, а может и сколько угодно пролежать.

Как вышли из ситуации. В справке указана дата заболевания, диагноз и рекомендации: домашний режим и авиаперелет не рекомендован в течение двух недель. Печать врача, печать регистратуры и печать со всеми реквизитами учреждения.Не была уверена, что формулировка подойдет, к тому же заболел один ребенок 14 лет, а я и дочь 11 лет в порядке. Взяла с собой документ, подтверждающий, что оставить больного не с кем, не понадобился.Понадобилось свидельство о рождении, подтверждающее, что он мой сын, так как билет был куплен по его паспорту.

Итак, важно начать действовать до начала регистрации на рейс, а именно не позднее чем за 24 часа. ( Я-то вообще за 7 дней обратилась)
Распечатка маршрутной квитанции с нашими билетами. Код бронирования у нас один на три билета.
Документы-паспорта, св-ва о рождении.
Справка о болезни. Тут строго должно быть, что авиаперелет противопоказан в конкретный период, захватывающий дату вылета. ( у меня оказалась засада с врачом, никак не хотела писать слово «противопоказан», мол прямых противопоказаний через 10 дней может и не быть)) я говорю, вы даже от физкультуры освобождаете, а тут температура шпарит, по-любому режим домашний, сошлись на словах «не рекомендован»).
Карта, с которой была оплата билетов.
Заявление пишется в офисе, хорошие, дружелюбные девочки все подсказали, что было не понятно.

Итог-возврат за три билета в полном объеме. Через три (три !) дня деньги упали на карту. РЖД возвращали неделю. Но вообще они говорят «в течение месяца».

Так что и невозвратный тариф может быть вполне гуманным, авиакомпания -в моём случае Аэрофлот — идет навстречу.ТО в аналогичной ситуации просто разговаривать со мной не стали, хотя полагаю, что тур мой успели тогда повторно продать, отель был хороший, даты востребованные.

Надеюсь, кому-нибудь мой опыт пригодится. Ну, или просто подбодрит сомневающихся )
Здоровья всем!

ftour.otzyv.ru

Вынужденный возврат авиабилетов

Основания для вынужденного обмена/возврата авиабилета на рейсы АК «РусЛайн»

Возврат, обмен авиабилета считаются вынужденными в следующих случаях (в соответствии с п.227 Федеральных авиационных правил):

  • Задержка рейса (при изменении времени вылета более чем на 60 мин);
  • Отмена или перенос рейса (изменения на одном из участков перелета являются основанием для ВВ/ВО для второго участка, оформленного в брони);
  • Изменение авиаперевозчиком маршрута перевозки;
  • Несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
  • Непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
  • Необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (т.е. по одному билету);
  • Задержка пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов (при наличии соответствующей справки о задержке);
  • Прекращение по инициативе перевозчика действия договора воздушной перевозки (кроме случаев нарушения пассажиром правил поведения на борту воздушного судна);
  • Болезнь пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально.

К членам семьи относятся: супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные); к близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры. В случае смерти пассажира производится вынужденный возврат суммы родственникам на основании свидетельства о праве на наследство.

  • Авиакомпания может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях (заявления от пассажира, с указанием иных причины вынужденного возврат, рассматриваются индивидуально).
  • ВНИМАНИЕ: В случае, если места в бронировании не аннулированы до фактического времени вылета рейса, за исключением срочной госпитализации в день вылета рейса, это может являться основанием для отказа в возврате /обмене по болезни пассажира (медицинской справке) или болезни/смерти члена его семьи. В противном случае применяются правила добровольного возврата/обмена.

    • Возврат авиабилетов производится в сроки, оговоренные правилами применения тарифов.
    • Беременность не является болезнью; отказ от перевозки в связи с наличием справки о беременности без согласования с перевозчиком запрещён.
    • Снять места можно в любое время, позвонив в Контактный Центр авиакомпании по номеру 8-800-5555-800 (звонок бесплатный).

    Правила вынужденного возврата, обмена по медицинским показаниям

    Вынужденный возврат, обмен билета по медицинским показаниям производится на основании одного из перечисленных медицинских документов:

  • Справка на бланке поликлиники, с указанием характера болезни и печатью «для больничных листов»;
  • Копия больничного листа, заверенная подписью и печатью (может быть получена, в том числе, и в медицинском пункте аэропорта);
  • Сигнальный лист со станции скорой помощи;
  • Выписка из медицинской карты (истории болезни), заверенная подписью и печатью;
  • Все документы за исключением сигнального листа должны соответствовать следующим требованиям:

  • Наличие в документе четкого и читабельного названия медицинского учреждения выдавшего документ;
  • Реквизитов данного учреждения (адрес, контактные данные);
  • Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
  • Соответствие дат болезни или дат противопоказаний к перевозке, указанных в документе, датам по возвращаемой перевозке;
  • Наличие диагноза;
  • Наличие в документе минимум двух печатей: личной печати врача (лечащего врача или главного врача) и печати медицинского учреждения.
  • Внимание: Агент, при оформлении возврата по медицинским показаниям, обязан направлять копию медицинского документа в день оформления возврата на электронный адрес to@rusline.aero

    Для осуществления вынужденного возврата необходимо предоставить следующие документы на электронный адрес vozvrat@rusline.aero:

  • Корректно заполненное уведомление нужного образца;
  • Копия основной страницы того документа, на который был оформлен билет;
  • Цветные копии подтверждающих справок, больничных листов и прочих свидетельств (например, о смерти), документов о родстве и свидетельств о рождении, браке, разводе, смене фамилии и т.д. (в зависимости от причины вынужденного возврата);
  • Заявление от пассажира в свободной форме с описанием ситуации для подачи запроса в авиакомпанию (оно особенно важно в тех случаях, когда вы хотите, чтобы авиакомпания признала уважительными причины, не вошедшие в приведенный выше список).
  • Мы стараемся учитывать все обстоятельства и особенности вашей ситуации и в каждом конкретном случае прежде всего стремимся соблюсти интересы пассажира, однако непредоставление или отказ от предоставления необходимых документов будет являться основанием для отказа в осуществлении возврата авиабилета.

    www.rusline.aero

    Как вернуть билет

    Если вы купили авиабилет на OZON.travel и по каким–то причинам хотите его вернуть, найдите в личном кабинете рядом с заказом, от которого вы хотите отказаться, ссылку «Возврат и обмен». Перейдя по этой ссылке, вы сможете заполнить электронное заявление на возврат, на основании которого мы аннулируем места, рассчитаем сумму возврата и переведем деньги на Ваш пользовательский счет в OZON.travel или иным указанным вами способом.

    До того, как заполнить заявление, мы рекомендуем вам уточнить, позволяет ли тариф вашего билета сдать его и какие штрафы будут применяться. У большинства перевозчиков дешевые тарифы являются невозвратными – в лучшем случае вы сможете вернуть неиспользованные таксы. Чтобы узнать, какие штрафы и удержания будут применены при возврате конкретно вашего билета, заполните заявку на предварительный расчет возврата там же, в Личном кабинете по ссылке «Возврат и обмен».

    Обратите внимание, что большинство авиакомпаний в случае неявки на рейс (no–show) либо не возвращают деньги, либо вводят дополнительный штраф, поэтому время отправки заявления очень важно. Чем раньше сделан возврат, тем больше шансов избежать максимальных потерь. Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до начала регистрации на рейс. В этом случае он гарантированно будет нами обработан. После начала регистрации начинают действовать повышенные штрафные санкции за возврат билета.

    Вынужденный возврат авиабилета

    В большинстве случаев основанием для вынужденного возврата являются:

  • отмена и задержка рейса более, чем на 3 часа;
  • смерть пассажира.
  • Некоторые авиакомпании признают достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета:

  • официальный отказ в визе (необходимо предоставить копию страницы паспорта с отметкой об отказе);
  • болезнь пассажира, повлекшая госпитализацию (необходимо предоставить медицинские документы, подтверждающие противопоказания к перелету на дату вылета);
  • смерть близкого родственника пассажира (необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти).
  • Все подобные случаи требуют дополнительного согласования с авиакомпанией и рассматриваются в индивидуальном порядке. Возврат средств производится только после того, как авиакомпания признает данный возврат вынужденным. Средний срок рассмотрения авиакомпанией заявления на вынужденный возврат составляет 1 месяц.

    Обратите внимание! Авиакомпании принимают документы к рассмотрению только при условии, что перевозчик был уведомлен об отказе пассажира от перевозки не позднее, чем за 40 минут до времени вылета рейса, указанного в билете. Уведомить перевозчика и снять места по билетам пассажир может как напрямую в авиакомпании, так и через OZON.travel путем оформления заявки на вынужденный возврат.

    Вынужденный возврат средств осуществляется также в тех случаях, когда OZON.travel не может выполнить заказ клиента (как правило, это связано с отказом поставщика услуг).

    В случае вынужденного возврата возвращается полная стоимость авиабилета.

    Из российских авиакомпаний отказ в визе не считают основанием для вынужденного возврата Аэрофлот, S7 и Уральские авиалинии. Из международных, летающих в Россию, — Iberia, SN Brussels (Брюссельские авиалинии), SAS. Разумеется, авиакомпании, не выполняющие рейсы в Россию, также не рассматривают отказ в визе как основание для вынужденного возврата.

    Болезнь пассажира (и тем более родственников) не считают основанием для вынужденного возврата Estonian Air, Lufthansa, Austrian Airlines, Etihad Airways, Azerbaijan Airlines, Buta Airways. Для запроса вынужденного возврата по болезни практически для всех российских авиакомпаний необходимы оригиналы справок.

    Сроки возврата

    Возврат денежных средств производится в несколько этапов, каждый из которых требует определенного времени.

  • Рассмотрение заявления — от 4 часов (срочный возврат) до 7 рабочих дней.
  • Запрос возврата в авиакомпании (если требуется) — до 3 месяцев.
  • Перечисление денег из OZON.travel — для каждого из способов возврата сроки указаны ниже. В среднем, до 4 рабочих дней.
  • Перечисление денег банком или платежной системой на счет/кошелек конкретного клиента — зависит от банка/платежной системы.
  • Добровольный возврат авиабилета

    Все случаи, не подпадающие под определение вынужденного возврата, считаются добровольным возвратом. При добровольном возврате авиабилета:

  • удерживается штраф авиакомпании (если тариф билета предусматривает штрафные санкции). Информацию об этом можно узнать в «Личном кабинете» на OZON.travel, раздел «Мои заказы» (в правилах применения тарифа);
  • не возвращается агентский сбор OZON.travel (если он был включен в стоимость билета при продаже);
  • взимается сбор за обработку возврата в размере 800 р. для заказов, созданных на сайте www.ozon.travel напрямую, и 2000 руб. для заказов, созданных после перехода с метапоискового агрегатора. Актуальный размер сбора за обработку возврата вы можете увидеть по ссылке «Условия возврата и обмена» в процессе оформления заказа и по ссылке «Правила тарифа» в Личном кабинете. Сбор не удерживается при возврате билетов младенцев. При оплате заказа банковской картой, сбор будет списан отдельной транзакцией с Вашего банковского счета в течение 4 дней с момента оформления возврата. Для заказов, созданных до 09:00 19 января 2016 года, применяется сбор 800 руб. с пассажира.
  • Доступные способы возврата денежных средств за билет будут предложены системой автоматически в зависимости от способа, которым был оплачен данный заказ.

    1.1 Заказ оплачен банковской картой через центр обработки платежей Ассист.

    Пользовательский счет используется для удобства Пользователя и обеспечения возможности оплаты последующих заказов с него, а также как промежуточный этап в цепочке возврата денег на банковскую карту.

    Срок зачисления денег на карту (с момента перечисления их из OZON.travel) — 4 — 6 рабочих дней (зависит от банка).

    1.2 Заказ оплачен Яндекс.Деньгами, Web.Money.

    Доступные способы возврата денежных средств:

    Пользовательский счет используется как промежуточный этап в цепочке возврата денег на электронный кошелек.

    Срок зачисления денег на кошелек: от 4 до 8 рабочих дней.

    1.3 Заказ оплачен банковской картой через центр обработки платежей ТКП («Транспортная клиринговая палата»).

    Возврат производится непосредственно на карту, без предварительного зачисления денег на пользовательский счет OZON.travel. Возврат на пользовательский счет невозможен.

    Срок зачисления денег на карту: до 30 дней.

    1.4 Заказ оплачен наличными через терминалы QIWI, Элекснет, в салонах Евросеть, банковским переводом по системе CONTACT.

    Перечисление денежных средств по системе CONTACT производится в следующие банковские отделения.

    www.ozon.travel

    Возврат авиабилета

    Пассажир имеет право отказаться от перевозки и вернуть авиабилет в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
    Порядок и условия отказа от перевозки (возврата) устанавливается Воздушным Кодексом РФ, Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденными Приказом Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 28 июня 2007 г. N 82 и зарегистрированными в Минюсте РФ 27 сентября 2007 г., регистрационный № 10186 (в дальнейшем — ФАП).
    Следует учитывать, что нормы Российского законодательства по вопросам возврата как правило не распространяются на авиабилеты иностранных перевозчиков, а также на авиабилеты некоторых российских авиакомпаний, перевозка по которым начинается от пунктов за пределами России.

    Вынужденный отказ от перевозки (возврат)

    Вынужденным признается отказ в случае (п. 227 ФАП):
    отмены или задержки рейса, указанного в авиабилете;
    изменения перевозчиком маршрута перевозки;
    выполнения рейса не по расписанию;
    несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в авиабилете;
    несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
    необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
    непредставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
    неправильного оформления авиабилета перевозчиком или уполномоченным агентом;
    болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами;
    смерти члена семьи или близкого родственника пассажира, что подтверждается документально.

    Болезнь или смерть пассажира, члена семьи либо близкого родственника является основанием для вынужденного возврата только при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

    Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками — дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

    Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.
    Отказ в визе признают уважительной причиной единичные авиакомпании и только при обязательном предоставлении оригинала официального отказа на бланке посольства/консульства с нотариально заверенным переводом.

    Для оформления вынужденного возврата пассажиру необходимо предоставить в агентство или авиакомпанию подтверждающие документы.

    При вынужденном отказе по медицинским причинам документом, подтверждающим вынужденный отказ пассажира от перевозки является один из представленных медицинских документов:
    • оригинал справки медицинского учреждения;
    • оригинал справки из медпункта аэропорта (сигнальный лист аэропорта);
    • копия листка нетрудоспособности.

    Многими авиакомпаниями принимаются также:
    • оригинал выписки из истории болезни;
    • оригинал выписного эпикриза больницы;
    • оригинал выписки из журнала вызова скорой помощи.

    Требования к медицинским документам.
    Для оригинала справки мед. учреждения:
    1. Наличие в медицинском документе четкого и читаемого названия учреждения, выдавшего данный документ;
    2. Наличие реквизитов данного учреждения;
    3. Наличие печати учреждения, выдавшего медицинский документ, в оттиске которой должно быть полное название мед. организации;
    4. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
    5. Наличие подписи лица, выдавшего документ;
    6. Наличие подписи заведующего отделением, либо главного врача учреждения, выдавшего данный медицинский документ;
    7. Наличие даты выдачи медицинского документа;
    8. Соответствие дат болезни, указанных в медицинском документе, датам перевозки. В случае несоответствия в заключении должно быть указано «не рекомендуется перелет в указанные даты».
    Также многие авиакомпании требуют:
    9. Наличие в документе диагноза, который может содержать название болезни/травмы или обозначается как «заболевание». Для больничного листа указание заболевания не требуется.
    10. Наличие в документе личной печати врача (лечащего или главного врача).

    Для оригинала справки медпункта аэропорта:
    1. Наличие в медицинском документе наименование здравпункта, выдавшего данный документ;
    2. Наличие печати здравпункта;
    3. Четко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
    4. Наличие подписи лица, выдавшего документ;
    5. Наличие даты выдачи медицинского документа;
    6. Соответствие даты болезни, указанной в медицинском документе, дате перевозки.

    Копии листков нетрудоспособности для подтверждения вынужденного отказа принимаются, как правило, в одном из вариантов:
    1. Копия, заверенная нотариально;
    2. Копия, заверенная подписью уполномоченного должностного лица и печатью организации по месту работы (учебы) пассажира (принимается большинством авиакомпаний);
    2. Копия, заверенная подписью и печатью уполномоченного лица авиакомпании (принимается не всеми авиакомпаниями).

    К медицинским документам, выданным вне территории РФ, должен быть приложен перевод, заверенный в нотариальном порядке.

    В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки по независящим от пассажира причинам перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, повлекшие вынужденный отказ от перевозки (п.228 ФАП). Не забудьте получить такую отметку или документ в аэропорту отправления. В случае отсутствия подтверждающих документов вынужденный возврат не может быть произведен.

    Во многих случаях, особенно при вынужденном отказе по причинам не связанным с авиакомпанией:
    • внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи,
    задержки пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
    неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом,
    отказа в визе (если это признается авиакомпанией достаточным основанием),
    может понадобиться получение подтверждения авиакомпании о признании отказа от перевозки вынужденным, для чего агентство должно направить в авиакомпанию запрос с приложением копий подтверждающих причину отказа документов (пп. 232,234 ФАП). В этом случае ожидание ответа может растянуться на месяц и более.
    Следует также иметь ввиду, что если Вы приобрели билеты на рейсы разных авиакомпаний, то задержка (отмена) рейса одного из перевозчиков не признается другим перевозчиком как причина вынужденного отказа от перевозки на его рейсе.

    При вынужденном возврате пассажиру возвращается стоимость билета, если он полностью не использован, или стоимость билета за вычетом стоимости использованного участка по частично использованному билету (п.235 ФАП).
    В случаях вынужденного понижения класса обслуживания пассажира по вине перевозчика, выплачивается разница между оплаченным тарифом и примененным тарифом (п. 239 ФАП).

    Добровольный отказ от перевозки (возврат)

    Отказ пассажира от перевозки по причинам, не вошедшим в перечень причин вынужденного отказа от перевозки, признается добровольным (п. 229 ФАП).
    Самые распространенные причины добровольного возврата:
    ошибка в дате, личных данных пассажира и т. д., совершенные им самостоятельно при покупке авиабилета на сайте;
    опоздание на регистрацию;
    отсутствие или неправильное оформление необходимых для полета документов (паспорт, свидетельство о рождении ребенка, разрешение на его выезд, визы и т.п.)
    снятие пассажира с рейса службами, осуществляющими паспортный, таможенный, иммиграционный и другие виды контроля в аэропорту вылета;
    перенос даты поездки (командировки);
    • изменение планов (просто передумал; решил ехать на поезде);
    • личные обстоятельства, мешающие поездке (экзамен; ссора с супругом; болезнь или похороны дальнего родственника)

    Условия возвратаобмена) при добровольном отказе от полета, зависят от тарифа. Общее правило заключается в следующем: чем дешевле билет, тем с большими потерями производится его обмен или возврат.
    С 21 июня 2014 г. вступили в силу изменения в Воздушный кодекс РФ, разрешившие авиакомпаниям вводить невозвратные тарифы. В связи с этим, многие российские авиакомпании перевели свои наиболее дешевые тарифы в разряд невозвратных. Некоторые более дорогие тарифы, которые можно вернуть до вылета рейса, теперь становятся невозвратными после окончания регистрации на рейс. При этом у разных авиакомпаний действуют разные правила возврата такс, входящих в стоимость билета наряду с тарифом. У одних авиакомпаний нельзя получить обратно стоимость тарифа, но можно вернуть все таксы, у других для невозвратных тарифов не возвращаются и часть или все таксы.
    При покупке билета обязательно ознакомьтесь с правилами применения тарифа приобретаемого билета в части возврат/обмена. При бронировании билетов на сайте Вы должны подтвердить свое согласие с этими правилами для продолжения бронирования при выборе конкретных рейсов и цен из предлагаемого списка. Переход к дальнейшему бронированию мест означает, что вы ознакомились и приняли данные правила. При бронировании мест по телефону или непосредственно в агентстве оператор обязан ознакомить Вас с условиями возврат/обмена заказанного билета. Согласие на оформление билета автоматически означает согласие с правилами применения тарифа. Если оператор не ознакомил Вас с этими правилами при бронировании или оформлении билета, требуйте, чтобы он это сделал и сообщите руководству агентства на эл. адрес info@aviatrans.ru или по телефону +7 (495) 614-02-42.
    При добровольном возврате удерживаются и/или дополнительно взимаются:
    стоимость использованного участка перевозки (при этом она определяется как стоимость перевозки в одну сторону, а не как половина стоимости билета туда-обратно) или тариф целиком, если он является невозвратным;
    сборы за отказ от перевозки и/или аннуляцию бронирования, установленные авиакомпанией, если они есть по условиям применения тарифа;
    сбортакса ТКП (125 рублей за каждый полетный сегмент) для билетов, оформленных на бланках ТКП;
    агентский сбор, оплаченный при заказе авиабилета;
    сбор Агентства за возврат.

    Сбор за отказ от перевозки взимается, как правило, в случае отказа менее чем за 24 часа до вылета (п. 236 ФАП). Сбор за аннуляцию бронирования, введенный некоторыми авиакомпаниями, удерживается при отказе от перевозки в любое время. При добровольном отказе от перевозки после окончания регистрации некоторые тарифы возврату не подлежат.
    Временем отказа от перевозки считается время уведомления перевозчика о факте отказа – т.е. время аннуляции бронирования мест на рейс в системе бронирования. Снять места в бронировании могут в агентстве, оформившем билет, или в представительстве (кассе) авиакомпании, выполняющей рейс. В случае, если Вы приобрели билеты на бланке ТКП (Транспортной клиринговой палаты), снять места можно в любой кассе, аккредитованной ТКП.
    При добровольном отказе от перевозки необходимо позаботиться, чтобы места в бронировании были сняты как можно раньше. При снятии мест оператор должен проставить соответствующую отметку на билете и заверить ее штампом или печатью. Кроме того целесообразно получить от него распечатку бронирования со снятыми местами, также заверенную печатью или штампом, чтобы удостовериться, что места в системе бронирования реально сняты. По правилам авиакомпании Аэрофлот при снятии мест в представительстве (кассе) авиакомпании пассажир должен заполнить специальное уведомление об отказе от перевозки, на котором оператор должен проставить отметку о снятии мест. Также оператор обязан выдать заверенную распечатку бронирования с отметкой о снятии мест. Без этих двух документов факт своевременного уведомления перевозчика об отказе от перевозки не признается.
    Если Вы приобрели билет на сайте www.aviatrans.ru, то для снятия мест обращайтесь в наше агентство по телефону +7 (495) 601-95-32 или по электронной почте zakaz@aviatrans.ru. Часы работы агентства: по будним дням с 9 до 20 часов, по выходным и праздничным дням с 9 до 19 часов.

    Возврат денежных сумм, уплаченных за перевозку.

    Возврат денег
    по билету производится в агентстве, оформившем билет. Согласно действующему законодательству возврат производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа, лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу — при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм (п. 232 ФАП).
    В случае бумажного билета возврат производится на основании предъявляемого билета с неиспользованными полетными и пассажирским купоном. В случае электронного билета — на основании записи в базе электронных билетов, содержащей информацию о статусе электронных полетных купонов. Возврат возможен только по купонам, имеющим статус «Открыт» (Open). Если Вы уже прошли регистрацию в любой форме, а затем отказались от полета, обязательно обратитесь к представителю, ведущему регистрацию в аэропорту, для изменения статуса полетного купона в статус Open. При любом другом статусе купона возврат невозможен и агентству придется связываться с авиакомпанией, что может занять длительное время.
    В случае вынужденного возврата необходимо также предъявить агентству для передачи в авиакомпанию оригинал документа, подтверждающего вынужденный характер отказа от перевозки.
    Возврат денежных средств
    за неиспользованную авиаперевозку производится только тем способом, которым авиабилет был оплачен.
    Возврат денежных средств, уплаченных наличными в офисе агентства или курьеру, производится в центральном офисе по адресу Москва, ул. Расковой, д. 20 по будним дням с 10 до 18 часов при наличии всех необходимых документов, включая разрешение авиакомпании в случае вынужденного возврата, а также кассового чека об оплате. Во избежание повторных визитов желательно предварительно созвониться с агентством для уточнения наличия всех необходимых для оформления возврата документов.
    Денежные средства, оплаченные банковским переводом или кредитными картами перечисляются на счет или карту, с которых производился платеж, в течении 3-х банковских дней с даты получения агентством всех необходимых для оформления возврата документов. Срок поступления денег на счет клиента зависит от банка-эмитента карты.

    www.aviatrans.ru

    Смотрите так же:

    • Как оформить основные средства в 1с Принятие к учету основных средств в 1С 8.2 и 8.3 пошаговая инструкция Рассмотрим полную пошаговую инструкцию по принятию к учету основных средств в 1С 8.3 Бухгалтерии 3.0: от покупки оборудования до начисления амортизации. Поступление […]
    • Как начислить пособие при рождении ребенка в зуп Как в 1С ЗУП 8.3 и 8.2 начислить единовременное пособие при рождении ребенка Данное пособие относится к единовременным пособиям за счет ФСС. Попробуем разобраться, как начислять пособие на рождение ребенка в 1С ЗУП 8.3 и 8.2. В […]
    • Почерковедческая экспертиза закон Регулируется ли законодательством производство почерковедческой экспертизы? Производство почерковедческой экспертизы регулируется рядом нормативно-правовых актов. Федеральный закон «о государственной судебно-экспертной деятельности в […]
    • Пенсии с апреля 2011 Подписка на новости Письмо для подтверждения подписки отправлено на указанный вами e-mail. 30 марта 2011 С 1 апреля социальные пенсии псковичей будут проиндексированы на 10,27%. Вместо запланированных ранее двух повышений, в апреле и […]
    • В какой срок подается апелляционная жалоба по гражданскому делу Срок и порядок подачи апелляционной жалобы, представления Апелляционная жалоба, представление на не вступившие в законную силу решения суда первой инстанции в соответствии с ч. 1 ст. 321 Гражданско-процессуального кодекса РФ подаются […]
    • Должен уплатить неустойку Считаем и взыскиваем неустойку Стороны часто предусматривают в договоре неустойку (штраф, пени), чтобы обеспечить исполнение друг другом принятых по договору обязательств. Кроме того, есть установленные законом проценты за пользование […]