Как правильно составить заявление на возврат товара

Как написать заявление на возврат товара

Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.

Что можно, а что нельзя возвращать

К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:

продуктов питания;

лекарств;

предметов личной гигиены;

прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;

сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.

Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.

При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.

Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.

Что дает право на возврат

Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).

В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.

Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.

Требования к принимаемым обратно товарам

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.

Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).

А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.

Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.

Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.

Период, в который можно осуществить возврат

Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.

На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.

Особенности составления заявления

Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.

Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.

Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:

наименование магазина и название юридического лица;

фактический адрес его месторасположения;

должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);

аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.

Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:

дату покупки;

название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;

стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);

причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;

констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;

удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;

если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.

В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.

Нюансы оформления заявления

Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.

Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.

assistentus.ru

Как правильно написать заявление на возврат товара

Приобретение любой вещи – это всегда риск. Покупатель может стать владельцем изделия, имеющего дефекты, или не отвечающего заявленным требованиям. Нередко, покупая вещь, потребитель через определенный промежуток времени находит в ней изъяны, или понимает, что сделал бесполезную покупку. Вещь становится ненужной, например, она не подходит по форме, цвету или размеру, фасону, габаритам.

Очень важно изначально осматривать покупаемое изделие еще до приобретения. Необходимо проверить технику на исправность и функционал, проверить комплектацию. Неплохо будет изучить инструкцию.

Как правило, покупая товар в магазине, потребитель не может полноценно оценить его работоспособность, тщательно осмотреть внешний вид, и даже посмотреть комплектность. Поэтому не редкость, что в первые дни использования вещи, покупатель может обнаружить неприятные дефекты.

Что нужно делать в таком случае? Для положительного исхода дела потребителю необходимо следовать определенному алгоритму, позволяющему сэкономить массу нервов, времени и денег.

Как пишется заявление, содержащее требование о необходимости возврата приобретенной продукции?

Ключевым аргументом, доказывающим позицию покупателя, может стать грамотно составленная претензия (заявление) о возврате изделия. Если все главные моменты в заявлении изложены правильно, учтены все подробности и даны ссылки на подтверждающие свидетельства – это значительно увеличивает шансы на бесконфликтный возврат товара продавцу и решения проблемы в пользу покупателя.

По действующему законодательству за покупателем закреплено право вернуть или обменять (заменить) качественную или бракованную вещь. Существует условное деление документа, в котором покупатель излагает свои требования, по основаниям возврата на:

Первое пишется, если потребитель возвращает бракованную вещь или хочет заменить на качественную.

Вторая составляется, если покупатель хочет обменять или вернуть некачественную продукции, а также при требовании её ремонта.

Оформление заявления подразумевает, что покупатель будет обращаться в магазин, где купил изделие, и требовать возврата покупки или уплаченных за нее денег.

Заявление пишется от руки или набирается на компьютере и распечатывается.

К заявлению прикладывают чек (товарный или кассовый), если он имеется в наличии.

Он будет служить доказательством покупки у конкретного продавца. Форма заявления – произвольная. Однако, если покупатель хочет решить вопрос без обращения в судебную инстанцию и лишней волокиты, ему нужно обратить внимание на важные моменты, которые необходимо указать в заявлении.

Покупатель должен указать, при каких обстоятельствах была совершена покупка, подробно расписать: дату, время совершения покупки, адрес торговой точки. Должно быть сделано описание товара с указанием названия, цены и марки. Кроме этого, в обязательном порядке, необходимо указать все недостатки, которые присутствуют у товара. Если же перед подачей заявления было обращение в сервисный центр, обязательно нужно приложить все сопутствующие документы.

Заявление должно быть составлено в двух экземплярах. Каждой из сторон предназначен один экземпляр. Исполнитель должен в обязательном порядке на документе покупателя поставить отметку о том, что он получил документ.

Форма составления документа может быть составлена в свободной форме или написана от руки. Для составления такого документа наличие юридического или другого профильного образования не потребуется.

Как составить документ

В шапке документа необходимо указать:

Кому: данные руководителя, название его должности, название организации, полный адрес.

От кого: ФИО; паспортные данные: номер, серия, кем выдан, дата выдачи; адрес регистрации и проживания; мобильный номер телефона; email.

Текст заявления должен содержать все данные о покупке – дата, время, место, цена.

Текст заявления:

Проблема, по которой товар возвращается должна быть расписана подробно. Все характеристики товара нужно указать точно – название, марку, цвет, тон, артикул, серийный номер, если таковой есть. Кроме этого, обязательно указать все неисправности, которые были выявлены во время экспертизы.

Важно! Стоимость доставки покупки, весом более 5 кг, и крупногабаритного оплачивается продавцом.

Сумму расходов следует указать, согласно ст.7,18 ЗоЗПП РФ.

Рекомендуется указать, что при отказе удовлетворения требований, последует обращение к суду, для взыскания морального ущерба.

Про закон о возврате товара в магазин, читайте тут.

В каких случаях нужно составлять рассматриваемый документ?

Заявление на возврат товара пишется:

Если покупка оказалась некачественной, имеет брак, мешающий эксплуатировать данный товар;

Если продавец скрыл или существенно преврал информацию о товаре.

Покупатель имеет право обменять качественный товар, если ему не подошел цвет, размер, комплектация, фасон на изделие, аналогичное купленному. На эту процедуру дается 14 дней. Качественный товар можно исключительно обменять. Только в том случае, если схожая продукция в магазине отсутствует, можно потребовать возврата денежных средств.

Потребитель имеет право полностью расторгнуть договор купли-продажи, если отсутствует изделие для замены, и требовать стопроцентную выплату стоимости покупки, основываясь на ст.25 п.2 ЗоЗПП.

Кому и как следует предоставлять заявление на замену или возврат купленного товара?

Заявление предоставляется:

У кассира нет полномочий для принятия решений. Потребитель должен обратиться к администратору, товароведу, старшему продавцу или директору.

Прежде всего, необходимо подать заявление. Только письменный документ обязывает продавца предпринять какие-либо действия. Покупатель должен позаботиться о том, чтобы заявление было составлено в двух экземплярах.

На экземпляре покупателя должны стоять отметка о получении документа продавцом, подписи сторон, их расшифровка, дата.

Если исполнитель отказывается принять документы, их необходимо отправить заказным письмом.

Продавец обязан дать письменный ответ не более чем через 10 дней.

Куда обращаться, если продавец отказывается принять заявление?

У продавца есть десять дней для того, чтобы отреагировать на письменное заявление покупателя. Если же ответа не последовало, покупатель в праве:

обратиться в общество прав потребителей;

жалоба будет рассмотрена Российский Потребительским надзором.

Если продавец отказывается заменить или принять возврат товара, у покупателя есть все права для того, чтобы подать заявление в суд.

В случае отказа продавца в замене или возврата товара, покупатель имеет полное право подать исковое заявление в суд:

• в соответствии со ст. 333.36 п.3 НК РФ госпошлина не предусматривается при подаче данного заявления, если стоимость покупки ниже 1 млн. руб.;
• при положительном решении суда, с продавца взыскивается штраф 50%, в пользу потребителя, согласно нормам ст.13 п.6 ЗоЗПП и п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N17 от 28.06.2012.

Покупателю на заметку

• Если получен отказ о возврате денежных средств, продавец обязан сделать в документе пометку о факте передачи ему изделия (в накладной, заявлении, акте сдачи-приемки).
• Если отсутствует товар для обмена, продавец не имеет права требовать приобретения иной продукции.
• Стоимость товара, приобретенного в кредит, при возврате компенсирует продавец. Он же возмещает проценты, выплаченные по кредиту.
• Отсутствие чека не может являться аргументом для отказа в принятии заявления, претензии, приема возвратного товара.
• Доказать, что покупка сделана именно в этой точке продаж, можно по артикулу, штрих коду на товаре.
• Настоятельно рекомендуется не отдавать никому оригинал чека, только копии (даже СЭС), пока Вы не получите назад свои денежные средства.
• Не рекомендуется выбрасывать документы на товар, пока не завершился срок гарантии, или покупка не была проверена. Без чека доказать наличие покупки значительно сложнее.

uropora.ru

Закон РАА

Заявление на возврат товара вы можете написать заранее. Такое заявление пишется в свободной форме. В правом верхнем углу обязательно указывается должность руководителя организации, адрес магазина, от кого заявление. После заголовка следует основная часть документа. Вы должны описать покупку, дать характеристику товара, и, ссылаясь на закон о защите прав потребителей, заявить просьбу о возврате денежных средств. Если имеются дефекты, то они должны быть перечислены. Завершите заявление указанием даты составления документа, не забудьте подписаться и расшифровать подпись.

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
— возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
— потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Заявление о возврате товара похоже на претензию. Однако некоторые магазины в лице их руководителей просят написать помимо претензии заявление на возврат товара. К примеру, в этом году приобрел некие биомагниты от курения. Получив товар на почте, открыл бандероль и не обнаружил никакой информации о самом товаре, кто производитель какой состав и т.д. Оснований для расторжения договора было предостаточно. Составив претензию и отправив, получил ответ с инструкцией по возврату денег за купленный товар. В этой инструкции есть пункт, в котором просят меня написать в свободной форме заявление на возврат товара.

Заявление на возврат товара (в свободной форме)

Директору _____полное название магазина (компании)
адрес_____
от __________Ф.И.О______________________
проживающего по адресу:_____указать ваш адрес_______
тел _______________________
E_mail ____________________

Заявление на возврат товара (в свободной форме)

«___»_______20__г. я приобрел(а) в вашем магазине _________полное наименование и марка товара___________________по цене ____цифрами____(____прописью___) рублей, что подтверждается кассовым чеком. Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Виду того, что данный товар не подошел мне по: _______указать причину_________., прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную сумму в полном размере, за исключением расходов на доставку возвращенного товара в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Заявление о возврате товара

0т: Русинов Артём Александрович
паспорт серии: ____________
номер: ____________
выдан: ОУФМС России по ________ краю
в _______ районе гор. Москвы
дата: 15 июня 2017 года.

Заявление о возврате товара

Я приобрел(а) в магазине по адресу: 614026, Пермский край, Пермь, Ленина, д. 88, клавиатура проводная Sven Standard 301 Black PS/2.
В процессе эксплуатации мною обнаружено, что указанный товар имеет следующие неисправности (дефекты):

• Товар не подошел по форме, габаритам, размеру, комплектации
• Товар оказался ненадлежащего качества, выявлены дефекты в процессе работы
• Товар оказался не нужен, по причинам мне неизвестным в момент приобретения

На основании вышеизложенного прошу вернуть мне деньги в сумме 190 руб.

Бонусы в сумме __________ руб.

Подтверждаю свое бессрочное согласие на обработку моих персональных данных, указанных в настоящем документе, включая их сбор, систематизацию, накопление, хранение на бумажном и электронном носителях, использование, передачу по запросу уполномоченным государственным и правоохранительным органам с целью реализации правоотношений, возникших в результате заключения договора розничной купли — продажи. Подтверждаю свое бессрочное согласие на обработку моих персональных данных указанных в настоящем документе Исполнителем, включая их сбор, систематизацию, накопление, хранение на бумажном и электронном носителях, использование, передачу по запросу уполномоченным государственным и правоохранительным органам с целью реализации правоотношений, возникших в результате заключения договора розничной купли — продажи. Настоящим подтверждаю, что в случае необходимости; Исполнитель вправе предоставлять мои персональные данные для достижения указанных выше целей третьему лицу, в том числе и при привлечении третьих лиц к оказанию услуг в указанных целях. Такие третьи лица имеют право на обработку персональных данных на основании настоящего согласия.

17 августа 2017 г.
Заявитель _______________ Русинов Артём Александрович
(подпись, расшифровка подписи)

law-raa.ru

Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Среди российских граждан чрезвычайно популярной является статья № 25 потребительского закона, согласно которой у покупателя есть право в течении двух недель возвратить приобретенный товар обратно в магазин. При этом потребитель может даже не объяснить причину своего поступка. Однако для того, чтобы воспользоваться данной привилегией, необходимо не только соблюсти ряд условий (сохранить чек на покупку, не повредить упаковку и т.д.), но также и написать соответствующее заявление в торговую точку на возвращение потраченных средств. О том, как правильно составить данный акт, будет рассказано далее.

Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества?

Если после покупке продукции в магазине вы обнаружили, что приобретение не соответствует заявленному качеству, смело несите данный товар обратно. Ведь согласно акту № 25 законопроекта о защите прав покупателей, клиент на протяжении 14 суток может вернуть изделие в магазин. Однако в данном правиле имеются и свои исключения – существуют некоторые категории товаров, которые не подлежат возврату. К ним относятся:

• Ювелирные украшения;
• Средства по уходу и гигиене;
• Технически сложная продукция;
• Медикаменты;
• Автотранспортные средства.

Если вы купили продукцию ненадлежащего ГОСТа и принесли ее обратно в торговую точку, то, скорее всего, вам предложат обмен на аналогичный, но качественный продукт. В том случае, когда вас это не устраивает и вы желаете получить свои деньги, вам необходимо будет написать заявление. О том, как это правильно осуществить и в какие сроки оно должно быть рассмотрено, читайте далее.

Кстати, по указанной же теме пригодится акт о браке товара.

Сроки рассмотрения заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Заявление пишется в соответствии с общепринятым образцом, шаблон которого представлен ниже. В документе указываются такие моменты:

• Кому адресуется акт – ФИО директора (владельца) точки продажи и наименование организации (супермаркет, торговый центр и т.д.);
• Сведения о заявителе – ФИО, паспортные данные, контакты для связи (номер телефона);
• Наименование приобретенного изделия (туфли, мобильный телефон, кухонный комбайн и т.п.);
• Точная дата и желательно время, когда была куплена продукция;
• В чем заключается суть претензии (плохое качество, неисправность, изъян и т.д.);
• Суть требований заявителя – обменять изделие на аналогичное либо другое, но с доплатой, вернуть деньги и т.д.;
• Перечень приложенных документов – товарный чек, гарантийный талон и т.д.

В конце претензии о возврате продукции ненадлежащего качества ставятся дата и подпись ее автора. Законом установлен десятидневный срок рассмотрения претензии руководством магазина. В течении этого же периода покупателю должны вернуть его уплаченные за товар средства.

О том, как составляется письмо о возврате денежных средств по акту сверки (прилагается образец), написано здесь.



Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества

Для того, чтобы правильно сформулировать претензию о возвращении приобретенного некачественного изделия, можно воспользоваться одним из существующих шаблонов.

Заявление на обмен товара ненадлежащего качества

Если потребитель согласен на обмен продукта ненадлежащего ГОСТа, тогда он действует по той же схеме:

• Приходит в магазин с приобретенным изделием и товарным чеком;
• Пишет заявление, в котором указывает свою просьбу обменять товар;
• Отдает претензию ответственному лицу и, после ее рассмотрения, получает качественный продукт.

При написании заявления стоит придерживаться общепринятой формы.

Заявление на возврат денег за товар ненадлежащего качества взятый в кредит

В том случае, когда вы приобрели товар сомнительного качества в рамках потребительского кредита, процедура возвращения денег за него несколько усложняется. Прежде всего, вы должны внимательно изучить договор купли-продажи, заключенный с магазином, продавшим вам продукцию с изъяном. Затем отправляйтесь к продавцу с заявлением, в котором укажете свое требование о возврате потраченной суммы и реквизиты того банка, в котором был оформлен кредит. В торговом центре вам предоставят специальный акт о возвращении продукта, после чего с данным документом вы должны отправиться в отделения банка, с которым у вас было заключено соглашение. В финансовой организации вы пишете заявление о расторжении потребительского соглашения и прикрепляете к нему акт из магазина.

the-right.org

Заявление на возврат денег за товар – образец



Похожие публикации

Если покупатель намерен вернуть приобретенную продукцию, потребуется составить заявление на возврат товара от покупателя – образец представлен ниже. При этом купленное изделие не всегда бывает ненадлежащего качества, человек может просто передумать по различным причинам. О том, как грамотно написать образец заявления на возврат денег за товар и пойдет речь в этой статье.

Заявление на возврат товара от покупателя – образец претензии

Чтобы правильно составить документ, прежде всего, необходимо определиться с причиной возврата. Это может быть плохое качество продукции; отсутствие всех деталей; не тот размер/цвет/фасон; наличие технических дефектов или сиюминутная покупка, которая в действительности не так необходима покупателю, как представлялось в магазине (п. 1 ст. 25 Закона № 2300-1 от 07.02.92 г. «О защите прав потребителей»). Какой бы вариант ни оказался, следует точно знать, что не получится вернуть изделие, если:

• Прошло более 14 дн.
• В магазине нет в наличии аналогичного товара на замену.
• Продукция относится к перечню изделий, запрещенных к возврату (при условии, что недостатков по качеству товара нет).

Можно вернуть следующие виды продукции:

• Обувь.
• Одежду, включая меховую и кожаную.
• Садоводческий инвентарь.
• Простую бытовую технику.
• Спортивное оборудование.
• Канцелярские товары.
• Инвентарь для садоводов и огородников.
• Товары для туризма, рыболовства, активного отдыха.
• Кухонные принадлежности и посуду.
• Другие товары.

Не подлежит возврату, а также обмену следующая продукция (постановление № 55 от 19.01.98 г.):

• Лекарственные и медицинские препараты.
• Средства индивидуальной гигиены.
• Бытовая химия, парфюмерия и косметика.
• Автотранспорт, мотовелотовары, включая различные виды прицепов.
• Сложная бытовая техника с установленным гарантийным сроком.
• Мебель для домашнего использования.
• Непериодическая печатная продукция.
• Ювелирные изделия.
• Продукты питания.
• Гражданское оружие с боеприпасами.
• Посуда, изготовленная из полимерных материалов.
• Домашние растения и животные.
• Строительно-отделочные материалы.
• Текстильная и трикотажная продукция.

Бланк возврата товара от покупателя – образец

Для благополучного возврата продукции и получения своих денег обратно необходимо соблюдение ряда факторов. Соответствующие требования перечислены в ст. 25 Закона № 2300-1. Для документального оформления потребитель должен написать заявление на возврат товара. Образец должен содержать в том числе и ФИО покупателя, а также название торговой организации.

Обязательные условия для возврата товаров:

1. Наличие чека на покупку (товарного, кассового или же иного документа, подтверждающего факт расчетов).
2. Сохранение товарного вида и потребительских свойств изделия, всех бирок, пломб и ярлыков.
3. Обращение в магазин в течение 14 дн. (истечение срока начинается со следующего дня за датой покупки).

Обратите внимание! Если чек утерян, допускается привлечение свидетелей, способных подтвердить факт уплаты денег за продукцию.

Заявление на возврат денег за товар – образец

Документ составляется по-разному. Покупатель вправе вернуть товар и получить обратно деньги – для этого нужно написать заявление на возврат денег. Или же можно обменять продукцию на аналогичную – для этого оформляется претензия на возврат изделия.

Заявление на возврат денег за товар

Директору ООО «Пульс техники»

От Кондратьева А.Л.

паспорт 60 07 105578

Выдан 17.04.2006 г. УВД Октябрьского района г. Ростова-на-Дону

проживающего по адресу: г. Ростов-на-Дону ул. Вавилова, 12

15.04.2017 г. я приобрел в вашем магазине комбайн стоимостью 7000 руб. (чек № 157 от 15.04.17 г. Через день было выявлено, что товар недоукомплектован – отсутствует насадка для взбивания теста.

Прошу вернуть мне деньги за товар в размере 7000 рублей согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей».

Кассовый чек прилагается.

Дата: 20.04.2017 Кондратьев

Важно! По общепринятым правилам для составления претензии к продавцу при возврате товара ненадлежащего качества, потребуется описать ситуацию с указанием недостатков, брака. В заключение нужно написать просьбу об обмене изделия на аналогичное. Сроки замены приводятся в ст. 21 Закона.

spmag.ru