Претензия к аптеке

Претензия (требование) на возврат денежных средств за тонометр

Претензия на возврат денежных средств за тонометр — официальный документ, который устанавливает требование потребителя перед магазином о возврате денег и обосновывает необходимость удовлетворения такого требования.

Представляем наш образец претензии, в который включены требования как в части возврата денег за качественный тонометр, так и за бракованный, Вам остается только выбрать и вернуть деньги.

Перед написанием и подачей претензии рекомендуем Вам:

Вот и наш образец.

Претензия на возврат денег за тонометр

Директору магазина:
Адрес:

от:
проживающего(ей) по адресу:

«___»_______ _______ г. (указать дату) мной, ___________________________________, в магазине «_____________», расположенном по адресу: _____________________________________________ был куплен тонометр за _______ рублей. Дополнительно была оплачена доставка за тонометр в размере ______ рублей.

В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» п отребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Это быстро и бесплатно! ? ссылка на тест ?

При этом в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

На основании вышеизложенного, в соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», учитывая, что аналогичный тонометр отсутствует в продаже, прошу: осуществить возврат денежных средств за тонометр в размере ______________ руб.

В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в добровольном порядке я буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой моих прав и законных интересов.

О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Приложения:
1. Копия гарантийного талона.
2. Копии товарного и кассового чеков.

Если тонометр оказался некачественным, то вставляем эту часть, учитывайте особенности возврата и обмена отдельных категорий товаров.

?‍♀️ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! ?

В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Учитывая, что недостатки, которые содержит тонометр, возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает потребитель, прошу: осуществить возврат денежных средств за тонометр в размере ______________ руб., а также денежных средств за его доставку в размере ______________ руб.

Приложения:
1. Копии товарного и кассового чеков.
2. Копия документа об оплате доставки товара.

insulaw.ru

Как написать претензию руководству Аптеки?

Как написать претензию руководству аптеки, находящейся в жилом доме? Аптека находится в жилом доме на 1-этаже,проход сотрудников аптеки и разгрузка товаров производится через подъезд жилого дома.Имеется входная дверь, захлопывается с ужасным грохотом,стены и окна содрогаются целыми днями,что мешает жильцам спокойно жить!

Ответы юристов (9)

Добрый день. Анжелика Александровна!

Как написать претензию руководству аптеки, находящейся в жилом доме?

Евдокимова Анжелика Александровна

Претензию в аптеку Вы можете написать в свободной форме, сделайте второй экземпляр, при подачи претензии Вам на нем должны будут поставить отметку о приеме претензии, что в случае чего подтвердил факт направления им претензии.

Если результата никакого не будет, то уже необходимо обращаться с жалобой в роспотребнадзор и в прокуратуру. Хотя на мой взгляд проще будет сразу обратиться в органы.

Что касается формы как претензии, так и жалобы:

1. Туда-то от какой-то.

2. Название претензия/жалоба.

3. Уазать, что Вы жилец дома такого-то, в Вашем доме происходят такие-то нарушения.

4. Попросить устранить нарушения.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день. Напишите примерно следующее

Вами занимается нежилое помещение по адресу… для занятия коммерческой деятельностью.

В связи с указанной деятельностью жителям дома причиняются неудобства, выраженные в нарушении их прав на спокойное проживание и отдых. В частности, при входе в помещение аптеки установлена дверь, которая при закрытии и открытии издает громкие хлопающие звуки, сила которых явно превышает уровень нормального городского шума.

В связи с изложенным требуем устранить источник шума, путем применения доводчиков, уплотнителей либо иным способом, обеспечивающим его устранение.

В случае не выполнения требования к Вам будет предъявлен иск об устранении данного источника, взыскании морального вреда. Кроме того с Вас будет взыскана сумма судебных расходов.

Кроме того, Ваши действия могут служить основанием к привлечению Вас к ответственности в соответствии со ст. 6. 4 КоАП РФ — Нарушение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации жилых помещений и общественных помещений, зданий, сооружений и транспорта

С уважением и надеждой на понимание

Здравствуйте, Анжелика Александровна!

Согласно ч.ч. 2 и 3 ст. 22 ЖК РФ перевод жилого помещения в нежилое помещение не допускается, если доступ к переводимому помещению невозможен без использования помещений, обеспечивающих доступ к жилым помещениям, или отсутствует техническая возможность оборудовать такой доступ к данному помещению, если переводимое помещение является частью жилого помещения либо используется собственником данного помещения или иным гражданином в качестве места постоянного проживания, а также если право собственности на переводимое помещение обременено правами каких-либо лиц.

Перевод квартиры в многоквартирном доме в нежилое помещение допускается только в случаях, если такая квартира расположена на первом этаже указанного дома или выше первого этажа, но помещения, расположенные непосредственно под квартирой, переводимой в нежилое помещение, не являются жилыми.

Меня смущает правомерность перевода жилого помещения в нежилое под аптеку, если проход сотрудников аптеки и разгрузка товаров производится через подъезд жилого дома. Рекомендую обратиться с жалобой в государственную жилищную инспекцию, а также в прокуратуру.

Анжелика Александровна, доброе утро.

Вы можете написать претензию в аптеку, а так же в прокуратуру и роспотребнадзор, так как сотрудниками аптеки нарушаются права жильцов.

Согласно Санитарно-эпидемиологические правилам СП 2.3.6.1066-01

2.4. Загрузку товара следует предусматривать с торцов жилых зданий, не
имеющих окон, из подземных туннелей при наличии специальных загрузочных
помещений.

По поводу громкого закрывания двери, обратитесь с жалобой в УК, это их компетенция.

Уважаемая Анжелика Александровна!

Считаю, что претензию к руководителю аптеки ничего не даст, а потому рекомендую, кроме претензии руководству аптеки, параллельно написать жалобы в Роспотребнадзор и в Ростехнадзор.

В соответствии с нарушением СНиП 31-01-2003 следует обратиться в Ростехнадзор

СНиП 31-01-2003:
«Здания жилые многоквартирные»:
7.2.15 Помещения общественногоназначения должны иметь входы и эвакуационные выходы, изолированные от жилой части здания.
4.12 Загрузка помещений общественного назначения со стороны двора жилого дома, где расположены окна жилых комнат квартир и входы в жилую часть дома, не допускается.
Загрузку помещений общественного назначения, встроенных в жилые здания, следует выполнять: с торцов жилых зданий, не имеющих окон; из подземных туннелей; со стороны магистралей (улиц) при наличии специальных загрузочных помещений.
Допускается не предусматривать указанные загрузочные помещения при площади встроенных общественных помещений до 150 м2.

Также ситуация попадает под нарушение СанПиН 2.1.2.2645-10, о нарушении которого нужно сообщить в Роспотребнадзор.

СанПиН 2.1.2.2645-10:
«Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях»:
3.7.Помещения общественного назначения, встроенные в жилые здания, должны иметь входы, изолированные от жилой части здания, при этом участки для стоянки автотранспорта персонала должны располагаться за пределами придомовой территории.
Загрузка материалов, продукции для помещений общественного назначения со стороны двора жилого дома, где расположены окна и входы в квартиры, не допускается. Загрузку следует выполнять: с торцов жилых зданий, не имеющих окон; из подземных тоннелей или закрытых дебаркадеров; со стороны магистралей.
Загрузочные помещения допускается не устраивать при площади встроенных общественных помещений до 150м».

И как ранее уже советовали коллеги, напишите жалобу в прокуратуру.

Здравствуйте, Анжелика Александровна!

Как правило организации работающие на первых этажах жилого дома работают на законных основаниях, тем более аптеки, так как для их деятельности нужна лицензия, которая выдается если требования помещения соответствует нормам.

Но вот то, что двери от входа в помещение аптеки производят много шума не есть правильно.

Согласно Постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 10 июня 2010 г. N 64 г. Москва«Об утверждении СанПиН 2.1.2.2645-10

III. Гигиенические требования

к жилым помещениям и помещениям общественного назначения,

размещаемых в жилых зданиях

3.1. Размещение жилых помещений квартир в цокольных и подвальных этажах не допускается.

3.2. В жилых зданиях допускается размещение помещений общественного назначения, инженерного оборудования и коммуникаций при условии соблюдения гигиенических нормативов по шуму, инфразвуку, вибрации, электромагнитным полям.

3.7. Помещения общественного назначения, встроенные в жилые здания, должны иметь входы, изолированные от жилой части здания, при этом участки для стоянки автотранспорта персонала должны располагаться за пределами придомовой территории.

Загрузка материалов, продукции для помещений общественного назначения со стороны двора жилого дома, где расположены окна и входы в квартиры, не допускается. Загрузку следует выполнять: с торцов жилых зданий, не имеющих окон; из подземных тоннелей или закрытых дебаркадеров; со стороны магистралей.

Загрузочные помещения допускается не устраивать при площади встроенных общественных помещений до 150 м2

Т.е. фактически аптека нарушает требования СанПиН. А это уже административная ответственность.

Статья 6.4. Нарушение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации жилых помещений и общественных помещений, зданий, сооружений и транспорта[Кодекс РФ об административных правонарушениях] [Глава 6] [Статья 6.4]

Нарушение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации жилых помещений и общественных помещений, зданий, сооружений и транспорта —

влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до двух тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, — от одной тысячи до двух тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток.

Составьте следующею претензию.

Директору ООО „Аптека“

от жильца д.1 кв.1 Ф.И.О.

В связи с тем, что Ваша организация производит разгрузку продукции через жилой подъезд, а так же входная дверь производит шум выше допустимых пределов, что является нарушением п.3.2и 3.7 СанПиН 2.1.2.2645-10, требую устранить данные нарушения в 10 дневный срок. В случае оставления данной претензии без ответа, будут вынуждена обратиться в надзорные инстанции с требованием привлечь Вас к административной ответственности по ст.6.4. КоАП РФ, а так поднять вопрос об отзыве у Вас лицензии.

Отправьте данную претензию заказным письмом на почтовый адрес фирмы, а так же на юридический.

Не будет реакции пишите жалобу в Прокуратуру и в отдел защиты прав потребителей Вашего города (района).

А у аптеки есть отдельная входная дверь не через подъезд?

Согласно ч. 2 ст. 22 ЖК РФ перевод жилого помещения в нежилое помещение не допускается, если доступ к переводимому помещению невозможен без использования помещений, обеспечивающих доступ к жилым помещениям, или отсутствует техническая возможность оборудовать такой доступ к данному помещению, если переводимое помещение является частью жилого помещения либо используется собственником данного помещения или иным гражданином в качестве места постоянного проживания, а также если право собственности на переводимое помещение обременено правами каких-либо лиц.

ч. 10 ст. 23 ЖК РФ при использовании помещения после его перевода в качестве жилого или нежилого помещения должны соблюдаться требования пожарной безопасности, санитарно-гигиенические, экологические и иные установленные законодательством требования, в том числе требования к использованию нежилых помещений в многоквартирных домах.

Исходя из данных норм закона использование нежилого помещения в жилом многоквартирном доме допускается только при условии обеспечения доступа к нему без использования помещений (общего подъезда, лестничных площадок), обеспечивающих доступ к жилым помещениям. Для обеспечения такого доступа собственник помещения принимает меры к переустройству и перепланировке нежилого помещения, которые в дальнейшем должны обеспечивать соблюдение требований пожарной безопасности, санитарно-гигиенических, экологических и иные установленные законодательством, в том числе требований к использованию нежилых помещений в многоквартирных домах.

Также необходимо отметить, что объекты нежилого фонда в жилых домах должны отвечать определенным санитарно-эпидемиологическим нормам с тем, чтобы не нарушать правила, установленные для содержания жилых помещений по микроклимату, воздухообмену, уровням шума и т.д., в целях обеспечения безопасных и безвредных условий проживания граждан.

Напишите жалобу в Роспотребнадзор, для того, чтобы начали шевелится еще и в прокуратуру.

Я думаю есть основания, чтобы деятельность аптеки приостановить, до того момента, когда они сделают отдельный вход, через который и будут вести деятельность.

Добрый день! По существу вашего вопроса могу пояснить
следующее, что данные правоотношения регулируются жилищным законодательством Российской Федерации, и для решения вопроса рекомендую: Подать письменное заявление в адрес главы администрации по месту нахождения дома, управляющую организацию (компанию) и жилищную инспекцию, в котором подробно в хронологическом порядке изложите ситуацию указав все нарушения и неудобства которые причиняют вам владельцы данных помещений и просите: 1. Провести проверку по данному факту, направив специалистов для составления акта проверки и осмотра с фиксацией всех указанных выше нарушений по месту нахождения объекта. 2. Осуществить проверку и надзор за действиями владельцев помещений и сотрудников аптеки, выражающиеся в осуществлении разгрузки и выгрузки товаров через жилые подезды дома, а так же законность и обоснованность таких действий с учётом норм закона. 3. Дать конкретные указания и предписания на устранение вышеуказанных замечаний с применением установленных законом мер воздействия в том числе и административного характера. 4. опринятом решении прошу сообщить в письменной форме в мой адрес. Подавайте по почте с уведомлением о доставке или лично на вторых (ваших) экз. пусть поставьят Вх.№ или роспись о прийме заявления. Ждите ответа и реакции и если результата не поступит то подавайте письменное заявление в прокуратуру в порядке надзора за действиями и бездействиями должностных лиц. И если это не поможет — то иск в суд. С уважением.

Здравствуйте, Анжелика Александровна! В претензии, направленной руководителю аптеки, помимо требования об устранении источника неудобств для собственников квартир в Вашем доме, следует указать на имеющееся у собственников квартир в доме намерение обратиться в суд с коллективным исковым заявлением об устранении всяких препятствий в пользовании общим имуществом собственников (статья 304 и статья 290 Гражданского кодекса России), создаваемым в результате исполнения предпринимательских договоров поставки и обусловленной таким исполнением разгрузкой товаров в жилом доме.

Особо упомяните в претензии на положения пункта 3 статьи 288 Гражданского кодекса России, согласно которому «размещение собственником в принадлежащем ему жилом помещении предприятий, учреждений, организаций допускается только после перевода такого помещения в нежилое».

Имеет смысл направить коллективную претензию с подписями всех (насколько это возможно) собственников квартир в многоквартирном доме.

Куда написать претензию, если не выдают бесплатные лекарства?

Помогите написать притенению,не выдают выписанные бесплатные лекарства. Сначала их нет закупят к концу месяца ,сегодня уже кончились и больше не будет. И куда можно пожаловатся

Ответы юристов (1)

Если бесплатное лекарство, по рецепту врача, не дают в аптеке, нужно поставить рецепт на отсроченное обслуживание в аптеке. Там его обязаны зарегистрировать в журнале неудовлетворенного спроса. Такой журнал должен быть в каждой аптеке, которая занимается выдачей лекарств по льготным рецептам. Если рецепт зарегистрирован в журнале неудовлетворенного спроса, его не надо оставлять в аптеке. Пациент забирает его с собой, но на нем должна быть поставлена отметка о принятии его на обслуживание: дата постановки на учет, номер аптеки, роспись фармацевта. После регистрации рецепта аптека должна сформировать заявку на препарат в уполномоченную за поставку льготных лекарств в регион фармацевтическую компанию и предоставить препарат пациенту в течение 10-15 дней. Пациент может сам позвонить в фармкомпанию, осуществляющую поставки льготных лекарств в регион, и выяснить: есть ли на складе необходимый препарат, когда он будет доставлен в аптеку, по какой причине отсутствует. Можно также уведомить компанию, что рецепт принят такой-то аптекой на отсроченное обслуживание (аптека может и не сообщить компании об отсроченном рецепте). Телефон фармацевтической компании можно узнать в аптеке. Если прошло 16 дней, а препарат до сих пор не поступил в аптеку, нужно написать жалобу в адрес уполномоченной фармацевтической компании о том, что вы так и не получили льготное лекарство. Нужно дождаться ответа, в котором может быть указано, что Минздрав не проводил плановые торги на закупку лекарств или лекарство не было указано в спецификации при госзакупках. Ответ компании будет являться основанием для обращения в суд – исходя из содержания ответа определяется ответчик: минздравсоцразвития, аптека, фармацевтическая компания и т.д. Лекарство, положенное пациенту бесплатно по льготному рецепту, можно приобрести за собственные средства, а потом потребовать выплаты компенсации у аптеки. Для этого нужно написать претензию в аптеку с просьбой компенсировать затраты. Если аптека не возместит потраченные деньги, можно обратиться в суд. Суд может отказать в удовлетворении иска о возмещении денежных средств, если лекарство приобретается самостоятельно, а рецепт не был поставлен на отсроченное обслуживание.

С уважением, Сергей.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть деньги за ингалятор, заказанный в аптеке, если он проработал 1 день?

Приобрела через аптеку ру ингалятор, он проработал 1 день и больше эксплуатировать его не удается. Могу ли я его вернуть, т.к аппарат неисправен. С момента покупки прошло 5 дней.

Ответы юристов (2)

Составьте претензию и предъявите ее вместе с неисправным товаром в аптеку.Пишите претензию в двух экземплярах. Один — предоставляете в аптеку, а второй оставляете себе, но обязательно требуйте сделать вам отметку о том, что претензия принята (когда, кем, печать аптеки). В самом тексте претензии вы имеете право выдвинуть только одно требование из двух возможных: либо замена на качественный товар, либо возврат денежных средств. Ваше требование подлежит удовлетворению в 10-дневный срок со дня получения претензии продавцом.

Уточнение клиента

Большое спасибо за ответ!

А как быть, если в аптеке откажутся завизировать мое заявление? Например, будет отсутствовать руководящее звено, а рядовой фармацевт не возьмет на себя ответственность.

16 Сентября 2016, 09:55

Претензию обязан принять фармацевт (провизор и т.д.). И вам не следуют беспокоиться, что руководства нет на месте. Претензию обязан принять работник аптеки. Если он отказывается ставить подпись на претензии, пытается отправить вас в «главный» офис, вежливо и тактично настаивайте на том, чтобы он поставил отметку на вашей претензии об этом: адрес, по которому вас направляют, дата и фамилия сотрудника. Обращаться по этому адресу вы не обязаны.

Существует ещё один проверенный способ вручения документов — отправка документа заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Когда письмо дойдет до адресата и будет ему вручено, на руки вы получите почтовое уведомление с подписью получателя и штампом почты с датой. Желательно отправлять сразу два заказных письма — на юридический и на фактический адрес организации.

16 Сентября 2016, 10:18

m.pravoved.ru

А я к вам с претензией

Несомненно, любой аптечной организации приходилось сталкиваться с ситуациями, когда покупатель оставался недовольным и заявлял о своих правах потребителя — тех самых, на защите которых стоит Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300‑I «О защите прав потребителей». Как применить действующее законодательство без ущерба для потребителя и аптеки?

Первое, с чего начинается общение фармацевта с недовольным покупателем,— предъявление последним претензии. Один, например, купил не тот товар и хочет его поменять, у другого претензии по качеству, третий не доволен ценой, четвертый просит показать ему сертификат.

Когда покупатель предъявляет претензию, фармацевту необходимо понимать, где реальные претензии к качеству товара, а где эмоции человека, мешающие разобраться в сложившейся ситуации. В любом случае, претензию нельзя игнорировать. Независимо от того, на чем она основана, необходимо принять все возможные меры по ее разрешению.

Возврату в аптеку не подлежит?

Вечно актуальный для аптеки вопрос — возврат медицинской техники и лекарств покупателем. Законодатель установил определенные правила возврата товара в зависимости от его качества. Эти правила применимы и к лекарственным средствам, и к медицинской технике. Рассмотрим условия возврата товара в некоторых типичных случаях.

Ситуация 1. Покупатель купил две пачки лекарственных средств, но после посещения врача понял, что одну пачку купил лишнюю, и решил вернуть ЛС обратно в аптеку. Или, например, в другом случае, покупатель решил обменять термобелье, которое не подошло ему по размеру.

В этом случае закон стоит на стороне аптеки аптеки и возврат денег за лекарство покупателю не положен.

Пунктом 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» покупателю предоставлено право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого товар был приобретен, но не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок для такой замены установлен в 14 дней, не считая дня его покупки. Вместе с тем статья 25 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом Правительства РФ, утверждающим перечень товаров, не подлежащих обмену. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 в ред. от 27.01.2009 г. утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В данный перечень включены лекарственные препараты, в том числе и трикотажные бельевые изделия. Поэтому товары для профилактики и лечения заболеваний, медицинские приборы и аппаратура, средства гигиены, лекарственные препараты надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.

Что делать?

Не принимайте товар обратно — отказ можно мотивировать тем, что это запрещено законом. Некоторые аптеки вывешивают ссылку на вышеуказанное Постановление перед кассой, чтобы предупредить покупателей об их ответственности при покупке товара надлежащего качества.

Ситуация 2. Покупатель купил лекарственный препарат с истекшим сроком годности и обратился с претензией.

Однозначно, закон стоит на стороне покупателя. Согласно п. 5 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» и п. 2.7. Правила отпуска лекарственных препаратов для медицинского применения аптечными организациями (утв. приказом Минздрава РФ от 4 марта 2003 г. № 80), продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который не установлен срок годности, ЗАПРЕЩЕНА.

Заменить лекарственный препарат. 10 раз извиниться, а потом немедленно бить тревогу и узнавать, как такой препарат попал на реализацию. В данном случае претензии могут поступить не только от покупателей, но и от проверяющих органов, и не только за реализацию лекарственного средства, но и за обнаружение просроченного препарата в торговом зале (подпадает под грубое нарушение лицензионных требований). За грубое нарушение лицензионных требований аптеке грозит административная ответственность по ч. 4 ст. 14.1. КоАП РФ вплоть до приостановления деятельности (как пример см. Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 26.01.2011 N 09АП-32955/2010‑АК).

Ситуация 3. Возврат медицинской техники.

Потребители наделяются обширными правами в случае приобретения некачественного товара. Зачастую претензии связаны с работой медицинской техники, например тонометров или глюкометров.

В случае продажи некачественного товара, законодательство дает покупателю широкие права, в том числе:

  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

Эти и другие права перечислены в ст. 475 Гражданского кодекса РФ (далее — ГК РФ), ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и в п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55).

Во-первых, еще раз проверить прибор. На практике претензии по качеству медтехники часто бывают необоснованны. Так, в одну аптеку обратилась пожилая женщина, которая заявила, что тонометр не работает. При проверке выяснилось, что она неправильно использовала тонометр — то есть попросту не вставила батарейки. В другом случае покупатель нажал кнопку блокировки, вследствие чего прибор не работал. Подобные проблемы могут быть исправлены фармацевтом на месте.

Ситуация 4. Покупатель приобрел исправный прибор, но неаккуратно с ним обращался или использовал не по назначению.

В таком случае продавец не обязан производить возврат медицинской техники в аптеку. Если же при проверке в аптеке подтвердилось, что устройство неисправно, то в случае возникновения спора о причинах неисправности, предложите покупателю передать товар на экспертизу. Однако п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца провести экспертизу за свой счет. При приемке товара на экспертизу предлагаю составить акт. В нем советую предусмотреть обязанность покупателя возместить все расходы аптеки на экспертизу (включая транспортные и другие подобные) в случае, если недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (эта обязанность потребителя также предусмотрена ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если же экспертиза показала, что неисправность возникла не по вине покупателя, то аптека (по решению потребителя) должна товар принять, а деньги за него вернуть, или заменить товар на качественный.

Ситуация 5. В течение гарантийного срока произошла поломка медицинской техники, и покупатель требует на время ремонта предоставить ему в пользование аналогичный прибор.

Если медицинская техника не входит в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, утвержденный Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. № 55, аптека должна предоставить покупателю другую подобную технику (прибор) на замену на время ремонта.

Точно в срок!

Законом о защите прав потребителей определены сроки возврата товара ненадлежащего качества. Так, в соответствии с п. 6 ст. 18 данного Закона вернуть товар можно в течение его гарантийного срока или срока годности. Если же покупатель приобрел товар, на который срок годности не установлен, то его можно вернуть в разумный срок, под которым следует понимать два года с момента покупки (п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», п. 2 ст. 477 ГК РФ).

Согласно ст. 21 Закона «О защите прав потребителей», в случае обнаружения покупателем недостатков товара и предъявления требования о его замене, продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.

Претензия по ценам ЖНВЛС

В случае если покупатель считает цену на лекарственный препарат завышенной, фармацевт должен предоставить информацию о зарегистрированной (реестровой) цене производителя на препараты, входящие в список жизненно важных лекарств (ЖНВЛП). Такая обязанность установлена ч. 3 статьи 63 Федерального закона от 12 апреля 2010 г. № 61‑ФЗ «Об обращении лекарственных средств». Фармацевту необходимо донести до покупателя правомерность действий аптеки при расчете розничных надбавок к фактическим отпускным ценам производителей.

В случае если проблема клиента, по его мнению, не решена, он может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Росздравнадзор, прокуратуру, суд, другие органы. Представители указанных органов имеют право прийти с внеплановой проверкой в аптеку, и тогда уже могут быть выявлены и другие нарушения. Мы не рассматриваем случаи, когда покупатель жалуется не на качество приобретенного товара, а на нарушение каких‑либо законодательно установленных норм (СЭС, противопожарных и др.). Известен случай, когда при прокурорской проверке было составлено 9 протоколов об административных правонарушениях только в одной аптеке!

Клиентоориентированная компания, конечно, примет все возможные меры для удовлетворения претензии с момента ее появления, а также приложит усилия для предотвращения появления претензий.

Отвечая отказом на претензию покупателя, фармацевту необходимо понимать, что, возможно, на этом общение с недовольным покупателем не закончится. От грамотно составленного ответа на претензию с указанием мотивов отказа, со ссылкой на нормы действующего законодательства зависит, появятся ли у покупателя основания для обращения в государственные органы или суд.

Вашу аптеку хотят лишить лицензии или привлечь к административной ответственности, но вы считаете, что это несправедливо? У вас есть вопросы правового характера по организации фармдеятельности? Присылайте ваши вопросы на news@katren.ru. Самые интересные вопросы и ответы на них будут опубликованы на страницах КС!

Для получения юридической консультации в рамках проекта «Катрен — Правовая защита» обращайтесь к вашему менеджеру.

www.katrenstyle.ru

Смотрите так же:

  • На меня только сейчас подали на алименты Жена подала на алименты для дочери, но мы жили вместе после развода Доброго вам дня!! Согласно закону, вы тогда будете обязаны выплатить не только 25% от зарплаты за прошедшие 2,5 года, но и неустойку за каждый день просрочки по формуле: […]
  • Оформить ежемесячное пособие на ребенка на мужа Можно ли оформить пособие по уходу за ребенком до 1,5 лет мужу и при этом работать? Согласно пункту 25 Положения "О порядке назначения и выплаты государственных пособий гражданам, имеющих детей", право на ежемесячное пособие на период […]
  • Пребывание на территории турции Сколько времени можно находиться в Турции? Примерное время прочтения: 3 минуты Еще при подготовке к путешествию в Турцию может возникнуть вопрос: ну ладно, с Турцией у нас безвиз или получу визу по прибытию. А если надо задержаться, то […]
  • Пособие при рождении второго ребенка в калуге Администрация муниципального района «Козельский район» Калужской области Единовременное пособие при рождении второго ребенка Закон Калужской области от 07.05.2003 № 201-ОЗ «О единовременном пособии при рождении второго и последующих […]
  • Сумма осаго с октября 2014 ОСАГО. Изменения 2014 С 01 сентября 2014 года по 01.04.2015 года выплаты будут производиться в следующих размерах а)135 тысяч рублей - лицам, имеющим право в соответствии с гражданским законодательством на возмещение вреда в случае смерти […]
  • Красноуральская 25а суд Мировые судьи Верх-Исетского района г. Екатеринбурга Услуги юриста у мировых судей в Верх-Исетском районе Екатеринбурга: +79221431160 Помощь в районном суде: представительство, консультации, подготовка документов. Опытный […]