Жалоба в фас на банк

Куда жаловаться на банк? Советы юриста

Как правильно составить жалобу на банк и куда ее подать, чтобы проблема решилась в самые короткие сроки? Об этом – в нашей новой статье.

Как написать жалобу на банк?

Основное правило составления любой жалобы можно сформулировать так: в вашем заявлении должно быть как можно меньше эмоций и как можно больше фактов. Что касается оформления жалобы, то вне зависимости от тематики обращения, в тексте необходимо указать следующее:

  • Название и точный адрес банка, в котором произошел инцидент;
  • Фамилия и должность сотрудника, виновного в произошедшем(если есть такой);
  • Ваши данные(ФИО, адрес, контактный телефон);
  • Дата и время происшествия;
  • Основная претензия к работе банка(опишите одной-двумя фразами, что именно вам не понравилось в работе банка, если причин для недовольства несколько, выберите главную);
  • Суть жалобы(подробно и обстоятельно напишите, в чем заключается ваша жалоба);
  • Ваши требования(напишите, что вы хотите получить по результатам рассмотрения данной жалобы – например, вернуть такую-то сумму на счет, отремонтировать неработающий банкомат или снизить проценты по кредиту).
  • Обратите внимание! Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на банк, вы можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим юристам.

    Кому жаловаться на банк?

    Итак, жалоба на банк написана, следующий шаг – подача жалобы. Самый простой и очевидный вариант решения проблемы – это обращение к руководству отделения или в службу поддержки банка. В простых случаях (а таких, как показывает практика, подавляющее большинство) вашу проблему решат, а нерадивого сотрудника накажут или отправят на учёбу

    Если же представители банка не отреагировали на вашу жалобу и не предприняли никаких действий для решения проблемы, придется обращаться в вышестоящие инстанции:

    • Роспотребнадзор.Как известно, основная задача этого надзорного ведомства — защита прав потребителей, а банк это точно такой же бизнес, обслуживающий клиентов, как и любой другой. Подать жалобу вы можете на официальном сайте Роспотребнадзора.
    • Ассоциация российских банков (АРБ) и финансовый омбудсмен.Любую жалобу на работу банков вы можете оставить на сайте Ассоциации. На этом же сайте можно подать жалобу и финансовому омбудсмену. Омбудсмен (примиритель) в этом случае выступает посредником между вами и банком, а также вашим помощником на переговорах.
    • Федеральная антимонопольная служба (ФАС).В эти инстанцию вы можете обращаться с жалобами, связанными с нарушением банками правил конкуренции или с неправильной рекламой. Подать жалобу в ФАС можно здесь.
    • Центральный Банк России.Все банки РФ находятся в подчинении и под контролем Центробанка РФ. Он – ваш самый главный союзник, намного более страшный для банков, чем все предыдущие инстанции вместе взятые. Подать жалобу вы можете через интернет-приемную Банка России.
    • www.centersoveta.ru

      О сроках ответа на претензию по Закону «О защите прав потребителей» вы можете узнать из нашей статьи.

      В случае любых разногласий между банковским учреждением и клиентом, особенно если банк не идет на встречу для урегулирования конфликта, клиент в праве обращаться в вышестоящие инстанции.

    • банк искажает или не предоставляет информацию о кредите;
    • банк продает ваши долги;
    • банк подключает коллекторские агентства, совершающие неправомерные действия в ваш адрес;
    • нарушаются ваши права;
    • банк в одностороннем порядке повышает ставку по кредиту;
    • с вашего счета исчезают деньги;
    • нарушается Федеральный закон «О банках и банковской деятельности»;
    • Почему? Согласно первому пункту 421 статьи ГК РФ гражданин не обязан страховать свою жизнь и здоровье, кроме случая страхования заложенного имущества залогодателем (31 статья закона РФ «Об ипотеке» от 16.07.98).

      То есть страхование осуществляется и оформляется банками как добровольный акт, что дает им возможность удерживать деньги.

      Однако правильно поданное заявление в банк, Роспотребнадзор и суд поможет вернуть средства.

      Законодательный регламент

      Какие законы регламентируют отношения с банками? Существует ряд юридических документов, регламентирующих отношения банк-клиент:

    • Закон РФ «О Защите прав потребителей»;
    • 29 статья (все ставки и изменения в них обсуждаются в двустороннем порядке);
    • ГК РФ — 821 статья (в случае объективных объясненных причин кредитор вправе отказать в получении кредита).
    • Куда жаловаться на сотрудника?

    • Написать письменную жалобу руководителю отделения.
    • Обратиться в АРБ (ассоциацию российских банков), на сайте или лично.
    • Подать жалобу в Роспотребнадзор или Банк России.
    • Предлагаем вам скачать образец жалобы на действия сотрудника банка.

      Куда пожаловаться на действия банка?

      • банк России — с помощью официального сайта организации можно подать жалобу на любой банк по любому поводу;
      • cуд — последняя инстанция, рассматривающая сложные дела или те, в решении которых было отказано в предыдущих организациях.

      Форма подачи жалобы

    • Роскомнадзор — заходим на сайт в раздел «Обращение граждан и юридических лиц» (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/) и заполняем предложенную форму.
    • Прокуратура — заявление имеет смысл в случае нарушения УК РФ, то есть при угрозе жизни и здоровью клиента банка или его родственникам, оформляется данная жалоба в местной прокуратуре при наличии доказательств неправомерных действий.
    • Можно ли подать жалобу в Центробанк? Подать жалобу в Центробанк можно в случае конкретных нарушений законов о банковской деятельности.

      Сделать это можно через Интернет-приемную (http://www.cbr.ru/reception/). Должного результата проще добиться при составлении жалобы с юристом.

      Жалоба в Центральный банк на действия банка образец.

      Как подать жалобу в сбербанк онлайн?

      Если у вас возникли проблемы со Сбербанком, обратиться можно в его интернет-приемную (http://www.sberbank.ru/ru/feedBACK), где необходимо указать причину обращения, предоставить личные данные, прикрепить (при необходимости) нужные документы и написать текст обращения.

      За статусом рассмотрения заявления можно следить на сайте.

      В каких случаях придется обращаться в суд? Иск на банк в суд является самым серьезным вариантом жалобы. Прибегать к нему стоит, если кредитное учреждение отказывается решать с вами возникшие вопросы в двустороннем порядке, начисляя пени и штрафы.

      До подачи иска в суд рекомендуется пройти все этапы досудебного решения вопроса: обращение в сам банк, в Роскомнадзор, в Роспотребнадзор, в Банк России.

      Независимо от выбранной для жалобы инстанции правильно формулируйте свои претензии: называйте провинившуюся организацию, имена и должности конкретных сотрудников, указывайте место, время и обстоятельства инцидента, правильно составляйте иски и жалобы, согласно требованиям организаций.


      Это быстро и бесплатно !

      pravapot.ru

      Как написать жалобу на банк. Реальный опыт и образцы претензий

      В настоящее время сложно найти человека, чьи права ни разу никто не нарушал. Однако, каждый реагирует на подобные ситуации по-разному, кто-то не хочет связываться и терять время, кто-то просто не знает, как нужно защищать свои интересы, но все-таки имеет активную гражданскую позицию, а кто-то владеет информацией и борется за справедливость. В итоге от действий второй и третьей группы людей становится лучше жить всем, поскольку они отбивают желание у обидчиков нарушать закон в будущем.

      Сегодня мы рассмотрим инструменты борьбы с банками-предателями , которые вводят незаконные заградительные комиссии на пополнение вкладов, или просто отказываются их принимать, или снижают проценты на дополнительные взносы. Мы научимся грамотно писать жалобу на банк в различные инстанции, в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор и остановимся подробно на некоторых случаях судебной практики в отношении банков-предателей.

      В этой статье я постарался собрать всю информацию, которую по крупицам добывали активные вкладчики в процессе борьбы с кредитными организациями за свои права. Благодаря их опыту мы с вами сможем найти наиболее действенные способы воздействия на банки и постараемся избежать их ошибок.

      Каждый сам для себя решает, что он готов сделать, чтобы восстановить справедливость. Совсем не обязательно всем вкладчикам проходить через все пункты и ступеньки предложенных ниже способов. Однако, хотя бы несколько шагов всё-таки проделать стоит.

      1. Написать жалобу на сайте

      Напишите жалобу на банк в народном рейтинге banki.ru и на других подобных ресурсах. Постарайтесь подробно описать всю сложившуюся ситуацию, причём, ни в коем случае не стоит оскорблять банк, так как Ваш отзыв просто удалит модератор. Особо не рассчитывайте на решение проблемы, Ваша рецензия выполняет совсем другую функцию. Эта информация будет полезна потенциальным клиентам банка, и они десять раз подумают, стоит ли вообще с ним связываться в будущем. Очень интересна реакция банков на такие ситуации, либо они просто игнорируют написанное, либо, что лучше, начинают Вам доказывать, что они имеют права вводить подобные ограничения, и что Вы сами всё подписали.

      2. Отправить жалобу в Центробанк

      Можно направить письменное обращение на почтовый адрес или факс территориального учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ), или непосредственно в Банк России

      Можно передать жалобу лично в пункт приёма корреспонденции банка России (Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1, телефон (495) 621-09-61)

      Можно направить электронное обращение в территориальное учреждения Банка России (адреса можно посмотреть на сайте ЦБ РФ ).

      Последний способ самый быстрый и не займёт у Вас много времени.

      Образец жалобы в Центробанк

      Образцы жалоб можно посмотреть и скачать на странице: Жалоба на банк: образцы, иски, решения . Там же можно ознакомиться с ответами ЦБ РФ.

      Однако, практического эффекта жалоба не оказывает, ЦБ РФ на все подобные жалобы отвечает примерно одинаково (хотя, если таких жалоб будут тысячи, то ЦБ всё-таки придётся как-то реагировать). Банк России сообщает, что между банком и вкладчиком заключен договор, и поэтому они не могут вмешиваться в оперативную деятельность кредитной организации, и, соответственно, посылают всех недовольных клиентов банка в сад суд:

      В таком случае можно попробовать написать жалобу в Центробанк без упоминания конкретной ситуации, а в общем. Как будто Вы борец за всеобщие права, и совсем не клиент банка.

      В этой ситуации хочется вспомнить статью за 28.05.2010 на сайте rbc, о том, что именно ЦБ РФ хотел запретить банкам брать комиссии за пополнение вкладов:

      Цитирую слова директора департамента банковского регулирования и надзора ЦБ РФ Алексея Симановского:
      «Мы планируем запретить комиссии за внесение средств во вклады и вообще за все операции, специальная плата за которые будет признана несоответствующей действующему законодательству.»

      Хотел-хотел, да, видимо, передумал. Защищать себя вкладчик вынужден сам, и это несмотря на то, что в статье 56 ФЗ №86 «О Центральном Банке Российской Федерации» указано, что «…Банк России осуществляет постоянный надзор за соблюдением кредитными организациями и банковскими группами законодательства Российской Федерации…Главными целями банковского регулирования и банковского надзора являются поддержание стабильности банковской системы Российской Федерации и защита интересов вкладчиков и кредиторов…».

      Можно, конечно, подать в суд на ЦБ РФ за невыполнение своих прямых обязанностей, однако, данных о том, чем обычно заканчиваются подобные иски, пока нет 🙂

      3. Отправить жалобу на банк в ФАС

      Жалобу в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) также можно отправить через Интернет: www.fas.gov.ru/citizens/feedback/

      Однако у некоторых вкладчиков иногда возникают проблемы с отправкой таких жалоб, т.к. в требованиях к жалобе есть пункт, что «Заявления и жалобы о нарушении антимонопольного законодательства и законодательства о рекламе следует подписывать собственноручной или электронной цифровой подписью и направлять в письменной форме, в том числе по факсу или на адрес электронной почты delo@fas.gov.ru.»

      Поэтому, для надежности, не поленитесь все-таки отправить Вашу жалобу заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении в территориальное управление ФАС по месту заключения договора вклада, адреса можно узнать здесь: www.fas.gov.ru/territorial-authorities (вообще, по моему мнению, лучше всегда отправлять жалобы именно таким образом).

      Напомню, что именно ФАС являлась главным защитником вкладчиков во времена введения ограничений на пополнение вкладов в 2010 году и признала нарушителями закона три банка: «Юниаструм банк», «СКБ-Банк», и «Инвестторгбанк».

      Также обратите внимание на решение ФАС по «Метробанку», который снизил процентную ставку на дополнительные взносы:

      Московское управление Федеральной антимонопольной службы Российской федерации признало незаконным приём дополнительного взноса в уже существующий вклад по заниженному проценту (нарушение ч.1 ст 14 закона «О защите конкуренции») и предписало банку устранить все нарушения. Нарушения «Метробанка» очень похожи на сегодняшнюю ситуацию с АО «Тинькофф Банк».

      Обратите также внимание на заявление руководителя Московского Управления Федеральной антимонопольной службы России Рачика Петросяна, что условия по вкладам должны быть именно те, на которые первоначально шёл потребитель.

      Подчеркну, что в тексте жалобы нужно делать акцент не на том, что Ваши права как-то ограничили введением комиссии или запретом на пополнение вклада, а на том, что банк получил конкурентное преимущество перед другими банками, введя вкладчиков в заблуждение, а потом изменив условия. В противном случае ФАС Вас направит в Роспотребнадзор.

      В результате жалоб активных вкладчиков в ФАС имеем:

      ФАС признала действия банков «Транспортного» и «Гагаринского» в отношении привлечения дополнительных взносов незаконными:

      Также ФАС активно интересовалась банком «Финансовый стандарт»:

      ФАС возбудила дело против «Тинькофф Банка»:

      UPD: 26.10.2015
      26.10.2015 ФАС признала Тинькофф банк виновным в одностороннем изменении договора по вкладам.

      «Действия Тинькофф Банка по одностороннему изменению условий договора вклада противоречат банковскому законодательству», — заявил Заместитель руководителя ФАС Андрей Кашеваров.

      Стоит отметить, что «недобросовестная конкуренция» влечет наложение административного штрафа на должностных лиц всего в размере от 12 000 до 20 000 рублей; на юридических лиц — от 100 000 до 500 000 рублей (в ред. Федерального закона от 22.06.2007 N 116-ФЗ).
      Но главное не денежные штрафы, а предписание об устранении нарушения.

      Обращу Ваше внимание, что территориальные управления ФАС независимы в своих решениях, и поэтому, если, например, в Москве ФАС не усмотрела нарушение антимонопольного законодательства, то это не означает, что где-нибудь в Санкт-Петербурге тоже не найдут нарушений. Именно поэтому так важно, чтобы жалоб в территориальные управления ФАС было как можно больше, тогда вероятность принятия положительного решения увеличивается.

      Также отмечу, что согласно закону о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации №59 ст.12 «Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения…»

      UPD: 13.05.2016
      ФАС признала введенные «Росинтербанком» ограничения на пополнения вкладов незаконными и потребовала от банка устранить признаки нарушения антимонопольного законодательства:

      UPD: 03.06.2016
      Арбитражный суд города Москвы отказал «Тинькофф Банку» в признании недействительными решения и предписания ФАС России по делу о нарушении антимонопольного законодательства:

      UPD: 25.06.2016
      «Тинькофф Банк» отменил решение о снижении процентной ставки на пополнение вкладов.

      Банк обязуется произвести выплату денежных средств в размере дохода, недополученного в результате снижения процентной ставки, начисляемой на суммы совершенных пополнений, клиентам, пополнившим с 1 июля 2015 года вклады, размещенные на основании указанных выше договоров.

      4. Написать жалобу на банк в Роспотребнадзор

      Также можно отправить жалобу по почте или через интернет ( rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php ). К жалобе нужно приложить копию договора и приходные ордера. В Роспотребнадзор можно, конечно, написать и в случае полного ограничения пополнения вклада, но действеннее обращаться в эту организацию, когда банк вводит какую-нибудь комиссию на пополнение и Вы несёте прямые убытки.

      Нужно делать акцент именно на нарушении договора со стороны банка, на введении Вас в заблуждение, на то, что Вам недостаточно всё разъяснили.

      UPD: 06.08.2015
      /Комментарий от Максима Андреевича с banki.ru: «Неисполнение (нарушение) договора — это исключительная компетенция суда. РПН работает по включению в договор ущемляющих потребителя положений (например, ограничение подсудности, право одностороннего изменения договора, изменение тарифов и, как следствие, изменение самого договора, ограничение пополнения каким-то официальным документом банка (но пока тут нет ясной практики) и т.п.).»/

      Причём, даже если в договоре есть такой пункт, который предусматривает введение комиссии на пополнение, то он просто незаконен, т.к. ущемляет права потребителей.

      На случай, если юристы банка предусмотрели возможность ограничения пополнения, есть закон «О защите прав потребителей», в ст.16 которого прямо заявляется: «Условия договора, ущемляющие права потребителя… признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем в полном объеме»:

      Очевидно, что внутренние правила банка не могут противоречить Федеральному Закону РФ.

      Кроме того, банк обязан предоставить необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую возможность правильного выбора:

      И несет ответственность за ненадлежащую информацию о своих продуктах:

      Смотрим мнение портала 9111.ru:

      Образец жалобы здесь . Причём, по ней Роспотребнадзор взял сторону вкладчика ( решение здесь ), и в итоге он выиграл суд .

      Вспомним, что говорил про комиссии в 2010 году начальник управления защиты прав потребителя Роспотребнадзора Олег Прусаков:

      Чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор (как, собственно, и в другие органы, кроме ФАС), Вам потребуется подтверждение, что у Вас была взята комиссия, или что у Вас не приняли дополнительный взнос. Проще всего это сделать, перечислив деньги во вклад безналичным путем, тогда Вы автоматически получите на руки все подтверждения, либо о сумме взятой комиссии, либо о возврате с указанием причины.

      UPD: 06.08.2015
      /В принципе, для подачи жалобы в Роспотребнадзор достаточно просто приложить к ней копию договора, но мое мнение по этому вопросу: «чем больше сдадим — тем лучше» © «Джентльмены удачи»/

      Можно, конечно, пойти более длинным путём — попробовать получить письменный отказ в принятии денежных средств. Однако, как показывает практика, банки очень не любят выдавать письменный отказ в пополнении. Кто-то советует брать с собой в отделение видеокамеру и свидетелей, вызывать полицию в случае отказа пополнения, но я думаю, что это просто лишняя трата нервов и сил, когда есть такой простой способ, как перевести деньги безналом. Дешевле всего это будет сделать через банк с дешевым межбанковским переводом, например, «Авангард».

      hranidengi.ru

      Жалоба в ФАС на банк

      Обращение граждан или организаций в антимонопольную службу необходимо, когда их права и интересы нарушаются. Также любой человек может обратиться в суд на основании ст. 3 ГПК РФ.

      Каждый раз выдавая кредиты, банки стараются себя обезопасить. Они проверяют заемщика по всем пунктам:

      На основании полученной информации, заемщику выдают деньги или отказывают в займе. Критерии проверки могут отличаться для разных кредитных организаций. Также учитывается ряд факторов, например, время. В начале месяца больше шансов получить кредит, чем в конце.

      Подача жалобы в ФАС

      При проверке кредитной истории смотрят, проходит ли клиент по параметрам скоринговой системы (ст. Скоринговая система банков). Если кредитор предварительно одобряет заем, то клиента просят застраховать ссуду.

      Уважаемые читатели!

      Важно! Проблемы, связанные с долгами, относятся к категории сложных дел. Проконсультируйтесь бесплатно со специалистами нашего «Правового Центра»

      Москва: 8 (499) 938-40-59

      С-Петербург : 8 (812) 467-39-61

      Это многим не нравится, но без этой процедуры кредит не выдадут, или повысят процентную ставку. Люди соглашаются на условия кредитной организации, но в дальнейшем от многих заемщиков поступает жалоба в ФАС. Давайте более подробно рассмотрим, что это такое?

    • Самая распространенная претензия в антимонопольную службу на банк, это как раз за навязывание различных видов страхования. По законодательству заемщик обязан застраховать только залоговое имущество. В остальных случаях страховка является добровольным пунктом. Но финансовая организация откажет клиенту в займе или повысит процентную ставку.
    • Жалоба в ФАС на аккредитованные банком страховые компании. Клиенты часто не доверяют банковским компаниям. Считая, что те недоговаривают полную стоимость страховки.
    • Жалоба на аккредитованные банком оценочные компании. Например, заемщик берет нецелевую ипотеку и в качестве залога предоставляет квартиру. Так вот оценивать это жилье будет компания кредитора. Клиент, в свою очередь, не получит заем, превышающий 60% стоимости залога.
    • Часто жалоба в ФАС поступает, когда банк не указывает полную стоимость кредита и начисляет скрытые проценты. Но в этом случае лучше жаловаться в ЦБ. Хотя, Федеральная Антимонопольная Служба может рассмотреть такую заявку.
    • Сегодня банки грамотно составляют договоры, где все пункты прописаны таким образом, что ФАС не может обвинить их в сговоре со страховыми и оценочными компаниями.

      Сроки рассмотрения и санкции применимые к финансовым организациям

      Федеральная антимонопольная служба рассматривает претензию за 7 рабочих дней и по результатам, может инициировать проверки в организациях. В некоторых случаях срок рассмотрения может составить до 30 дней. Далее, заводится антимонопольное дело, которое рассматривается в течение нескольких месяцев.

      Если следствие показало, что банк нарушает законодательство, то к нему сразу же применяются штрафные санкции. Которые, достигают внушительных сумм.

      Важно! Жалоба в ФАС, должна соответствовать деятельности самой Федеральной антимонопольной службе. Например, если клиент пишет претензию, что банк назначил ему слишком большие проценты, то она рассмотрена не будет. Она решается в судебном порядке.

      Жалоба в ФАС онлайн (образец)

      Для составления обращения в антимонопольную службу через интернет, необходимо перейти на сайт http://fas.gov.ru/.

      Опускаемся в самый низ экрана и находим вкладку «Написать в ФАС России». На картинке отмечено красным квадратом.

      Переходим в открывшееся окно, где предлагается ознакомиться с правилами подачи обращений.

      Выбираем тему для жалобы в специальной вкладке.

      Заполняем свои данные в предложенных полях, вводим капчу и нажимаем кнопку отправить.

      При разногласиях с кредитными организациями, прежде чем обращаться в ФАС необходимо убедиться в правильности выбора регулирующего органа. Для этого проконсультируйтесь с юристами.

      К нам вы можете обратиться бесплатно, задав свой вопрос в комментариях данной статьи либо написав дежурному специалисту сайта. Также вы можете позвонить нам по указанным телефонам. Мы обязательно ответим и поможем.

      procollection.ru

      Жалоба на банк в Роспотребнадзор, прокуратуру и Центробанк: образцы

      Сталкиваясь с банковским обслуживанием, мы не всегда получаем положительный результат.

      Что делать, если возникли проблемы? Что подлежит обжалованию, как и куда обращаться?

      Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

      Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

      Основания для подачи претензии

      В каких случаях следует писать претензию?

      Самыми распространенными жалобами на банк являются следующие:

    • банк незаконно удерживает комиссию;
    • банк вводит ограничение на досрочное погашение кредита без ведома клиента;
    • банк направляет вам на страхование или оценку к конкретной организации, настаивая на ней.
    • Резонансными являются случаи возвращения страховки по кредитам. При досрочном погашении кредита, вы вправе требовать возвращения средств, однако банки не всегда идут на встречу.

      Другой частый случай жалобы — отказ в приеме полиса КАСКО. Банки говорят клиенту, что работают только с «аккредитованными организациями», отказывая в приеме КАСКО от других компаний.

      Избежать данной проблемы можно следующим образом: отправить в банк письмо-уведомление о страховании в компании по вашему выбору. При наличии данного документа отказов от банка не бывает.

      Претензия в банк о возврате страховки по кредиту образец.

    • 8 статья (предоставление информации о исполнителе услуг);
    • 12 статья (о возмещении убытков за недостоверную или несвоевременно предоставленную информацию);
    • Закон «О банках и банковской деятельности»;
    • 30 статья (все банковские отношения регулируются договорами с подробной информацией об услугах, процентах, ставках и сроках выполнения);
    • Обязаны ли банки иметь книгу жалоб? Согласно постановлению Пленума ВС от 17.01.97 услуги банков не относятся к бытовым, следовательно банковские организации не обязаны иметь книгу жалоб и предложений.

      Однако они обязаны принимать любые жалобы и претензии от клиентов и отвечать на них в установленные сроки.

      Существует ряд способов восстановить справедливость и наказать не банк, а конкретного работника:

    • Связаться с call-центром и оставить устную жалобу.
    • Высказать недовольство в официальном сообществе банка в интернете (на сегодняшний день имидж в сети является важным для компании, и вам быстро ответят на вашу жалобу).
    • В данном случае записи в официальных интернет-сообществах не помогут, поэтому обращаемся в следующие организации:

    • Роспотребнадзор — организация, которая призвана защищать заказчика услуги;
    • Роскомнадзор — пожаловаться на взыскателей и коллекторов;
    • ФАС — Федеральная антимонопольная служба — поможет, если вас заставляют страховаться у определенной фирмы или навязывают вам рекламу;
    • Здесь вы можете бесплатно скачать бланк жалобы на банк в Роспотребнадзор.

      Как написать жалобу на банк? У каждой организации существует своя форма подачи жалобы или претензии:

      1. Роспотребнадзор — заходим на официальный сайт в раздел «Обращения граждан» (http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php), заполняем все поля и ждем ответа от организации.
      2. Жалоба на банк в прокуратуру образец.

        Обращение в Центробанк

        Как действовать через интернет-приемную?

        Если у вас проблемы с ЖКХ, то кому и куда можно жаловаться? Ответ узнайте прямо сейчас.

        Собирайте все официальные отказы данных организаций в решении вашего вопроса — они станут доказательствами в деле. Обратитесь к юристу и составьте юридически грамотный иск. Помните, что судебное регулирование занимает долгий срок.

        При соблюдении данных условий, ваше дело имеет все шансы закончиться благополучно. Удачи!

        О том, как правильно пожаловаться на банк, вы можете узнать из этого видео-урока:

        Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Смотрите так же:

    • Налог от продажи апартаментов Как уменьшить налоги при продаже квартиры Можно продать квартиры по долям, а можно сознательно занизить цену. Известно, что люди очень любят получать деньги, но ненавидят отдавать свои финансовые средства. Например, многие просто не […]
    • Когда пишется like а когда as правило Глагол like Некоторые глаголы английского языка ведут себя очень изменчиво, в зависимости от того, какой смысл они хотят передать. Так и с like. Выражая симпатию, а в отрицаниях антипатию, глагол like относится к категории предпочтения. […]
    • Кто не имеет право работать педагогом Судимость и работа с детьми Анна Мазухина, Эксперт Службы Правового консалтинга компании "Гарант" Вот уже полтора года доступ к работе с несовершеннолетними для тех, у кого были проблемы с законом, значительно ограничен 1 . Чтобы узнать, […]
    • Скрывание алиментов Уголовная ответственность за уклонение от уплаты алиментов Нередко должники по алиментным выплатам с недостаточной серьезностью относятся к последствиям возникнувшей задолженности по алиментам и считают, что запросто смогут избежать […]
    • Материнский капитал как первоначальный взнос по ипотеке отзывы Сбербанк: ипотека плюс материнский капитал Материнский капитал — вид субсидии федерального уровня, применяемый на всей территории России. Капитал представляет собой сертификат на определенную сумму, который выдается семье при рождении […]
    • Закон о возврате сотового телефона Самозащита потребителя Возврат телефона Вернуть некачественный телефон в магазин не сложно, достаточно знать следующее: 1. Потребитель имеет право вернуть некачественный телефон продавцу и потребовать возврата уплаченных за бракованный […]