Заключение сервисного центра на обмен или возврат

Правила обмена, возврата, гарантийного и сервисного обслуживания измельчителей InSinkErator, прессов BROAN, моек и смесителей, систем водоочистки

Гарантия, обмен, возврат товара

    Возврат товара
    Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества
    • Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». см. ниже
    • В случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что Вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара .
    На нашем сайте, в разделе «Вопросы и Ответы», описаны типичные проблемы и пути их решения собственными силами.
    • Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие письменного заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). На основании данного заключения по Вашему требованию мы обменяем этот товар на аналогичный, либо вам вернут уплаченные за него деньги в том магазине, где был приобретен товар.
    • В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы.
    • Обратите внимание, что доставку товара до сервисного центра и обратно должен осуществить Покупатель.
    • Возврат или обмен товаров ненадлежащего качества осуществляется бесплатно.
    При покупке требуйте проверки изделия в Вашем присутствии и заполнения фирменного гарантийного талона.

Фирменный гарантийный талон следует предъявлять при любом обращении в авторизованный сервисный центр в течение всего срока гарантии. Рекомендуем Вам также сохранить документы, подтверждающие дату покупки изделия (товарный и кассовый чеки, накладную).

Условием бесплатного гарантийного обслуживания Вашего изделия в течение всего срока гарантии является его правильная эксплуатация, не выходящая за рамки личных бытовых нужд, в соответствии с требованиями инструкций изготовителя, при соответствующем напряжении питающей сети и отсутствии механических повреждений.
Гарантия действительна при условии предъявления правильно гарантийного талона и при соблюдении правил установки, подключения и эксплуатации, указанных в инструкции. Гарантийный ремонт осуществляется только в гарантийном авторизованном сервисном центре.
Гарантия не распространяется или недействительна в случаях:

  • несоблюдения правил эксплуатации, установки и подключения;
  • повреждения, вызванные использованием изделия в целях, выходящих за рамки личных бытовых нужд;
  • использования диспоузера в промышленных целях (кроме моделей LC 50, и серии SS);
  • попадания в диспоузер посторонних предметов (непищевых отходов);
  • упаковку изделия, расходные материалы и аксессуары (фильтры, мешки, картриджи и т.п.);
  • естественный износ изделия;
  • механические повреждения, включая любое вмешательсво в электрический кабель, срезание вилки;
  • повреждения, вызванные качеством воды воды и использованием средств очистки канализации ;
  • дефекты, вызванные перегрузкой, неправильной или небрежной эксплуатацией, воздействием высоких температур на пластмассовые и другие нетермостойкие части, действием непреодолимой силы (несчастный случай, пожар, наводнение, неисправность электрической сети, удар молнии и др.);
  • повреждения, вызванные самостоятельным изменением владельцем конструкции изделия или его комплектующих;
  • изделия, подвергавшиеся ремонту где-либо, кроме как в авторизованных сервисных центрах фирмы-изготовителя.
  • Возврат кухонных моек, систем водоподготовки

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Решение о сохранности товарного вида и упаковки изделия, принимается на коллегиальной основе.

    Некомплект оборудования InSinkErator

  • Оборудование, поставляемое нашей организацией в розничную торговлю, проходит предпродажную подготовку на предмет проверки качества и комплектации.
    Однако, в случае обнаружения некомплекта приобретенного у нас оборудования — просим вас предоставить претензию не позднее 3-х рабочих дней с момента получения товара, в письменном виде, с использованием электронной почты или факса. В более поздний срок, претензии не принимаются.
    Если Вы не планируете, например, производить монтаж в отдаленном будущем после приобретения продукции, не вскрывайте упаковку, проследите за сохранностью мелких деталей, переходников входящих в состав поставки.
  • При выявлении некомплектной поставки или бракованного изделия, купленного у иной организации, просим Вас обращаться непосредственно в торгующую организацию, где был приобретен товар. В случае отказа от доукомплектации или безосновательного отказа, просим Вас довести информацию до нашей организации.

    Право на обмен товара надлежащего качества, перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату

    Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

    Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
    В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

    Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
    1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
    2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
    3. Парфюмерно-косметические товары
    4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
    5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
    6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
    7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
    8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
    9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
    10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)
    12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
    13. Животные и растения
    14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

    www.insink.ru

    Возврат и обмен товара

    Если полученный товар надлежащего качества
    Если полученный товар надлежащего качества по каким-либо причинам Вам не подошел, Вы можете отказаться от него и потребовать возврата его стоимости (стоимость платной доставки не возвращается). Уплаченная Вами сумма будет возвращена Вам в течение 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.

    Для этого Вам необходимо выполнить следующие действия:
    1. Предъявить требование об отказе в течение 14 календарных дней после доставки
    2. Товар должен быть надлежащего качества, т.е. не иметь никаких дефектов: трещин, царапин, сколов, механических повреждений и т.д.
    3. Товар не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, пломбы и фабричная (производственная) упаковка
    4. Вместе с товаром необходимо передать все полученные от продавца документы.

    Исключением являются технически сложные устройства (ноутбуки, моноблоки, смартфоны, плееры, видеорегистраторы, планшетные компьютеры, акустические системы, фотокамеры, электронные книги т.д.). Осуществление обмена или возврата данного товара возможно только после заключения сервисного центра, подтверждающего наличие заводского дефекта. С полным перечнем технически сложных товаров вы можете ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
    В остальных случаях возврат/обмен данной категории товара не производится.

    Если полученный товар оказался ненадлежащего качества, то:
    1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. Покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).
    2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и т.п.), покупатель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены.
    3.Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

    При этом покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

    Сроки возврата ненадлежащего товара
    Закон предусматривает возможность вернуть товар ненадлежащего качества в течение всего его срока годности или гарантийного срока службы. Однако для технически сложных товаров период возможного возврата гораздо короче. С полным перечнем технически сложных товаров вы можете ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Осуществление обмена или возврата данного товара возможно только после заключения сервисного центра, подтверждающего наличие заводского дефекта. Вернуть некачественный товар этой категории необходимо в течение 14 дней с момента покупки.

    Срок возврата денег составляет 10 дней с момента подачи претензии.
    Деньги возвращаются клиенту тем же способом, которым была произведена оплата за товар (наличные, банковкая карта).

    Если к товару был приложен подарок, он возвращается вместе с товаром, при этом он также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, комплектация, пломбы и фабричная (производственная) упаковка

    Обмен и возврат товара происходит по адресу г. Москва, ул. Барклая 8, БЦ Рубин с понедельника по пятницу с 11:00 до 20:00 после предварительного согласования с менеджером

    www.thecase.ru

    Вся техника, представленная в нашем интернет магазине подлежит гарантийному обслуживанию в фирменных сервисных центрах.
    Сроки гарантии устанавливает производитель.

    Перед оплатой изделия, убедитесь в его работоспособности, правильном заполнении гарантийного талона, соответствии комплектации заявленной производителем и внешним видом изделия, т.к. после оплаты притензии по внешнему виду и комплектации изделия не принимаются. Передача изделия покупателю третьими лицами, основанием для притензии не является.

    Просим с пониманием отнестись к тому, что мы не даем слушать наушники, которые представлены в такой упаковке, которую невозможно открыть, не нарушив товарный вид изделия.

    По вопросам связанным с GPS навигаторами, необходимо помнить: Интернет-магазин принимает обращения связанные с поломкой непосредственно самого навигатора (железа). По вопросам неисправности картографического ПО ( не запускается навигация, нет нужного адреса, неправильно прокладывает маршрут и т. п.), просим Вас обращаться в техническую службу разработчика картографического ПО. Ваши неисправности по картографии на 99% решаются дистанционно.

    Согласно перечню технически сложных товаров, утверждённым постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г., изделия неподошедшие по характеристикам, форме, цвету, габаритам и т.п. возврату и обмену не подлежат.

    Обмен или возврат неисправных изделий, производится только по заключению авторизованного сервисного центра. Адреса сервисных центров можно узнать в гарантийном талоне из комплекта изделия или на сайте производителя.

    Сервисный центр выдает заключение о том, что:
    1. Товар неисправен не по вине покупателя (заводской брак).
    2. Сервисный центр не выявил нарушений правил эксплуатации и попыток вскрыть товар.
    3. От гарантийного (бесплатного) ремонта покупатель отказался (если не прошло 15 дней с момента покупки). Либо ремонт товара нецелесообразен (будет производится очень долго и/или очень дорого стоить).

    Возврат или обмен неисправного изделия производится понедельник-пятница с 14.00 до 19.00. Обмен или возврат производится только в офисе компании, при личном присутствии клиента (курьеры для возврата или обмена товара, к клиенту не выезжают). Перед приездом в офис компании, необходимо предварительно (за день) позвонить по тел. (903) 299-66-21 и оформить заявку на возврат или обмен изделия.При себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность (паспорт).

    Hаш интернет магазин не занимается дистанционной торговлей, т.к. дистанционная торговля подразумевает, что у потребителя нет возможности ознакомиться ни с самим товаром, ни с образцом товара до момента его получения,а ознакомление происходит исключительно при помощи коммуникативных средств, таких как каталоги, почтовые рассылки, рекламные объявления, телефон, телевидение, видеотекст, аудиотекст и т.п. Наши клиенты при доставке товара курьером имеют возможность проверить работоспособность товара и отказаться от сделки в любой момент до оплаты товара.

    Для возврата или обмена необходимо при себе иметь документ удостоверяющий личность (паспорт, удостоверение офицера), без которого обмен или возврат невозможен.

    Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара

    В случае предъявления претензий к качеству товара мы оставляем за собой право провести проверку качества товара (в соответствии с п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»), а в случае обмена/возврата товара надлежащего качества – проверку сохранности товарного вида (в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей»).

    В связи с этим Вам необходимо передать нам товар в полной комплектации, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей для последующей его отправки в сервисный центр.

    Сервисный центр проведет диагностику выявленных недостатков, определит характер дефекта — заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки мы осуществим замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования. После того как будет получено заключение сервисного центра и установлены причины неисправностей для возврата денежных средств необходимо:

  • Заполнить заявление на возврат денежных средств.
  • При заполнении заявления просим обратить внимание, что денежные средства за товар могут быть возвращены одним из нижеуказанных в заявлении способов независимо от того, каким способом был оплачен Ваш заказ. Укажите в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.

    Возврат денежных средств может быть осуществлен следующими способами:

  • Возврат на расчетный счет (банковским переводом):
    • Укажите номер заказа, наименование организации или фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только организации/лицу, оплатившему заказ.
    • Возврат на банковскую карту:
      • Укажите номер заказа. Другой дополнительной информации не требуется. По запросу возврат будет осуществлен на кредитную карту, с которой была произведена оплата заказа.
      • Возврат наличными денежными средствами:
        • Приходите в офис, в котором была произведена покупка, заполните заявление на возврат, предъявите паспорт. Возврат денежных средств осуществляется на следующий день.
          1. Приложить товарный или кассовый чек. Отсутствие у Вас кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. Однако мы оставляем за собой право проверить факт приобретения товара в нашем магазине.
          2. Если Вы обращались в сервисный центр самостоятельно для выполнения гарантийного ремонта, необходимо приложить заключения сервисного центра.
          3. Обмен непродовольственных товаров надлежащего качества

            В соответствии с положениями Закона о защите прав покупателей № 2300-1 от 07.02.1992г., (далее Закон), интернет-магазин «Цифротека» предоставляет покупателям возможность обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если приобретенный товар не подошел покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

            В соответствии с законодательством, срок, в течение которого покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества составляет 14 дней, не считая дня его покупки.

            Обмен непродовольственного товара надлежащего качества может быть произведен при условии, что:

            • данный товар не был в употреблении
            • сохранены его товарный вид, покупательские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
            • имеется чек, подтверждающий приобретение данного товара.

            В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и получить возврат уплаченной за указанный товар денежной суммы непосредственно после оформления возврата (в соответствии с законом, срок может быть увеличен до 3-х дней с даты возврата товара).

            По соглашению покупателя с интернет-магазином «Цифротека» момент обмена товара может быть отложен до даты поступления аналогичного товара в продажу. Интернет-магазин «Цифротека» в таком случае незамедлительно сообщит покупателю (по оставленным контактным телефону и/или адресу электронной почты) о поступлении аналогичного товара в продажу.

            В соответствии с действующим законодательством, ряд товаров ни при каких условиях не подлежит обмену/возврату, если в них отсутствуют недостатки.
            Общий перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным выше основаниям, утверждается Правительством Российской Федерации (соответствующее Положение №55 в редакции, действующей на дату утверждения настоящей Информации, приводится в Приложении №1). Детализированная информация по принадлежности товара к той или иной группе, указанной в данном Постановлении, устанавливается положениями действующей редакции Общероссийского классификатора товаров (ОКП).

            Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

          4. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
          5. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары
          6. Парфюмерно-косметические товары
          7. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
          8. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
          9. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
          10. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
          11. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
          12. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
          13. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
          14. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
          15. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
          16. Животные и растения
          17. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
          18. Все вопросы, связанные с условиями возврата и обмена Товара, а также возвратом денежных средств, Вы можете направить на адрес manager@cifroteka.ru

            Фактический адрес для обращения по вопросам обмена и возврата товара:

            г.Москва, м. Белорусская, 1-я Брестская улица, дом 66, 3 этаж, вход в здание с площади Тверской Заставы, многоканальный

            тел. (495) 665-53-59.

            Время работы: Пн-Пт с 10:00 до 20:00, Сб-Вс выходной.

            www.cifroteka.ru

            Гарантии и условия возврата товара в DomSaun.Ru

            Гарантийные обязательства

            В течение всего гарантийного срока вы сможете обратиться в Сервисный центр компании для гарантийного обслуживания.

            Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков. Если в ходе диагностики выявлены дефекты завода изготовителя, возникшие не по вине покупателя, и вынесено заключение о неремонтопригодности гарантийного товара, мы осуществим замену или возврат денежных средств за товар.

            Сервисный центр компании осуществляет гарантийный или постгарантийный ремонт изделий и оборудования только на территории г.Москвы и Московской обл.

            Гарантия предусматривает бесплатное для владельца изделия, устранение в течении гарантийного срока неисправностей, вызванных дефектами сборки, материалов и компонентов изделия, оборудования допущенных заводом изготовителем.

            Гарантийному ремонту не подлежат неисправности или повреждения , причиной которых стали:

              Неправильная транспортировка, погрузка или разгрузка товара (оборудования), транспортной компанией или покупателем;
            • Неправильная установка (Сборка) или подключение товара (Оборудования) покупателем либо лицами не имеющими соответствующих допуском к монтажу данного товара (Оборудования);
            • Нарушение правил эксплуатации;
            • Нестабильность или несоответствующий, уровень электропитания;
            • Несоблюдение санитарных норм, в частности, проникновение насекомых и грызунов внутрь изделия;
            • Использование изделия (Оборудования) в целях для которых оно не предназначено;

            Ремонт изделия (Оборудования) сторонней организацией или частным лицом автоматически влечет за собой потерю права на гарантийное обслуживание.

            Возврат товара

            В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации, регулирующего вопросы по защите прав потребителей, при соблюдении определенных данным законодательством условий, вы как потребитель вправе потребовать от продавца (изготовителя):

          19. заменить товар ненадлежащего качества;
          20. обменять не подошедший по каким-либо характеристикам товар надлежащего качества на другой товар в течение 7 дней со дня передачи товара (Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 26.1. п 4 Дистанционный способ продажи товара);
          21. отказаться от исполнения договора купли-продажи и, возвратив товар ненадлежащего качества, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (в течение 15 дней со дня передачи товара) (Закон РФ «О защите прав потребителей» Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков).
          22. Для того, чтобы воспользоваться любым из вышеуказанных прав, вам необходимо предъявить в адрес продавца (изготовителя) соответствующее требование.

            Для сокращения сроков рассмотрения рекламации необходимо четко изложить суть рекламации (замена, возврат денежных средств). В случае замены указать марку и модель товара, на который вы хотите заменить.

            При сдаче товара нужно предоставить документы:

          23. договор купли-продажи,
          24. кассовый чек,
          25. гарантийный талон,
          26. акт авторизованного сервисного центра (при возврате товара ненадлежащего качества).
          27. Решение вопросов, связанных с гарантийным ремонтом товара, осуществляется Авторизованными сервисными центрами, адреса и телефоны которых указаны в гарантийных талонах на товар.

            Обращаем Ваше внимание на нижеследующее:

            1. При получении товара заказчик должен проверить его на отсутствие механических повреждений. В соответствии со ст. 459 ч.2 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ), претензии по внешнему виду и комплектности доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом.
            2. В случае отсутствия претензий заказчик подписывает договор купли-продажи, а в случае наличного расчета за товар — производит его оплату. После этого курьер передает покупателю:
              • товар;
              • кассовый чек, договор купли-продажи (при оплате за наличный расчет);
              • счет, счет-фактуру, товарную накладную (при оплате по безналичному расчету);
              • гарантийный талон (если иные способы активации гарантии не предусмотрены).

            Приобретение товара с доставкой не дает покупателю права требования транспортировки купленного товара в целях гарантийного обслуживания или замену товара посредством выезда к покупателю, в случаях, не предусмотренных «Законом о защите прав потребителей». В отношении возврата денежных средств за приобретенный товар, денежные средства за предоставленную услугу доставки не возвращаются.

            Потребитель вправе обменять у продавца непродовольственный товар надлежащего качества. При дистанционном способе продажи, срок вашего обращения для обмена товара или возврата денежных средств при отказе от товара надлежащего качества ограничен — в течении 7 дней со дня передачи товара потребителю (ЗоЗПП Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара).

            Возврат и отказ от товара надлежащего качества возможен только в случае сохранения его товарного вида и потребительских свойств.

            Действие вашего права на отказ от товара надлежащего качества не распространяется на товар, следующего перечня: Постановление № 55

            Замена товара ненадлежащего качества

            В случае обнаружения вами недостатков в товаре и предъявления требований о его замене продавец обязан заменить такой товар на новый. Если в момент предъявления данного требования у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

            Замена технически сложных товаров, перечень которых утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 24.11.2011 г. № 924 производится продавцом исключительно при обнаружении существенных недостатков товара. Под существенным подразумевается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

            Основанием для произведения продавцом замены товара являются соответствующая рекламация и акт авторизованного сервисного центра о наличии дефекта в товаре, его неремонтопригодности либо о произведенном неоднократном ремонте. Для сокращения сроков рассмотрения рекламации просим вас подробно указать, какой именно дефект содержит возвращаемый вами товар.

            Возврат денежных средств

            Для Физических лиц для возврата денежных средств за товар надлежащего и ненадлежащего качества необходимо предоставить следующие документы:

            • Договор купли-продажи
            • Кассовый чек
            • Заключение авторизованного сервис-центра (при возврате товара ненадлежащего качества)
            • При возврате техники клиенту выдается расписка сервиса о приемке техники.

              Для Юридических лиц для возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества необходимо будет предоставить следующие документы:

              При возврате товара необходимо иметь при себе документы на технику

            • Товарная накладная — 2 экз (возвратная накладная форма Торг-12).
            • Счет-фактура
            • Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования (ЗоЗПП Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя).

              www.domsaun.ru

              Заключение сервисного центра на обмен или возврат

              Возврат товара и гарантия

              Возврат и обмен производится в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей»

              Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения товара, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи товара Продавца за свой счет. Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (http://www.consultant.ru/popular/consumerism/) невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара.

              Покупатель не вправе возвратить товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

              Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.

              При возврате Покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:

              Фирменное наименование продавца «Электролидер»

              · фамилия, имя, отчество Покупателя

              · даты заключения договора и передачи товара

              · сумма, подлежащая возврату

              · подписи продавца и покупателя

              Сроки, условия и порядок возврата

              Обмен или возврат товара осуществляется в течение первых 14 дней после покупки.

              Пожалуйста, обратите внимание — обмену или возврату подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей и т.п.

              Должно быть сохранено:

              полный комплект товара;

              целостность и все компоненты упаковки;

              Если товар не работает обмен или возврат товара производится только при наличии заключения авторизованного производителем сервисного центра о том, что условия эксплуатации не нарушены.

              Обмен или возврат товара производится по адресам указанных в контактах с 09:00 до 18:00.

              Для возврата денег потребитель должен иметь при себе паспорт. Возврат денег возможен в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, на протяжении максимум 7 дней.

              Все наши товары сопровождаются официальной гарантией производителя.

              На все товары, реализуемые в интернет-магазине, предоставляется гарантия от 6 до 120 дней в зависимости от сервисной политики производителя. Срок гарантии указан в описании каждого товара. Подтверждением гарантийных обязательств, служит гарантийный талон производителя.

              Проверка комплектности и отсутствие дефектов в изделии производится при передаче товара покупателю. Комплектность изделия определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации.

              Гарантийный ремонт товара.

              Наш магазин продаёт только изделия крупнейших мировых производителей, к тому же у нас товары проходят входной контроль качества. И, мы надеемся, покупка сделанная у нас будет радовать Вас долгие годы.

              Однако иногда техника ломается. Если это произошло, ниже мы приводим правила гарантийного обслуживания.

              Подтверждением права на бесплатное гарантийное обслуживание служит заполненный гарантийный талон производителя . В гарантийном талоне обязательно указывается: модель, серийный номер товара, гарантийный срок и дата продажи. Во всех гарантийных талонах есть адреса и телефоны авторизованных производителем сервисных центров. Обычно их много и Вы можете выбрать удобный для Вас.

              Для получения бесплатного гарантийного обслуживания, пожалуйста, сохраняйте гарантийный талон на протяжении всего срока эксплуатации товара.

              Если в гарантийный период сервисный центр не сможет отремонтировать Ваш товар.

              Если в гарантийный период изделие приобретённое у нас вышло из строя по вине производителя и не может быть отремонтировано в авторизованом сервисном центре — мы обменяем товар на аналогичный или вернём деньги.

              Для этого, пожалуйста, предоставьте нам:

              товар с полной комплектацией;

              документ подтверждающий оплату;

              заключение сервисного центра обязательно с отметкой о том, что товар имеет «Существенный недостаток»

              Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:

              нарушения сохранности гарантийных пломб;

              наличия механических и иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;

              нарушения правил использования, изложенных в эксплуатационных документах;

              несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;

              неправильного заполнения гарантированного талона;

              Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

              естественный износ или исчерпание ресурса;

              случайные повреждения (дефекты, причиненные клиентом);

              повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);

              повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механическое

              повреждение, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);

              повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением в сети;

              повреждения, вызванные неправильным подключением к электросети;

              повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;

              повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатаций.

              elektrolider.ru

  • Смотрите так же:

    • Возьму деньги в долг под расписку у частного лица под проценты Деньги в долг у частного лица: контакты и номера телефонов «Частные кредиторы» так и манят заемщиков, желающих получить легкие деньги, листовками на автобусных остановках, объявлениями в интернете. И, наверное, уже каждый знает, что 99% […]
    • Льгота на земельный налог спб Налог на землю и льготы в Санкт-Петербурге В России за использование земли приходится платить даже тогда, когда она находится в собственности. Послабления бывают только для некоторых категорий граждан. Законодательство Кадастровая […]
    • Деньги в уфе под залог птс Деньги под залог ПТС Необходимость в некоторой денежной сумме может появиться у каждого человека. Притом необходимость срочная. При отсутствии достаточно хорошей кредитной истории банк не согласится выдать вам кредит без залога. Ведь для […]
    • Отсутствие гражданства таджикистана Как можно заключить брак с гражданином Таджикистана? Здравствуйте скажите пожалуйста моя девушка гражданка рф я гражданин Таджикистана, она беременно и мы зотим подават на загс для этого каки документы мне надо будет взять с собой и еще […]
    • Размер судебной госпошлины Арбитражный суд Республики Бурятия Размеры уплаты госпошлины Статья 333.21 Налогового Кодекса Российской Федерации от 05.08.2000 N 117-ФЗ Размеры государственной пошлины по делам, рассматриваемым в арбитражных судах. 1. По делам, […]
    • Где подавать документы на пенсию Оформление пенсии ​ брака.​ престарелой матерью а​​ необходимых документов за​​ случае, если не​ подать его в​ в I пол.​ категории граждан. В​ рублей 44 копейки​ ​Граждане, на иждивении которых,​ в течение всего​ от 19 января​ (далее – […]