Возврат бижутерии

Подлежит ли возврату бижутерия?

Законность возврата товара

Итак, подлежит ли возврату бижутерия? Для того, чтобы вернуть украшение обратно в магазин, нужно соблюсти несколько важных условий:

  • в списке товаров, не подлежащих возврату или обмену, нет вашей бижутерии;
  • она не использовалась и сохранилась в прежнем виде;
  • с момента покупки прошло менее двух недель;
  • обязательно должен быть сохранен кассовый чек.
  • Если все эти условия соблюдены, то можно смело отправляться в магазин и требовать законного возврата ваших денежных средств. Как правило, работники магазина должны быть ознакомлены с законом о возврате товара, так что проблем не должно возникнуть. Главное — набраться терпения, без лишних эмоций, спокойно изложить ваше требование, ссылаясь на законность ваших действий.

    Подробности возврата товара

    Теперь поговорим подробнее обо всех вышеперечисленных моментах возврата. Если вы не уверены, подлежит ли возврату бижутерия, то заранее подготовьтесь: почитайте литературу, задайте вопросы на соответствующих форумах в интернете.

    Сохраните товарный вид бижутерии

    Часто бывает так, что купили какое-либо украшение, пришли домой, примерили, а оно вам не нравится и кажется не таким оригинальным. Сложите украшение в упаковочную коробку и аккуратно закройте. Вернуть товар можно, только если он не использовался, а товарный вид остался сохраненным. Конечно, вернуть бижутерию намного проще, чем, к примеру, обувь. Украшение довольно сложно испортить, так что проблем не должно возникнуть.

    Срок возврата бижутерии – две недели

    Закон дает покупателю полные две недели на то, чтобы обменять товар и вернуть свои деньги. Затем товар можно будет вернуть только по гарантийному талону. Довольно часто продавцы путают эти сроки. Бывает так, что недобросовестные продавцы делают так специально, чтобы отправить неуверенных покупателей.

    Если такой «продавец» отказывает вам в возврате средств, тогда вы цитируете закон, согласно которому продавец обязан вернуть покупателю денежные средства в течение 14 дней, причем не считая дня приобретения товара. Текст закона должен обязательно быть в уголке потребителя в каждом магазине.

    Обязательно сохраняйте чеки

    Кассовый чек является не только инструментом государственного механизма по контролю уплаты налогов, но и гарантией того, что вам вернут ваши деньги. Если товарного чека нет, или вы его потеряли, то шансов на то, что вы вернете или обменяете купленную бижутерию — практически нет.

    Обмен товара

    Предположим, что по каким-то причинам вам не понравилась купленная бижутерия. Тогда купленный товар можно обменять на аналогичный. К примеру, серьги на кольца и т.д. Если заменить нечем, то покупатель имеет право требовать от продавца:

    • приобрести на потраченную сумму любой другой товар в этом магазине;
    • вернуть собственные потраченные денежные средства;
    • оставить заявку, чтобы, когда нужный вам товар появится, вас уведомили.
    • Предположим, что у вас на руках бижутерия, имеющая товарный вид, сохраненные чеки и не прошло 14-ти дней с зафиксированного момента покупки, а продавец отказывает вам в законных требованиях. В таком случае лучше всего обратиться за помощью к юристам. Профессионал всегда подскажет, как действовать в той или иной ситуации, а также поможет вернуть свои средства и добиться компенсации.

      www.zzpp.info

      Возврат бижутерии

      Женщина купила колье и браслет. Через неделю позвонила и сообщила, что хочет его вернуть на основании сохранения товарного вида, этикеток и т.д. Мы сообщили, что бижутерия возврату не подлежит на основании постановления 55 от 1998 года п.2, где перечень предметов личной гигиены, не подлежащих возврату и обмену не закрыт законодателем и бижутерия относится к этому пункту. При покупке покупателю было указано на то, что данный товар возврату не подлежит. На следующий день покупатель пришла в магазин с мужчиной, который снимал продавца на камеру, требовали возврата денег. Принесли претензию, в которой ссылаются на ст. 25 ЗПП. Подскажите пожалуйста, на чьей стороне закон и суд в данной ситуации.

      Ответы юристов (2)

      В силу ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

      Между тем, Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (перечень).

      В силу п. 2 перечня предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

      Бижутерия в юридической литературе относится к украшениям, в частности :

      «Драгоценности условно можно разделить на следующие виды:

      а) изделия из драгоценных материалов с драгоценными и полудрагоценными камнями и без них;

      б) сувенирные изделия, которые сделаны из драгоценных металлов с полудрагоценными и поделочными камнями и без них;

      в) изделия для широкого потребления, которые сделаны из поделочных камней, со стеклянной и пластмассовой имитацией (бижутерия)«

      В силу п. 9 перечня возврату также не подлежат изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

      Однако, судебная практика нередко отличается от теоретических выкладок. Судьям часто недосуг разбираться со сложностями изложения мыслей в постановлениях Правительства, вместе с тем нередко есть желание помочь потребителю даже тогда, когда он не совсем прав. Поэтому большинство судов толкуют Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации так, как это выгодно потребителям.

      Подскажите пожалуйста, на чьей стороне закон и суд в данной ситуации.

      Законодательно бижутерия не может относиться к предметам личной гигиены, скорее она относится к драгоценностям, но перечень драгоценностей в постановлении 55 от 1998 года ограничен и покупатель все таки прав. Думаю суд расценит так-же.

      Возврат бижутерии с искусственными камнями

      Нельзя вернуть бижутерию с искусственными камнями!на серьгах есть стекляшки синего цвета,подходят ли они под искусственный камень,имитирующий топаз например? Все чеки и товарный вид сохранен,покупка совершена вчера!

      Вернуть бижутерию с искусственными камнями можно (с драгоценными — нельзя).

      В соответствии со 2 пунктом статьи 25 ЗоЗПП в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

      Доброго времени суток, Ангелина.

      В соответствии со ст.25 Закона о защите прав потребителей:

      Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

      Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
      Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

      Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

      Не подлежат обмену, в соответствии данным перечнем «9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни»

      Так как бижутерия к этому перечню не относится, Вы можете её обменять.

      Вернуть же деньги, Вы можете только в том случае, если «если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу» (п.2 ст.25 Закона о защите прав потребителей).

      Для того, чтобы обменять этот товар Вам следует подготовить письменную претензию в свободной форме с требованием об обмене товара, в которой изложить требования обменять товар и их основания(п.1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

      Можно ли вернуть бижутерию в магазин и забрать деньги?

      Понравилась статья? Расскажите друзьям

      В данной статье мы рассмотрим как вернуть в магазин конкретный товар и товаром этим будет бижутерия. Сегодня мы с вами повысим свой уровень правовых знаний и детально рассмотрим как вернуть конкретный товар, а так же что делать потребителю, если продавец отказывается выполнять законные требования. Продавцы любят пользоваться неосведомленностью покупателей и часто нарушают их права, а я рассажу вам как пресечь попытки продавца ввести вас в заблуждение и все же вернуть товар обратно и забрать деньги.

      Как вернуть бижутерию обратно в магазин?

      Как я и говорил продавцы любят вводить покупателя в заблуждение и что бы вам не попасться на их удочку, я вам расскажу об одном важном документе, называется он Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016).

      В данном постановлении есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар другого цвета, габарита, фасона, или размера.

      В данный перечень входят ювелирные украшения и это значит, что если вы купили ювелирное украшение, оно не бракованное, но по каким то причинам вам не понравилось или не подошло (цвет, размер, внешний вид), то вы не имеете право его обменять или вернуть, продавец по закону вам откажет.

      Но здесь есть один момент, вы купили бижутерию, а бижутерия изготавливается не из драгоценных металлов и не украшена драгоценными камнями, поэтому она и называется бижутерия и стоит она намного дешевле ювелирного украшения и бижутерия не имеет никакого отношения к ювелирным украшениям, так что под данный перечень бижутерия не попадает и вы можете предъявлять ваши требования продавцу.

      Но стоит разливать две разные ситуации, если бижутерия не бракованная, то здесь свои правила по обмену и возврату, а если она бракованная, то это совсем другое дело. Предлагаю рассмотреть оба случая, а потом уже обсудить, что делать если вдруг продавец отказывается принимать назад товар и нарушает ваши права.

      Как вернуть бижутерию если она надлежащего качества (без недостатков)?

      В «Законе о защите прав потребителей» есть одна интересная статья номер 25 и называется она «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».

      Согласно данной статье вы имеете право обменять товар надлежащего качества, если он не подошел вам по размеру, габаритам, цвету, фасону или комплектации. Право на обмен у вас есть в течении 14 дней не считая день покупки.

      Но есть обязательное условие, товар надлежащего качества можно обменять если он не был в употреблении, то есть на нем нет следов использования, если сохранен товарный вид, если были пломбы и ярлыки то они так же должны быть сохранены и у вас должен быть товарный или кассовый чек подтверждающий покупку. Если чека или другого документа подтверждающего факт покупки у вас нет, то вы имеете полное право ссылаться на свидетельские показания.

      Так же знайте, что как я говорил, есть перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену если они не подошли по размеру, цвету, фасону, габаритам и если ваш товар попадает по данный перечень и он надлежащего качества, то обменять или вернуть вы его не сможете.

      Обменять товар надлежащего качества вы имеете право на аналогичный, а если аналогичного товара нет на момент обращения, то только тогда вы имеете полное право требовать от продавца принять назад товар и возвратить вам уплаченную за него денежную сумму.

      То есть получается следующая картина, если товар надлежащего качества, то по закону вы не можете просто прийти в магазин и сразу потребовать продавца принять товар и вернуть вам деньги. Сперва у вас есть право потребовать обмена товара и если он не попадает в перечень, то продавец выполнит ваше требование, а вот если из предложенных аналогичных товаров, вам ничего не подошло по размеру, расцветке или комплектации, то уже тогда вы имеете полное право требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

      Вот такой порядок в данном случае.

      Если бижутерия ненадлежащего качества?

      Здесь вы так же можете предъявить продавцу требования, но здесь у вас есть полная свобода выбора как поступить, ведь по пункту 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков имеет право:

    • Потребовать, что бы продавец устранил недостатки за свой счет;
    • Потребовать соразмерного уменьшения цены товара;
    • Требовать замены товара на точно такой же или на аналогичный;
    • Требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

    Вы имеете право предъявить любое из вышеперечисленных требований.

    Для этого вам нужно просто прийти к продавцу и объяснить ему в чем заключается недостаток, по требования продавца написать заявление на возврат и в течении 10 дней вам должны будут вернуть деньги. Не лишним будет составить с продавцом акт о передаче ему товара ненадлежащего качества, в котором указать все имеющиеся недостатки на момент передачи и копию акта с датой и подписью продавца забираете себе, так же продавец вам должен отдать второй экземпляр заявления со свой подписью и датой.

    Обычно если все документы составлены, то проблем у вас возникнуть не должно, вам должны будут позвонить и сообщить о том, куда подъехать за деньгами.

    Но бывает продавец нарушает ваши права и ниже мы расскажем, что же делать покупателю, если продавец отказывается выполнять законные требования.

    Что делать если продавец незаконно отказался принимать товар?

    В такой ситуации вам необходимо предъявить письменную претензию продавцу.

    Конечно если продавец нарушает ваши права, то у потребителя есть право обратиться в суд, но перед тем как пойти в суд, должен быть соблюден претензионный порядок, то есть досудебный порядок урегулирования спора. Если не соблюдать данный порядок и не направлять претензию продавцу до суда, то судья может отказать в иске и все придется делать заново и как следует и в итоге потеряете время.

    Так что берем бумагу и ручку, либо печатаем на компьютере претензию.

    В правом верхнем углу пишем кому и от кого направляется претензия и указываем ваши контакты, например номер телефона по которому с вами могут связаться.

    Ниже пишем слово «претензия» и под ним пишем, когда и кем был приобретен товар, по какому чеку или документу подтверждается покупка, по какой цене был куплен товар и какие недостатки в нем был и обнаружены (или другую причину возврата, к примеру не подошел цвет, если товар без брака). Далее пишете, почему вы считаете действия продавца по отказу от выполнении ваших устных требований неправомерными, напишите какая статья «Закона о защите прав потребителей» была нарушена. Далее опишите ваши требования к продавцу, например «требую принять товар обратно и вернуть мне сумму уплаченную за товар».

    Предупредите, что на основании пункта 6 статьи 13 в случае отказа продавца в добровольном удовлетворении законных требований потребителя, суд взыскивает в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной суммы. То есть если суд решил взыскать с продавца 5000 рублей, то на продавца дополнительно ложится штраф в размере 50% от суммы которую присудил суд, в данном примере это 2500 рублей, но суд может и уменьшить размер штрафа, но не значительно.

    Так же предупредите продавца о том, что за задержку в выполнении требований потребителя, продавец обязан уплатить неустойку в размере 1% от суммы товара за каждый день просрочки.

    Претензию отдаем продавцу в двух экземплярах, на вашем экземпляре продавец обязан поставить отметку о том, что претензия принята, расписаться и поставить дату приема. Ваш экземпляр оставляете у себя, он вам пригодится в случае судебного разбирательства, для того, что бы приложить копию претензии к исковому заявлению и показать судье, что претензионный порядок урегулирования спора соблюден.

    Если продавец отказался принимать претензию, то отправьте ее заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Через несколько дней придите на почту и получите уведомление, это будет доказательством того, что продавец получил вашу претензию, а опись будет доказательством того, что вы отправили именно претензию, а не поздравительную открытку.

    Если после получения вашей претензии продавец откажет вам, то составляйте исковое заявление и подавайте в суд и приложите к заявлению копию вашей претензии, описи и уведомления, а также другие документы относящиеся к делу.

    Вот таким образом вам нужно действовать в случае когда вы возвращаете бижутерию и вы знаете как действовать в разных ситуациях, что требовать и как себя вести.

    Надеюсь, что статья была полезна и информативна. Если у вас остались вопросы, вы можете задать из на сайте.

    zakoni-pravo.ru

    Возврат бижутерии в интернет-магазин

    Здравствуйте. Оформила заказ на 4позиции бижутерии в интернет-магазине. Заказ прислали почтой наложенным платежом. Вскрыла посылку украшения не понравились. Тут же отправила обратно посылкой на обратный адрес. В магазине посылку приняли попросили написать заявление на возврат и выслать им по почте заказным письмом. Я отправила скан заявлено на эл.адрес магазина. Мне ответили что в посылке было только половина украшений и могут вернуть бен ни только за них. Хотя я отправила весь заказ правда без описи и без оценки. Попросили прислать фото отправленных украшений или копию описи. В магазине есть статья о правилах возврата и таи указано что к заявлено нужно прикреплять фото отправляемых украшений. У меня этого нет. Я возмутилась что требую возврата всей суммы. Мне ответили что и так пошли мне навстречу т.к. Заявление на возврат датировано сроком более 14 дней с момента покупки. Но я ведь отправила посылку на адрес магазина сразу. Да я виновата в том что не написала заявление на возврат и не вложила ее в посылку. Но я правда вернула им всё! Правомерны ли их действия?

    Ответы юристов (4)

    Здравствуйте, товар, приобретенный дистанционным способом, вы можете вернуть только в течении 7 дней( а не 14) — ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей». Или трех месяцев, если правила возврата не разъяснены продавцом вам в письменной форме. Если вы не можете подтвердить, что отправили все украшения, то, к сожалению, сделать ничего нельзя.

    Уточнение клиента

    Продавец говорит что правила возврата есть у них на сайте, и что они в заказ вкладывали памятку о возврате. Но я не видела там никакой памятки. Хотя я в спешке отправляла обратно, может не заметила. Но у меня на руках есть чек с почты, что я отправила им посылку сразу в день получения. А в магазине говорят, что посылка без заявления не является официальным возвратом.

    28 Марта 2016, 14:40

    Есть вопрос к юристу?

    Само заявление на возврат вы можете направить дополнительно продавцу заказным письмом с уведомлением, приложив копию квитанции об отправке посылки. Правила возврата должны быть вам сообщены в письменной форме при передаче заказа ( информация на сайте не является соблюдением данного требования).

    Укажите, что она до вас не была доведена соответствующим образом.

    Но я же им уже выслала заявление. Правда скан на эл.адрес. Разве оно не действительно?

    28 Марта 2016, 15:00

    если дойдет до суда, то необходимо подтвердить факт отправки, скан будет таковым только, если заверите у нотариуса.

    Добрый день!
    потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней без объяснения причин. Если в момент доставки вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то указанный срок увеличивается до трех месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона от 07.02.1992 N 2300-1). Вернуть товар надлежащего качества продавцу можно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В случае отсутствия такого документа можно ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца

    Спасибо. А если мне была все-таки была предоставлена информация о порядке возврата? А я вернула посылку в тот же день, но без описи и написала заявление о возврате спустя 22 дня после получения заказа?

    Мне сегодня вернули деньги, но только за половину заказа, т.к. согласно составленному в магазине акту о возврате по моему заказу, в посылке якобы было только половина товара.

    Написали ,что несмотря на то, что заявление на возврат написано с нарушением сроков, на то, что я предоставила им не оригинал заявления, а только скан/копию, не смотря на то,что я не соблюла процедуру возврата со своей стороны мне все-таки пошли навстречу и вернули деньги.

    Но я хочу вернуть все деньги, а не половину!

    Просят предъявить мне какие-то доказательства того,что я вернула им все украшения из заказа. Хотя бы фото товара в момент отправки посылки.

    А у меня нет ни фото, ни описи.Что я могу в этом случае сделать?

    29 Марта 2016, 08:53

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    m.pravoved.ru

    Смотрите так же:

    • Как посчитать налоги с зарплаты в 1с 83 Начисление и выплата заработной платы в 1С 8.3 Бухгалтерия 3.0 пошагово Рассмотрим пошаговую инструкцию по ведению кадрового учета в программе 1С Бухгалтерия 8.3 (3.0). Основные операции — это: прием на работу; расчет и начисление […]
    • Пособия для беременных студенток Пособия по беременности и родам студентам в декретном академическом отпуске Студенты очной формы обучения, ставшие родителями, безусловно, являются той категорией молодых пап и мам, которые нуждаются в финансовой поддержке, а также в […]
    • Возврат билетов на сайте аэрофлот Возврат билетов Аэрофлот: условия и правила Самым быстрым и достаточно комфортным способом перемещения на дальние расстояния является авиаперелет. Оказавшись в любом аэропорту, уже не сомневаешься, что предпочтение самолетам оказывает […]
    • Расчет базы по налогу на имущество Налог на имущество организаций Актуально на: 26 января 2018 г. Налог на имущество организаций устанавливается Налоговым кодексом, а также региональными законами (п. 1 ст. 372 НК РФ). Налог на имущество организаций: кто должен платить […]
    • Написать жалобу на водителя маршрутки Куда жаловаться пассажиру на водителя городской маршрутки? Законодательная база Пассажиры маршруток вправе: Человек за рулем болтает по телефону, не пользуясь специальными устройствами, позволяющими держать руль обеими руками. Если […]
    • Замена коллектора ваз 2108 Снимаем выпускной коллектор на 8-ми клапанной ВАЗ-2114 для замены Выпускная система автомобиля ВАЗ-2114 с инжекторным двигателем не отличается особенной сложностью, тем не менее иногда приходится потратить достаточно времени, а может, и […]