Правило 5 зачем

5 почему и 5 зачем

Так же, как вопросы «почему» позволяют найти корневую причину какой-либо проблемы, для того чтобы «не бороться с симптомами болезни, а лечить саму болезнь», точно так же вопросы «зачем», которые нужно последовательно задавать несколько раз, позволяют определить целесообразность определенных действий, которые вы делаете прямо сейчас.

Зачем вообще это нужно?

Интересно. Я, специально не задумываясь об этом, иногда пишу в своих заметках что-то под таким же заголовком. Вероятно, постепенно это входит в привычку…

Так зачем задаваться вопросом «зачем»?

Лично для меня это — способ соотнести свои действия с целью. В идеале — с целью жизни, в более узком понимании — с целью моей работы.

Вот сижу я, например, пишу длинный текст, устал, решил сделать перерыв. Открываю новостной сайт и просматриваю новости. А тут бац — новости про предстоящий Парад Победы, про то, что на нем будут показывать новые наши танки «Армата» (кто придумал такое странное название?). Любопытство разъедает — а они какие? Любопытство — это ярлык к гуглу. Начинаю рыться в википедии и еще где-то… А потом вдруг раз и «зачем

Зачем я сижу и ищу сравнительные ТТХ танка Т-90 в сравнении с Абрамсом? Понятно зачем, из любопытства. Точно не по работе. Пора остановиться с перерывом и вернуться к работе.

Но это самое простое применение вопросу «зачем», хотя и самое сложное с точки зрения формирования такой привычки. Всё-таки сложно научить себя возвращаться к работе, когда, например, можно взять — не работать, сидеть новости читать…

Более тонкое применение у вопроса «зачем» возникает, когда ты сидишь и думаешь: а вот чем в первую очередь заняться по работе? Проектом «Все конкуренты нервно курят в углу» или проектом «Конкурс лучшего партнера»?

Зададимся этим вопросом.

Зачем нужен проект «Все конкуренты нервно курят в углу»? Чтобы достичь монополии. А зачем мне монополия? Чтобы больше зарабатывать. А зачем мне больше зарабатывать? А… Хм… Связи с глобальной целью «Сделать промышленность России более эффективной» как-то не просматривается. Может она и есть (типа, больше прибыли — больше вложений в развитие, больше проектов, больше результатов), но сильно длинная цепочка выходит. Опять же «больше прибыли» не означает автоматически «вся прибыль идет в развитие», скорее означает «больше денег можно проесть, пропить и прогулять» (на крайний случай — больше просидеть в интернете, читая новости), что делает достижение глобальной цели еще более удаленным.

Зачем нужен проект «Конкурс лучшего партнера»? Это он так называется только, как конкурс. А идея — найти кучу новых партнеров, чтобы реализовать кучу новых идей. Что сам не успеваю — то другие сделают. Зачем мне нужно реализовать кучу идей? Чтобы каждый потенциальный клиент имел больше выбора, и значит больше шансов заинтересоваться повышением эффективности производственной (и не только) деятельности. А это напрямую связано с целью «Сделать промышленность России более эффективной».

Вот и делай себе вывод — чем нужно на самом деле заниматься в данный конкретный момент времени.

Вопрос «Зачем» в этом смысле аналог лакмусовой бумажки. Начал что-то делать, через минуту задумался — а зачем я вообще-то это делаю? Я в курсе? Нет? Хм…

Полезный результат пяти вопросов «зачем»

Вот сел я что-то делать, поделал, остановился, задался вопросом — а зачем я это делаю? А зачем мне нужно то, для чего я это делаю? А зачем мне нужно то, для чего мне нужно то, для чего я это делаю? И если такой вопрос я дааавно не задавал, я могу что-то такое особенное узнать про свои цели. А потом подумать о своих целях и попробовать вернуться обратно (ну точь-в-точь, как с «пять почему», только в обратную сторону»):

Если моя цель в этом, то почему для ее достижения я делаю именно это? Может есть что-то другое, что более полезно для достижения моей цели? Может мне нужно не думать, как сделать то, что я делаю прямо сейчас, а лучше пойти налить чаю, и за кружкой подумать над тем, что мне НА САМОМ ДЕЛЕ НУЖНО ДЕЛАТЬ?

Вот такой вот инструмент консультанта «пять зачем».

Правило пяти свиданий

Раз, два, три, четыре, пять!
Может медленней считать?
Можно быстро и опять!
Пять, четыре, три, два, раз!
Начну, пожалуй, я рассказ!

Очень уж часто упоминается правило пяти свиданий в комедийных фильмах о любви! Но что мы о нем знаем? И что вы слышали об этом? Насколько сейчас это актуально?
5 свиданий:

First – вскружить голову!
А я бы назвала его «Осмотр», сродни тому, что проводят тети-дяди врачи!
Первая встреча должна пройти в непринужденной обстановке, ведь это просто встреча, ни к чему не обязывающая. Неважно где: парк, кафе, машина, магазин, университет. Уже за пару часов ты сможешь понять, а нужен ли повторный прием или это лишь мнимые симптомы.
Внимание, вежливость, ухаживания, твоя цель при этом: разжечь интерес, удивить, заинтриговать, но в тоже время самому понять, а кто же это рядом с тобой!? Все пойдет в зачет! Но помни, что не всегда стоит отметать какой-то вариант уже на первой встрече, ведь иногда они проходят при странных обстоятельствах, что не позволит тебе дать объективную оценку, а человеку раскрыться перед тобой в полной мере. Сам знаешь, врач предположительно ставит диагноз и отправляет тебя на сдачу точных анализов, а подтвердится все уже на повторном приеме!

Second – перевариваем!
Ты же знаешь, употребление пищи в одиночестве вредит почкам. Самое время встретится в уютном местечке, заказать вкусностей и поговорить ни о чем!
Такая встреча даст тебе массу поводов поставить заключительный диагноз. Многие умудряются протестировать на втором свидании: этакая проверка на развод на деньги, линия поведения в нестандартной ситуации! Сильно не увлекайся, ты ведь помнишь ту цель, что преследуешь!
Свидание закончилось, ты непроизвольно анализируешь полученную информацию, её мало, тебе надо знать больше! И невольно приходит понимание того, что тебя тянет к этому человеку! Как твой лечащий врач, направивший тебя к специалисту, изучающему твою влюбленность, сообщаю, твой организм начал вырабатывать фенилэтиламин. Это не страшно, это лишь означает, что пора отправляться на третье свидание!

Third – приключение!
Что это будет? Я могу себе только представить! Твоя фантазия показала великолепный результат выработки! Тебе всего лишь надо было устроить свидание по концепции схожее со вторым, но добавить в него нотки интриги/драйва/шока! За что ты был награжден! Легкие прикосновения, нежные объятия, ты уже ближе! Но не обольщайся, стоп! Ты как хирург, только намечаешь линии, перед операцией! Все самое важное впереди! Потому не веди себя как дикий, что же ты ни разу человека живого не видел!

Fourth – Романтика!
Главное, помни, что на протяжение всех предыдущих свиданий элементы романтики должны присутствовать! Но именно в четвертом, романтика должна выплескиваться за край колбы, наполненной вашими эмоциями!
И вот он тебе «назначил spa-процедуру»! Все для тебя, внимание только на тебе, все твои желания исполняются, люди кругом все улыбаются, и в воздухе зашкаливает уровень выделяемых феромонов! Неужели у тебя не возникло желание щедро наградить его старания! Посмотри на часы! Время поцелуев!
Я понимаю тебя, остановиться трудно, но все же стоит! Не будем раскрывать все карты!

Fifth — самое лучшее.
Должно пройти некоторое время перед этим ответственным свидание! Неделя, две?! Суть не в этом! Вы уже знаете, друг о друге, кучу разных забавных историй, увидели свою половинку в различных ситуациях. Вот и подошло время познакомиться намного ближе! Ну, мы же уже не дети, все понимают, о чем идет речь! Но! Пусть она захочет этого сама, именно сама!

Существуют различные вариации данного правила.

Вот одна из них – самая распространенная.


Первое свидание.

Всем известно, что такое самое первое свидание.
Кто-то ждет от него многого, а кто-то относится значительно проще. В любом случае, на первом свидании обычно решается, состоится ли второе.

Второе свидание: Умерь аппетиты
Свидание, на котором вы планируете неплохо провести время, сходить в ресторан, на вечеринку или в любое другое место, но только не в его квартиру, и не в вашу.
Это то свидание, которое закончится сначала нежным, потом страстным многообещающим поцелуем, с намеком на следующую встречу. Но никакого продолжения сегодня не будет. И он это отлично понимает, хотя и пытается любыми способами это изменить.

Третье свидание. Убойная сила
Что делать? Бежать или остаться? Впрочем, чтобы вы не решили, тело все скажет за вас, так как мозг все равно не сможет думать. Так что просто примите этот факт и расслабьтесь.

Четвертое свидание. Романтическое
Говоря об этом типе свидания, мы имеем в виду, что романтика является его неотъемлемой частью. Все сделано ради тебя и для тебя.
Он ухаживает за тобой не первую неделю. Дарит цветы, нежно к тебе относится. Вы гуляете под луной, и он рассказывает о том, какие на небе созвездия и какую звезду назвали в твою честь. Да, он безнадежный романтик. И если тебе это надо, то возможно, стоит пойти дальше разговоров о звездах и луне.

Пятое свидание. Ах, как давно это было
Вы знакомы уже давно. Сегодня он приедет к тебе домой на ужин, как это часто бывает. Романтический ли это будет ужин при свечах или просто веселый и забавный, это уже ваше личное дело. Но главное – вы уже очень давно встречаетесь, и он знает каждую твою родинку, каждую чертоку.
Так что вполне можно разнообразить встречу и устроить настоящий сюрприз.

Как часто мы имеем возможность использовать отведенное на это свободное время, у кого-то ведь вообще есть возможность видеться раз в неделю, а то и месяц! А кто-то преследуют иные цели, не желая при этом тонуть в рутине серьезных отношений! Последовательность зависит от Вас, в каком порядке и ритме все пойдет и к чему это приведет!

Существует и мужская версия правила.

Первое свидание: «Внешний осмотр»

На первом свидании мужчина досконально изучает внешность своей пассии, смотрит, не силиконовые ли у нее губы, насколько кривы и тонки колготки, так сказать, приценивается. На первом свидании не принято тратить денег, вообще.
В момент первого свидания мужчина решает, стоит ли вообще секс с этой конкретной девушкой дальнейших материальных вложений, если она этот этап проходит, то наступает…

Второе свидание: «Проверка на развод на деньги»

Приглашение девушки в дорогой ресторан еще вовсе не означает, что мужчина готов тратиться на нее, это делается с одной главной целью – проследить за тенденциями трат девушкой его денег. В идеале пассия должна в конце вечера потянуться за счетом.
Сегодня совместная оплата счета становится нормой для мужчин, а вот правила этикета, видимо, отходят на второй план. Правило «Пригласившая сторона платит по счету» тут как-то неуместно.

Третье свидание: «Проверка на вшивость»

Мне это правило проведения этого свидания показалось совсем бредовым, ну а вам судить самим.
Девушку надо позвать с собой в поход по магазинам, лучше дорогим, совсем хорошо – бутикам. Цель – поиски «особого» галстука под «особую» рубашку. При этом надо обязательно надо пройти через парфюмерный отдел и посмотреть за реакцией.
Я не знаю, о чем думал человек, который составлял эту программу, но представить себе женщину, равнодушно проходящую мимо вывески «косметика, новинки, распродажа» я не способна: по-моему, это вообще ненормально.
Само собой на этом, так называемом, свидании (хотя по мне так в походе за галстуком романтики ни на йоту) нужно оценить насколько девушка заботится о внешнем виде своего спутника, насколько она разбирается в моде и насколько опять-таки экономна.

Четвертое свидание: «Интеллектуально-эмоциональная проверка»

С этой целью необходимо посмотреть какое-нибудь интеллектуально-эмоциональное кино, типа «Игры разума», «Достучаться до небес», «Вероника решает умереть» и др. кино, прямо скажем, на любителя. С помощью таких картин мужчина оценивает IQ своей спутницы: нравится ли ей кино, как она поняла его суть, не задремала ли при просмотре.
Метод, конечно, спорный, но мужской мозг – загадка.

Пятое свидание: «Бассейн»

Полагается пригласить девушку туда, где легко оценить ее тело, при этом так, чтобы не дать намека на секс. Мужчины искренне уверены, что после секса девушка обретает некую невротическую привязанность к партнеру, что у нее появляется желание постоянно звонить, писать и далее по списку.
Значит, прежде чем переспать с ней, нужно убедиться в том, что ты ничего не прогадаешь.

Пройдя курс ознакомления с методикой, изучи побочные эффекты:

Бабочки в животе!
Больно не будет. Ни мне, ни тебе!
Данное правило гласит: ровно пять свиданий, самый оптимальный срок для получения максимального удовольствия без потерь! Никаких долгих, прочных связей! «Романтики нет, все, привет!»

Гормон привязанности! — Все наоборот!
Как нам обещают: За пять свиданий, ты сможешь увлечь человека в серьезные отношения! Все подсчитано вплоть до количества часов, ты сможешь привязать человека навсегда!
Отсюда и вывод, перейдет ли твоя влюбленность в хроническую стадию или пролетит, не задев при этом твои органы чувств, зависит напрямую от тебя, твоего отношения и лечащего врача! Ведь он может поставить неправильный диагноз, но тут не унывай, найдется другой, кто вылечит твои любовные терзания! А может он назначит тебе долгосрочный курс терапии, следуя которому ты отправишься прямиком в ЗАГС!

webcache.googleusercontent.com

Название метода – 5 Почему (Five Whys) происходит от количества задаваемых вопросов. Для того чтобы найти причину несоответствия необходимо последовательно задавать один и тот же вопрос – «Почему это произошло?», и искать ответ на этот вопрос. Число пять выбрано исходя из того, что такого количества обычно достаточно для выявления сути и источника проблемы. Но, несмотря на то что метод называется 5 почему для поиска причин каждого конкретного несоответствия может задаваться как меньшее, так и большее количество вопросов.

За счет применения метода 5 почему можно выстроить «дерево» причин, т.к. при ответе на поставленный вопрос возможно возникновение нескольких вариантов. Поэтому метод пять почему схож с методом причинно-следственных диаграмм и диаграмм Исикавы. Для графического отображения «дерева» причин применяется древовидная диаграмма.

Метод 5 почему может применяться как при индивидуальной работе, так и в группе. Групповая работа является предпочтительной, т.к. она позволяет найти более объективные причины решаемой проблемы.

Порядок применения метода 5 почему следующий:

1. Формулируется несоответствие или проблема, для которой необходимо найти решение. Проблема может быть записана на листе бумаги или карточке. Документирование позволяет рабочей группе прийти к единому мнению как сформулировать несоответствие и тем самым сконцентрироваться на нем.

2. Задается вопрос «Почему это несоответствие возникло?» или «Почему это произошло?». Определяются варианты ответов на поставленный вопрос. Ответов может быть несколько. Все они записываются под, либо сбоку от проблемы. Ответы необходимо формулировать кратко. Для поиска ответов может применяться метод мозгового штурма. Чтобы структурировать поиск решений по методу пять почему можно предварительно определить основные подобласти, которые приводят к возникновению несоответствия.

4. Проводится проверка возможности дальнейшей детализации причин. Если детализация возможна, то цикл постановки вопроса повторяется. Как правило, чтобы детализировать причины до самого нижнего уровня достаточно 5-ти повторений цикла.

5. После того как анализ будет завершен, и дальнейшая детализация причин станет невозможна, проводится пересмотр всех выявленных причин и определяются ключевые причины. В ходе пересмотра диаграммы некоторые из причин могут перемещаться с уровня на уровень или дублироваться в различных ветках дерева причин.

Пять «Почему?» — Метод решения проблемы через поиск первопричины

Просмотров: 19 010

Метод Пяти «Почему?» едва ли не самый простой среди многообразия идей, рожденных Toyota. Но при этом невероятно сильный. И к тому же весьма известный.

В настоящее время техника определения первопричины какой-либо проблемы пятикратным вопросом «Почему» используется в концепциях бережливого производства, кайдзен, 6 сигма и других. Более того, область применения этого потрясающе эффективного инструмента давно расширилась за пределы производства — в свойственной детям манере в процессе анализа проблем докапываются до их истинных причин в различных областях человеческой деятельности. И это не удивительно. Во-первых, метод легок и универсален, тысячу раз описан в литературе и интернете; во-вторых, как и любая другая идея из разряда «здравого смысла» — в голову приходит вне зависимости от знаний истории производственного менеджмента. И он потрясающе экономит время — для анализа достаточно и 10 минут.

Тайити Оно, описывая созданную им систему, говорит об этом методе как о научной основе Производственной системы Тойоты. При этом он отсылает нас к Сакити Тойода, которого называет автором правила. Предполагается, что идея метода была сформулирована им в 30-ых годах ХХ века.

Справедливости ради, нужно отметить, что вопрос «Почему?» при поиске первопричин и их возникновения начали использовать философы IV-III веков до н. э., а автором причинно-следственной концепции, применяемой для любого доказательства в логике, считают Сократа. Но в вопросах повышения производительности труда и сокращения издержек этот метод впервые стали применять в семье Тойода.

Пять «Почему?» (five whys)

Основа научного подхода компании Toyota заключается в том, чтобы при обнаружении проблемы пять раз задать вопрос «Почему?» (why), что обозначается как 5W. Если пять раз получить ответы на вопрос «Почему?», то причина проблемы и метод ее решения станут очевидны. Решение (или «Как?»how-to) обозначается как 1H. Таким образом, пять «Почему?» равны одному «Как?» (5W = 1H).

Первопричина (real cause)

Под «причиной» проблемы скрывается ее первопричина (глубинная причина). В каждом случае мы должны докопаться до настоящей причины, пять раз задавая вопрос: «Почему?». В противном случае нельзя принять контрмеры и по-настоящему решить проблему.

Таким образом, Пять «Почему?» — это эффективный инструмент как индивидуального, так и коллективного изучения причинно-следственных связей, лежащих в основе той или иной проблемы, определения причинных факторов и выявления глубинных, коренных причин. Метод используется, когда истинная причина проблемы не ясна и для ее решения недостаточно ресурсов для детального исследования и статистического анализа.

При этом важно не найти виноватого, как принято в традиционном менеджменте, когда у каждой проблемы есть лицо и имя, а выявить именно системную причину. «Нет обвинений, нет наказаний» — как мы знаем — одно из ключевых отличий системы мышления Тойоты от традиционной управленческой парадигмы. Решение даже всех промежуточных проблем, без внимания к первопричине, рано или поздно приведет к повторным сбоям. А наказание «виновных» не только навсегда закроет возможность их участия в поиске истинных факторов, но и спровоцирует их стремление скрывать любые несоответствия.

Почему именно Пять «Почему?». Число 5 выбрано, скорее всего, эмпирически, но есть, наверно, и доля некой сакральности, так сложилось, что пятерка обозначает завершенность. Пяти вопросов, как правило, достаточно для выявления источника проблемы. Но, несмотря на название, для поиска причин каждого конкретного несоответствия может потребоваться как меньшее, так и большее количество вопросов.

Так как при ответе на поставленный вопрос возможно возникновение нескольких вариантов, метод «5 почему» не исключает выстраивания «дерева» причин. Поэтому подход схож с методом причинно-следственных диаграмм и диаграмм Исикавы («Рыбья кость»). Вполне допустимо, что некоторые причины в процессе анализа окажутся общими для сразу нескольких веток.

Завершать анализ Пять «Почему?» следует одним ответом на вопрос «Как» по каждой из обнаруженных коренных причин полученного дерева или диаграммы. Ну и, конечно, полученные ответы должны вылиться в реализацию решений.

Для того, чтобы вы имели более полное представление о методе 5 «почему?», я хотел бы использовать выдержки из первоисточника, и процитировать архитектора производственной системы компании Toyota Тайити Оно:

Пятикратное «Почему?»

Пятикратное «Почему?»

Приходилось ли вам, столкнувшись с какой-либо проблемой, остановиться и пять раз подряд задать себе вопрос: «Почему это случилось?» Сомневаюсь. Давайте попробуем сделать это вместе. Представьте, например, что у вас перестал работать автомобиль:

1. Почему автомобиль остановился?

Потому что была перегрузка, и полетел предохранитель.

2. Почему была перегрузка?

Потому что подшипник был плохо смазан.

3. Почему подшипник был плохо смазан?

Потому что насос, подающий смазку, плохо работал.

4. Почему он плохо работал?

Потому что поршень износился и разболтался.

5. Почему поршень износился?

Потому что не поставили фильтр, и в поршень попала металлическая стружка.

Пятикратное повторение вопроса «Почему?» поможет вам разобраться в первопричине проблемы и решить ее. Если вы не пройдете через весь цикл вопросов, то, возможно, решите, что достаточно просто заменить предохранитель или поршень насоса. Тогда буквально через несколько месяцев та же проблема с автомобилем возникнет снова.

Собственно говоря, производственная система Тойоты строится на использовании и развитии именно этого научного подхода. Пять раз задав один и тот же вопрос «Почему?» и каждый раз ответив на него, мы можем добраться до сути проблемы, которая часто прячется за более очевидными, лежащими на поверхности причинами.

«Почему в компании Toyota Motor Company один работник может управлять лишь одним станком, а на ткацкой фабрике Toyoda одна молодая девушка контролирует сразу 40 или 50 автоматизированных ткацких станков?»

Начав с этого вопроса, мы получили следующий ответ: «Станки в компании Toyota не рассчитаны на то, чтобы автономно останавливаться, когда заканчивается единичный цикл обработки». Отсюда родилась идея автономизации станков — их автоматизации с элементами человеческого интеллекта.

На следующий вопрос: «Почему мы не можем сделать так, чтобы детали подавались точно вовремя?» — был получен такой ответ: «Потому что скорость, с которой изготавливаются детали, не позволяет нам знать, сколько их производится в минуту». Отсюда возникла идея выравнивания производства.

Первым ответом на вопрос: «Почему мы производим слишком много деталей?» — было: «Потому что мы не можем сбавить темпы или полностью предотвратить перепроизводство». Так появилась идея о визуальном управлении, которая, в свою очередь, привела к идее канбана.

В предыдущей главе отмечалось, что производственная система Тойоты основывается на полном исключении потерь. Почему вообще появляются потери? Задавая подобный вопрос, мы на самом деле подходим к вопросу о прибыли, которая является основным условием нормального функционирования бизнеса. Одновременно мы задаемся вопросом о том, почему люди работают.

При функционировании производственного предприятия данные играют очень большую роль, но я считаю, что реальные факты важнее. Если в случае возникновения какой-либо проблемы мы недостаточно упорно ищем первопричину, предпринятые меры могут оказаться тщетными. Вот почему мы постоянно повторяем вопрос «Почему?». В этом заключается научная основа системы Тойоты.

При функционировании производственного предприятия данные играют очень большую роль, но я считаю, что реальные факты важнее. Если в случае возникновения какой-либо проблемы мы недостаточно упорно ищем первопричину, предпринятые меры могут оказаться тщетными. Вот почему мы постоянно повторяем вопрос «Почему?». В этом заключается научная основа системы Тойоты.

Сталкиваясь с любой проблемой, я всегда пять раз задаю вопрос «Почему?». Это правило также усвоено от Тойода Сакити, который имел привычку наблюдать. Можно сколько угодно рассуждать об улучшении работы, но конкретные предложения возникнут только после досконального изучения производства. Проведите в производственном отделе целый день и понаблюдайте за происходящим. В итоге вы поймете, что надо сделать.

Интересно, что описание метода Пяти «Почему?» встречается и в книге Элизабет Хаас Эдерсхейм Лучшие идеи Питера Друкера:

Вне зависимости от того, что стоит на повестке дня – проблема, возможность или то и другое вместе, — Toyota тратит время и силы на выполнение домашнего задания, необходимого для того, чтобы увидеть картину в целом и выйти за рамки очевидного, что позволит при принятии решения отличить основные причины и сигналы от симптомов. Поэтому Toyota акцентирует внимание на том, что всегда необходимо пойти и увидеть все собственными глазами, а затем 5 раз задать себе вопрос «почему».

Возможность увидеть все собственными глазами помогает менеджерам понять, как проявляются проблемы и/или возможности. Однако домашнее задание не будет считать выполненным до тех пор, пока, как я уже говорила раньше, менеджеры Toyota 5 раз не зададут себе вопрос «почему», чтобы понять основные причины проблемы или основные способы реализации возможности. Как объяснял Тайити Оно, создатель производственной системы Toyota: «Сказать правду, производственная система Toyota построена на практике и развитии этого научного подхода. Если мы 5 раз спросим себя «почему»и каждый раз будем давать ответ на этот вопрос, то сможем понять реальную причину проблемы, которая нередко скрыта за более заметными симптомами».

На полу заводского цеха лужа масла. Почему? Масло вытекает из машины. Почему? Повреждена прокладка. Почему? Потому что мы купили прокладки из дешевого материала. Почему? Потому что нам назначили за них лучшую цену. Почему? Потому что работа агентов по закупкам вознаграждается и оценивается исходя из краткосрочной экономии, а не долгосрочных результатов. Итак, в чем же действительно заключается проблема и, соответственно, каким условиям должно соответствовать решение? В луже масла на полу, которую можно с легкостью вытереть менее чем за две минуты и никто из руководства этого не заметит? Или это система вознаграждения агентов по закупкам, которая приводит к покупке несовершенного оборудования и, следовательно, должна быть изменена? То, что масло будет вытерто с пола, решит поверхностные вопросы, но не предотвратит повторного возникновения проблемы, в то время как новые правила закупок это сделают.

Очень надеюсь, что в своей практике вы пользуетесь этим простой техникой, а если нет — что данный материал сподвигнет вас на ее применение в своей работе и не только.

«Пять почему» — это простой метод поиска причин возникших несоответствий, который позволяет быстро построить причинно-следственные связи. Наиболее популярным этот метод стал в 70-х годах после публикации и распространения информации о производственной системе Toyota. Сам метод был разработан в 40-х годах основателем компании Toyota — Сакиши Тойода (Sakichi Toyoda).

Название метода – 5 Почему (Five Whys) происходит от количества задаваемых вопросов. Для того чтобы найти причину несоответствия необходимо последовательно задавать один и тот же вопрос – «Почему это произошло?», и искать ответ на этот вопрос. Число пять выбрано исходя из того, что такого количества обычно достаточно для выявления сути и источника проблемы. Но, несмотря на то что метод называется 5 почему для поиска причин каждого конкретного несоответствия может задаваться как меньшее, так и большее количество вопросов.

За счет применения метода 5 почему можно выстроить «дерево» причин, т.к. при ответе на поставленный вопрос возможно возникновение нескольких вариантов. Поэтому метод пять почему схож с методом причинно-следственных диаграмм и диаграмм Исикавы. Для графического отображения «дерева» причин применяется древовидная диаграмма.

Метод 5 почему может применяться как при индивидуальной работе, так и в группе. Групповая работа является предпочтительной, т.к. она позволяет найти более объективные причины решаемой проблемы.

За счет применения метода пять почему становится возможным определить и составить модель проблемной ситуации и соответственно более объективно работать с выявленным несоответствием. Представление причин в виде дерева позволяет пересматривать какие-то части проведенного анализа, корректировать их и вносить изменения.

Порядок применения метода 5 почему следующий:

3. Если причины, выявленные на шаге 2, могут быть детализированы далее, то по каждой из выявленных причин опять задается вопрос «Почему это произошло?». Ответы на этот вопрос записываются на третьем уровне детализации.

4. Проводится проверка возможности дальнейшей детализации причин. Если детализация возможна, то цикл постановки вопроса повторяется. Как правило, чтобы детализировать причины до самого нижнего уровня достаточно 5-ти повторений цикла.

5. После того как анализ будет завершен, и дальнейшая детализация причин станет невозможна, проводится пересмотр всех выявленных причин и определяются ключевые причины. В ходе пересмотра диаграммы некоторые из причин могут перемещаться с уровня на уровень или дублироваться в различных ветках дерева причин.

www.kpms.ru

Смотрите так же:

  • Иностранные граждане временно проживающие в рф Каков правовой статус у временно пребывающих в РФ? Временно пребывающим в РФ является иностранный гражданин, прибывший в РФ на основании визы или в порядке, не требующем получения визы, получивший миграционную карту, но не имеющий вида на […]
  • Пребывание в гостинице Регистрация по месту пребывания Разделы: Что такое "место пребывания"? В соответствии со ст. 2 Закона РФ от 25 июня 1993 г. № 5242-I "О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в […]
  • Бланк декларации земельный налог в 2014 году Обновлена форма декларации по земельному налогу ФНС России приняла ведомственный акт, которым утверждены новые форма и формат представления налоговой декларации по земельному налогу в электронной форме, а также порядок ее заполнения […]
  • Разность дробей правило Сложение дробей При сложении дробей могут встретиться разные случаи. Сложение дробей с одинаковыми знаменателями Такой случай наиболее простой. При сложении дробей с равными знаменателями складывают числители, а знаменатель оставляют тот […]
  • Алименты на ребенка после развода Алименты на ребенка после развода Когда мы влюбляемся, нам кажется вот, наконец, оно – настоящее крепкое чувство! Разве хотя бы одна счастливая невеста, находясь среди восхищенных взглядов окружающих, хотя бы на минуту задумывалась о […]
  • Моя первая монополия правила Связаться с нами Описание Параметры Доставка Новая веселая Монополия для детей! Это быстрая, захватывающая и легкая в обучении игра для детей от 5 лет. Дети становятся владельцами музея, магазина игрушек, кондитерской и […]