Аванс закона о защите прав потребителей

В какой срок предусмотрен возврат аванса за товар?

Здравствуйте! Я заказала кухонную мебель и оплатила предоплату. Так как за две недели мы не определились в эскизом кухни, я решила отказаться от договора купли-продажи с возвращением предоплаты.Сначала с меня не хотели брать заявление, запугивая судами. После моей угрозы обратится в прокуратуру и роспотребнадзор, мне дали заявление на расторжение договора и второе заявление на возврат аванса. Но что меня смутило, в заявлении на возврат аванса указан срок возврата аванса в течении двух недель.И в заявлении написано, прошу вернуть аванс с . числа по..число( с рассрочкой в две недели). Откуда продавец взял срок ДВЕ НЕДЕЛИ для возврата аванса? В какой срок после расторжения договора продавец обязан вернуть предоплату?

Здравствуйте здесь закон на вашей стороне

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Если исполнитель не понес ни каких расходов по исполнению договора, то возмещать Вы нечего не должны.

Поскольку договор расторгнут, аванс Вам вернуть Исполнитель обязан в срок установленный договором.

Если в договоре этот срок не согласован, то можно применить ст.31 Закона о защите прав потребителей, в частности положения о том, что

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Нормами ст.ст. 22, 31 Закона «О защите прав потребителей» жестко регламентируются сроки удовлетворения требований потребителя с целью защиты их права от злоупотребления со стороны продавцов, производителей товаров, а равно и исполнителей услуг, работ. Так устанавливается срок в 10 дней, исчисляемый с даты предъявления следующих требований:

  • соизмеримое уменьшение стоимости товара;
  • равнозначная компенсация расходов на устранение неисправностей товара третьим лицом;
  • возврат денежных средств согласно договору купли-продажи;
  • возмещение убытков, возникших в связи с покупкой некачественного товара или предоставления потребителю недостоверных сведений о товаре.
  • Идентичные сроки действуют для удовлетворения некоторых требований потребителей в сфере оказания услуг/выполнения работ. Так, срок в 10 дней актуален для следующих требований:

  • уменьшение стоимости за произведенные работы/предоставленные услуги;
  • компенсация затрат на устранение недостатков работ/услуг, исправление которых поручено третьим лицам;
  • возврат денежных средств за услуги/работы, а также возмещение убытков, возникших при отказе от исполнения договора вследствие отступления от сроков либо наличия существенных недостатков.
  • Следует отметить, что за нарушение вышеуказанных сроков виновная сторона несет ответственность, определенную законодательством РФ. Так для продавца, не укладывающегося в сроки, предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Для исполнителя неустойка составляет 3% от стоимости работ (услуг) за каждый день просрочки. Для правильного расчета неустойки нужно учитывать период, начинающийся со следующего дня после окончания установленного срока, и заканчивающийся в день удовлетворения требований в добровольном или судебном порядке (в момент вынесения судебного решения).

    Лада, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

    Возврат предоплаты за товар

    Термин «предоплата» образован сокращением от слов «предварительная оплата» и употребляется в юридических документах в значении аванса, части или полной суммы расчетов по договору купли-продажи. Предоплата используется в случаях, когда договор предусматривает обязанность покупателя по частичной или полной оплате товара до передачи его продавцом в срок, предусмотренный условиями договора или ст. 314 ГК РФ.

    Типы предоплат, их особенности

    Так как договоры купли-продажи имеют разные формы оплаты с различными условиями правоотношений, то предоплата делится на несколько типов:

    1. Полная предоплата – представляет собой полную стоимость договора купли-продажи;
    2. Аванс (частичная предоплата) – частичная оплата товара фиксированным размером или процентом от суммы сделки;
    3. Револьверная предоплата – регулярное совершение сделки на условиях предварительной оплаты в течение продолжительного времени.

    Многие обыватели зачастую путают понятия предоплаты, аванса и задатка. Авансом называется часть суммы по предварительной оплате договора или процент, но не 100% стоимости товара. А вот задаток является гарантией того, что сделка состоится, и если возврат предоплаты за товар возможен, то возврат задатка нет, он остается пострадавшей от срыва сделки стороне.

    Приобретение товара на условиях предоплаты. Возврат предоплаты за товар

    Покупая товар на условиях предварительной оплаты, следует обязательно заключить договор купли- продажи в письменном виде, в котором должно быть полное наименование товара, сроки поставки, точная сумма предоплаты или проценты предоплаты от полной стоимости товара и порядок расчета.

    Если в обозначенный срок товар не был предоставлен покупателю по вине продавца, то покупатель вправе требовать возврат предоплаты за товар, в случае если не достигнуто дополнительное соглашение о переносе или установке новых сроков поставки.

    При отказе возместить полный объем внесенной предоплаты составляется письменная претензия или заявление на имя продавца, где указываются полное наименование товара, сроки, сумма предоплаты, а так же срок просрочки обязательств и требование об уплате пени, которая начисляется со дня, установленного договором для передачи товара. Претензия составляется в 2 экземплярах, один из которых передается продавцу или его представителю под роспись с указанием даты ее получения.

    Если по истечении установленных законом 10 дней сумма внесенной предоплаты не была возвращена покупателю, то с данной претензией вместе с исковым заявлением следует обратиться в суд, для урегулирования конфликта в судебном порядке.

    Для правильного составления претензии и искового заявления следует обратиться к специалистам по защите прав потребителей. Так же следует помнить, что не подлежат удовлетворению требования покупателя в случае если продавец сможет доказать что нарушение обязательств по срокам передачи товара по предварительной оплате произошло по причине непреодолимой силы или же по вине самого покупателя.

    m.yurist-online.net

    Срок возврата аванса при одностороннем отказе

    Добрый день! между юридическим лицом и физическим лицом (потребитель,заказчик) заключен договор на оказание услуг.

    по условиям договора была внесена предоплата 50%.

    потребитель расторгает договор в одностороннем порядке, услуги еще не оказывались.

    в какие сроки должен вернуть предоплату заказчик? если законом не предусмотрено, как правильно сформулировать в уведомлении об одностороннем отказе срок на возврат денежных средств?

    26 Февраля 2018, 20:02 Алена, г. Москва

    Ответы юристов (5)

    В Законе «О защите прав потребителей» (далее — Закон) есть несколько оснований, по которым можно отказаться от услуги (работы):

    • если исполнитель нарушил сроки начала или окончания выполнения услуги или работы (п. 1 ст. 28 Закона). Потребитель получает полное возмещение убытков, которые он получил в связи с нарушением сроков;
    • если услуги или работы выполняются некачественно (п. 1 ст. 29 Закона). Потребитель получает полное возмещение убытков, если в исполнитель не устранил недостатки;
    • если потребитель передумал и больше не нуждается в услугах или работах (ст. 32 Закона). Потребитель может в любой момент отказаться от услуг или работ, но с оплатой исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель должен подтвердить свои расходы документами.
    • Таким образом, при отказе от услуг или работ из-за нарушения сроков или обнаружения недостатков потребитель получит компенсацию, потому что имеется вина исполнителя.

      При отказе от услуг или работ по правилам ст. 32 Закона исполнитель вернет стоимость услуг (работ) за вычетом расходов. Либо потребитель должен самостоятельно возместить убытки исполнителя в течение 7 дней (ст. 314 ГК РФ). Если потребитель не согласен с размером убытков исполнителя, то их можно обжаловать в суде.

      Если платили за услугу (работу) наличными, то деньги вернут также наличностью или могут перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то исполнитель не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные заказчика, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

      Следует учитывать особенности отказа от некоторых видов услуг: при перевозке пассажиров, багажа и груза поездом, автобусом или самолетом; при проживании в гостинице.

      Срок возврата предоплаты устанавливает Потребитель в уведомлении об отказе от исполнения договора. Если срок не будет установлен, то срок возврата денег составляет 7 дней.

      Причину отказа можно не указывать. Онование отказа ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о защите прав потребителей:

      Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

      Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору

      а вы не подскажите, если оплата была по счету но с карты физлица, возврат может быть на банковскую карту?

      26 Февраля 2018, 20:16

      Здравствуйте! Если порядок возврата аванса не урегулирован договором, возможно в уведомлении об одностороннем отказе ​просить его возврата с учёто ч. 2 ст. 314 ГФ, согласно которой:

      В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.

      А вообще данная норма не императивная, Вы можете попросить возврата и в более длительный срок, если это будет соответствовать Вашим интересам.

      Возврат авана можете быть на карту, можно направить почтовый перевод потребителю (ели известен его адрес), можно положить аванс на дипозит нотариуса.

      В уведомлении об отказе от договора Вы можете указать способы возврата аванса с указанием реквизитов для возврата.

      Возврат аванса со стороны покупателя

      Внёс за товар предоплату, но возможность купить на данный момент отсутствует. Могу ли я потребовать возврата аванса за товар? Если да, то какая статья об этом говорит?

      Никаких сроков продавец не нарушал

      Если подробнее, то:

      5 апреля, был заключён договор на предоплату за товар, который обещали (на словах), что он прибудет в течении 2-х недель.

      23 апреля сообщили, что товар будет привезён только после 10 мая

      25 апреля, было подано заявление на возврат денежных средств (предоплаты)

      13 мая позвонили, и сообщили, что предоплата возвращена не будет, так как товар был привезён (Привезли его 12 мая)

      1) Имеют ли они право не возвращать предоплату?

      Купить товар уже нет возможности, так как он был приобретён в другом магазине 29 апреля.

      Прикрепил договор несколькими фото

      Ответы юристов (3)

      Есть вопрос к юристу?

      Согласно ст.23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I«О защите прав потребителей»

      Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

      Таким образом, если товар не был вам передан в установленные договором сроки, вы имеете право отказаться от договора и потребовать возврата суммы аванса. В случае неисполнения вашего требования о возврате аванса, с продавца в судебном порядке помимо указанной суммы может быть взыскана неустойка, штраф и моральный вред.

      Следовательно, отвечая на ваши вопросы:

      2) Что делать, если они не хотят возвращать?

      Подать письменную претензию, после чего обращаться в суд. Поскольку вы заявление о возврате средств уже подавали, то можете сразу обращаться в суд (если у вас есть копия заявления с отметкой о принятии).

      3) Есть, что то в законе на моей стороне? Есть, что то на их? На, что ссылаться?

      Ст.23.1, ст. 22, ст. 23, ст. 16 указанного закона. Но эти нормы имеет смысл указывать уже в исковом заявлении.

      Уточнение клиента

      Ведь в договоре не обговорены сроки передачи товара мне, как покупателю, разве в таком случае 23,1 работает?

      13 Мая 2014, 18:49

      Согласно ст. 457 ГК РФ

      Срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса.

      Согласно ст. 314 ГК РФ

      Если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.

      На основании приведенных норм, Вы можете исходить из того, что товар Вам не был передан в разумный срок, в связи с чем вы приняли решение отказаться от договора.

      Ищете ответ?
      Спросить юриста проще!

      Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

      m.pravoved.ru

      Как добиться возврата аванса при расторжении договора оказания услуг?

      Заключили договор на оказание услуг(ведущего) с оплатой аванса приняли решение расторгнуть договор. Можем ли рассчитывать на возврат если в договоре указано что при расторжении аванс может быть удержан исполнителем.

      Договор заключали как физическое лицо?

      Если так, то тогда руководствуйтесь ст. 32 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»:

      Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

      Соответственно, все эти договорные условия об удержании аванса противоречат Закону о защите прав потребителей.

      Если заказчик юридическое лицо или ИП, то руководствуйтесь ст. 782 Гражданского кодекса РФ:

      Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

      Да как физическое. А что считается фактически понесенными расходами?.Просто ведущий ссылается на то что аванс был бронью даты и того что он работает именно с нами в этот день, и поэтому отказывался от других заказчиков, а так же ссылается на создание индивидуального сценария поэтому аванс не возвращает.

      16 Мая 2017, 20:42

      Владислав, это Ваш экс-ведущий должен доказать, что он понес какие-то расходы на сумму аванса. Вы можете просто потребовать вернуть Вам уплаченные денежные средства.

      Стоимость создания индивидуального сценария в договоре указана? Сценарий Вами, как заказчиком должен был утверждаться? Вы его принимали? Доказательства этого у него есть?

      Только лишь его слова, в данном случае, доказательством являться не могут.

      Вот непосредственно сам договор, насколько я понял мне нужно составить претензию на возврат денежных средств? Но договор составлен без адресов регистрации только серии и номер.Считается ли договор недействительным? и как быть в этой ситуации??

      16 Мая 2017, 22:32

      Нет, не считается.

      Расписку с него взяли в получении денег?

      отдельно нет, но этот пункт прописан в договоре

      16 Мая 2017, 23:17

    Смотрите так же:

    • Первомайская д 12 суд Измайловский суд Измайловский районный суд является структурным подразделением Московского городского суда, является районным судом Москвы, осуществляющим свои полномочия на территории Восточного административного округа города […]
    • Правила ведения ко 5 Приложение N 5. Правила ведения журнала операций со сточными водами Приложение N 5к приказу Минтранса РФот 10 мая 2011 г. N 133 Правила ведения журнала операций со сточными водами I. Общие положения 1. Настоящие Правила ведения журнала […]
    • Сколько платить налога за сотку земли Сколько платить налога за сотку земли Сразу несколько сотрудников "Известий" и их знакомых столкнулись недавно с неприятной новостью - в садоводческих товариществах им сказали, что ставка земельного налога вырастет до запредельных […]
    • Согласно закону об образовании индивидуальная трудовая педагогическая деятельность Оформление индивидуальной образовательной деятельности Несмотря на предпринимаемые Правительством РФ и органами власти на местах меры, зарплата педработников все же остается недостаточной, а в некоторых регионах – еще и просто […]
    • Штраф в фсс за несданный отчет Опоздали сдать отчетность в ФСС, какой штраф ? ШТРАФ ЗА НЕСВОЕВРЕМЕННУЮ СДАЧУ РАСЧЕТА 4-ФСС Как известно, с 2017 г. форма 4-ФСС объединяет отчетность по взносам «на травматизм». Если страхователь опоздал со сдачей отчетности в ФСС, то […]
    • Екатеринбург список нотариусов Нотариусы Екатеринбурга Нотариальная палата Свердловской области 620026, г. Екатеринбург, ул. Луначарского, 177/ВЧасы приема:Понедельник-четверг с 9-00 до 17-00Пятница с 9-00 до 16-00Перерыв с 12-00 до 13-00Тел.: (343) 254-26-44, […]