Заявление интернет провайдеру

Отказ от услуг интернет-провайдера

14 декабря прошлого года мной было написано заявление об отказе на использование услуг Ростелекома (интернет-провайдера).

В тексте заявления отдельно указал пожелание отключить услугу с 1 января 2012 года (т.е почти через месяц с момента написания заявления).

Но мне все равно в январе 2012 года пришла квитанция от интернет-провайдера, где показаны начисления за первые два дня января 2012 года.

По идее их быть не должно т.к согласно моему заявлению — отказался от услуг интернет провайдера с января 2012 года.

Что можно сделать, чтобы с меня не требовали оплатить квитанцию за 2 дня?

Ответы юристов (3)

Возможно, в договоре прописано что Вы можете отказаться от услуги, предварительно уведомив об этом компанию за определенное количество дней.

Если Вам услугу отключили и больше не начисляют оплату — то выход прост — не платите. Позвоните провайдеру и потребуйте дать расшифровку и обосновать требование по оплате.

Тогда будет видна их мотивация.

С уважением, Евгений

Есть вопрос к юристу?

В первую очередь Вам необходимо перечитать договор. В частности положения о его прекращении (отказе от представленных услуг).

Если Вы оформили отказ от услуг в соответствии с требованиями договора, то поставщик услуг не вправе требовать от Вас оплаты после указанной Вами даты.

Для организации дальнейшей защиты (в т.ч. в судебном порядке) у Вас должно быть письменное подтверждение факта направления заявления поставщику услуг (почтовые квитанции или отметка о приеме документа представителем поставщика на его копии).

В профилактических целях Вы можете направить поставщику услуг письменную претензию, в которой укажите: дату и содержание направленного заявления (в т.ч. дату прекращения пользования услугами), ссылку на конкретные пункты договора, предусматривающие такой порядок расторжения договора. К претензии — приложите копию заявления.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Для начала попробуйте с ними поговорить по человечески, решить проблему.

При разговоре скажите что обратитесь с заявлением в Роспотребнадзор. Они отвяжутся.

Вообще я бы Вам советовал оплатить сумму и не создавать себе лишних проблем, так как за дня сумма должна быть не большая.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Как провайдеру получить доступ в жилые дома: ФАС, суд или общее собрание собственников 13

Чтобы разместить оборудование для оказания услуг связи в жилом доме, каждый интернет-провайдер обращается в УК или ТСЖ, которые управляют и эксплуатируют МКД. Так быстрее и проще. Как показывает практика именно УК или ТСЖ, минуя мнение собственников МКД и закон РФ, становится «высшей инстанцией», которая выбирает, какому провайдеру работать, а какому нет.

В большинстве случаев вопрос решается достаточно быстро и мирно, и оператор получает доступ в дом. Но иногда уровень «симпатии» к оператору связи зависит от цены за размещение оборудования в МКД, соответственно это влияет на тарифы для конечного потребителя. Те провайдеры, которые знают, что нет закона, дающего УК право требовать деньги за размещение оборудования с интернет-провайдера, отказываются платить «дань», в итоге договориться не получается.

В современных реалиях при такой конфликтной ситуации провайдер может выбрать один из трех законных способов получения доступа в жилые дома для размещения оборудования:

  • Получение согласия на размещение у 1 жильца-собственника квартиры и обращение в ФАС с заявлением о нарушении антимонопольного законодательства,
  • Обращение в Арбитражный суд с иском об устранении препятствий пользования имуществом,
  • Согласование при помощи общего очного или заочного собрания жильцов дома.
  • Условия равные для всех

    Выбирая правильный метод, оператору лучше следовать нормативным актам. Если разобраться в иерархии правовых документов, то мы увидим, что первое место занимает Конституция РФ, за ней следуют законы о поправках в Конституцию РФ и Федеральные конституционные законы, а следом идет интересующая нас ступень ФЗ РФ.

    К ней как раз и относится Жилищный Кодекс РФ, где описана процедура распоряжения общим имуществом и передача в пользование третьим лицам общего имущества МКД.

    Именно так удастся избежать ситуаций, связанных как с монополией в МКД, так и с огромным числом провайдеров, когда в условиях неограниченной конкуренцией зарабатывать невозможно.

    Получается, что постановления Правительства РФ или предписания ФАС не являются весомым аргументом для УК и носят рекомендательный характер.

    Поэтому у УК есть все основания ссылаться на ЖК РФ и без разрешения собственников не пускать никаких провайдеров. Из чего следует, что гарантом нахождения оборудования провайдера в МКД является согласие 2/3 собственников дома. Это касается и размещения «трубостоек», которые без разрешения устанавливают операторы связи, принося, тем самым неудобства жильцам дома.

    И для УК, и для оператора связи важно действовать в рамках закона. Так первым удастся избежать больших штрафов, а вторым – узаконить свое оборудования в МКД и в случае смены УК остаться в МКД на прежних условиях.

    Пример из практики провайдера

    Пример сложной ситуации произошел в Московской области, где действия провайдера, который организовал отдел согласования для устранения монополизации на рынке по одному из районов города, привлекли внимание не только жителей этого города, но высокопоставленных лиц области.

    Администрация района заинтересовалась сложившейся ситуацией, пригласила за стол переговоров представителей управляющей компаний и представителей оператора связи, при этом предложила курировать вопрос таким образом:

    1. Контролировать диалог между провайдером и УК,
    2. Организовать, совместно с УК, новое собрание, где в повестку дня включить доступ всем провайдерам города.
    3. Теперь у УК появился выбор: пустить только одного провайдера, тем самым для «своего провайдера» оставить еще более менее благоприятные условия, или пустить всех, и тогда «свой провайдер» превратится в аутсайдера рынка.

      Почему лучше выбрать согласование при помощи собрания собственников

      «Подводные камни», о которых нужно помнить провайдеру, выбирая способ получения доступа:

      • Затягивание сроков – процедура судов и получения постановления ФАС может затянуться на длительный срок. А чем быстрее провайдер займет место в новостройках, тем выше шансы у него иметь больше долю абонентов, даже спустя время. Через общие собрания собственников это можно провести очень быстро – вся процедура занимает от 21 дня.
      • Риски невыполнения, опротестования и признания решений недействительными – даже если суд и признает законность действий оператора, УК может и не выполнить решения, и большие штрафы не помогут в решении ситуации. Есть примеры, когда УК приписывали штрафы в размере 300-400 тыс. руб, она их оплачивала из собственных доходов благодаря «помощи» провайдера, чьи интересы лоббировались. Кроме того, любой из собственников может поднять вопрос, на каком основании появился этот провайдер, собрать общее собрание собственников и принять решения по демонтажу оборудования провайдера (таких примеров масса).
      • Риск принятия решения не в пользу провайдера. К сожалению, в наших реалиях клиенты нам рассказывали ситуации, когда она доходили до очень высокого уровня в попытке решить вопрос, но у них ничего не получилось. Были варианты с длительным судом, апелляцией и потом решением не в пользу провайдера.

      Дополнительный положительный эффект для провайдера

      Кроме полностью законного результата в виде доступа в жилой дом провайдер получает дополнительный эффект:

    4. «Сарафанное радио», активно срабатывающее на фоне недовольства монополистом,
    5. Дополнительная реклама провайдера благодаря объявлениям, освещению ситуации в местных СМИ, поквартирного обхода,
    6. Получение контактной информации потенциальных абонентов для последующего обзвона – данные остаются на анкетах и заявлениях, собираемых агентами на стадии заочного согласования.
    7. В результате по опыту наших проектов по согласованию после проведения заочного этапа общего голосования и получения доступа к новому провайдеру только в течение первых нескольких месяцев подключается около 30% жителей дома, предварительно «разогретых» процедурой голосования.

      Подведя итог, вкладываться в согласование просто необходимо, ведь не зря крупные провайдеры, не испытывающие проблем с доступом в МКД, закладывают расходы на согласование при строительстве сети. Подробнее о процедуре согласования можно почитать здесь и здесь.

      P.S. Мы не утверждаем, что способ согласования, который используем мы – единственный. Но он самый надежный в том случае, когда у провайдера сложилась сложная, конфликтная ситуация с УК, жесткая конкуренция на рынке. Часто к нам обращаются провайдеры, которые перепробовали другие способы, но не сдвинулись с мертвой точки.

      Рынок меняется. То, что применимо в одном регионе, может не сработать в другом, поэтому призываем всех провайдеров воспринимать нашу информацию, как еще один законный способ доступа в жилые дома, и принимать решение, исходя из собственных расчетов и знания региона.

      nag.ru

      Образец письма

      Образец письма о переводе на новый тариф.

      Тема письма: Заявление о переводе на новый тариф.

      Я, Иванов Петр Сергеевич, паспорт серия:4004 №123456 договор на обслуживание №L0001 тариф по договору: «годовой SSS Кбит/с».

      Прошу изменить условия моего договора:

      1. Изменить расчётный период с годового на месячный.

      2. Изменить тариф с «годовой ZZZ Кбит/с» на тариф «ХХХ» с абонентской платой WWWруб/мес, скоростью доступа в интернет YYY Кбит/с.

      Прошу перевести остаток средств в размере JJJрTTкоп в полном объёме на тариф «ХХХ».

      (например: «Эксперт» с абонентской платой 750 руб/мес, и скоростью доступа в интернет 320Кбит/с).

      * Письмо нужно выслать после 16 октября 2006 года.

      Получай кешбэк до 5% при оплате в офисе!

      Оплачивай интернет от Arbital наличными в нашем офисе и получай кешбэк до 5%!

      Каждому, кто пополнит свой баланс наличными на сумму от 300₽ до 999₽, вернётся 3% от внесённого платежа . Если вносите более 1000₽ — 5% от суммы.

      Адрес нашего офиса: пр. Ветеранов 93, корпус 2

      Подготовкой к переходу на новую версию биллинговой

      В связи с подготовкой к переходу на новую версию биллинговой системы, метод списания абонентской платы на архивных тарифных планах будет изменен с метода «постепенно» на метод «в начале расчетного периода» с наступлением следующего периода.

      На стоимость тарифных планов и скорость подключения к интернету данный факт не повлияет.

      Профилактические работы

      В связи с проведением ежеквартальных профилактических работ со снятием вещания на основных спутниковых платформах 18 апреля (ночью со вторника на среду) с 0:00 до 11:00(МСК) вещание большей части телеканалов будет отсутствовать.

      arbital.ru

      Личный опыт: как добиться от оператора или провайдера снижения абонентской платы

      Тарифы на сотовую связь и домашний интернет имеют обыкновение расти, особенно если речь идёт о старых планах, недоступных для подключения. Однажды вы можете зайти в личный кабинет и увидеть, что цена на тариф увеличилась, а его параметры остались прежними и по сути устарели. Оператор как бы намекает, что вам нужно было следить за тем, сколько денег тратится с вашего счёта, а если теперь расходы не соответствуют объёму указанных услуг, то следовало бы перейти на новый тариф. Есть ещё один вариант — уйти к другому оператору, и это больше всего пугает ту компанию, чьими услугами вы сейчас пользуетесь.

      У любого крупного оператора или провайдера есть специальный отдел, ответственный за удержание существующих абонентов (STOP-MNP). Его задача — остановить или замедлить отток клиентов к конкурентам, а самый простой способ поддержания лояльности — выяснить причину недовольства и попробовать устранить её. STOP-MNP занимается аналитикой предложений конкурентов и работает с каждым клиентом индивидуально — выясняет, как давно он пользуется услугами компании, сколько платил раньше, сколько платит сейчас и по каким ценам аналогичные услуги будут оказывать ему конкуренты.

      Если абонент достаточно ценный (давно с оператором, исправно платит, не судится), сотрудник STOP-MNP может составить для него персональное предложение в зависимости от его запросов и предложений конкурентов. Как правило, оператору достаточно просто уменьшить цену на существующий тариф так, чтобы она была ниже, чем у любого конкурента. Лояльность абонента увеличится, и есть шанс, что в будущем он сменит тариф на более дорогой.

      Теперь о главном. Как попросить оператора о снижении цены и к каким доводам следует апеллировать? Звонить на горячую линию бесполезно, её сотрудники ничего не решают и лишь могут рассказать вам, как расторгнуть договор. Лучше написать аккаунту компании в соцсети и рассказать, что вас не устраивает и что вы готовы предпринять, а затем спросить, не будет ли у оператора встречного предложения. Сотрудники, работающие в соцсетях, передадут ваше обращение в отдел STOP-MNP, который свяжется с вами и предложит один или несколько вариантов нового тарифа. В случае с сотовой связью для убедительности намерений вы можете подать заявление о смене оператора. Если действующий оператор предложит более привлекательные условия, у вас будет возможность отозвать это заявление в течение месяца, то есть вы в любом случае ничего не потеряете.

      Приведу собственный пример. У меня был подключен домашний интернет от МТС с абонентской платой 300 рублей в месяц. За несколько лет этот тариф подорожал до 500 рублей, а поскольку у меня был настроен автоплатёж через банковское приложения, я заметил это лишь на днях, и пришлось гасить накопившийся долг, что не очень-то приятно. У конкурентов (Дом.ру и Ростелеком) доступ в сеть на более высокой скорости стоит 350-400 рублей. После обращения через Facebook оператор перезвонил и предложил снизить абонентскую плату с 500 до 260 рублей. Уходить к другому оператору смысла нет — никто из них не предоставляет услуги по такой цене.

      m.iguides.ru

      Заявление интернет провайдеру

      Домовая интернет-монополия

      Большинство пользователей домашних телефонов и иных услуг фиксированной связи (в том числе Интернета) лишены возможности выбирать оператора. На рынке конкурируют десятки компаний, желающих предоставить петербуржцам доступ во Всемирную паутину, но далеко не всегда управляющая многоквартирным домом организация (будь то жилкомсервис, ТСЖ или кооператив) готова дать свое согласие на прокладку кабеля и установку необходимого оборудования. Несмотря на то, что собственниками общего имущества являются сами владельцы жилья, повлиять на решения «домкомов» они фактически не могут.

      Только за последнюю неделю «Фонтанка» получила сразу две схожие жалобы. Так, в одном из домов по Гаврской улице председатель ТСЖ расторгнул договор с компанией «Сумма Телеком», к которой были подключены многие собственники квартир, и без их ведома и желания заключил контракт с конкурентом. В аналогичной ситуации оказалась и жительница дома 37 по Полюстровскому проспекту, лишившаяся возможности использовать оплаченный интернет-канал от компании «ТКТ».

      Общее, значит, мое

      По закону стены, лестница, подвал, чердак и иное используемое для обслуживания нескольких квартир имущество является общей собственностью всех владельцев помещений, и именно они определяют его судьбу. Но решение непосредственных вопросов об использовании такой собственности находится в компетенции выбранных теми же квартирантами структур – управляющей компании (в том числе жилкомсервиса), товарищества собственников жилья, жилищного кооператива и т.д.

      Ограничивая доступ провайдеров и операторов иных услуг связи, эти организации преследуют порой благородные, нужные как раз самим жильцам цели. Так, по мнению директора управляющей компании «Стакс» Евгения Пургина, чтобы «войти в дом», цивилизованный провайдер должен заключить соответствующий договор с управляющей организацией: «Ведь для подключения абонентов оператор использует общедомовые источники электропитания и трассы для прокладки кабеля, а соответственно часть ответственности за его деятельность ложится и на управляющую организацию. Некоторые небольшие провайдеры пытаются провести каналы нелегально, порой пробивая крышу и т.д., а потом через эти пробоины начинает течь вода. Такие несогласованные каналы мы нещадно обрубаем».

      Но порой петербуржцы сталкиваются с явным произволом со стороны управляющих организаций, которые отключают легально проведенные линии связи. Так, председатель ЖСК № 190 Людмила Федорова призналась журналисту «Фонтанки», что расторгала договор с ОАО «Телекомпания Санкт-Петербургское кабельное телевидение» (ТКТ), но отказалась назвать причину. Равно как и назвать общие условия, на которых альтернативный оператор может заключить договор на проведение в обслуживаемые дома каналов связи. «У нас есть Интернет, другая компания мне не нужна, хватит и одной», – заявила Людмила Федорова.

      Сам провайдер вынужден был вернуть аванс пострадавшим клиентам, но готовится взять реванш: «Данная ситуация стала возможной в результате некорректных действий со стороны руководства ЖСК №190, с которым у ТКТ был заключен договор на предоставление услуг телетрансляции (на базе той же мультисервисной сети предоставлялись и дополнительные услуги, в том числе Интернет), – пояснили в пресс-службе оператора. – Но ЖСК в одностороннем порядке и с грубыми нарушениями расторг договор и фактически способствовал тому, что кабельная сеть ТКТ была захвачена и незаконно используется для передачи ТВ-сигнала стороннего оператора. В настоящее время наша юридическая служба готовит необходимые документы для передачи дела в суд. С подобными действиями, к сожалению, нам приходится сталкиваться неоднократно, и мы имеем опыт успешных судебных разбирательств».

      Голосуй или проиграешь

      Но закон в такой ситуации чаще всего не на стороне жильцов и альтернативных операторов. Опрошенные юристы предлагают владельцам квартир внимательно изучить заключенный с управляющей организацией договор: если в нем не указано, что исполнители (будь то компании по вывозу мусора или провайдеры Интернета) должны выбираться по согласованию с собственниками, то руководство ТСЖ или ЖСК вправе и запретить проводить каналы связи того или иного оператора или самостоятельно устанавливать для них условия подключения. Легально это могут делать и большинство жилкомсервисов – соответствующее условие предусмотрено типовым договором, утвержденным жилищным комитетом Санкт-Петербурга. «У жильцов (собственников) в этой ситуации есть только один выход – созвать общее собрание, которое вправе пересмотреть соответствующие условия договора управления многоквартирным домом», – констатирует Мария Козлова, юрист коммерческой практики компании Rightmark group.

      В то же время председатель ассоциации ТСЖ и ЖСК Марина Акимова отмечает шаткое правовое положение управляющих организаций, которые требуют плату за использование общего имущества: «Чтобы заключать договоры, они должны сперва доказать, кому оно принадлежит. Но такое имущество не зарегистрировано, и как это сделать, никто не знает», – констатирует она.

      Никаких законов или правил, регулирующих порядок заключения договоров между управляющими компаниями и провайдерами, не существует. Причем Евгений Пургин убежден, что условия таких соглашений должны диктоваться рынком, а то, что в некоторых случаях председатели ТСЖ или ЖСК навязывают провайдерам разные условия или просто произвольно отказывают в доступе, он считает примером недобросовестной конкуренции. В то же время, по его мнению, государство ни в коем случае не вправе вмешиваться и вводить какое-либо регулирование в этом вопросе. «Это возможно сделать на уровне СРО. В Ассоциации управляющих и эксплуатационных организаций в жилищной сфере Санкт-Петербурга, председателем которой я являюсь, такой вопрос пока не поднимался. Но в целом установить тарифное регулирование возможно», – убежден он.

      В самом «Стаксе» тариф для провайдеров составляет тысячу рублей в месяц (с целого дома), причем эти условия едины для всех желающих работать операторов. Но в большинстве других случаев такие публичные условия отсутствуют, а потому провайдерам приходится идти на различные хитрости, чтобы согласовать вопрос прокладки кабеля и установки оборудования. Открыто рассказывать о своей практике связисты не захотели. На условиях анонимности представители провайдеров пояснили, что все решается индивидуально в ходе переговоров с руководителями соответствующих структур, а условия зависят от возможности их «лично заинтересовать» – кто-то хочет участвовать в прибыли (официально и не очень), иные председатели рассчитывают на подарки и прямые «откаты». «Властям города стоит задуматься – зачем жилкомсервисы так бьются за дома в центре города? Ведь в них устаревшие инженерные сети и конструкции, счетчики не поставить, «13-ю квитанцию» не выставить, претензий и штрафов не счесть, тарифы государственные. Но почему-то не отказываются от такой «ноши». Да все потому, что руководители получают мзду с тех же провайдеров, незаконных арендаторов, рекламораспространителей и т.д. Причем потребляемая нашим оборудованием электроэнергия входит в общедомой расход и оплачивается жильцами», – рассказал один из связистов.

      А вот в пресс-службе филиала ОАО «Ростелеком» (в его структуру теперь входит СЗТ – ранее ПТС) заявили, что работают со всеми управляющими организациями исключительно на безвозмездной основе. Хотя бывший телефонный монополист признает, что находится на особом положении – во многих домах каналы связи проводились в незапамятные времена в соответствии с действовавшим на тот момент законодательством: «Современное оборудование на базе оптических технологий не является активным, т.е. не требует в домах электрического питания и заземления, а также отдельных помещений. Поэтому проблем по его установке не возникает», – констатировали в «Ростелекоме».

      Пока же отключенные от недорогого высокоскоростного оптоволоконного канала жильцы вынуждены или соглашаться с условиями, выдвигаемыми договорившимся с руководством управляющей организации провайдером, или пользоваться значительно более дорогими услугами мобильных операторов. Взыскать перерасход с ЖСК или жилкомсервиса вряд ли удастся – формально он не обязан проводить в дом ни один канал связи.

      m.fontanka.ru

    Смотрите так же:

    • Пенсии для инвалидов в 2012 году Кому и на сколько повысят пенсию с 1 апреля? На вопросы читателей «Комсомолки» ответила заместитель управляющего Омским отделением Пенсионного фонда Галина Горст. - Здравствуйте, меня зовут Глафира Нестеровна. Я получаю только пенсию по […]
    • Закон о взаимодействии с негосударственными некоммерческими организациями Закон о взаимодействии с негосударственными некоммерческими организациями О взаимодействии органов государственной власти Удмуртской Республики с негосударственныминекоммерческими организациями (с изменениями на 10 апреля 2015 года) с […]
    • Приказы администрации екатеринбурга Иная официальная информация Об уплате арендной платы за земельные участки Земельный комитет Администрации города Екатеринбурга информирует юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, что до получения расчетов арендной платы на […]
    • Гражданское дело статья 56 57 Статья 56. Обязанность доказывания СТ 56 ГПК РФ Комментарий к Статье 56 Гражданского процессуального кодекса Комментируемая статья возлагает обязанность доказывания на стороны. В соответствии с ч. 1 комментируемой статьи 56 ГПК РФ каждая […]
    • Налог 38 ру личный кабинет Налог.ру задолженность, личный кабинет налогоплательщика, ИНН, база организаций Обзор полезных сервисов сайта Налог.ру (www.nalog.ru). Личный кабинет налогоплательщика(физ.лица) 1: узнай свою задолженность Что нужно ввести? ИНН, Фамилия, […]
    • Закона 835 Постановление Правительства РФ от 17.07.2018 N 835 "О внесении изменений в Правила подготовки органами государственного контроля (надзора) и органами муниципального контроля ежегодных планов проведения плановых проверок юридических лиц и […]