Претензия по гарантийному ремонту образец

Претензия к сто, автосервису, сервисному центру — пример, образец.

В ООО «Автосервис»
Адрес: Санкт-Петербург, Москва.

От Автомобилиста,
Зарегистрированного по адресу: Санкт-Петербург, Москва.

Адрес для корреспонденции: Санкт-Петербург, Москва

Претензия (к СТО, автосервису по некачественному, гарантийному ремонту — пример, образец).

_______ года между Автовладелец и ООО «Официальный дилер» заключен договор купли-продажи автомобиля №______, согласно которому Автовладелец приобрел автомобиль ____________ 2013 года выпуска VIN ________________ стоимостью ____________ рублей.
Автомобиль передан Автовладелецу по акту приема-передачи ________ года в технически исправном состоянии, в полной комплектности и комплектации. ___________ года Автовладелец обратился в сервисный центр ООО «сто», указывая, что приобретенный автомобиль описание неисправности (пример: не заводится. ) (заявка №_____). После диагностики неисправностей автомобиль был возвращен Автовладелецу в тот же день.
_________ года Автовладелец обратился в сервис центр ООО «Автоцентр», указывая, что автомобиль описание неисправности (не заводится. ) (заявка №_____). Специалистами СТО проведена диагностика двигателя и электрооборудования автомобиля. Через день (срок ремонта) автомобиль выдан Автовладелецу.
___________ года Автовладелец вновь обратился в сервисный центр ООО «Автосервис», указывая, что автомобиль описание поломки (не заводится. ) (заявка №_____). Специалистами СТО заявлена необходимость проведения диагностики двигателя и электрооборудования автомобиля. На данный момент автомобиль находится на СТО ООО «Автосервис».
Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. N 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В силу абзаца восьмого преамбулы Закона существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Неисправность нового автомобиля, приобретенного Автовладелец, выявлена в течение 10 (десяти) дней три раза (срок ремонта по гарантии), то есть неоднократно, и повторяется после устранения специалистами сервисного центра ООО «Автосервис», что свидетельствует о наличии в автомобиле существенного недостатка в период гарантийного срока.
На основании изложенного,

1. Произвести замену по гарантии приобретенного автомобиля на аналогичный, не имеющий недостатков в течение десяти дней.
2. В случае отказа в удовлетворении требований, изложенных в п. 1 настоящей претензии, прошу рассмотреть вопрос о расторжении договора купли-продажи № _______ от ________ года и выплате Автовладелецу возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (оплата регистрации автомобиля в органах МРЭО, процентов по кредитному договору, оплату страховых премий по полисам ОСАГО и КАСКО).
3. В случае отказа в удовлетворении требований, изложенных в п.п. 1, 2 настоящей претензии прошу в течение десяти дней с момента ее получения направить письменный ответ по следующим адресам:
— Москва.
— Санкт-Петербург.
В случае отказа в удовлетворении требований претензии и отсутствия письменного ответа на нее Автовладелец будет вынужден обратиться за защитой нарушенного права в судебном порядке (с иском в суд) с требованиями о расторжении договора купли-продажи автомобиля, взыскании убытков, неустойки за нарушение прав потребителя, компенсации морального вреда, штрафа в рамках действия Закона «О защите прав потребителей», взыскании расходов на оплату юридической помощи.

— копия заявки на обслуживание №______ от _________ года на 1-м листе;
— копия заявки на обслуживание №______ от _________ года на 1-м листе;
— копия заявки на обслуживание №______ от _________ года на 1-м листе;

vozvratavto.ru

Претензия на гарантийный ремонт автомобиля

При отказе дилеров и продавцов произвести гарантийный ремонт можно попасть в весьма неприятную ситуацию. Если у вас получилось так, что организация, которая имела обязательства по ремонту и обслуживанию вашего автомобиля, отказалась от их исполнения, вам необходимо принять меры по решению этого вопроса. Не стоит тянуть с временем, может стать слишком поздно для разрешения конфликта, и вы не сможете вернуть автомобиль в автосалон. Обратитесь в нашу ассоциацию.

Далее мы представим документы, необходимые для запуска дела по возврату автомобиля.

Вам нужно будет составить претензию по образцу, в которой будут указаны все детали

Претензия на ремонт автомобиля по гарантии

Гарантийная претензия имеет формальный образец. Для того чтобы написать и правильно оформить такой документ, необходимо быть ознакомленным с правилами оформления официальных заявлений.

Вначале нужно заполнить шапку документа. В ней содержатся такие данные:

  • данные компании, к которой вы обращаетесь за предоставлением помощи;
  • ваши личные данные. Сюда входят полное Ф.И.О., место проживания и паспортные данные, а также телефон, по которому с вами можно связаться.
  • После этого вы обязаны обозначить категорию обращения, а именно ваши претензии к исполнению обязанностей компании. Это – основная часть претензии, в которую вы можете вписать все данные из гарантийного талона, полученного вместе с покупкой.

    Следующий момент – тело претензии. Здесь содержится следующая информация:

  • Ф.И.О. продавца.
  • Полное название товара.
  • Дата совершения покупки.
  • Срок гарантии, соответствующий официальному документу.
  • После этой информации вы сможете приступить к описанию всех неисправностей, которые возникли во время пользования автомобилем. Следует принимать во внимание, что попытки самостоятельно исправить изъяны и поломки автоматически снимают вашу машину с гарантии, а значит, вы лишаете себя шансов произвести ремонт за счёт фирмы или заменить свою покупку.

    Ремонт по гарантии автомобиля: образец претензии

    Главное, что вы должны прописать в этом документе, – отказ компании от исполнения своих обязанностей. Вся информация, которая содержится в этом документе, должна быть изложена простым деловым языком. Не лишним будет указать статьи Закона о защите прав потребителей Российской Федераци. Все эти нюансы вам подскажет грамотный и профессиональный юрист, если вы пожелаете воспользоваться такой услугой, как консультация автоюриста. Претензия на гарантийный ремонт автомобиля может быть составлена по образцу, который даст юридический консультант.

    При использовании образца можно составить претензию на гарантийный ремонт, в которой будут прописаны все характеристики товара и ваши требования. Претензия стандартного типа может быть использована для сервисного центра в качестве образца, который имеет обращение к производителю. Поэтому вы можете указать их одновременно как адресатов.

    Шаги, которые следует учитывать при написании и отправке претензии

    Среди них можно выделить такие:

    • в случае когда дилер отказывает в гарантийном ремонте, необходимо написать претензию к руководству, сделав её в двух экземплярах. На её рассмотрение даётся около 10 дней;
    • если руководство не отреагировало на жалобу, или вы получили отказ, дальше сможете писать или звонить в официальное представительство компании, в которой вы покупали автомобиль;
    • когда вы поймёте, что он также не отреагировал на ваши действия, стоит обращаться к заводу изготовителю. В этой претензии вы обязательно должны указать, что ваши жалобы не были рассмотрены сотрудниками фирмы и представительства;
    • после стоит отправить копию составленной претензии на адрес местного общества, отвечающего за защиту прав потребителей;
    • претензия в адрес компании-производителя посылается с уведомлением. Это нужно для того случая, когда вы получите отказ в рассмотрении дела. У вас будут на руках все основания обратиться в суд или непосредственно в страховую компанию.
    • Секретарь дилерского центра должен поставить свой номер на экземпляре регистрации. Тогда жалоба будет зарегистрирована, и вы сможете производить остальные операции.

      Если вы совершите все действия правильно, то значительно увеличите шансы на гарантийный ремонт автомобиля. А если у вас возникнут какие-либо трудности, вы всегда сможете подать исковое заявление на гарантийный ремонт автомобиля, обвинив в судебном процессе своего дилера в непрофессиональном подходе к выполнению своей работы. Также стоит учитывать, что в отдельных случаях вы всегда можете воспользоваться такой услугой, как повторный гарантийный ремонт автомобиля. Все эти и другие важные нюансы вам доходчиво разъяснит юрист нашей компании, он же составит все заявления, даст делу ход и добьется благоприятного для вас исхода дела.

      kasko-vse.ru

      Претензия на гарантийный ремонт

      Претензия на гарантийный ремонт. По договору купли-продажи покупатель приобрела пылесос моющий, уплатив денежные средства. В связи с обнаружившейся неисправностью, указанный пылесос был сдан на гарантийный ремонт, что подтверждается наряд-заказом и установлена дата выполнения заказа. Однако до настоящего времени ремонт пылесоса не произведен по неуважительной причине, что является недопустимым. Покупатель требует произвести ремонт пылесоса моющего и выплатить компенсацию морального вреда.

      В ООО «_____________»
      _______________________
      от ______________________________________
      _________________________________________
      ПРЕТЕНЗИЯ

      ____________ года в ООО «__________» по договору купли-продажи я приобрела пылесос моющий «_________», уплатив денежные средства в размере _____ рублей.
      ______________ года в связи с обнаружившейся неисправностью, указанный пылесос мною был сдан на гарантийный ремонт в ООО «__________», что подтверждается наряд-заказом № __________ и установлена дата выполнения заказа – ___________ года.
      Однако до настоящего времени ремонт пылесоса не произведен по неуважительной причине, что является недопустимым.
      Согласно ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами, а в соответствии со ст. 28 упомянутого Закона, срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги), а в соответствии со ст. 28 упомянутого Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

      Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
      Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
      Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
      Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
      Однако, несмотря на установленные сроки устранения неисправностей, до настоящего времени ремонт пылесоса не произведен.
      Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
      Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
      Мои неоднократные обоснованные требования по поводу оперативного производства ремонта пылесоса, адресованные в адрес сотрудников сервисной компании, остаются безответными.
      На основании всего вышеизложенного настоятельно требую в 3-х дневный срок:
      1. Произвести ремонт принадлежащего мне пылесоса моющего «___________».
      2. Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере ______ рублей, оплату юридических услуг в размере ______ рублей и неустойку в связи с несвоевременным производством ремонта пылесоса в размере _____ рублей.
      В случае отказа либо ненадлежащего удовлетворения моих требований или отсутствия ответа я буду вынуждена обратиться в суд с иском о возмещении мне причиненного материального ущерба и морального вреда. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы, в том числе и расходы на услуги представителя, к помощи которого я буду вынужден прибегнуть.
      О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.

      КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

      Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

      В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

      После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

      peopleandlaw.ru

      Заявление на гарантийный ремонт авто

      Прежде, чем писать заявление на гарантийный ремонт автомобиля, убедитесь, что этот срок еще не прошел. Продавец самостоятельно может устанавливать гарантийный срок, но он не может быть меньше указанного в Законе о Защите Прав Потребителей. Для большинства автомобилей гарантийный срок составляет 2 года со дня покупки.

      При обнаружении брака, подходящей под условия гарантийного ремонта мы настоятельно рекомендуем обращаться с претензией сразу к продавцу, а не в сервис, так как по закону, продавец несет больше ответственности.

      После 15 дней после покупки мы имеем право только на гарантийный ремонт, но не на замену, поэтому заявление вам надо будет писать именно на ремонт вашего ТС.

      Срок гарантийного ремонта составляет 45 дней, это максимальный срок. Производитель, по своему усмотрению, может сократить данный срок. Но, как правило, производители наоборот идут на разные уловки, чтобы этот срок продлить. Один из способов написать в официальных документах, что автомобиль принят не на ремонт, а «на осмотр» или т.п. Внимательно проверяйте все документы!

      Претензию на гарантийный ремонт вам следует составить в двух экземплярах: один направить продавцу, второй оставить себе.

      Как правильно передать претензию?

      Все то же самое, что и c другими документами. У вас есть два варианта действий. Первый, вы относите заявление самостоятельно в офис продавца и просите на своем экземпляре поставить отметку компании о принятии документа. Второй, отправить заказную телеграмму с уведомлением о вручении.

      Срок на ремонт в 45 дней начинается с даты получения вашего заявления продавцом. Если в течение, советуем обратиться за помощью к автоюристу, и уже в команде требовать от продавца замены автомобиля или возврата денег.

      Если в течение 10 дней при возврате денег или 21 дне при обмене, после повторного обращения, вы не получаете желаемый результат, то дело может быть передано в суд.

      Существенные и несущественные недостатки

      Является ли недостаток автомобиля существенным или нет решает сам продавец и, к сожалению, на это решение вы повлиять не сможете никак. Если недостаток повторяется после ремонта, только в этом случае такой недостаток автоматически считается существенными.

      pravpunkt.ru

      Как написать претензию автодилеру на гарантийный ремонт автомобиля?

      При обнаружении в новом купленном автомобиле неисправностей, которые не были оговорены продавцом при продаже, необходимо обратиться к продавцу или автодилеру с письменной претензией.

      Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с претензией на гарантийный ремонт автомобиля, то вам следует помнить, что:

      • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
      • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
      • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

      Если продавцом выступает юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, т.е. лицо, которое продает автомобили в рамках предпринимательской деятельности, на его отношения с покупателем распространяет действие Закон РФ «О защите прав потребителей».

      В каких случаях можно требовать гарантийный ремонт автомобиля

      Статья 18 упомянутого закона наделяет покупателя правом требовать устранения неисправностей в купленном автомобиле на протяжении всего срока гарантии.

      При этом для того, чтобы заявить требование по гарантийному ремонту, владелец автомобиля не обязан доказывать продавцу причину появления поломки. Ему достаточно сдать автомобиль с дефектами в гарантийную мастерскую или иное место, указанное продавцом, и ожидать результата рассмотрения своего требования.

      Если у продавца автомобиля есть сомнения в причине неисправности, он проводит проверку качества. Проверяет качество продавец, как правило, своими силами, без обращения к независимым лицам. Владелец автомобиля вправе лично присутствовать при проверке качества машины и убедиться в том, как она проводится.

      В случае спора между продавцом и владельцем автомобиля о причинах поломки, продавец обязан сдать автомобиль в независимое экспертное учреждение.

      Указанные периоды выяснения продавцом причины дефекта не увеличивают сроки гарантийного устранения недостатков и не влияют на течение срока гарантии.

      Как написать претензию по гарантийному ремонту автомобиля

      Претензия для устранения дефектов в автомобиле на гарантии пишется по следующему алгоритму:

    • В «шапке» указываются данные покупателя с адресом и телефоном для связи, данные продавца;
    • В описательной части излагается дата и место покупки, приводятся ссылки на документы в подтверждение приобретения автомобиля у продавца;
    • Описывается характер выявленной неисправности;
    • В просительной части заявляется требование об устранении неисправности;
    • Претензия завершается проставлением даты и подписи владельца автомобиля.
    • Претензию рекомендуется писать в двух экземплярах, по одному для покупателя и продавца. Продавец на копии для покупателя проставляет отметку – она требуется для доказывания даты обращения и факта обращения к продавцу.

      Если продавец отказывается принимать претензии по неисправному автомобилю на гарантии, претензию надлежит отправить почтой и сохранить уведомление о вручении письма продавцу.

      Если изложенные в претензии обстоятельства подтверждаются документами, копии таких документов рекомендуется приложить к претензии, чтобы продавец смог с ними ознакомиться.

      Если владелец автомобиля изъявляет желание присутствовать при проверке качества или проведении экспертизы, об этом указывается в претензии.

      В случае, когда появление неисправности в купленном автомобиле повлекло для владельца убытки: менял деталь посреди пути, попал в аварию и причинил ущерб и т.д., — в претензии надлежит указать на данное обстоятельство, обосновать необходимость несения данных затрат и приложить документы в подтверждение расходов с требованием их компенсации.

      Претензия на гарантийный ремонт автомобиля должна быть рассмотрена, а неисправность устранена незамедлительно, если предельный срок ремонтных работ в 45 суток не установлен письменным соглашением с покупателем.

      ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

      pradialog.ru

    Смотрите так же:

    • Кредит под залог квартиры проценты Где взять кредит наличными под залог квартиры Пожалуй, у каждого человека хоть раз в жизни случалась такая ситуация, когда срочно необходима крупная сумма денег под низкий процент. Брать обычный экспресс-кредит без залогов и поручителей […]
    • Разрешение по месту пребывания Разрешение по месту пребывания Что делать владельцу огнестрельного охотничьего оружия или огнестрельного оружия ограниченного поражения (ОООП) при смене места жительства. Эта статья содержит пошаговое руководство переоформления разрешения […]
    • Наследование по закону долга Переход долга от наследодателя к наследнику: спорные вопросы Перемена должника в обязательстве возможна как в порядке соглашения, так и по закону. В первом случае необходимо уведомить о предстоящей перемене кредитора и заручиться его […]
    • Развод девушки по смс Смс-развод девушки приехать ко мне домой..) Она: Привет! Я снова нормальный адекватный человек! Как ты?Я: Я тоже ничего так;-)Она: А мы с тобой ещё встретимся? Надеюсь ты не против?Я: А что мы будем делать? ;-)Она: Твои предложения?Я: Я […]
    • Сколько платить алиментов в 2014 году Сколько составляет минимальный размер алиментных отчислений К сожалению, в современном мире согласно статистике количество разводов увеличилось в несколько раз по сравнению с прошлыми десятилетиями. Однако в тоже время развод супругов не […]
    • Федеральный закон и защите персональных данных Статья 9. Согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных Информация об изменениях: Федеральным законом от 25 июля 2011 г. N 261-ФЗ статья 9 настоящего Федерального закона изложена в новой редакции, […]