Гарантия возврата денег интернет магазин

Возврат товара в Интернет-магазин

Я купила в одном интернет-магазине несколько вещей, как я могу его вернуть? Две вещи мне не подошли, оказались на несколько размеров больше моего.

Товар получала по почте. Официального представительства этого магазина в нашем городе нет. В условиях покупки сказано, что я имею право вернуть товар продавцу, а они мне обязаны назад вернуть деньги за товар.

Я в интернете покупаю первый раз и очень боюсь, что отправив товар, лишусь и денег и вещей, хотя я лично их носить смогу только когда сильно поправлюсь.

Скажите, какие реквизиты должен иметь интернет-магазин, чтобы удостовериться, что меня не обманут? Какие еще данные я могу у них попросить для своей подстраховки?

Ответы юристов (6)

Интернет-магазины практически ничем не отличаются от обычных. Поэтому среди них есть и хорошие, и плохие (как в реале!)

Обращайте внимание на документацию — наличие у магазина регистрации и сертификатов. Как правило, подобные документы могут быть расположены в разделах со следующими названиями: «О нас/О магазине», «Информация», «Справка», «Условия», «Документация» и др.
Если такой рубрики не оказалось или вы ее не нашли, попросите у администратора сайта (адрес его электронной почты можно найти внизу страницы или в рубрике контакты) переслать копии документов вам по электронке. Отказали? Задумайтесь, стоит ли закупаться в этом магазине.

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР:
1. Заполните заявление (на большинстве сайтов разработана специальная форма).
2. Отправьте его по электронной почте (или по адресу нахождения фирмы).
3. Передайте некачественный товар через присланного курьера или отправляйтесь в офис лично. Если фирма зарубежная, отправляйте товар почтой, а вам должны перевести деньги.

На основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора), а также информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Есть вопрос к юристу?

Работа Интернет-магазина в части возврата и обмена товаров и оказываемых услуг регламентируется теми же нормами и правилами, что и для обычного магазина. Основной законодательный документ — Закон РФ «О защите прав потребителя» № 2300-1 от 07.02.1992 г.

Согласно Закону «О защите прав потребителя» продавец обязан предоставить покупателю информацию:

По обеспечению безопасности:

Срок службы товаров.

Сведения о необходимых действиях потребителя по истечении этих сроков.

По обеспечению ремонта и техобслуживания:

Местонахождение (юридический адрес) изготовителя (продавца).

Адреса организаций, производящих ремонт и техническое обслуживание.

Об основных потребительских свойствах товара.

Цену и условия приобретения.

Информацию о правилах продажи товаров.

Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара вплоть до момента его отправки.

Покупатель Интернет-магазина имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона «О защите прав потребителей»).

При обнаружении товара ненадлежащего качества покупатель Интернет-магазина имеет право на замену или возврат этого товара в установленном порядке. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» в течение 14 дней, не считая дня покупки, при наличии у него товарного или кассового чека.В Интернет-магазине должно быть оговорено:

Куда (по какому адресу) можно возвратить приобретенный товар. Режим работы.

Где осуществляется гарантийный и послегарантийный ремонт товаров. Какие документы должны быть у покупателя для гарантийного обслуживания.

Куда и кому направлять просьбу о возврате товара ненадлежащего качества с указанием причин возврата.

Порядок возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного покупателем в случае:

Неправильного заказа покупателем товара.

Ошибки при подборе товара по вине продавцов Интернет-магазина.

Ошибки в каталоге Интернет-магазина.

Порядок оформления возврата товара по вышеуказанным причинам и сроки возврата денег.

Закон РФ «О защите прав потребителей»

(редакция от 25.10.2007N 234-ФЗ)

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1.Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах, представленным на фотоснимках, посредством средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Необходимо для начала удостовериться в наличии необходимой документации — регистрации и сертификатов. Сделайте запрос по электронной почте в данный магазин, по закону «О защите прав потребителей» интернет-магазин обязан Вам ппредоставить всю информацию о себе и о своем товаре. После этого заполните заявление о возврате товара и отправьте его по электронной почте, одновременно заказным письмом с уведомлением отправьте письмо по адресу нахождения организации — продавца (чтобы потом было чем подтвердить Ваше обращение в 14-дневный срок). Затем передайте купленный товар по почте или направьтесь в организацию по возможности лично.
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).
При этом потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» — достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора), а также информация о порядке и сроках возврата товара.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Поскольку в Вашем случае речь идет о товаре надлежащего качества, который не подошел по размеру, то следует определить изначально, не входит ли данный товар в Перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденный Правительством Российской Федерации (№ 55).

К таким товарам относятся: текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). Поэтому, чтобы просто так не отправить свою покупку и получить отказ возврата денег, советую сначала определить не относится ли данный товар к указанному перечную, если нет, то нужно пробовать вернуть товар, также попробуйте связаться с представителем магазина по телефону, так лучше достигунть договоренность, по крайней мере определить позицию сторон. Затем, если получите прямой отказ, нужно направлять претензию, а потом обращаться с исковым заявлением в суд. По дополнительным вопросам обращайтесь.Всего Вам доброго!

На Ваш вопрос сообщаю следующее.

Согласно положениям Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»:

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

33. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:
а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;
б) фамилия, имя, отчество покупателя;
в) наименование товара;
г) даты заключения договора и передачи товара;
д) сумма, подлежащая возврату;
е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).
Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

34. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
б) почтовым переводом;
в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

35. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.

Из изложенных положений следует, что:

1) Вы вправе возвратить в интернет-магазин вещи надлежащего качества, в течении 7 дней, с момента получения данных вещей.

2) Денежные средства за данные вещи интернет-магазин обязан возвратить в течении 10 дней с момента предъявления требования о возврате. Уплаченную за вещи сумму продавец обязан вернуть в полном объеме, за исключением его расходов на доставку от Вас, возвращенного товара.

3) При отказе от товара должна быть составлена накладная либо акт о возврате товара. Данная накладная либо акт должна содержать сведения, указанные выше в пункте 33. Так как Вы не можете встретиться с продавцом, чтобы подписать данную накладную или акт, он может быть заполнен сначала одной стороной и выслан другой по почте. Отказ или уклонения интернет-магазина от заполнения акта или накладной не лишает Вас возможности трбовать возврат уплаченных денежных средств.

4) Возврат денежных средств осуществляется одним из способов, указанных выше, в пункте 34. При этом расходы на возврат уплаченных денежных средств несет продавец.

5) Что касается реквизитов, то Вам необходимы следующие данные:

  • Организационная форма продавца (ООО или индивидуальный предприниматель)
  • Наименование (фамилия, имя, отчество ИП)
  • Юридический и фактический адрес
  • ОГРН и ИНН
  • Желательно фамилия, имя, отчество руководителя.
  • Хорошо, чтобы этот интернет магазин был российским лицом, то есть не был зарегистрирован за границей.

    Продолжение ответа

    6) Проверить продавца по указанным выше реквизитам Вы можете на сайте Федеральной налоговой службы, вот по этому адресу: http://egrul.nalog.ru/#

    7) Если Вам будут задерживать возврат уплаченных денежных средств либо уклоняться от их возврата, Вы можете отправить в адрес интернет-магазина письменную претензию, с соответствующим требованием.

    8) Если в добровольном порядке Ваши требования не будут удовлетворенны, то за защитой своих прав вы можете обратиться с исковым заявлением в мировой суд, на Ваш выбор:

  • по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
  • по Вашему месту жительства или пребывания;
  • по месту исполнения договора.
  • При подаче данного иска, Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины.

    С уважением, Алексей.

    В реальности учитывая удаленность продавца, все будет зависеть от его добросовестности.

    Практика показывает, что интернет-продавцы удовлетворяют требования потребителей в добровольном порядке в 40% из 100%.

    Если Ваши требования не будут удовлетворенны в добровольном порядке, придестя решать вопрос в судебном порядке.

    Даже имея решения суда и исполнительный лист на руках, их исполнения не всегда происходит в реальности.

    Поэтому, при совершении покупки через интернет, посмотрите отзывы в интернете о сайте.

    В данном случае при возврате товара, Вам не кто не даст гарантию возврата денег.

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    m.pravoved.ru

    Обмен/возврат

    Правила обмена и возврата товаров:

    Товар перед отправкой проходит предварительную проверку на качество и работоспособность.

    Пожалуйста проверяйте товар при получении! Обращаем Ваше внимание на то, что при получении и оплате заказа покупатель в присутствии курьера или на пункте самовывоза ОБЯЗАН проверить комплектацию и внешний вид изделия на предмет отсутствия физических дефектов (царапин, трещин, сколов и т.п.), полноту комплектации и работоспособность. Курьер может ожидать до 10-15 минут. Если получили посылку на почте в поврежденной упаковке – вскройте ее в присутствии сотрудника почты. Оплачивая товар, Вы подтверждаете, что получили товар надлежащего качества и полной комплектности. После этого претензии не принимаются, за исключением обнаружения скрытого брака и случаев, требующих рассматрения в индивидуальном порядке.
    Вы можете вернуть товар в соответствие с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» в течение 7 дней. Наш магазин продлевает этот срок до 14 дней.

    Обмен/возврат товара возможен, если:
    • товар не включен в перечень товаров надлежащего качества (предметы личной гигиены; сложная техника, требующая проверки и т.п.), не подлежащих возврату утвержденный Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. * (перечень товаров смотрите ниже)
    • ТОВАР НЕ БЫЛ В УПОТРЕБЛЕНИИ
    • сохранены фабричные ярлыки, гарантийные талоны, техническая документация, комплектующие детали
    • сохранена упаковка товара
    • в наличии документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара (Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).
    Возврат и обмен товара ненадлежащего качества, содержащего заводской брак, производится в течение 14 дней.
    Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

    В случае возникновения какого-либо вопроса, связанного с работоспособностью приобретенного у нас товара, Вы можете обратиться с заявлением (бланк заявления) в наш офис. Для покупателей из других городов достаточно заполнить заявление с подробным описанием неисправности (желательно с фото) и отправить его вместе с товаром.

    Для контроля качества предоставляем электронный адрес директора компании:

    Для жителей Москвы возврат и обмен товара производится по адресу: г. Москва, ул. Новомарьинская, д.15 ежедневно с 10.00 до 20.00 (просьба заранее сообщить о визите). Как проехать. Возможна передача товара через курьера за отдельную плату.
    Если Вы находитесь не в Москве, возврат товара осуществляется за счет покупателя любым удобным способом, согласованным с менеджером отдела претензий по качеству. В случае, если товар возвращается по причине брака, то мы компенсируем транспортные услуги.

    Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) будет осуществлен на расчетный счет/карту покупателя не позднее 10 дней с момента получения и проверки товара.
    Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на доставку и возврат товара на основании статьи 497 ГК РФ о дистанционном способе продажи (Покупатель вправе отказаться от покупки при условии возмещения продавцу расходов, связанных с доставкой).

    Электронные товары, попадающие в список «сложная техника», проходят проверку качества (экспертизу), по результатам которой продавцом принимается решение о возврате денег или замене товара. Цель экспертизы – установить причины возникновения повреждений: произошли ли они вследствие заводского брака или в результате неправильной эксплуатации. Мы рекомендуем всем покупателям внимательно знакомиться с инструкцией по эксплуатации перед использованием купленного товара. В случае, если экспертиза установила отсутствие нарушений правил эксплуатации, недоброкачественный товар с заводским браком подлежит замене или возврату. Если неисправность была вызвана неправильной эксплуатацией, то товар возвращается обратно.

    Правила возврата денег:

    Возврат денег осуществляется безналичным путем, в течение 10 рабочих банковских дней на расчетный счет (карту) покупателя по банковским реквизитам с указанием личного ИНН (обязательно).

    Вместе с заявлением, необходимо предоставить следующие данные:

    • Номер карты (покупателя);
    • Банк получателя;
    • БИК банка;
    • Счет получателя Р/С;
    • Ваш Личный ИНН

    Обращаем Ваше внимание на то, что реквизиты должны быть на имя лица указанного в заявлении.

    * Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (нельзя произвести обмен или возврат, если потребителя по каким-либо причинам его не устроил по основаниям, предусмотренным ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»):

    1. Технически сложные товары бытового назначения (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; фото- и киноаппаратура; электромузыкальные инструменты и приборы; карманные/наручные часы; игрушки электронные и другие аналогичные товары) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
    2.
    Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, стайлеры, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

    2.Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, средства гигиены полости рта, линзы очковые.

    4. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные и другие аналогичные товары)

    5. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов и другие аналогичные товары)

    6. Парфюмерно-косметические товары

    Перечисленные товары продавец не обязан обменивать на иные по основаниям, предусмотренным ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»

    marketru.ru

    Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

    Все больше людей сейчас предпочитают делать покупки в сети. Но возникает вопрос, возможен ли возврат товара в интернет-магазин, если он по каким-либо параметрам не подошел. Согласно Закону «О защите прав потребителей», любую приобретаемую вещь, не входящую в список невозвращаемых, можно вернуть владельцу магазина при наличии определенных условий. Но действует ли этот перечень в отношении интернет-торговли?

    Особенности покупки и возврата на сайтах

    Покупки на сайтах стали популярны, поскольку они позволяют экономить время и силы. Не нужно ходить по городу, выбирать, стоять в очереди. Можно просто просмотреть каталог на сайте и оформить доставку. Однако интернет-покупки сопряжены с некоторым риском: покупатель не может оценить товар самостоятельно, потрогать его, померить и т. д. По этой причине возврат товара, купленного в интернет-магазине, не редкость.

    Основная особенность создания подобных магазинов заключена в том, что они не требуют длительной организации бизнеса, занимаемого пространства. Достаточно создать сайт и найти клиентов. Однако в данном случае тоже действует Закон «О защите прав потребителей». Согласно ему, такие продажи называют дистанционными. Они обязуют продавца предоставлять покупателю соответствующий и проверенный товар.

    Покупатель может отправить по почте купленную вещь обратно продавцу, если:

    В этом случае, как правило, происходит возврат товара надлежащего качества. Интернет-магазин не может отказать в его принятии обратно.

    Это к крайне популярному вопросу о том, могу ли я вернуть товар в интернет-магазин если он мне не понравился. Формально – да.

    О том, как вернуть товар в интернет-магазин и забрать деньги описано в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Чтобы избежать вопросов с возвратом денег, многие стараются не покупать вещи с предоплатой, а платить на руки курьеру.

    Также особенность подобных покупок в том, что нет списка товаров, которые нельзя было бы вернуть продавцу в течение определенного времени. Другими словами, возврат товара, купленного через Интернет, возможен при приобретении любых вещей или продовольственных товаров. Трудность может возникнуть в том случае, если товар был поврежден или утерян при перевозке.

    Оформление возврата

    Если встал вопрос, как вернуть товар в интернет-магазин, сначала нужно решить несколько важных моментов. Перед тем как совершить покупку, необходимо внимательно прочитать всю имеющуюся информацию на сайте о самом продавце, его расположении, реквизитах и т. п.

    Есть определенные правила относительно того, как происходит возврат товара в интернет-магазин. Закон о защите прав потребителей регламентирует их очень четко. Процедура возврата включает несколько шагов:

    buhguru.com

    Гарантии и возврат

    Наш магазин работает в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

    В соответствие с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» потребитель (покупатель) имеет право отказаться от товара (в том числе и надлежащего качества) в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней. При этом, обмен товара надлежащего качества возможен только в случае, если:

  • товар не включен в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату утвержденный Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.
  • товар не был в употреблении
  • сохранены фабричные ярлыки, гарантийные талоны, техническая документация, комплектующие детали
  • сохранена упаковка товара
  • в наличии документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара (Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).
  • В случае отказа от товара возврату подлежит уплаченная сумма, за исключением расходов на доставку товара, а также других расходов интернет-магазина, подлежащих компенсации за счет Покупателя (Ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

    Возвратом и обменом товара занимается тот филиал, в котором была совершена покупка:

  • г. Москва, ул. Верхняя Радищевская улица, дом 6, строение 1
  • г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект 50, корпус 15
  • Всю актуальную информацию о времени работы, контактных данных филиалов вы можете получить на странице Контакты.

    Возврат средств

    Возврат средств за товар осуществляется тем же способом, каким он был куплен.

    • При оплате банковской картой через сайт, деньги будут возвращены на ту карту, с которой была произведена оплата. Срок поступления средств напрямую зависит от банка и может достигать 30 дней, но обычно быстрее.
    • При оплате с кошелька Я.Деньги, деньги будут возвращены на тот кошелек, с которого была произведена оплата. Срок поступления средств напрямую зависит от банка и может достигать 30 дней, но обычно быстрее.
    • При оплате наложенным платежом Почтой России, необходимо будет оплатить стоимость обратной доставки. После получения товара и проверки его качества, целостности упаковки и т.д., принимается решение о возврате средств. Возврат средств происходит любым удобным для клиента и для нас способом.
    • Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

      В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченный за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    • обнаружение существенного недостатка товара;
    • нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
    • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    В случае неисправности технически сложного изделия в первые 15 дней Вы имеете право вернуть товар, если поломка произошла не по Вашей вине. В этом случае:

  • товар отсылается на независимую экспертизу, для установления причины поломки;
  • если экспертиза устанавливает, что неисправность возникла по вине производителя, Вам в полном объеме возвращаются деньги (исключая сумму доставки) или заменяется товар.
  • Уважаемые Покупатели!

    Мы всегда готовы идти навстречу в разрешении сложностей при работе с товарами, приобретенными в нашем Интернет-магазине и будем прилагать все усилия, чтобы предоставлять наилучший сервис для своих клиентов.

    Однако Вы должны понимать следующее:

    Интернет-магазин Амперкот.ру занимается реализацией технически сложных изделий, которые требуют особых навыков и знаний для эксплуатации. Прежде чем приобрести какой-либо товар, убедитесь, что Вы знаете как и для чего вы будете его использовать. В этом может помочь описание к товару, приведенные там ссылки, а также информация из интернета.

    Также полезно будет знать:

  • Соблюдайте осторожность при работе с электронными компонентами: остерегайтесь статического электричества, способного сжечь устройство; тщательно выбирайте рабочий ток и напряжение; соблюдайте все требования безопасности при работе. Интернет-магазин Амперкот.ру не несет ответственности за последствия неправильного использования электронных компонентов.
  • amperkot.ru

    Основания для возврата денег за товар по закону

    По российскому законодательству разрешается возвращать товары обратно в магазин, но необходимо соблюдать ряд определенных условий — основания, срок, вид товара (т.к. некоторые товары не подлежат обмену или возврату) и так далее. Отношения между продавцами и потребителями регламентируются Федеральным Законом России № 2300-1 «О защите прав потребителей».

    Замена товара или возврат денег, что сказано в законе?

    18 статья Федерального Закона о потребительских правах содержит положения, при которых покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:

  • заменить покупку некачественного изделия на товар этой же марки и модели;
  • обменять покупку на товар другой марки или модели, учитывая перерасчет цены;
  • выдвинуть требования продавцу об уменьшении уплаченной цены из-за обнаружения недостатков в покупке;
  • выдвинуть требования о безвозмездной ликвидации недостатков в кратчайшие сроки (незамедлительно);
  • выдвинуть требования о возврате денег за товар, при этом предоставить бракованный товар обратно в магазин.
  • По закону, вышеуказанные требования, потребитель может направить:

    • продавцу;
    • уполномоченному учреждению;
    • уполномоченному индивидуальному предпринимателю;
    • импортеру;
    • изготовителю.
    • В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. к. утеря данного документа не является причиной отказа. При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков. По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара.

      Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу (уполномоченному лицу) все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы.

      Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов:

      1 этап — составление претензии. Оформляется бумага на «имя» интернет-магазина. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении. В качестве такого документа могут быть — чеки, накладные или квитанции.

      2 этап — продавец рассматривает претензию, после чего покупателю приходит инструкция как можно отправить товар обратно в интернет-магазин.

      Когда продавец обязан вернуть деньги за товар?

      Список товаров за которые можно требовать возврата денег сразу без ремонта или замены на аналогичный продукт:

    • простые бытовые изделия длительного пользования;
    • предметы обстановки (окна, двери, стулья, мебель и так далее);
    • спортивные предметы;
    • изделия, предназначенные для отдыха;
    • продукты питания;
    • медицинские препараты;
    • средства личной гигиены;
    • иные товары в соответствии с российскими законами.
    • Вернуть технически сложные предметы и получить обратно деньги, возможно, но при наличии существенных недостатков в покупке или при повторном обращении покупателя к магазину.

      Список технически сложных изделий устанавливается Правительством России. Скачать последнюю редакцию Постановления № 924 о сложных объектах покупки можно по ссылке.

      В соответствии с законом «О защите прав потребителей», за некоторые изделия деньги не возвращаются в случаях:

    • если недостатки в изделии возникли по вине потребителя. Например, некорректное использование объекта покупки, ненадлежащее хранение и так далее;
    • если на покупное изделие закончился период гарантии или срок годности.
    • По закону, чтобы получить уплаченные деньги, необходимы основания для возврата денег. В качестве оснований выступают:

    • дефект от производителя (заводской), касается непродовольственных товаров;
    • производственный брак, касается продовольственных товаров;
    • несоблюдение правил хранения;
    • неаккуратная транспортировка;
    • нанесение вреда третьими лицами;
    • нанесение вреда природными явлениями;
    • причинение вреда самим потребителем, в силу не знания правил эксплуатации покупки.
    • В соответствии с российским законом, продавец обязан вернуть деньги, если нет подходящей замены и неизвестно когда она появится в продаже.

      Следует знать, что замена товара ненадлежащего качества на другой товар, осуществляется продавцом в течение 7 дней с момента предъявления соответствующего требования. Исключение составляют случаи, если необходимо дополнительное время на проверку качества товара.

      Гарантийный ремонт, как альтернативный вариант

      Гарантия представляет собой период, в течение которого покупатель праве вернуть покупку продавцу и взамен получить деньги, другой товар или бесплатный ремонт. По закону, на гарантийном сроке, продавец обязан устранять все недостатки изделия за свой счет, если при этом есть законные основания.

      Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и получить деньги обратно?

      Согласно положениям настоящего закона, если в течение 20 дней со дня подачи претензии продавцу, изделие не отремонтировано и не осуществлена замена на аналогичный предмет, то покупатель вправе потребовать у продавца:

    • снижения цены;
    • компенсации расходов потребителя, возникших при устранении недостатков в изделии;
    • возврата денег, ранее уплаченных за покупку.
    • Срок возврата денежных средств

      Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии. Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.

      Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия. По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты. Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами.

      Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней. Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения.

      Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее. В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки.

      Скачать закон о защите прав потребителей в последней редакции

      Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» был создан 7 февраля 1992 года. Регулирует настоящий ФЗ взаимоотношения между продавцами, покупателями, изготовителями, исполнителями, продавцами, импортерами, возникающие при продаже товаров, осуществлении работы и предоставлении услуг. Положения настоящего закона гласят, что каждый потребитель имеет право на получение продукции (работ, услуг) надлежащего качества, которые являются не опасными для жизни и здоровья. Также которые не представляют угрозы имуществу покупателей и окружающей среде. Граждане, осуществляющие покупки вправе получать достоверные сведения об изготовителях продукции.

      Если продавцом не выполняются вышеуказанные критерии, то граждане могут обращаться с жалобой в уполномоченные учреждения. т. к. за нарушение настоящего закона его могут привлечь к ответственности:

    • административной (КоАП РФ);
    • гражданской (ГК России);
    • уголовной (УК РФ).
    • Для ознакомления со всеми аспектами настоящего законодательного акта, рекомендуется изучить полный текст закона с последними изменениями. Поправки были внесены в рассматриваемый закон 3 июля 2016 года. Скачать последнюю редакцию Федерального Закона «О защите прав потребителей» со всеми изменениями и дополнениями можно по ссылке.

      210fz.ru

    Смотрите так же:

    • Пособия на гемоглобин Все выплаты и пособия для беременных в России в 2018 году Всем беременным женщинам полагаются льготы и компенсации, независимо от того, работает ли она или нет. Финансовая помощь гарантируется государством, однако размер этой помощи […]
    • Какие статьи ук не попадают под амнистию 2018 Предполагается ли амнистия в 2018 году? Здравствуйте.в 2013 году моего брата гражданина узбекистана заключили под стражу,три года отбыл наказание в московском сизо после чего огласили приговор по статье 159 4 части и дали 5.6 лет и […]
    • Какие вышли новые законы в 2018 году Новое в российском законодательстве 2 августа 2018 года ОСНОВЫ ГОСУДАРСТВЕННОГО УПРАВЛЕНИЯ Постановление Правительства РФ от 28.07.2018 N 881 "Об установлении требований к эксплуатации государственной информационной системы, указанной в […]
    • Отличия ликвидации от банкротства Ликвидация и банкротство объясните пожалуйста,есть ли разница между понятием ликвидация компании и ее банкротством?или это одно и тоже? Ответы юристов (6) Да, есть. Ликвидация - прекращение деятельности фирмы по решению учредителей, […]
    • Приказ от мз 541 Приказ Минздравсоцразвития России от 23.07.2010 г. № 541н "Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел "КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ДОЛЖНОСТЕЙ РАБОТНИКОВ В СФЕРЕ […]
    • Нотариус партнера Нотариус партнера Целью статьи "Раздел имущества, в состав которого входит исключительное право, между наследниками" является поиск правового механизма использования и распоряжения исключительным правом и иными видами неделимого имущества […]