Ответ на претензию телефон

Ответ на претензию телефон

Консультируем за 500 рублей
до 30 июля

В чем преимущество претензионного порядка урегулирования спора?

Основываясь на практике урегулирования споров, можно сказать, что судебный порядок урегулирования спора — достаточно длительный, а, гарантии процессуального характера достигаются по средствам сложных судебных процедур.

Судебное разбирательство в превалирующем большинстве случаев не оставляет шансов на примирение, а иногда разрешает спор не в полной мере.

Претензионный порядок — хорошая возможность решить спор до суда, закрепить на бумаге позиции сторон и соблюсти обязательный претензионный порядок, а иногда и добыть необходимые доказательства для судебного разбирательства.

Наша служба может помочь в урегулировании спора путем реализации досудебного порядка урегулирования с использованием всех возможных правовых инструментов.

Для получения первичной, бесплатной консультации можно позвонить по телефону указанному в разделе контакты.

Ответ на претензию

Ответ на претензию по качеству — это реакция компании, осуществляющей торговлю или предоставляющей некие услуги, на письменную претензию, составленную клиентом, недовольным качеством услуг или товаров. В каких же случаях составляются подобные документы?

Расскажите свою ситуацию, позвоните по телефону (812) 648-42-88, узнайте мнение специалиста с учетом деталей.

Случается так, что какой-либо товар, купленный человеком, оказывается с дефектами. Это не всегда заметно сразу, во время проверки в магазине — иногда для проявления недостатка нужно время. В подобной ситуации, разумеется, покупатель стремится обменять товар на исправный или вернуть его продавцу. К сожалению, последний может попытаться убедить покупателя, что возврат и обмен невозможны, ведь товар был проверен до совершения сделки. Претензия потребителя — это один из способов добиться обмена некачественного товара или возвращения денег за него. Компания, которая производит или импортирует данный товар (или оказывает какие-либо услуги), должна дать ответ на претензию потребителя; в противном случае он имеет право подать иск в суд.

Порядок составления претензии (а также срок ответа на претензию) зависят от того в какой именно ситуации она подаётся. Подробнее этот аспект будет рассмотрен ниже.

Срок ответа на претензию потребителя

Если мы рассматриваем ситуацию с покупкой товара в магазине, то ответ на письмо-претензию должен быть получен в течение десяти дней. Речь идёт именно об ответе — возможно, на замену сломанного предмета на исправный понадобится чуть больше времени (особенно если речь идёт об импортируемых товарах). Но компания, осуществляющая импорт или продажу, должна уведомить клиента, что претензия принята к рассмотрению. Если же реакции не последует, клиент вправе подать в суд, ведь отсутствие ответа — это то же самое, что отрицательный ответ; иными словами, если компания игнорирует претензию, значит, она отказывается произвести обмен товара или возврат денег.

Срок ответа на претензию потребителя также может зависеть от того, какие временные рамки были обозначены в договоре — если покупатель и продавец заключали некое соглашение (например, договор о проведении ремонтных и отделочных работ или о поставке партии строительных материалов). Таким образом, срок ответа на претензию может быть увеличен, к примеру, до тридцати дней.

Если Вы не получили в заявленные сроки ответ на претензию по качеству, обязательно обратитесь к адвокату — если компания отказывается рассматривать Вашу претензию и возмещать ущерб, Вам придётся добиваться справедливости в суде. Разумеется, дело в суде невозможно выиграть без помощи юриста, обладающего опытом и высокой квалификацией.

Ответ на претензию страховой компании

Разумеется, не всегда клиентов интересует обмен или возврат какого-либо материального предмета. Как уже отмечалось выше, иногда речь идёт об предоставляемых услугах — например, страховых. Если Вы попали в дорожно-транспортное происшествие, а Ваш автомобиль был застрахован по КАСКО, Ваша страховая компания обязана возместить ущерб (даже если ДТП было вызвано тем, что Вы нарушили правила дорожного движения). Но, как и в случае с компаниями, импортирующими или производящими какой-либо товар, страховщики не всегда заинтересованы в выплатах по КАСКО, поэтому они могут попытаться каким-либо образом избежать их — например, признав Ваш случай нестраховым. В такой ситуации тоже следует составить письменную претензию. Срок ответа на претензию в подобной ситуации — пятнадцать дней.

Если за две недели Вы не получили ответ на претензию (или если страховая компания не выплатила Вам полагающиеся по страховке деньги), Вам придётся обратиться в суд с исковым заявлением. Разумеется, в такой ситуации тоже нужна консультация юриста — он поможет Вам собрать необходимые документы (ведь одной претензии и искового заявления недостаточно для защиты в суде), проконсультирует по всем возникающим вопросам.

Ответ на претензию по качеству

Итак, как Вы можете видеть, если Вам не был дан ответ на претензию потребителя, у Вас не остаётся другого способа решить проблему, кроме как обратиться в суд. Многих граждан Российской Федерации пока ещё пугает такая перспектива: у людей в головах сложился ложный стереотип, что выиграть дело против целой компании невозможно. Это не так — если правда на Вашей стороне, то при поддержке квалифицированного юриста, который поможет Вам составить необходимые документы, Вы сможете победить.

Компания «Сфера диалог право» рада предложить Вам свои услуги: мы готовы помочь Вам грамотно составить претензию по качеству и, если Вы не получите ответ на претензию, защитить Ваши интересы в суде. Наши специалисты имеют большой опыт ведения подобных дел, поэтому мы можем оказать Вам всестороннюю поддержку и помочь выиграть дело.

Есть вопрос? Позвоните по телефону (812) 648-42-88!

www.sferadialog.ru

Как поступать дальше, если меня не устраивает ответ на претензию по поводу сотового телефона?

20 июля я приобрела сот.телефон в Евросети, 2000 т. — первоначальный взнос, остальное в кредит, стоимость 8000, но не это главное.

28 июля я сдала в ремонт, менять мне отказались в устной форме, сказав, что только после заключения сервисного центра, причина ремонта написано периодическое отключение, есть акт о выполнения работ от 6 августа- замена батареи.Я забрала телефон.

19 сентября я вновь сдала в Евросеть, причину указала-не включается и не заряжается, 3 октября в акте написано -замена платы.

Замена платы очень серьезный ремонт, именно ремонт, а я приобретала новый телефон,по факту за 3 месяца я 2 раза сдавала

9 октября я написала претензию, где все написала, приложила 2 акта о выполнении работ, 2 технических листа, мои требования -замена телефона на другую модель по этой цене.

19 октября мне дали ответ, где написали , что он отремонтирован, соответственно исправен и не может быть отнесен к товарам ненадлежащего качества. какие дальнейшие действия мне предпринять? я подходила и консультировалась с людьми, которые занимаются ремонтом с,т. замена платы не дает ни каких гарантии, телефон в любой момент может выйти из строя

Ответы юристов (2)

Все правильно написали.

акие дальнейшие действия мне предпринять?
Марина

Обменять или возвратить деньги за технически
сложный товар в период гарантийного срока можно, если товар ремонтируют больше
45 дней, невозможно использование товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков или обнаружении существенного недостатка товара.

Таким образом, если гарантийный срок 1 год, а ремонтировали его в совокупности более 30 дней, то имеете права требовать замены.

Уточнение клиента

Я правильно поняла, мне его никто не поменяет. Только в 3 раз если сломается, как раз будет все вместе 30 дней, а то то что я 2 раза сдавала не имеет значения? Замена платы разве не является существенным недостатком? Как закон не совершенен! Увы!

19 Октября 2015, 17:33

Замена платы — это ремонт, это не недостаток.

Недостатком может быть неисправность платы, в отдельных случаях может быть существенным недостатком.

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

Срок ответа на претензию на возврат или обмен товара

В статье 22 Закона «О защите прав
потребителей» не определено, в каком порядке исчисляются сроки. Поэтому
действует общий порядок исчисления, закрепленный главой 11 Гражданского
кодекса РФ. Срок ответа на претензию потребителя составляет 10
календарных дней. Срок начинает течь на следующий день после
предъявления претензии. Если последний день срока приходится на
нерабочий день, то он переносится на следующий за ним рабочий.

Копию претензии обычно оставляют для того что бы продавец поставил отметку о принятии претензии, либо для того что бы приложить к документам, подтверждающим отправку претензии иным способом.

Каков срок ответа продавца на претензию по возврату или обмену товара, находящегося на гарантийном сроке? И необходимо ли составлять копию претензии?

Согласен с коллегой, добавлю что на обмен срок равен сроку удовлетворению требованию, а согласно статье 21 Закона о защите прав потребителей обмен производится в следующие сроки(ответ также должен быть дан в данные сроки).

. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Ответ на претензию. Как правильно составить ответ на претензионное письмо

Ответ на претензию является ответом контрагента о своем решении по претензионному вопросу. Составляется документ, согласно правилам деловой переписки.

Для чего составляются претензии и ответы на претензии

Правовые аспекты взаимоотношений формата «заказчик-поставщик», «продавец- покупатель», обязательно сопровождаются решением текущих вопросов, неотъемлемой частью ведения бизнеса является деловая переписка. Претензии с требованиями соблюдения условий соглашений призваны урегулировать финансовые разногласия в досудебном порядке. Ответ на претензию контрагента, отправленный своевременно, способствует бесконфликтному разрешению ситуации.

Также ответ на претензию будет преимуществом в судебном учреждении, если в этом возникнет необходимость. Суд откажется принимать заявление, если будет установлено отсутствие факта попытки урегулирования проблемы, с направлением претензии контрагенту.

Регламентированного составления ответа на претензию нет, поэтому официальная служебная корреспонденция: претензия и ответ на претензию составляется, согласно общепринятым правилам ведения деловой переписки. Юридические лица могут отправить ответ на претензию на фирменном бланке, а частному лицу достаточно будет использование обычного листа бумаги для ответа на претензию.

Правила эффективного составления текста ответа на претензию

Документ должен содержать информацию об отправителе ответа на претензию и получателе: ФИО, занимаемая должность, название и адрес организации. А также в ответе на претензию указываются реквизиты с номером договора и датой, по которым была составлена исходящая претензия.

После приветствия в ответе на претензию с использованием вежливых обращений «уважаемый», «уважаемый господин», в тексте письма с ответом на претензию необходимо сообщить, что полученной претензии было уделено должное внимание, и она была принята к рассмотрению. Затем в ответе на претензию в зависимости от характера вопроса переписки, необходимо предельно тактично объяснить причины, по которым удовлетворение требований в полном объеме невозможно в данный момент, так как это будет несоблюдением условий договора.

К примеру, оплата за выполнения каких-либо работ осуществляется согласно акту о приемке выполненных работ. Только после этого денежная сумма поступит на расчетный счет организации, с которой было заключен договор. Обязательно в ответе на претензию указываются банковские реквизиты счета.

В ответе на претензию необходимо использовать простые, лаконичные выражения, предельно понятные. Это поможет избежать двоякого толкования, непонимания и последующих разногласий. Чем проще будет текст ответа на претензию, тем больше гарантий на успешное разрешение претензионного вопроса. Если того требует ситуация, можно в ответе на претензию конкретнее расписать какие-либо сведения, иногда важна именно последовательность деталей текущего вопроса, по правилам делового этикета, хорошим тоном считается, если текст письма ответа на претензию уместится в формате одного листа.

В заключительной части ответа на претензию сообщается о результате рассмотрения исходящей претензии, и адресат ответа на претензию ставится в известность о принятом решении. В довершение в ответе на претензию ставится подпись с подробной расшифровкой и дата.

Стоит помнить, гражданско-правовые вопросы взаимоотношений лучше решать вовремя, и не затягивать как направление претензий, так и ответы на претензии.

www.cherlock.ru

Как ответить на претензию о возврате денег за телефон, если он быстро разряжается?

Добрый день, подскажите как ответить на претензию клиенту.

Суть претензию в том что через 2 месяца после покупки она хочет вернуть деньги за смартфон с сенсорным экраном из за того что аккумулятор мало держит, в сервисный центр сдавать по гарантии отказывается.

Ответы юристов (4)

Добрый день. Вы должны сделать следующее

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителяи в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Поэтому разъяснните что покупатель должен будет оплатить Ваши расходы

Есть вопрос к юристу?

Добрый день! Согласно ст.18 Закона о ЗПП покупатель вправе в течение 15 дней с момента приобретения технически сложного товара при возникновении в нем любых недостатков потребовать обмена товара или возврата денег. По истечение данного срока, потребитель вправе обратиться за возвратом денег, только в следующих случаях:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если нет ни одного из указанных условий, потребителю производится гарантийный ремонт товара. Разъясните в ответе на претензию положения данной статьи и предложите проведение гарантийного ремонта.

Напишите что для проверки качества товара, наличия указанных покупателем недостатков необходимо сдать товар Вам.

В противном случае Вы лишены Вы возможности проверить качество товара, а также в случае спора провести экспертизу. И соответственно принять решение о возврате денежных средств.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 03.07.2016)
«О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если в технически сложном товаре

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

к обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1 «О защите прав потребителей»). При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара (п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).

По истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению при наличии хотя бы одного из следующих случаев (п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 3 ст. 503 ГК РФ; п. 38 Постановления N 17):
1) обнаружен существенный недостаток товара;
2) нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара;
3) невозможно использовать товар в совокупности более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
При этом, покупателю возможно отказать в обмене возврате товара, если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец (изготовитель) не отвечает, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1; п. 3 ст. 503 ГК РФ).

Смотрите так же:

  • Вакансия юрист московский район спб Вакансия юрист московский район спб Консультируем за 500 рублей до 30 июля » семейное право » наследственное право » земельное право » налоговое право » трудовое право » жилищное право » административное право » страховое право » […]
  • Как оформит проект в доу Проекты. Проектная деятельность в детском саду Проекты делятся по видам деятельности: Творческо-исследовательские проекты, которые позволяют детям экспериментировать и результат оформлять наглядно в виде стенгазет, стендов и пр. […]
  • Пособие по уходу за ребенком до 15 лет в 2018 году из мрот Калькулятор пособия до 1.5 лет в 2018 году Представленный онлайн калькулятор можно использовать для расчета пособия по уходу до 1.5 лет, если ребенок родился в 2018 году. В онлайн форме учтены последние изменения — повышение МРОТ и […]
  • Заявление о перечислении зп на карту образец Заявление на перечисление зарплаты на карту Работодатель может выплачивать заработную плату наличными из кассы или перечислять ее на расчетный счет работнику (согласно ст.136 Трудового кодекса РФ). Право выбрать наличный или безналичный […]
  • Правильный приказ о об отгуле Порядок оформления приказа о предоставлении отгулов по различным основаниям – образцы для скачивания Для оформления предоставления работнику отгулов руководителем составляется приказ. Форма данного документа свободная, а содержание […]
  • Выплата пенсий в октябре 2018 в москве Когда выплатят пенсию в июне 2018 года Пенсионеры Москвы могут спокойно ждать, когда пенсия в привычный для них день придет на их пенсионный счет или карту. Обычный график выплат через Сбербанк для Москвы: За 3 июня – выплата за 4 […]